3. Društveni mediji – Social Media Društveni mediji predstavljaju kategoriju Web sajtova (Web platformi ) putem kojih je na jednostavan način omogućeno spajanje savremene Internet tehnologije sa interakcijom korisnika . Osnovne karakteritike društvenih medija su jednostavna participacija korisnika ( angažman , interakcija ) i sadržaj koji korisnici generišu ( User Generated Content ). Važnost sadržaja koje korisnici generišu ogleda se u činjenici da društveni mediji postaju jači (uticajniji) sa porastom sadržaja korisnika (npr. Wikipedia.org)
4. Društveni mediji – Social Media Efekti e-promocije se mogu dobiti ili pametnim ulaganjem sredstava (efekti odmah) , ili pametnim ulaganjem vremena (efekti za 6-12 meseci.)
5. Društveni mediji – Osnova uspostavljanja poverenja Web danas: “Do not claim – demonstrate!” Clay Shirky Društveni mediji omogućuju kreiranje kvalitetne strategije i implementacije izgradnje poverenja u organizaciju ili pojedinca. Stvaranje pozitivnog mišljenja u javnosti ( reputacija ) se ostvaruje izgradnjom poverenja. Kvalitet poverenja stvara kredibilitet , a kredibilitet omogućuje uticaj . Odnosi s javnošću u osnovi predstavljaju aktivnosti oko uspostavljanja i održavanja (upravljanja) reputacijom organizacije.