Internet da Informação à Transação Electrónica

http://internetina.no.sapo.pt

INTERNET
Da Informação à Transacção
Electrónica
Luís Vidigal

Algés, 5 e 6 de Novembro de 2009
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 1

Programa
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica

• ACEDER E NAVEGAR NA INTERNET
Fornecedores de serviço
Requisitos de hardware e software
Ergonomia e funcionalidades dos sítios na Web
• ESTRATÉGIAS DE PESQUISA AVANÇADA
Directórios e motores de pesquisa
Utilização avançada dos operadores booleanos
Recolher informação útil na Internet
• SEGURANÇA E PRIVACIDADE NA INTERNET
Combater spam, vírus, worms, trojans e spyware
Privacidade e dados pessoais
Utilização de assinaturas digitais
• SERVIÇOS ONLINE TRANSACCIONAIS
Formulários electrónicos
Serviços de Administração Pública Electrónica
Comércio electrónico e direitos do consumidor
Utilização e participação cívica na Internet

Porquê o nome Internet?

Interconnected Networks
ou
Internetwork System
Começou a ser falada em 1973

A rede das redes

Computadores a falar a mesma língua

1000 milhões de utilizadores

Rede de Pacotes
Packed-switched networks
Origem
9
11
Nó da
Internet 10
12 3
6
2
1
8 5

4
Destino
7

O TCP não é orientado à ligação
Os recursos são alocados numa base de best effort

Internet

Servidor
p/ exterior
Extranet

Firewall
Servidor
p/ interior

Intranet

Equipamento necessário
Computador pessoal (e outros)
Sistema Operativo
Ferramentas TCP/IP
Modem, RDIS, Cabo ou ADSL
e custos envolvidos
Gratuito
Taxa de instalação do serviço
Assinatura mensal do serviço
Gratuito
Chamadas telefónicas para o ISP

Equipamentos de comunicação

Modem Modem
RFN
1100101 1100101

Cable Cable
Modem Modem

1100101 1100101 Cabo 1100101 1100101
1100101

Modem Modem
ADSL ADSL

1100101 1100101 ADSL 1100101 1100101
1100101


Algumas ferramentas

Mail
News
Telnet
FTP
WWW

1993
WWW!!!!!!!
A Internet comercial
Mosaic
o primeiro browser
depois veio o Netscape e mais tarde o MS Explorer
Em 1993 o tráfego cresceu
mais de 300.000% na NSFNet

A Internet mais fácil de usar
WWW - World Wide Web
Cliente - HTTP - servidor
HyperText Transfer Protocol
HTML
HyperText Markup Language
URL
Uniform Resource Locator

Tempo de penetração tecnológica

100 Televisão
Electricidade
Telefone
Rádio
Automóvel
% Penetração

Vídeo

50 PC

el
m óv
Tele
et
ern
Int

0 25 50 75 100 125 150
Anos


As TIC estão a invadir o mundo real
“Pervasive computing”


Domínios Gerais
ou de mais alto nível
Tipo de Organização
com - Organização Comercial
edu - Instituição de Ensino
gov - Entidade Governamental
mil - Instituição Militar
net - Hosts Administrativos
org - Organização não lucrativa
int - Organização internacional
A Área Geográfica
pt - Portugal ISO 3166-1

Tuvalu
Ilha localizada no Oceano Pacífico, entre o Hawai e a Austrália


História da Pesquisa na Web
• 1990, Alan Emtage criou o Archie, uma das
primeiras tentativas de organizar a informação na
Internet.
• 1991-92, Matthew Gray criou o primeiro robot na
web. Chamou-se World Wide Web wanderer.
• 1993, Início de três motores de pesquisa
baseados em robots: JumpStation, World Wide
Worm e Repository Based Software Engineering
Spider. O Excite apreceu com o nome original de
Architext.
• 1994, Galaxy, dirctório pesquisável na web
através de um ídice

História da Pesquisa na Web
• Abr. 1994, Aparecimento do Yahoo.
• Out. 1994, Aparecimento do WebCrawler
logo seguido do Lycos.
• 1995, Aparecimento do Infoseek e do
AltaVista
• 1996, HotBot, MetaCrawler e SaavySearch.
• Desde 1996, Outros motores de pesquisa


A Web oculta

http://www.completeplanet.com

Pesquisadores
Directórios Pessoas
Índice de links organizados por temas
(Yahoo, AOL, Netscape's open directory, DMOZ open directory
project, MSN , etc.)

