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Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
9 S trabajo final
Administración de la calidad (Universidad Estatal de Sonora)
Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
9 S trabajo final
Administración de la calidad (Universidad Estatal de Sonora)
Descargado por vidal rojas (vida020010101@gmail.com)
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Introducción
Este proyecto tiene como objetivo general conocer los sistemas de calidad de una
empresa, en nuestro caso Malpa, empresa encargada de distribuir varios artículos
relacionados con el sector de la automoción.
El objetivo específico es relacionar e implementar el uso de los 9 en dicha empresa.
para la implementación de estos fue necesario visitar la empresa varias veces,
conocer el modo de trabajar y las instalaciones, saber cuáles podrían ser nuestras
contribuciones para que la empresa tenga un buen ambiente de trabajo y mejore su
calidad.
Abstract
This project has as a general objective to know the quality systems of a company, in
our case Malpa, company responsible for distributing several articles related to the
automotive sector.
The specific objective is to relate and implement the use of the 9s in said company.
for the implementation of these it was necessary to visit the company several times,
to know the way of working and the facilities, to know what our contributions could be
so that the company has a good working environment and improves its quality.
I) Empresa:
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MALPA es una empresa fundada en el año 1985 en la ciudad de Hermosillo,
Sonora.
Somos distribuidores de Amortiguadores, Frenos, Suspensiones, Lubricantes,
Baterías y filtros de marcas líderes a Nivel Mundial.
Historia:
MALPA AUTOMOTRIZ empezó operaciones en Hermosillo Sonora en el año de
1985 bajo el nombre de Tafer Recubridora S.A. de C.V., empresa dedicada
exclusivamente al renovado de llanta. Cuando los dueños se dan cuenta del
potencial del mercado automotriz en la zona empiezan a buscar nuevas
distribuciones ahí es cuando se dan cuenta que varias marcas líderes en Estados
Unidos no tenían representantes en su territorio, a partir de ese momento se
convierten en Mayoristas de Refacciones y Lubricantes obteniendo algunas de las
distribuciones más importantes en el mercado de repuestos a nivel mundial.
En 1995 cambia de Nombre a Mayoreo de Lubricantes y Partes S.A. de C.V. mejor
conocido en el ramo por su nombre comercial MALPA AUTOMOTRIZ.
En la actualidad MALPA AUTOMOTRIZ cuenta con Sucursales en las principales
ciudades de los Estados de Sonora, Sinaloa, Chihuahua y Jalisco. En Hermosillo
contamos con dos talleres de Servicio donde ofrecemos atención a flotillas y al
público en General. Además, contamos con el novedoso concepto que llamamos
4Wheelers, una tienda de Accesorios, Llantas y Rines para aquellos que les
apasiona todo lo relacionado con los 4X4.
Actualmente manejamos una amplia gama de líneas para el mercado Automotriz y
Diesel entre ellas Amortiguadores, Suspensión, Frenos, Lubricantes, Llanta
Automotriz-Agrícola-Industrial, Sistemas de Enfriamiento, Acumuladores, Bandas,
Tapones y Termostatos, Soportes de Motor y Transmision, y Accesorios para Pick
Ups y Camionetas todo terreno.
En el 2006 ingresamos al Grupo Alliance en los Estados Unidos, estamos
manejando el concepto AUTO VALUE lo cual significa que estamos afiliados a 4,600
Refaccionarias y 2,500 Talleres de Servicio en los Estados Unidos, Canada y
Mexico.
Misión:
Proveer un servicio de alta calidad y eficiencia de entrega. Buscando siempre la
satisfacción de nuestros clientes y ofreciendo marcas líderes a nivel mundial.
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Visión:
Ser una empresa Líder de Mayoreo de Refacciones en el Mercado, otorgando a
nuestros clientes productos de alta calidad, acompañado siempre por precios
competitivos y servicio de calidad.
Objetivos:
El objetivo de malpa es satisfacer las necesidades de sus clientes, mediante el
manejo de una buena logística, para así lograr que los productos lleguen a tiempo y
en buen estado.
Metas:
Nuestra meta es ser una empresa líder en el mayoreo de las refacciones dentro del
mercado, Además de ofrecer productos y servicio de calidad. En malpa nuestra
meta tener la preferencia de nuestros clientes dentro del mercado.
Actividades de la empresa:
Se dedican a la compra y venta de articulos para el sector automotriz como
Amortiguadores, Frenos, Suspensiones, Lubricantes, Baterías, etc.
compran los Artículos a la planta y los distribuyen a sus clientes.
sus principales proveedores son Estados Unidos y Canadá.
II) Estructura Orgánica
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III) Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Años de experiencia en el
sector automotriz
- Artículos de alta calidad
- Amplia gama de artículos para
el mercado
- Alianza con marcas exclusivas
- Proveedores confiables
- Artículos 100% asegurados
- Aumento de la demanda en el
mercado
- Visión de expandirse
- Ampliar la línea de artículos
DEBILIDADES AMENAZAS
- Artículos con altos costos
- Ubicación de los proveedores
- Diferenciación de la
competencia, complicada
- Ingreso de nueva competencia
- Falta de constante publicidad
- tendencia al ahorro de los
consumidores finales
IV) Implementación de las 9 “S”
1.- SEIRI (Organización)
Organizar consiste en separar lo necesario de lo innecesario, guardando lo
necesario y eliminando lo innecesario, como por ejemplo:
Eliminamos cajas, estantes y documentos que estaban en mal estado, así como
artefactos que no debían estar en el almacén, Ya que al entrar al almacén todo se
encontraba tirado y muy amontonado, además de que no todo lo que estaba ahí se
utilizaba.
