O documento descreve um circuito de treinamentos em design thinking, negócios e tecnologia oferecido pela empresa ADDTECH. O curso aborda tópicos como empatia, co-criação, prototipação e ferramentas de design thinking para entender as necessidades dos clientes e desenvolver soluções inovadoras. O documento também fornece exemplos de técnicas como personas, mapas de empatia e mapas de propostas de valor que podem ser utilizadas no processo de design thinking.

1. Circuito de Treinamentos ADDTECH
www.addtech.com.br | 2016.1
Design Thinking
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

2. 18 anos de
mercado atuando
nas áreas
Negócios, Gestão
eTecnologia
REFERÊNCIA EM DESIGN
ESTRATÉGICO!
CRIOU O FAN
(Framework de Análise de
Negócios)
PRÊMIOS DE INOVAÇÃO E
SUBVENÇÃO FAPERJ,
SEBRAE e SOFTEX
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
E PROJETOS DE TI

4. Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster
pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística, Coach e
membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design,
é especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias
Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é
especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de
Design de Serviços e Inovação em Modelos de Negócios nos MBAs SENAC
RJ e FGV, e no CEFET RJ.
PORVICTOR GONÇALVES
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

11. Insegurança
Falta de Qualidade
Atraso
Gasto de Dinheiro
Estresse geral

12. Ao projetar um produto ou serviço você considera
os diferentes mapas?

13. Projetos não criam valor

14. Pratico ações
Adoto crenças
Tiro conclusões
Faço pressupostos
Adiciono sentidos
Seleciono “dados”
“Dados” e experiências observáveis

15. Identifica o possível
problema / demanda
Fica pensando no
problema / demanda
Pensa em
ideias
Acredita que
teve a melhor
ideia do mundo
Implementa
SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Lean...
Escada de Inferências - Padrões humanos

16. Ao projetar um produto ou serviço, você considera
a escada de inferências da sua persona?

19. Você sabe o que é valor para seu “cliente”?

20. DESIGN
THINKING
DESEJABILIDADE
NECESSIDADE
USABILIDADE

21. DESEJABILIDADE
NECESSIDADE
USABILIDADE
HCD

22. Função Emoção
Usabilidade Razão
(irracional)
Desejo leva à
ação
Necessidade
Ativa
Necessidade
Latente
Propósito
cria
interesse
Interesse
atendido gera
desejo

23. Análise e previsão de tendências
Avaliação do mercado
Pesquisas científicas
Auditorias
Avaliação e validação da marca
Estratégia da marca
Mundo dos negócios Mundo do consumidor
Desejos subconscientes
Aspirações emocionais
Estímulos de design
Instinto visceral
Explorações sensoriais
Ideias transformadas em vida

24. PESSOAS
DESEJABILIDADE
NECESSIDADE
USABILIDADE
DEFINIR
Conceituar
DESENVOLVER
E
ENTREGAR
Implementar
DESCOBRIR
Entender “Clientes”
Prototipar

27. Empatia
Co-criação
Prototipacão

28. Mapa de Empatia
Desenhado para: Data:Desenhado por:Nome do projeto:
Percepções dos Usuários
O que você
PENSA E SENTE?
O que você
VÊ E ASSISTE?
O que você
FALA E FAZ?
O que você
ESCUTA?
Quais são as seus
DESAFIOS OU DORES?
Quais são as suas
FORTALEZAS OU GANHOS?
Como é seu entorno? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?O que seus amigos dizem? Quem realmente o influencia e como?
Quais canais de mídia o influenciam? O que a mídia diz?
O que você considera realmente importante? Que emoções sente? O que o motiva? O que o desmotiva?
Qual seu sonho / aspirações? O que você espera?
O que você comenta e onde comenta? Qual é o seu comportamento e reação em público?
Você detecta algum fator diferencial entre o que pensa e o que realmente diz ou faz?
Que desafios enfrenta? Quais suas maiores frustrações? O que te impede de vencer as frustrações? Que riscos teme assumir? O que você ganha ou acredita que ganha? Como isso é percebido?

30. “Na longa história da humanidade (e
dos animais), prevaleceram aqueles
que aprenderam a colaborar e
improvisar de maneira mais eficiente.”
- Charles Darwin

31. Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo
que já está presente no nosso inconsciente!

32. Design é um fator estratégico pois representa elevados
graus de competências intelectuais e culturais que
centralizam seus estudos em um único objeto de
discussão, o ser humano.

33. Anatomia do Facilitador
Neutro e
Imparcial
Seguro
Comunicador
Flexível e
Criativo
Didático
Questionador e
Bom ouvinte

34. Facilitação de Dinâmicas + Conhecimento Específico
(Designer Estratégico) (Especialista de Área)
Time Criativo
(Convidados)

35. T
E
A
M
OGETHER
VERYONE
CHIEVES
ORE

36. Brainswarming
Criação no singular
Post Its e Canvas
Co-criação facilitada
Regras de

40. 1 - Escolha a maneira de trabalhar em que
você melhor se adapta. Construa sua marca.

