Il cambiamento accelerato nel settore del retail. Maggiore customer centricità; tecnologie abilitanti; Nuovi business models. Necessità del design thinking e di considerare il customer experience journey. Strategie omnichannel. Verso nuovi modelli organizzativi delle reti di franchising.

1. Il Franchising nella sfida
del Retail 4.0
Ing. Enrico Viceconte
Stoà

3. Innovazione 4.0 vuol dire:
Cliente al centro +
Tecnologie abilitanti +
Nuovi Business Models =
Innovazione 4.0
• Per avere il cliente al centro è necessario il Design
Thinking
• Ogni processo di consumo, grazie alle tecnologie, è
“omnichannel”
• Sono accettati altri Business Models

4. CLIENTE
AL CENTRO
Design Thinking
User Experience Design
Service Management
Personalizzazione
Omni-canalità dell’offerta
Presenza
Relazione
Comunicazione
TECNOLOGIE
ABILITANTI
NUOVI
BUSINESS
MODELS
RETAIL
4.0
Concorrenza allargata al B2C
C2C
P2P
M-Commerce
Nuovo vantaggio competitivo
Agilità
Ecosistemi
Locale + globale
Il nuovo ecosistema
di business

5. STRATEGIA
PRODOTTI
E SERVIZI
PUSH
SCALA
EFFICIENZA
Nuovi driver del vantaggio competitivo
OGGI
STRATEGIE +
CAPACITA’
PRODOTTI
E SERVIZI +
PIATTAFORME
+ NUOVI SERVIZI
PUSH + PULL
SCALA + GAMMA
EFFICIENZA + FLESSIBILITA’
DOMANI

7. Customer Experience Journey

8. Customer Experience Journey

9. Customer Experience Journey

10. Customer Experience

11. Customer Experience
Customer Satisfation/Retention

12. + + =
+ + =

13. STORE
A
STORE
B
BRAND
Y
BRAND
X
STORE
C
Customer Relationship Management

14. Dove inizia e dove finisce il viaggio?
Inizia… …si conclude

15. Progettazione organizzativa 4.0
STORE
E
STORE
A
STORE
D
STORE
CSTORE
B
BRAND
X
+ leve di gestione per il gestore
+ obiettivi diversi da raggiungere
+
supporto
ainegozi
+ più coordinamento orizzontale
- standardizzazione

16. Grazie per l’attenzione
Ing. Enrico Viceconte
enrico.viceconte@gmail.com
www.stoa.it