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2.- SEITON (Orden)
El orden se establece de acuerdo a los criterios racionales, de tal forma que
cualquier elemento esté localizable en todo momento. Cada cosa debe tener un
único, y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de
utilizarlo debe volver a él.
El orden se lleva a cabo mediante la identificación de un elemento, herramienta un
objeto a través de un código, número ó algo característico de tal forma que sea fácil
de localizar.
Al ser un almacén donde se almacenan documentos que no son muy importantes y
que casi nunca se usan, realmente no era necesario archivar los documentos o
clasificar las cajas, ya que ahí solo se almacenan documentos viejos.
Así que decidimos establecer un orden, en cuestión de solo acomodar los estantes,
el material tirado y las cajas, para que así se pudiera hacer más espacioso el
almacén y cupieran más cosas y tener una mejor visualización de donde están
situadas.
3.- SEISO (Limpieza)
Mantener permanentemente condiciones adecuadas de aseo e higiene, lo cual no
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sólo es responsabilidad de la organización sino que depende de la actitud de los
empleados. La limpieza la debemos hacer todos.
A pesar de ser un almacén para documentos viejos, también debe haber higiene y
limpieza.
Al entrar por primera vez al almacén nos dimos cuenta de que había mucho polvo y
estantes oxidados, lo cual es malo ya que, el polvo genera alergias y los estantes
oxidados pueden ser peligrosos.
Así que procedimos a eliminar los estantes más oxidados y dejas los que estaban
en mejor estado, así como también limpiamos el polvo del suelo y de los estantes.
Y para que esto perdurara limpio, acordamos con la señora encargada de limpieza
que se debe limpiar cada cierto tiempo para que el polvo no se acumule tanto y sea
más agradable entrar cuando alguien necesite acceder a él.
4.- Seiketsu (Bienestar personal o equilibrio)
El bienestar personal es el estado en el que la persona puede desarrollar de manera
fácil y cómoda todas sus funciones. Consiste en mantener la “limpieza” mental y
física en cada empleado, medidas de seguridad e higiene en el trabajo. Para
lograrlo es importante que la persona se encuentre en un estado ¨ordenado¨, lo que
significa que haya una simbiosis entre lo que se hace y cómo se siente la persona.
En el almacén nuestra principal tarea fue liberar espacio para que las personas se
sientan más cómodas al momento de realizar una tarea en dicho lugar, si bien el
almacén no es muy utilizado, cuando se llegue el momento, el trabajador podrá
realizar de una manera más eficiente todas sus funciones, lo cual lo ayudará a
desempeñarse mejor.
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5.- Hitsuke (Disciplina)
Sabiendo que la disciplina es el orden y control personal que se logra a través de un
entrenamiento, nos dimos cuenta que si hay disciplina en todas las áreas de la
empresa, solo que no le daban mucha importancia al almacén y solo fue cuestión de
decirles por qué es importante mantener limpio el almacén.
6.- Shikari (constancia)
No hubo necesidad de llevar a cabo una capacitación sobre mantener la constancia
al limpiar el almacén, solo fue cuestión de comentarlo, para hacerles saber que
también es importante mantenerlo limpio.
7.- Shitsukoku (compromiso)
¨Ir hasta el final de las tareas¨ Tener la voluntad de cumplir con una palabra dada o
empeñada, con una idea, con alguna tarea, con alguien o con algo.
En malpa todos cumplen con su trabajo como debe de ser, con la mejor actitud y
hasta que este se realice de forma correcta.
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8.- Seishoo ( Coordinación)
Aquí lo que pudimos hacer fue comentarle al personal que cada vez que fueran a
dejar algo al almacén lo dejaran acomodado y no solo lo dejarán tirado, además de
que si van a entrar por algo, lo vuelvan a poner en su lugar.
.
9.- Seido ( Estandarización)
Aquí ya habiendo informado a los empleados que debían mantener constancia y disciplina,
lo que quedaba era que si entraba alguien nuevo le comentaran para que el tambien
colabore para mantener el almacén limpio.
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Conclusión y propuesta de mejora
Nuestra propuesta de mejora se basa en que al ser un almacén viejo los empleados
no le tomaban mucha importancia, por lo que solo iban y dejaban las cosas tiradas y
no lo limpiaban jamás, por lo que nosotras fuimos a limpiar el almacén y quitamos
todo lo que no servia, ademas de que les dimos capacitación a los empleados para
que tomara consiencia del polvo que se acumulaba en dicho almacen y que ya no
había mucho espacio, y ya que lo limpiamos se podía apreciar mejor el tamaño del
almacén y por ende cabian mas cosas y habia fácil acceso a los documentos y se
esparcía más la luz.
Así que nuestra propuesta de mejora fue que una vez al mes debían limpiar el
almacén.
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Referencias
Malpa.Venta de refacciones para autos http://www.malpa.mx/
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