41. 2 - Conheça a si e conheça os outros. É
importante para criar empatia

42. 3 - Fique aberto a ideias e sugestões do time para
adaptar o processo. Não tente manter o roteiro
que você definiu

43. 4 - Dê a energia oposta ao time.Times muito
agitados, seja mais calmo, e em times mais calmos,
seja mais ativo

44. 5 -Time Box. Certifique-se que todos saibam o
tempo disponível para cada etapa. Sempre tenha um
relógio disponível para que você e os participantes
vejam o tempo que resta

45. 6 - Sempre explique o que você vai fazer e o
porquê.As pessoas tem expectativas diferentes e
querem saber o que irá acontecer. Explicar o que
são as técnicas dar exemplos do que
é esperado no final.

46. 7 - Sempre escreva de forma legível. Essa é uma
regra que é quebrada muitas vezes.

47. 8 - Seja envolvente. Diversão traz bons resultados

48. 9 - Assuma o controle do processo e não de cada
indivíduo, as pessoas precisam de espaço. Espere o
inesperado, nem sempre seguirá o caminho que você
planejou.

49. 10 - Quando houver desentendimentos no time, siga
seu próprio instinto, opinião e sentimento. Lembre ao
grupo de serem respeitosos com os outros

50. 11 - Dê créditos quando for adequado, estimule,
motive e entusiasme o time

51. 12 - Deixe o time fazer o trabalho

52. 13 - Saiba sempre seu próximo passo

53. 14 - Peça ao time para ajudar se você não tem
certeza de como seguir. O facilitador não sabe tudo

54. 15 - Preste atenção na linguagem corporal dos
participantes

55. 16 -Verifique constantemente como os times estão
trabalhando para se necessário, você guiá-los

56. 17 - Permitir que as pessoas escolham qual idéia,
conceito, oportunidade de inovação querem
trabalhar. Com isso, poderão escolher não só o que
eles têm paixão, mas também o que eles têm
conhecimento e irá levar a bons resultados

57. 18 - Fique presente, mas não o tempo todo. Confie
na qualidade do time e permita que eles trabalhem
de forma independente. Intervenção somente
quando é realmente necessário

58. 19 - Crie intervalos. Processos co-criativos
(principalmente visuais) consomem muita energia do
cérebro e consequentemente do corpo

59. 20 - Aprenda a improvisar. O improviso lhe tira da
zona de conforto e cria novas sinapses. Isto é,
aumenta seu HD mental.

60. 21 - Preparação, Preparação e Preparação

62. nome idade educação
status
familiar
status
social
Dados
demográficos ocupação
motivadores expectativas atitudes
conhecimen
tos
ambiente
frases metas
Descrição
atividades
PERSONAS

63. Mapa de Empatia
Desenhado para: Data:Desenhado por:Nome do projeto:
Percepções dos Usuários
O que você
PENSA E SENTE?
O que você
VÊ E ASSISTE?
O que você
FALA E FAZ?
O que você
ESCUTA?
Quais são as seus
DESAFIOS OU DORES?
Quais são as suas
FORTALEZAS OU GANHOS?
Como é seu entorno? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?O que seus amigos dizem? Quem realmente o influencia e como?
Quais canais de mídia o influenciam? O que a mídia diz?
O que você considera realmente importante? Que emoções sente? O que o motiva? O que o desmotiva?
Qual seu sonho / aspirações? O que você espera?
O que você comenta e onde comenta? Qual é o seu comportamento e reação em público?
Você detecta algum fator diferencial entre o que pensa e o que realmente diz ou faz?
Que desafios enfrenta? Quais suas maiores frustrações? O que te impede de vencer as frustrações? Que riscos teme assumir? O que você ganha ou acredita que ganha? Como isso é percebido?