Motores de Pesquisa Máquinas

Indexação automática através de robots
(spiders ou searchbots)
(Google, Teoma, Inktomi, AllTheWeb.com (FAST), Alta Vista, Excite,
Magellan, Webcrawler, Hotbot, Thunderstone, What U Seek, Lycos,
etc.)

Como Entrar
pesquisamos?
Sim Quer Não
paginar?
Toque numa Caixa de
secção pesquisa

Toque numa
Interrogação
subsecção
Não
Sim Procure Resultados
Não
Está algo credíveis?
na secção Sim
Melhorar
certa? interrogação
Encontrou?
Listar
Não relevâncias
Não
Sim Ainda
Frustrado? Quase Não
Verificar

Sim Não Será Sim
Sim Encontrou?
suficiente?


Estratégias de Pesquisa
Directórios por categorias

Pesquisa básica
• Any words (Quaisquer palavras)
• All words (Todas as palavras)
• Exact phrase (Frase exacta) ou “....”

Pesquisa avançada
• Pesquisa booleana (AND, OR, NOT)
• Palavras excluídas -xxx
• Palavras incluídas +xxx

Perguntas em linguagem natural

Personalização

Operadores booleanos
a b
c
a AND b
a AND b AND c
a OR b

a AND b NOT c

Operadores booleanos (Exercícios)

Vinho Tinto
1 2 3
5
4 6

7
Alentejo

Tipos de Motores de Pesquisa

• Generalistas híbridos
–Google, FAST, Altavista, Hotbot
• Especializados
• Metamotores
• Metamotores inteligentes


Operadores booleanos nos principais
Motores de Pesquisa (avançada)

AND AND

OR OR
NOT NOT

AND AND
NOT NOT
OR OR

AND
NOT

Pesquisa por defeito (simples)

• AND: HotBot, Google, MSN
Search, Teoma, WiseNut
• OR: GigaBlast
• Frase: AltaVista (só para frases
comuns)


Sensível às maiúsculas
• Sim: AltaVista Avançado, AltaVista Simples
(entre aspas)
• Só maiúsculas juntas: HotBot, MSN
Search
• Não: AltaVista Simples, Gigablast, Google,
Lycos, Teoma, WiseNut


Indexação de campos
• title: AltaVista, Gigablast, HotBot, Lycos, MSN Search
• intitle: Google, Teoma
• allintitle: Google
• url: AltaVista, Gigablast, Lycos Advanced
• inurl: Google, Teoma
• allinurl: Google
• link: AltaVista, Google, Gigablast, Lycos Advanced, MSN Search
• host: AltaVista (same as site: at others)
• ip: Gigablast
• domain: HotBot, MSN Search
• site: Gigablast, Google, Teoma, (use host: at AltaVista)
• anchor: AltaVista
• image: AltaVista
• related: Google
• others: AltaVista, Gigablast, Google, HotBot, MSN Search

Tipos de Documentos
• PDFs: AltaVista, Gigablast, Google, MSN Search,
HotBot
• MS Word (.doc): Gigablast, Google, MSN Search,
HotBot
• PowerPoint (.ppt): Gigablast, Google, MSN
Search, HotBot
• Excel (.xls): Gigablast, Google, MSN Search,
HotBot
• PostScript (.ps): Gigablast, Google
• WordPerfect (.wpd): Google


Conceitos associados à pesquisa na Web

• Adequação (Match)
• Pesquisa booleana (Boolean Search)
• Parêntesis (Parentheses)
• Pesquisa combinada (Faceted Search)
• Pesquisa vectorial (Vector Search)
• Pergunta (Query)
• Linguagem Natural (Natural Language Processing - NLP)
• Adequação difusa (Fuzzy Matching)
• Lista de resultados (Results List)
• Peso (Weighting)
• Precisão (Recall and Precision)


