Dear student, http://www.facebook.com/dnpngv http://www.slideshare.net/vanthanhbs http://www.youtube.com/watch?v=ckHgrENvJ5E http://vietnamesenurses21.multiply.com/reviews Sincerely, Dnp Ng

1. Danh sách nhóm:
4B.01 Nguyễn Phúc Hậu (NT)
4B.02 Trần Kim Cúc
4B.03 Dương Hoàng Ngọc
4B.04 Nguyễn Thị Kim Thắm
4B.05 Trần Thị Bích Ngọc
4B.06 Cao Thị Ngọc Mai
4B.07 Lê Thanh Lệ Ngân
4B.08 Lê Trung Nhiên
4B.09 Phạm Thị Hồng Thắm
4B.10 Phạm Thị Mỹ Châu
4B.11 Nguyễn Văn Cảnh
4B.12 Nguyễn Hoài Thương

2. THUYẾT TRÌNH
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
(ĐIỀU DƯỠNG GIAO TIẾP)
Nhóm: 4B
Lớp ĐD35A3

3. Phụ lục:
I. Khái quát lý thuyết giao tiếp
II. Kỹ năng giao tiếp
III. Xem clip
IV. Một số hình ảnh và hậu trường

4. I. KHÁT QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP:
1. Giao tiếp là gì:
Giao tiếp là sự chia sẻ suy nghĩ, tình cảm thông tin với một hoặc
nhiều người.Trong giao tiếp, chúng ta thường sử dụng lời nói để
biểu đạt nghĩ của mình và để trao đổi thông tin với người khác.
Nhưng giao tiếp không chỉ đơn giản là nói chuyện với ai đó mà
trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác.
2. Vai trò của giao tiếp:
Rất quan trọng, thiếu yếu tố giao tiếp, khó thành đạt, trong kinh
doanh cũng như các lĩnh vực khác khả năng giao tiếp yếu,
thiếu tự tin bạn nắm chắc phần thất bại.
Nếu khéo léo, chân thật cảm thông thì bạn bè sẽ hổ trợ rất
đông dễ dàng thành đạt trong nhiều lỉnh vực.

5. 3. Phương thức và phương tiện giao tiếp:
Giao tiếp bằng ngôn ngữ:
• Nội dung ngôn ngữ
• Tính chất ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ:
• Nét mặt
• Nụ cười
• Ánh mắt
• Các cử chỉ
• Tư thế
• Diện mạo
• Không gian giao tiếp
• Những hành vi giao tiếp đặc biệt

6. II. KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
1. Định nghĩa:
-- Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cực kỳ
quan trọng trong thế kỷ 21. Đó là một tập hợp những qui tắc,
nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút qua kinh
nghiệm thực tế hằng ngày giúp mọi người giao tiếp hiệu quả
thuyết phục hơn khi áp dụng thuần thục kỹ năng giao tiếp.
--Trong kỹ năng giao tiếp này có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác
như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng sử dụng
ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng sử dụng ngôn từ, âm điệu…
-- Để có được KNGT tốt đòi hỏi phải thực hành thường
xuyên, áp dụng trong mọi hoàn cảnh mới có thể cải thiện tốt
KNGT của mình

7. 2. Tầm quan trọng của giao tiếp:
•Xảy ra liên tục mọi lúc mọi nơi.
•Là cầu nối giữa người nói và người nghe.
•Giúp mội người hiểu nhau hơn và gần nhau hơn.
3. Tại sao sinh viên phải học KNGT:
•Phần lớn sinh viên mới ra trường điều yếu về giao tiếp.
•Khả năng thích ứng với công việc và cuộc sống vô cùng
hạn chế.
•Là rào cản cho sự thành công và thành đạt của sinh
viên.

8. Yếu tố cơ bản trong rèn luyện KNGT:
-- Chủ thể và đối tượng tham gia quá trình
giao tiếp.
-- Thông điệp.
-- Kênh thông tin.

9. KỸ NĂNG LẮNG NGHE:
Lắng nghe là quá trình tập trung lắng nghe, nó đòi hỏi sự tập
trung và chú ý cao độ.
Chúng ta dùng hơn một nữa thời gian giao tiếp cho việc lắng
nghe nhưng hiệu quả chi đạt 25-30%, vậy 75% còn lại ta cần
khai thác.
-Vậy điều gì làm ta nghe không hiệu quả?
1. Thái độ nghe chưa tốt: Ta thường hay ngộ nhận là ta biết rồi
nên không muốn nghe hoặc chỉ nghe một phần, nhưng đến khi
cần nhắc lại thì ta lại không nhớ. Tệ hại hơn nữa là ta chỉ nghe
xem đối tác có gì sai, xấu để phản ứng lại.
2. Không chuẩn bị: Để nói một điều gì ta chuẩn bị rất kỹ tất cả
các phương án. Vậy mà trong giao tiếp ta chưa bao giờ chuẩn
bị lắng nghe cả.
 Đó chính là nguyên nhân làm ta nghe kém hiệu
quả.

10. LẮNG NGHE NHƯ THẾ NÀO:
-Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu quả thì đầu tiên
phải Muốn. Nếu không muốn lắng nghe thì mọi kỹ năng
đều vô ích.
-Thay đổi cử chỉ: Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào
người nói thể hiện sự mong muốn lắng nghe. Gật đầu
hòa nhịp cùng người nói. Vẻ mặt thể hiện sự hào hứng
lắng nghe.
Thay đổi lời nói: Thay vì ngồi im thì hãy thể hiện cho
người nói biết mình đang lắng nghe họ.

11. Clip được thực hiện tại khoa nội tiết BV 115

12. KNGT là phần quan trọng trong cuộc sống
hiện nay.
KNGT không chỉ xuất hiện trong giao tiếp
mà còn là cách ta tiếp cận thông tin.
=> Việc trang bị cho bản thân mình một
vốn kỹ năng giao tiếp tốt tự giúp mình tiếp
cận xã hội cũng như trong công việc sau
này.

13. MỘT SỐ HÌNH ẢNH HẬU TRƯỜNG

14. THÀNH PHẦN THAM GIA:
Lệ Ngân ..... bệnh nhân
Ngoc Mai ..... Điều dưỡng 1
Hoài Thương .... Điều dưỡng 2
Hồng Thắm .... Liên hệ địa điểm quay clip
CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN
Kim Thắm .... quay phim
Bích Ngọc .... dụng cụ
ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE
Mỹ Châu .... dụng cụ
Trung Nhiên ... hậu cần
Văn Cảnh .... hậu cần
Hoàng Ngọc .... tìm thông tin
Kim Cúc .... tìm thông tin
Phúc Hậu .... tìm thông tin
Cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị điều dưỡng tại khoa nội
tiết, bệnh viện 115.