El documento presenta diferentes herramientas de calidad como el diagrama de causa-efecto, gráficos de control, 5S y Six Sigma. Explica cómo se usan estas herramientas para mejorar procesos, identificar causas raíz de problemas, controlar procesos y lograr mejora continua. También presenta la metodología DMAIC de Six Sigma y otras herramientas como la matriz de valor agregado y diagrama de Pareto.

1. HERRAMIENTAS DE
CALIDAD
www.isixsigma.com
Vannia A. Ortega Ramírez. Carné: 12003351
Universidad Galileo. Análisis Estadístico de Procesos

2. Diagrama Causa-Efecto
 El Diagrama Causa-Efecto es una representación
gráfica que muestra la relación cualitativa e
hipotética de los diversos factores que pueden
contribuir a un efecto o fenómeno determinado.

3. Aplicaciones Diagrama Causa-
Efecto
 Este diagrama permite analizar las no
conformidades detectadas en algún proceso tales
como: insatisfacciones del cliente (pedidos
incompletos, mezcla de productos, etc), fallo en
los procesos internos ya sea de
producción, despacho, calidad, etc.
 Como premisa inicial se analizan las 4 M:
1) Materiales.
2) Mano de Obra.
3) Maquinaria.
4) Métodos.

4. Gráficos de Control
 Es un gráfico en el cual se representan los
valores de algún tipo de medición realizada
durante el funcionamiento de un proceso
continuo y que sirve para controlar dicho
proceso.

5. Aplicaciones de Gráficos de
Control
 Esta herramienta es vital para el control
estadístico de procesos, nos permite conocer
gráficamente las variaciones de los productos
con respecto a especificaciones establecidas.
Nos orienta hacia donde realizar las medidas
correctivas para mantener los procesos bajo
control.

6. 5´s
 Esta herramienta japonesa, establece que todos
los días se tiene que mejorar algo y que estas
mejoras permanentes, se convierten, a la
larga, en una estrategia de vida.
 Seiri: Clasificar.
 Seiton: Ordenar.
 Seiso: Limpiar.
 Seiketsu: Normalizar.
 shitsuke.: Autodisciplina.

7. Aplicaciones 5´s
 Esta metodología es empleada como apoyo a la
parte de Seguridad Industrial en la empresa en
donde actualmente laboro.
 Se emplea como parte de un Control Visual
realizado especialmente a las Plantas de
Producción, Bodegas, Laboratorios, etc.
Preservando la limpieza y el orden de las áreas
comunes para evitar accidentes. Ayuda en la
debida rotación de los productos basados en el
sistema de inventarios PEPS, además evita la
acumulación de materias primas y productos

8. Similitudes y Diferencias
Diagrama Gráficos 5´s Six Sigma
Causa- de Control
Efecto
Evaluación estadística X X
Relación cualitativa X X
Mejora Continua X X X X
Encontrar y eliminar las
causas que producen X X
defectos

9. Metodología DMAIC
 Definir:
a) Define los objetivos del
proyecto.
b) Define los requerimientos
críticos para el cliente.
c) Documenta el proceso.
d) Crea la definición más fácil
de entender de dicho
problema.
e) Construye al equipo efectivo

10. Metodología DMAIC
 Medir:  Analizar:
a) Analiza y determina la
a) Mide el desempeño causa raíz de los
actual del proceso. problemas y o defectos.
b) Determina el ¿Qué b) Entiende la razón para
la variación e identifica
voy a medir?. las causas potenciales.
c) Desarrolla y valida el c) Identifica las
sistema de medición. oportunidades de mejora
en el proceso.
e) Determina el d) Desarrolla y prueba las
desempeño actual del hipótesis para la causa
proceso. raíz de las soluciones.

11. Metodología DMAIC
 Mejorar:  Controlar:
a) Desarrolla y a) Implementa la
cuantifica las soluciones solución.
potenciales. b) Garantiza que la
b) Optimiza el proceso. mejora es mantenida.
c) Evalúa la solución c) Definir indicadores.
final. d)¿Qué cambios se
d) Verifica la solución visualizan?
final.
e) Gana la aprobación

12. Otras herramientas de mejora
 Matriz de valor agregado:
Es una herramienta que permite analizar cada una
de las actividades del proceso a partir de dos
dimensiones:
a) Agrega o no valor al proceso
b) Es o no necesaria en el proceso
Las combinaciones de estas dos dimensiones son:
a) Sí agrega valor y Sí es necesaria.
b) No agrega valor pero Sí es necesaria.
c) Sí agrega valor pero No es necesaria.
d) No agrega valor y No es necesaria

13. Otras herramientas de mejora
 Diagrama de Pareto:
El principio de este diagrama enfatiza el
concepto de lo vital contra lo trivial, es decir el
20% de las variables causan el 80% de los
efectos, lo que significa que hay variables vitales
y muchas variables triviales.

14. Otras herramientas de mejora
 Lluvia de ideas:
Es una técnica para generar ideas sobre un tema dado, se usa para
obtener información importante sobre un tema o un proceso
directamente tomando las ideas del personal que está más familiarizado
con él en el área de trabajo.
Este método permite promover participación, generar entusiasmo en un
grupo de personas, así como analizar y mostrar todas las causas
posibles de un problema para su posterior solución.
Esta herramienta es útil:
a) Para la identificación de objetivos de un grupo de trabajo o de una
tarea a la que se aboca un grupo determinado.
b) Cuando existen problemas y obstáculos que afectan la calidad del
trabajo.
c) Para el análisis de problemas potenciales con intención de tomar
medidas preventivas.