Velocidade Precisão
Resultado Encontrar sempre
imediato documentos
Âmbito relevantes
Procurar todos os
documentos
da Web
Um Motor de Localização
Conhecer o local
Pesquisa perfeito do utilizador
Actualidade
Toda a informação Personalização Prioridade
é actualizada
Conhecer as Os documentos
necessidades do mais relevantes
utilizador em primeiro
lugar

Componentes de um Motor de Pesquisa
• Batedores: descobrem e recolhem automáticamente
conteúdos da web;
• Repositório: armazena as páginas recolhidas;
• Indexador: extrai as palavras das páginas
armazenadas e cria índices para acelerar as
pesquisas;
• Ordenador: ordena as páginas que contenham os
termos pesquisados por um utilizador de modo a que
as mais relevantes sejam apresentadas nos
primeiros lugares;
• Apresentador: gere a interface de utilização do motor
de busca.

Indexação e ordenação
• Frequência de termos: as páginas mais importantes para uma
palavra são as que a repetem mais vezes no texto;
• PageRank: é um algoritmo matemático em que as páginas
mais importantes são as que recebem o maior número de links
ou links das páginas mais importantes;
• Número de links: as páginas mais importantes são as que
recebem o maior número de links;
• tf-idf: calcula a importância da página combinando a frequência
de um termo com a importância desse termo no conjunto de
todas as páginas armazenadas;
• Estrutura da página: a importância de uma página é dada pela
localização de um termo na sua estrutura. Por exemplo, as
páginas mais importantes são as que contêm o termo no titulo;
• Análise de URLs: as páginas mais importantes são as que
contêm os termos no URL que as refere.

Motor de Pesquisa
• Indexação do Texto - extraindo o conteúdo
relevante de cada página, descartando:
Lista de palavras vazias (SWL – Stop Word List)
– Artigos, preposições, conjunções e pronomes
– Verbos comuns (saber, ver, fazer, ser, etc.)
– Adjectivos comuns (grande, alto, atrasado, etc.)
– Qualquer palavra que apareça em todos os documentos
– Qualquer palavra que apareça apenas em um documento
• Indexação META – Indexando preferencialmente as
palavras chave colocadas pelo autor na meta-
informação de cada página


Motor de Pesquisa
Pertinência da Página

• Densidade das palavras
• Frequência das palavras
• Proximidade das palavras
• Links externos para a página
• META tags


Exemplo de um Problema

Impressionismo francês
Impressionismo francês

Claude Monet
Claude Monet
Exposições
Exposições
Renoir
Renoir
Museu de Giverny
Museu de Giverny
Livros
Livros

A solução

O destinatário A semântica
Personalização
Personalização Taxinomia
Taxinomia

Localização
Localização Sinónimos
Sinónimos

Traduções
Traduções


Operadores booleanos no Google

Para esta operação, no Google é assim

x AND y xy
x OR y x OR y
x AND (y OR z) x y OR z
(x AND y) OR (z AND q) Ainda não possível
(x OR y) AND (z OR q) x OR y z OR q
x AND (y OR z OR q) x y OR z OR q
x AND (y OR z) AND q x y OR z q


Notícias

http://news.google.com/

http://www.altavista.com/news/

http://www.alltheweb.com/?cat=news

http://www.totalnews.com/

http://www.newsindex.com/

http://news.yahoo.com/


Multi-Search Engines
• Copernic http://www.copernic.com/
AltaVista, AOL Search, CompuServe, Espotting, All The Web (Fast
Search), FindWhat, HotBot, LookSmart, Lycos, Mamma.com, MSN Web
Search, Netscape Netcenter, Open Directory, Teoma, WiseNut, Yahoo.
• Search http://www.search.com/
AltaVista, All The Web (Fast Search), Google, Lycos, WebCrawler,
Thunderstone, Infoseek, Direct Hit, HotBot, Excite, Galaxy e
NationalDirectory.
• MetaCrawler http://www.metacrawler.com/
Lycos, WebCrawler, Infoseek, Excite, Thunderstone, AltaVista, GoTo e
Yahoo.
• C4 http://www.c4.com/
AltaVista, Yahoo!, InfoSeek. Excite, Lycos, NBCi.com, Magellan,
WebCrawler e HotBot.
• DogPile http://www.dogpile.com/
LookSmart, GoTo.com, Thunderstone, Yahoo!, Open Directory,
About.com, Direct Hit, Lycos e AltaVista.
• InfoSpace http://www.infospace.com/
Excite, AltaVista, Infoseek e WebCrawler.