64. Mapeamento de Proposta de Valor
Data:Líder Facilitador Time Criativo
Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...
- acarretar economias que agradam aos clientes? Em termos de tempo, dinheiro e esforço.
- produzir os resultados esperados pelos clientes ou que excedem as expectativas deles? Oferecen-
do níveis de qualidade, mais de alguma coisa, menos de outra.
- superar o desempenho das propostas de valor vigentes e agradar seus clientes? Em relação a
características específicas, desempenho ou qualidade.
- facilitar o trabalho ou a vida pessoal dos clientes? Por meio de mais praticidade, acessibilidade,
mais serviços ou custo menor de manutenção.
- trazer consequências sociais positivas? Ao conferir-lhes uma boa aparência ou produzindo um
aumento em termos de poder ou status.
- proporcionar algo específico que os clientes estão buscando? Design bonito, garantias ou caracte-
rísticas específicas.
- realizar um desejo que os clientes alimentam? Ajudando-os a realizar suas vontades ou aliviando-
-os de um revés.
- produzir resultados positivos que correspondem aos critérios de sucesso e fracasso dos clientes?
Melhor desempenho ou custo mais baixo.
- ajudam a facilitar a adoção? Custo mais baixo, menos investimentos, risco menor e qualidade,
desempenho ou design mais elevados.
- Que economias trariam felicidade ao cliente? Que economias,
em termos de tempo, dinheiro e esforço eles valorizariam?
- Que níveis de qualidade esperam e o que desejam a mais ou a
menos?
- De que forma as propostas de valor atuais agradam os clientes?
Que aspectos específicos apreciam, que desempenho e qualida-
de esperam?
- O que facilitaria as tarefas ou a vida de seus clientes? Poderia
haver uma curva de aprendizagem mais plana, mais serviços ou
custos mais baixos de propriedade?
- Que consequências sociais positivas os clientes desejam? O que
lhes dá melhor aparência, aumenta o seu poder ou o seu status?
- O que os clientes mais procuram? Estão buscando um design de
qualidade, garantias, mais recursos ou recursos específicos?
- Quais são os sonhos dos clientes? O que visam alcançar ou o
que seria um grande alívio para eles?
- De que forma os clientes mensuram sucesso e fracasso? Como
estimam custo ou desempenho?
- O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma
proposta de valor? Desejam custos baixos, menos investimento,
risco menor ou mais qualidade?
- Qual a definição de muito dispendioso para o cliente? É porque
consome tempo demais, porque custa muito caro ou por exigir
esforços substanciais?
- O que faz o cliente se sentir mal? Quais as suas frustrações,
aborrecimentos ou aquilo que lhe dá dor de cabeça?
- Que atuais proposta de valor, segundo o cliente, estão deixando
a desejar? Que recursos estão perdendo? Existem problemas de
desempenho que os aborrecem ou disfunções?
- Quais as principais dificuldades e os maiores desafios enfrenta-
dos pelo cliente? Eles compreendem como as coisas funcionam,
tem dificuldade em conhecer a execução de certas coisas ou
resistem a determinadas tarefas por razões específicas?
- Que consequências sociais negativas os clientes encaram ou
temem? Têm medo de perder o respeito, o poder, a confiança ou
o status?
- Que riscos os clientes temem? Têm medo dos riscos financeiros,
sociais e técnicos ou estão se perguntando o que poderia dar
errado?
- O que está tirando o sono dos clientes? Quais são suas questões,
preocupações e aborrecimentos mais relevantes?
- Que erros comuns os clientes costumam cometer? Estão usando
uma solução de forma errada?
- Que barreiras estão impedindo os clientes de adotarem uma
proposta de valor? Há custos de investimentos iniciais, uma curva
íngrime de aprendizagem ou existem outros obstáculos impedin-
do a adoção da proposta?
Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...
- gerar economias? Em termos de tempo, dinheiro ou esforços.
- fazer seus clientes se sentirem melhor? Ao dar fim a frustrações, aborrecimentos, coisas que trazem
dor de cabeça aos clientes.
- consertar soluções que deixam a desejar? Ao introduzir novos recursos, melhorar desempenho ou
melhorar qualidade.
- pôr fim em dificuldades e desafios que os clientes encontram? Tornando as coisas mais fáceis ou
eliminando obstáculos.
- eliminar consequências sociais negativas, temidas pelos clientes? Em termos de perda de respeito,
poder, confiança ou status.
- ajudar seus clientes a ter noites melhores de sono? Tratando das questões significativas, diminuin-
do as preocupações e eliminando os aborrecimentos.
- limitar ou erradicar os erros comuns cometidos pelos clientes? Ajudando a empregar uma solução
da forma correta.
- eliminar barreiras que estão impedindo seu cliente de adotar propostas de valor? Introduzindo
pouco ou nenhum investimento inicial, uma curva de aprendizagem mais plana ou eliminando
outros obstáculos que impedem a adoção da proposta.
Físicos / Tangíveis
Bens, como produtos manufaturados.
Intangíveis
Produtos, como copyrights, ou serviços, como a assistência pós-venda.
Digitais
Produtos, como download de música, ou serviços, como reconhecimento.
Financeiros
Produtos, como fundos de investimentos e seguros, como financiamento
de uma aquisição
Tafefas funcionais
Quando seus clientes tentam realizar ou cumprir uma tarefa ou solucionar
um problema específico. Por exemplo, cortar a grama ou cnsumir alimen-
tos saudáveis, redigir um relatório ou ajudar clientes.
Tarefas sociais
Quando seus clientes desejam ter boa aprência ou obter status ou poder.
São tarefas que descrevem como os clientes querem ser percebidos pelos
outros. Por exemplo, parecer elegante ou ser visto como um profissional
competente.
Tarefas pessoais / emocinais
Quando seus clientes buscam um estado emocional específico como
sentir-se bem ou em segurança. Por exemplo, buscar tranquilidade mental
em relação aos investimentos pessoais ou alcançar
o sentimento de segurnaça no trabalho.
Geradores de Ganho
Produtos e
Serviços
Analgésicos
Ganhos
Dores
Atividades
do Cliente
1
2
4
3
5
6

65. Muito Obrigado! =D
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Victor Gonçalves
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