Crisis Communications Presentation for Odessa Marketing Strategies Conference. See more details on the conference and presentation at http://www.dehtyarov.com/11320555

1. Конференция «Маркетинговые инструменты в продвижении алкогольной продукции» Одесса, 5 февраля 2010г. Управление коммуникациями в кризис

5. ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

6. ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО УПАКОВКИ

7. ЖАЛОБ Ы: ИНЦИДЕНТЫ

8. КРИЗИСНАЯ КОМАНДА СХЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ 1 2 3 ДОКРИЗИСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

11. ПРИМЕРЫ

12. Откуда узнаем о кризисе?

13. Система раннего оповещения

14. ГДЕ ЭТО УЖЕ РАБОТАЕТ

15. Кого информируем КОМУ СООБЩАЕМ

16. К аналы распространения информации

17. Персонал: на кого опираемся

18. ПРОЦЕДУРЫ 1 2 3

22. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА

26. История одного кризиса

29. Задачи Сотрудники и партнеры Потребители Эксперты Госорганы

31. Спикеры: 4 производителя 5 экспертов

32. СМИ 36 журналистов 25 изданий 11 телекамер

33. ТСН, 1+1 Подробности, Интер Вікна, СТБ Факти, ICTV … и все остальные каналы

35. Месяц спустя «Я бы попросила Министерство экономики: вместе с Министерством аграрной политики разработайте законопроект о детском питании »

36. Результаты 1. Избавились от репутационных рисков : ни у кого не возникло подозрения в некачественности продукции, речь шла только об ошибке в законодательстве 4. Использовали наиболее оптимальные инструменты и каналы коммуникации в минимальные сроки для достижения результата. 2. Достучались до законодательной и исполнительной власти 3. Продажи оставшейся продукции HiPP превысили запланированные показатели

37. PR консультант Ч лен правления Украинской ассоциации по связям с общественностью http://dehtyarov.com http://twitter.com/vdehtyarov http://www.linkedin.com/in/dehtyarov [email_address]