Grandes Arquivos Históricos da WEB

• http://web.archive.org

• http://www.gigablast.com


Directórios

• http://www.yahoo.com
• http://www.looksmart.com
• http://www.dmoz.com


Pesquisa de Imagens, Audio e Vídeo
• AllTheWeb
http://www.alltheweb.com/
• AltaVista
http://www.altavista.com/
• Ditto (só imagens)
http://www.ditto.com/
• Google Images (só imagens)
http://images.google.com
• Kazaa Media Desktop (só MP3)
http://www.kazaa.com/
• Lycos Pictures and Sounds
http://multimedia.lycos.com/
• MIDI Explorer (Só MIDI)
http://www.musicrobot.com/
• Picsearch (só imagens)
http://www.picsearch.com/
• Singingfish (Só som e video)
http://www.singingfish.com/

Enciclopédias
http://www.wikipedia.org/

http://www.britannica.com/

• Living Encyclopedia in Cyberspace -
http://www.encyberpedia.com/ency.htm
• The Virtual Encyclopedia -
http://www.abp1.com/knowledgeispower/inde
x.html
• Search-22 - Reference Search Engines -
http://www.search-22.com/reference.html
• Access Place Library -
http://www.accessplace.com/library.htm

Mapas
• Google Maps - http://maps.google.com/
• Maps on Other Web Sites -
http://www.lib.utexas.edu/maps/map_sites/map_sites.html
• All the World's Maps -
http://www.embassyworld.com/maps/maps.html
• Oddens' Bookmarks - http://oddens.geog.uu.nl/index.php
• About.com: Maps - http://geography.about.com/cs/maps/
• Bodleian Library Map Room -
http://www.bodley.ox.ac.uk/guides/maps/maplinks.htm
• StreetLookup.Com - http://www.streetlookup.com/
• Alexandria Digital Library -
http://www.alexandria.ucsb.edu/other-sites/subj_page.html
• Maps from start4all - http://maps.start4all.com/
• Links 4 Maps - http://www.links4maps.com/

A família Google

A garagem onde começou o Google em 1998

Co-Fundadores do Google
Larry Page e Sergey Brin

INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal O campus Google em 2008 46

A família Google


http://www.google.com/reader/
Feeds


A família Yahoo
• Yahoo! - http://www.yahoo.com/
Directório principal

• AllTheWeb - http://www.alltheweb.com/
Motor de pesquisa do Yahoo

• Yahooligans! - http://yahooligans.yahoo.com/
Para crianças

• Ujiko - http://www.ujiko.com/
Pesquisa personalizada do Yahoo

Pesquisadores
para encaminhamento em Portugal

http://www.sapo.pt/

http://www.aeiou.pt/
http://www.cusco.pt
http://www.netindex.pt/
http://www.tumba.pt/
http://www.pai.pt/


Portais e Jornais portugueses
http://www.lusomundo.net

http://www.iol.pt/

http://dn.sapo.pt/

http://jn.sapo.pt/

http://www.publico.pt/

Televisões portuguesas
http://www.rtp.pt

http://www.sic.pt

http://www.tvi.iol.pt

http://www.sporttv.pt

http://www.telecine.pt

Rádios portuguesas

http://www.radiocomercial.pt

http://www.tsf.pt
http://www.rdp.pt/antena1

http://www.radiocidade.iol.pt

http://www.rr.pt/

Legislação

http://www.dr.incm.pt

http://www.digesto.gov.pt/


Governo, Parlamento e Administração Pública

http://www.portaldocidadao.pt

http://www.lojadocidadao.pt

http://www.portugal.gov.pt

http://www.parlamento.pt

http://www.dgo.pt

http://www.dgap.gov.pt


http://www.zdnet.com
http://www.hotfiles.com
http://www.shareware.com

http://www.tucows.com

http://www.jumbo.com

Web 2.0


Requisitos de Segurança

• Integridade
–Complecta e não alterada
• Confidencialidade
–Acesso condicionado
• Autenticidade
–Identidade da pessoa
• Não repúdio
–Transacção garantida


