El documento describe la investigación de mercado y el proceso de toma de decisiones de compra. La investigación de mercado involucra el estudio de clientes, competidores y el mercado para desarrollar un plan estratégico y lanzar productos exitosos. El proceso de decisión de compra incluye las etapas de reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas y la decisión final de compra. La conducta posterior depende de si el cliente queda satisfecho o insatisfecho con la compra.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
Autor: Br. Ochoa, Verónica C.I 19.256.309
Profesor: MSc. Xiomara Gutierrez
Maturín, Mayo 2014
MAPAS CONCEPTUALES: INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y
DECISIÓN DE COMPRA

2. Investigación
de Mercado
Los clientes, competidores y mercado; son estudiados recopilando, procesando y
analizando información; que nos ayuda a crear un plan estratégico de una empresa,
preparar el lanzamiento de un producto y soportar el desarrollo de los productos
lanzados; con el propósito de ayudar en la toma de las mejores decisiones sobre el
desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos.
Objetivos
• Objetivo Social: Satisfacer las
necesidades del consumidor.
• Objetivo Administrativo:
Determinar el grado económico de
existo o fracaso que pueda tener una
empresa dentro del mercado real o
potencial.
• Objetivo Económico: Ayuda a la
empresa en su desarrollo mediante la
adecuada planeación, organización y
control de los recursos y elementos
de la empresa.
Tipos
• Directo: Consiste en un sistema
interactivo.
• Relacional: El hacer amigos y ellos
serán quienes compren.
• Virtual: Llamado también
cibermarketing y utiliza la internet
como medio.
Limitantes
• Su alto consto de aplicación.
• La diferencia existente entre
concepción del estudio y su
ejecución.
• La falta de personal especializado
para su ejecución.
• El tiempo que se lleva una
investigación.
• La dificultad de valuar los
resultados monetariamente.Conclusión
• La investigación de mercado representa
la voz del consumidos al interior de la
empresa.

3. Decisión de
Compra
Etapas
Reconocimientos
de la Necesidad
La necesidad surge a
través de estímulos
internos y estímulos
externos.
Búsqueda de
Información
Reúne información de
otras fuentes:
Depende de las
actividades de otros,
como que tanto
apoya mi decisión de
compra, y factores
situacionales como el
riesgo que hay según
la cantidad de
dinero. Al ejecutar la
decisión la persona
integra:
• Fuentes Personales.
• Fuentes Comerciales.
• Fuentes Publicas.
• Fuentes Experimentales.
Evaluación de
Alternativas
Decisión de
Compra
Conducta
posterior a la
Compra
Es un beneficio mutuo,
donde el cliente
escoge la mejor
opción.
• Decisión de marca.
• Decisión de
vendedor.
• Decisión de
cantidad.
• Decisión de tiempo.
Si el cliente queda
contento con el
producto cabe la
posibilidad de que
vuelva a comprarlo,
pero si el quedo
insatisfecho ya sea
por que el vendedor
exagero en los
beneficios o por otros
inconvenientes el
cliente manifestara
gran incomodidad y
no hay muchas
opciones de que
vuelva a adquirir el
producto.