1. LAATUSENIORIT
HELSINKI 21.02.2012
__________________________________________________
TIETO- JA ASIOINTIPALVELUJEN
ESTEETTÖMYYS
__________________________________________________
HENRY HAGLUND
HAGLUND NETWORKS OY

2. PALVELUN HYVÄKSYNNÄN KRITEERISTÖ
• AWARENESS
– Tietoisuus palvelun olemassaolosta
• AVAILABILITY
– Palvelun saatavuus
• APPROPRIATENESS
– Palvelun tarvevastaavuus ja soveltuvuus
• ATTRACTIVENESS
– Palvelun käytön houkuttelevuus
• ACCESSIBILITY
– Palvelun saavutettavuus, esteettömyys ja käytettävyys
• AFFORDABILITY
– Palvelun veloitustason hyväksyttävyys
• _______________________________________________
• ACCEPTANCE
– Palvelun käytön yleinen hyväksyntä
"The crucial issues may be listed through 6 A’s: Availability, Accessibility, Affordability,
Awareness, Attractiveness and Appropriateness. In case all these requirements are well
covered, the 7th A, Acceptance, may be achieved".

3. TOIMINTAYMPÄRISTÖ
Government Online
Servic
e Prov
Banking iders
Health
Education
Touch
Tone Shopping
Telecoms Call Centres Audio
Access in
Public Places Broadcasters
Internet /
Web
Multimedia
DTMF Voice
Video Digital
Services
Interactive
Analogue
Broadcast
Mobile
Text Web Text Captions
pages
Broadband Signing
Video Audio
Description
Terminals
Mobile Set-top Remote
Video Office HiFi Boxes Controls
Digital TV
Voice Text VCRs
Smart Homes
School / college Home Electronics

4. ERITYISRYHMÄT
NÄKÖVAMMAISET
KUULOVAMMAISET
PUHEVAMMAISET
LIIKUNTAESTEISET
MUUT ESTEISYYDET
MONIVAMMAISET
IKÄÄNTYVÄ VÄESTÖ
______________________________________
IHMISLÄHTÖISEN SUUNNITTELUN TARVE
PALVELUSUUNNITTELUN LÄHTÖKOHDAT

5. ESTEETTÖMYYDEN TAUSTAA
TIETOTEKNIIKKAAN TUKEUTUVIEN PALVELUIDEN
ASEMAN KASVU
YHDENVERTAISUUDEN PERIAATE
DESIGN – FOR – ALL VS. ERILLISRYHMÄT
ESTEETTÖMYYDEN JA TIETOYHTEISKUNNASTA
SYRJÄYTYMISEN UHAN YHTEISEN KOKOAVAN
NÄKÖKULMAN VAHVISTUMINEN
LAITE-, MEDIA- JA TOIMIJAKONVERGENSSIN
VAIKUTUKSET
UUDET TEKNISET INNOVAATIOT JA NIIDEN
VALJASTAMINEN KÄYTÄNTÖÖN (UBIIKKI, RFID JNE.)
SOSIAALISEN MEDIAN MONIMUOTOINEN LÄPIMURTO
HYVIEN KÄYTÄNTÖJEN, OHJEISTOJEN JA
STANDARDISOINNIN MERKITYKSEN KASVU

6. DIALOGIT JA KÄYTTÖLIITTYMÄT
VASTEAJAT
ESIMERKKEJÄ: VÄRIT JA KONTRASTIT
RAKENTEIDEN SELKEYS
HAKUTOIMINNOT
GRAFIIKKA
TUNNISTUS JA OHJAUS
KEHYKSET
VIDEOLEIKKEET
ÄÄNET
HIIREN KÄYTTÖ
KIRJASINKOKO
NAVIGOINNIT
NÄPPÄIMISTÖ
YLEINEN ERGONOMIA ERITYISVAATIMUKSIN
-------------------------------------------------------------------------------
RÄÄTÄLÖITY LIITTYMÄ, ”PERINTEINEN” WEB-SIVUSTO,
MOBIILI, UBIIKKI (esim. älykäs koti), SOSIAALISEN
MEDIAN VÄLINEISTÖT, MONIKANAVAISUUSVAATIMUS,
PORTAALIRAKENTEET

7. ESTEETTÖMYYDEN EDISTÄMINEN
MOTIVAATIO TOTEUTTAA ESTEETTÖMYYTTÄ JA SIIHEN
VAIKUTTAMINEN
ESTEETTÖMYYDEN OSAAMINEN JA SEN PARANTAMINEN
TUOTE- JA PALVELUKONSEPTIEN RAKENTAMINEN
RATKAISUJEN JOUSTAVUUS JA MUOVATTAVUUS
RATKAISUJEN TESTAAMINEN JA KOEPONNISTUS KENTÄLLÄ
OSALLISTAVAT TYÖTAVAT – KAIKKI TOIMIJAT MUKAAN
AKTIIVINEN JATKUVA VUOROVAIKUTUS
ESTEETTÖMYYDEN KYSYNTÄ JA TARJONTA
ASENTEET – TAIDOT – TOTEUTUKSEN APUNEUVOT
STANDARDIT JA OHJEISTOT