Assinaturas digitais

Entidade
a Certificadora a
lic lic
úb
P A úb
P B

AE

a da a da
riv
P A riv
P B

A B

Spam
• É uma mensagem electrónica não solicitada
enviada em massa.
• Consiste numa mensagem de correio
electrónico com fins publicitários
• O termo spam pode ser aplicado a
mensagens enviadas por outros meios e
noutras situações até modestas. Geralmente
os spams têm carácter apelativo e na grande
maioria das vezes são incómodos e
inconvenientes.

Spam
• Boatos
• Correntes de mail (chain letters)
• Propagandas
• Golpes / Oportunidades de “negócio” (scam)
• Estelionato (phishing)
• Programas maliciosos
• Vírus
• Cavalos de Tróia
• Ofensivos

Worm
• É um programa auto-replicante, semelhante a um
vírus.
Enquanto um vírus infecta um programa e necessita
deste programa hospedeiro para se propagar, já o
Worm é um programa completo e não precisa de
outro programa para se propagar
• HISTÓRIA: O primeiro worm que atraiu grande atenção foi o Morris worm, escrito
por Robert T. Morris Jr no Laboratório de Inteligência artificial do MIT. Ele foi
iniciado em 2/11/1988, e rapidamente infectou um grande número de
computadores pela Internet. Morris foi condenado a prestar 3.000 anos de
serviços à comunidade e a pagar uma multa de
US$100.000.000.000.000.000.000.000,00
O Mydoom, por exemplo, causou uma lentidão generalizada na Internet no pico
de seu ataque


Trojan Horse ou Cavalo de Tróia
• É um programa que age como a lenda do cavalo de Tróia,
entrando no computador e liberando uma porta para um
possível invasor.
• O conceito nasceu de simples programas que se faziam
passar por esquemas de autenticação, em que o utilizador
era obrigado a inserir as senhas, pensando que estas
operações eram legítimas.
• Entretanto, o conceito evoluiu para programas mais
completos. Os trojans actuais são disfarçados de programas
legítimos, embora, diferentemente de vírus ou de worms, não
criem réplicas de si. São instalados directamente no
computador. De fato, alguns trojan são programados para se
auto-destruir com um comando do cliente ou depois de um
determinado tempo.


Spyware
• Consiste num programa automático de
computador, que recolhe informações sobre o
utilizador, sobre os seus costumes na Internet
e transmite essa informação a uma entidade
externa na Internet, sem o seu conhecimento
nem o seu consentimento.
• Diferem dos cavalos de Tróia por não terem
como objectivo que o sistema do utilizador
seja dominado, seja manipulado, por uma
entidade externa, por um hacker.

Cartão do Cidadão

Substitui 5 cartões da AP:
•Bilhete de Identidade
•Cartão do Contribuinte
•Cartão da Segurança Social
•Cartão de Eleitor
•Cartão de Utente Saúde


Liberdades Individuais
Uma questão de Compromisso

+ Porquê
pagar pela
+ Complexidade?
Qualidade de Vida

At
it
Ce à ud
Pr e
Quem Ganha?
Partilha dê iv do Quem Perde?
da Rede nc ac C
id id
ia ad ad
e ão
à e
à em
Pa Vi
rt gi rel
ilh l â aç
nc ã
a ia o
de Sozinho
da em Casa
d os
Zona de
Fraudes
-
-
- Privacidade +

Do e-Government
ao e-Inclusion


S. Exª o Papel

Paradoxo da (in)Produtividade

Colaboração digital


O que se espera do e-Government
Eficiência Democracia Transparência
Confiança

Eficácia
Usabilidade
e-Gov

Poupança
Rapidez Mobilidade Disponibilidade


Relatividade do Tempo

Serviços
Públicos Entretenimento Cidadania

e-Government
O quê? Como? Para quê?
Transformação das ...através de ...para optimizar a
relações internas e operações na prestação de serviços
externas do sector Internet e TIC... públicos, a
público participação
democrática e os
processos internos...
Políticas, leis e
Esquema regulador
IT Governance
regulações que
suportam a Infra-estruturas
sociedade da Educação e Formação
informação e o
e-Government Desenvolvimento Económico

