35. In 2011 worden er naar verwachting 3,2 miljoen smartphones verkocht.
36. Populaire plekken om een tablet te gebruiken zijn op de toilet, onderweg, in bed en tijdens het wachten.
37. Social media – algemeen I Geen hype, maar creëren een structurele nieuwe infrastructuur Bieden kansen, maar ook valkuilen Communicatie wordt op andere manier ingezet; niet langer zenden, maar interactie Nieuwe waarden: ‘transparantie en openheid’ Consument is in de lead Onderschat de bloggers niet
38. Social media – algemeen II Kansen: Nieuwe kanalen bieden nieuwe communicatiekansen, voeg zelf waarde toe Ga de interactie aan door consumenten te vragen naar hun mening, om recensies, opmerkingen etc. Verbind je merk aan een passend medium Zet social media in om te werken aan USP en innovaties Zet social media in voor sales; communiceren van aanbiedingen
40. Luisteren Hoe wordt er online over je gesproken door je doelgroep(en)? Op welke netwerken? Wat is het sentiment? Luisteren is een continu proces, tools kunnen je hierbij helpen.
42. Analyse Welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago) Hoe verandert het aantal berichten? Hoe ontwikkelde het sentiment van de berichtgeving zich de afgelopen periode? Wat leverde de meeste aandacht op? Wordt er positief op deze berichten gereageerd?
44. Strategie Wat wil ik bereiken met de inzet van social media (doelstelling)? En voor welke doelgroep? Voor welke netwerken en voor welke insteek kan het beste worden gekozen? Meetbare doelstellingen, bijvoorbeeld: Aantal volgers Aantal vragen Aantal tweets Minimaal 1x per week eenbericht op Hyves / Facebook Reageerbinnen1 werkdag op eenvraag of klacht Aantalbezoekers Social media newsroom
53. Content as a service - Social Media Newsroom Persbericht is voornamelijk tekst, social media release heeft bredere inhoud Gericht op een bredere doelgroep (journalisten, bloggers, internetgebruikers) Biedt bouwstenen naast compleet verhaal
54. Content as a service - Social Media Newsroom Maakt gebruik van de kenmerken van internet Delen Doorsturen Toegankelijk ‘Aankleding’ van verhaal is makkelijker en toegankelijk Filmpjes Afbeeldingen Downloads Faciliteren van online journalisten en bloggers
58. Tools en gebruik - Bloggers Verschillende ‘channels’, bijvoorbeeld ‘vrouwen’ of ‘ICT’ Content via partner aangeleverd aan bloggers, zij maken hun eigen verhaal Aangegeven op blog dat het om gesponsorde content gaat: ‘Advertorial’ Mogelijkheid om snel ‘buzz’ te creëren over een nieuw product of merk Bereik onder doelgroep is groot
75. Integratie Welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen? Wie gaat intern de kar trekken? Rol communitymanager Wanneer reageren we: 24/7 of alleen op werkdagen? Hoort dit onderdeel bij de klantenservice of communicatieafdeling? Opstellen intern social media beleid
76. Reactief of proactief? Reactief Reageren op vragen en het plaatsen van nieuws Proactief Lid worden van groepen, reageren op vragen maar ook actief vragen stellen, mengen in discussies
77. Participeren? Nadat het draagvlak intern gekweekt is, kun je actief communiceren en reageren op social media. Het is duidelijk wie wat doet, wat gezegd kan worden en hoe er gereageerd wordt als iets niet goed gaat. Onthoud de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie
78. Meten Het succes van je inspanningen kun je alleen meten als je duidelijke doelstellingen stelt. Worden de gestelde doelstellingen gehaald? Waar lopen we tegenaan en welke onderdelen moeten verbeterd / aangescherpt worden? Statistieken website/ bereik Aantal fans / followers Aantal reacties / interactie In hoeverre wordt kernboodschap overgenomen? Sentiment Aantalkeerdat je content gedeeld is Verschil in sales Verhogen engagement Doelstellingenregelmatigbijstellen!