8. HAVAINTOJA JA SUOSITUKSIA
ESTEETTÖMYYTTÄ EDISTÄVIEN ASENTEIDEN
KEHITTYMINEN JA JULKINEN KESKUSTELU –
ESTEETTÖMYYS OSAKSI VALTAVIRTAA
ESTEETTÖMYYDEN KANSANTALOUDELLINEN EKONOMIA
KYSYNNÄN JA TARJONNAN KOHTAAMISEN SEURANTA
BENCHMARKIT – INDIKAATTORIT – PARHAAT KÄYTÄNNÖT
KANSALLISET JA KANSAINVÄLISET SUOSITUKSET
SEURANTA - OSALLISTUMINEN – VASTAANOTTO JA
KANSALLINEN IMPLEMENTOINTI – KÄYTTÖÖNOTTO –
NOUDATTAMINEN
KOULUTUS JA VALMENNUS – ESTEETTÖMYYS ON LAATUA
TIEDOTTAMINEN JA VAIKUTTAMINEN
ASENTEIDEN JA TOIMENPITEIDEN JALKAUTUS JA
SYVÄJALKAUTUS

9. STANDARDISOINTI JA OHJEISTUS
STANDARDISOINTIORGANISAATIOT
STANDARDIT JA NIIDEN TUOTTAMINEN
STANDARDINMUKAISUUDEN TOTEAMINEN
ESTEETTÖMYYS STANDARDISOINNIN KOHTEENA
STANDARDISOINNIN RIITTÄVÄN LAAJA-ALAISEN PERUSTELUT
STANDARDIT ESTEETTÖMYYDEN OHJAUKSESSA JA
ERIASTEISESSA SÄÄNTELYSSÄ
STANDARDIT JA HANKINTASÄÄNNÖSTÖT
__________________________________________________________
KANSALLINEN JA KANSAINVÄLINEN TILANNE
TIETOISUUDEN NOSTAMISEN ERITYISTOIMIEN TARVE

10. JALKAUTUKSEN OHJEISTUS
VAUHDITTAMINEN – KEPIT JA PORKKANAT
HANKINTASÄÄNNÖSTÖT
JULKISEN RAHOITUKSEN KOHDENNETTU TUKI
KOULUTUSOHJELMAT JA VALMENNUSTOIMET
OSALLISTAVAT TYÖTAVAT JA PILOTOINTI
KÄYTTÖÖNOTON TUKI - STARTTINEUVONTA
NÄYTTÄVÄ JA INNOSTAVA PALKITSEMINEN
LAATUKÄSITTEEN VALJASTAMINEN ESTEETTÖMYYDEN
EDISTÄJÄKSI
TIETOISUUDEN NOSTAMISEN ERITYISTOIMET – JALKAUTUS JA
SYVÄJALKAUTUS

11. VERKKOPALVELUJEN ESTEETTÖMYYS –
AVAINKYSYMYKSIÄ
MITEN KYSYNTÄ JA TARJONTA KOHTAAVAT?
KUKA ON VASTUUSSA MISTÄKIN?
MISTÄ TIETOA SAA?
KUKA HYÖTYY JA MILLÄ EHDOILLA?
ONKO YHTEISTÄ INTRESSIÄ?
KOORDINOIKO ASIAA KUKAAN?
MITEN SIRPALEISUUTTA VOITAISIIN PAREMMIN HALLITA?
MITEN LUODAAN PITKÄJÄNTEINEN KEHITYSURA?
LINKKI JULKISEN HALLINNON PALVELUKEHITYKSEEN
KANSALLINEN JA KANSAINVÄLINEN AIKAIKKUNA

12. TOIMENPITEET

13. VIITEKEHYS
‘Top-down’ obligations Legislation
Rule-making
Monitoring / enforcement...
Main eAccessibility Supply Sectors
izontal
Same standards f or same technologies....
izontal
Network & other ‘services of general interest’
Other AT
izontal
‘End-to-end’ accessibility of telecoms, TV etc.
Public industry
Measures
ICT products ICT services ICT deployment
Tax-based izontal
Horizontal izontal
Horizontal izontal
Horizontal Points
or other Soft Law
incentives
Agreements,
of
Public Vertical Vertical Vertical reference
Procurement codes, etc.
ICT Standards
Financial industries
supports
for users/ Codes of
consumers Deployer Practice
sectors
E
c
E
E
.
t
c
c
e
n
s
Conf ormance
.
t
.
t
r
.
t
i
Assistive User/
m
assessment
m
V
V
T
T
E
n
p
u
q
e
e
c
v
s
n
e
o
p
m
y
consumer
r
t
T
Technology
i
i
t
S
o
e
l
v
s
c
a
n
g
o
e
s
c
v
r
m
r
i
l
f
l
i
T
groups
n
p
u
q
o
e
Services
s
c
t
i
l
Vertical Vertical Vertical
izontal
Horizontal izontal
Horizontal izontal
Horizontal
Rule-making
Monitoring / enforcement...
Legislation ‘Bottom-up’ rights

14. TILANNE SUOMESSA (MeAC 2008)

15. SUOMALAISIA TIETOLÄHTEITÄ
• JHS – SUOSITUKSET (verkkopalvelujen suunnittelu ja toteutus,
ns. standardisalkku)
• WCAG 2.0 (web- sivustot, myös suomenkielinen käännös)
• VM (käyttäjälähtöinen verkkopalvelujen suunnittelu, verkko-
palvelujen laatukriteerit)
• Kuntien verkkoviestintäohje
• SFS KÄSIKIRJA 48-1 (Esteettömyys. Osa 1: Johdanto ja
periaatteet tuotteiden, palvelujen ja ympäristöjen suunnitteluun
• SFS raportit koskien tietotekniikan hyödyntämisen esteettö-
myyttä (tilattavissa Suomen Standardisoimisliitto SFS:stä)
---------------------------------------------------------------------------------------
Avainasemassa kilpailutusperiaatteet ja hankintasäännöt.
Samoin laki julkisen hallinnon tietohallinnon ohjauksesta ja
yhteentoimivuudesta, ns. ”tietohallintolaki” ja sen toimeenpano