Avanços na adopção da
Sociedade da Informação economia interconectada

Os relacionamentos decorrentes
do e-Government

Organismo
Empresas
G2G
Organismo
Administração
Fornecedores
Pública
Organismo
G2B
E-Pro Cidadãos
curem Organismo
ent
G2C
Funcionários
G2E


Dimensões do e-Government
Serviços de Serviços de Serviços
Informação Comunicação Transaccionais
Vida do dia a dia Informação sobre Forum de discussão Reserva de
Trabalho, Habitação, relacionado com bilhetes
Educação, Saúde, assuntos quotidianos. Registo em
Cultura, Transporte, Anúncios de casas e cursos.
Ambiente, etc. empregos. .
Tele-Administração Directório de serviços Correio electrónico Preenchimento e
públicos com os funcionários envio electrónico
Guia de procedimentos públicos. . de formulários.
administrativos
Registos públicos e bases
de dados.
Participação política Leis, discussões Forum de discussão Referendos.
parlamentares, programas sobre assuntos Eleições.
políticos, documentos políticos Sondagens.
para consulta pública. Correio electrónico Petições.
Informação de apoio ao com os políticos.
processo de decisão
política. .
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal Forum Bangemann da UE - 1997 74

As 4 fases de Maturidade
da AP Electrónica na EU
Desenvolvimento
Online
Transacção
Resolução plena
de problemas

ç ão
a
ic Interacção
un nos dois sentidos
Com
Interacção
num só sentido
download de formulários

Informação

INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís VidigaleEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)
75

Modelo integrado
de e-Government do eEurope

ade is
ana ffice”
” o
xto nid C O ffice açã act
o
e ort
u kO tiliz Imp
C ont Op Fro
nt
“B
ac U
“

Cidadãos


Os 4 clusters dos 20 serviços
eEurope


As 4 fases do Gartner


Do interior para o exterior
Inteligência
relacional
+
Inteligência
Complexidade, risco e custo

transaccional
Arquitecturas
Aumento Focalizar o cooperativas
do número
de serviços Exterior
Serviços online Integração de dados
e consultas e aplicações

Focalizar o Aplicações tipo
Comércio electrónico
Interior

Pouca integração
-
- Grau de participação dos cidadãos +
e de governaça inteligente

5 – Integração
4 – Transacção
3 - Interacção
ão
aç
2 – Expansão
te gr
1 - Presença In

Para onde queremos ir?

Vortal

Transformação
Transformação Vortal

Portal
Portal
Vortal

Inovação e Cooperação Vortal

Estamos aqui
Transacção
Transacção

Portal
Interacção
Interacção
Vortal

Vortal

Vortal
Presença
Presença Vortal


Situação actual da Europa


Para onde vamos

Transacção

Transformação

Participação
Política
Integração


Progredir para Inovar com as TI
Beneficiário

A Organização
Alargada Inovação

A organização Colaboração
como Equipa b

Conectividade

Individual Produtividade

Táctico Estratégico

Âmbito das TI ou iniciativas do negócio
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal (Gartner, 2005) 84

Dimensões (clientes) do e-Gov
e-Government
Excelência
?
36 os
An
Funcionários
Eficiência
Operacional
Tecnologias

3 4
es os
es Políticos An
M
Notoriedade

Clientes
78os
An
Cidadãos
Serviço Público

Disponibilidade de serviços online
Portugal Em 2006 - 8º nos 15
3º lugar 11º nos 25

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007


Sofisticação de serviços online
Portugal Em 2006 - 9º nos 15
4º lugar 12º nos 25



Comparação entre sofisticação e serviços online

Portugal
4º lugar



Utilização da Internet na Europa
% de pessoas entre os 16 e os 74 anos

Eurostat 2008


Interacção com os Serviços Públicos
% de pessoas entre os 16 e os 74 anos

Eurostat 2008


Euforia
Maturidade

Desilusão
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal Morte Adaptado do Gartner 91

Para além do E-Government
Hype Cycle do Gartner

Prioridades para a Maturidade
• Interoperabilidade
• Estratégias Multi-canal
• Arquitectura de Empresa
• Reengenharia do Back-office
• Medida do Desempenho

Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos /
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal| Luís Vidigal 92

Interoperabilidade?


