El documento describe las fases de la mediación: 1) Premediación, donde se evalúa la adecuación de la mediación y se conocen los antecedentes del conflicto; 2) Narrativa, donde cada parte cuenta su versión de los hechos; 3) Situarnos, donde se define el problema compartido y se pasa de un enfoque individual a uno grupal; 4) Arreglar, donde las partes generan opciones de solución con ayuda del mediador; 5) Acuerdo, donde se evalúan las soluciones y se llega a un acuerdo con

1. FASES DE LA MEDIACIÓN

2. Premediación – Entrada: Es la etapa de análisis y diagnostico donde se debe evaluarla adecuación de la mediación osea q se debe elegir la persona adecuada para mediar el conflicto. Se deben conocer los antecedentes, considerar las relaciones, los espacios de poder y tomar en cuanta la idiosincrasia de las partes intervinientes. EL análisis de la historia y características del barrio y/o vecindario. De acuerdo a la cultura a la que pertenecen las partes, será el mediador actuante; el mediador debe mantener una postura imparcial y neutral ante los hechos del conflicto y la relación.

3. Narrativa o “cuéntame” En esta fase nos enteramos del problema y escuchamos la “historia”, desde su percepción y por lo tanto cada parte contara su razón , cada uno se erigirá en victima; el mediador desplegara su versión de la situación sin la presencia de la otra parte, para que no ocurra lo que Sara Cobb llama “la colonización de las narrativas”. La historia que es contada en primer lugar es transformada en la segunda parte en argumentos de justificación, defensa y nueva acusación. Se decidirá de acuerdo al caso presentado trabajar en el comienzo del proceso con reuniones privadas o conjuntas. En el “cuéntame” debemos escuchar activamente y “reconocer verdades”, no significando tener que dar la razón a alguien pero si reconocer la de cada uno.

4. Situarnos Aquí se tratara de elaborar una definición compartida del problema, pasar del “yo/tú” al “nosotros”, de “usted es el problema”, a “nosotros compartimos un problema”. Una ves que nos “situamos” se piensa en las posibles vías de salida para “arreglar” el problema.

5. Arreglar La solución esta en manos de las partes que padecen el conflicto. El mediador facilita y recurre a su creatividad para que las personas busquen diferentes opciones haciendo una lista de todas las posibles soluciones. Debemos enfocarnos en entender, negociar y buscar vías de solución

6. Acuerdo Llegamos al acuerdo evaluando las posibles soluciones que puedan funcionar, ventajas, inconvenientes, qué hacer, cuando, cómo y dónde. El proceso tiene que ser claro, participativo y sin manipulaciones. A nivel del conflicto presentado las partes están conformes, se han sentido “escuchados”