Este documento describe el crecimiento del Contact Center de una empresa desde 2009 hasta la actualidad. Inició atendiendo 16,000 llamadas mensuales con 2 personas en cada oficina y ahora atiende 40,000 llamadas mensuales las 24 horas del día con 11 personas en total. Actualmente brinda soporte a 85 clientes externos e internos a través de tickets, pero se limita por su sistema telefónico convencional. Para mejorar, se contrataron más agentes y un nuevo sistema telefónico en julio de 2011, además de capacitar a los agentes y aplicar una

1. CONTACT CENTER

2. Contact Center implementaciónes y crecimiento El Contact Center inicia en Diciembre del 2009 con horario de 9 a 6 teniendo 2 personas para su atención en Aquiles Serdán y 2 más en las oficinas de Troncoso. Al día de hoy contamos con atención las 24 horas los 365 días del año, y con un equipo en total de 11 personas para brindar servicio a clientes internos y externos. En sus inicios se recibía un total de 16000 llamadas mensuales de las oficinas de Troncoso y Aquiles. A partir de que se centralizaron las llamadas de las 3 oficinas se reciben alrededor de 40000 llamadas mensuales.

3. Troncoso Aquiles S. Vallejo Nómina Ventas Compras RH Cuentas por Pagar