Administração em Rede?
Interoperabilidade?
É aqui que tudo falha

Organizacional
“Peopleware” (Vontades)

Informacional / Semântica
“Infoware” (Língua)

Tecnológica
“ Software” e” Hardware” (infra-estrutura)


Interoperabilidade

Interoperabilidade Semântica

Interoperabilidade Organizacional

Cidadãos
Processo Básico Empresas

Interoperabilidade Tecnológica


Novas Estruturas / Novas Relações

“Putting
Citizens
First”
OCDE


Fim às Certidões!!!
Peça Informação
uma só vez
e utilize-a
muitas vezes Uma Certidão
é um toque
Tem que me trazer a uma
uma prova de
quem é você Base de Dados
Tem que me trazer
uma prova de que
não nos deve nada


Os originais são bits!?

e-Form
e-Fact

Formulário

O
ESS
PR IV O
IM S
L U
E XC M
IN C


Hoje e amanhã


Cooperação entre
Pessoas e Máquinas


Substituir Certidões por “bits”

Uma Certidão
é um toque
a uma
Base de Dados


Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
Análise do Processo Actual

13 passos
Escritura

10
11 Pedido Cadern. Predial
Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT
Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI
Inicío 1 2

7
13 3 9
12
6

5 4 8

Licença Hab / Const
Crédito Falência Cert. Direito Preferência
Cert. Direito Preferência
Planta Autenticada


Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
Processo Futuro

Escritura 3 passos

3

Pedido Cadern. Predial
Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT
Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI
1
2

Licença Hab / Const
Crédito Falência Cert. Direito Preferência
Cert. Direito Preferência
Planta Autenticada

Inclusão Social
Novas Prioridades para o e-Government

Z Y X ... ... C B A

“From e-Government
to e-Inclusion”
Nações Unidas (2005)


Administração Electrónica Inclusiva
“From e-Government
to e-Inclusion”
Nações Unidas (2005)

“Em 2010 todos os cidadãos
beneficiarão do acesso aos serviços da
Administração Electrónica pelo canal
que lhe seja mais conveniente.”

In Moving Forward in the
5 priority objectives of the
eGovernment Action Plan


Informação e Serviços Administrativos
Informação e Serviços Administrativos
I n t e r n e t

Infocid Infocid

Atendimento “Contact Centres” Cidadãos Empresários
intermediado Kiosks
“CRM”
c/ Computador
Self Service
Alta e
ad
P ri orid
Z Y X ... ... C B A
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal Luis Vidigal 109

New Delhi – Railway Station
3/2/2005

Z Y X ... ... C B A

A Sociedade do “Conhecimento”


Repensar as estruturas
e os processos


Temos de abrir a “Caixa de Pandora”
e resolver de facto os problemas

Como na Mitologia,
depois esperamos
encontrar a

Esperança
Defesa de
Territórios
Conf
gração
esinte mas l
de Po itos
D
de Siste der
Falta de
Digitalização
perdício
Des ursos
ação
I nformrente de Rec
I nc o e
etc., etc., etc,,….

Continuamos a construir castelos
em vez de serviços


Silos Verticais
Cheios de Poder e Vaidade


Silos Horizontais
Cheios de “Gordura” e Desperdício


Partilha de Dados e Serviços
“Administração em Rede”

Recursos e Serviços Comuns (SOA)

Taeritório Pessoas Empresas Veículos


Precisamos de algumas espinhas
mas de poucos Peixes

Sinergias Horizontais

€
Prioridade ao Cidadão

Luís Vidigal

Olhar a Administração Pública
e o Cidadão a 3 dimensões


SIMPLEX a três dimensões
• Vejam os processos para além de um só departamento,
Ministério ou Governo (Central, Regional ou Local)
• Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente
operacional da Administração Pública
• Reutilizem informação já recolhida algures na
Administração Pública ("ask once, use many")
• Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de
poder e as "Feiras de Vaidades"
• Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de
Imprimir
• Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou
empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter
apenas um só rosto perante a Administração Pública
• Precisamos de menos medidas e mais integração e
interoperabilidade

A irracionalidade
do Estado
alimenta muitos
negócios privados
sem acrescentar
valor à economia


Não é tão fácil como parece…

Luis Vidigal

Mundo Mundo
Real Digital

10001110111
00001110101
11101101000
10111011010
01010111000
11101101011
11101101110

01100111000

01100111000

Onde está
o
Original?

Luis Vidigal

SCM - Workflow


Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes


Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes

Pessoal

Nacional

l
Regiona

Local


Nome
Morada
Profissão
Estado Civil
Rendimento
Pedidos em falta
Reclamações
Incidentes
...


Ir à escola
Empregar-se
Casar-se
Ter um filho
Mudar de casa
Construir uma casa
Criar uma empresa
Morrer
...


As 3 camadas de um formulário inteligente

Apresentação
Parte visível

Lógica
ç ão Regras de Negócio
n ta Validações
se ica
re g
p ó
A L ML
X
XML
Dados para
importação / exportação


Estágios de Maturidade Tecnológica
Interactividade

Automatizar os
Processos
r
za
ati
Comunicar tom
Trabalhar juntos Au

r
iza
er ial
Acesso à
m at
Informação s
De
Impacto

O que é a Web 2.0

Desenvolver aplicações que aproveitem
os efeitos da rede para se tornarem
melhores quanto mais são usadas pelas
pessoas, aproveitando a inteligência
colectiva.

Tim O'Reilly

Web 2.0 é Atitude e não Tecnologia
• Estimular e encorajar a
participação por meio
de aplicações abertas e
serviços.

• Percepção de que a
web não é apenas
software, mas sim
serviços a serem
entregues pela web.

Mudança de paradigma

de como as pessoas pensam e
de como desenvolver aplicações para a
internet

• Participação colectiva

• Personalização


Web 1.0 Web 2.0

Convergência dos Convergência das
media pessoas
Um para muitos Muitos para muitos

Meio de comunicação Meio de Interacção do
ser humano


PRÁTICAS
DA WEB 2.0
• partilhar
• participar
• comentar
• colaborar
• criar
• difundir
• classificar
• inserir
• reelaborar
• agregar
• distribuir
• feito para criar


http://www.linkedin.com


Eu faço
http://twitter.com
a Criar uma conta
Eu expo minha primeir
nho os a págin
E u pa r t meus s a
ilho ide entime
ias com nto
o mund s
o
A minha vista

http://twitter.com/DNpt

140 caracteres
tícia s
em dá no l
co lho qu em andas te m po rea
Eu es com qu ias em nstantânea
e Notíc ão i
“Diz-m i quem és” pagaç
-e Pro
e dir-te

Web 2.0 em mobilidade


Blogues – Criação e Alojamento

http://www.blogger.comt

http://os.wordpress.com/

http://spaces.live.com

http://blogs.sapo.pt/


Wikis
http://wikimedia.org


Publicação de Vídeos
http://www.youtube.com/
http://video.google.com http://www.blip.tv

http://www.archive.org

http://www.ourmedia.org http://www.clipshack.com/

http://www.vsocial.com

http://www.vimeo.com/ http://stage6.divx.com

http://video.yahoo.com/

http://www.jumpcut.com/ http://viddler.com
http://www.veoh.com/

Aplicações online
Correio electrónico
Monitorar preços

https://gmail.google.com

Ferramentas de Office
http://moneytracking.com

https://docs.google.com
Marcar reuniões
Fazer contratos

https://www.tractis.com http://www.acuityscheduling.com

Apresentações de Slides Preço de Viagens Aéreas

http://www.slideshare.net http://www.edreams.pt/

Processador de Texto
sempre disponível e partilhado
http://docs.google.com

Também
Apresentações,
Folhas de Cálculo,
Formulários, etc.


Evolução da Comunicação


Internet da Informação à Transação Electrónica

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Internet da Informação à Transação Electrónica

Similaire à Internet da Informação à Transação Electrónica (20)

Plus de Luis Vidigal

Plus de Luis Vidigal (20)

Dernier

Dernier (20)

Internet da Informação à Transação Electrónica