Este trabalho apresenta um modelo de marketing digital para a empresa Grupo Vem Viajar.com, com foco no fortalecimento e crescimento da marca. Será elaborado um plano de ação com e-mail marketing, cadastro em sites de classificados e campanhas no Google AdWords para ser utilizado em 2010. O objetivo é inserir a empresa no mercado competitivo e torná-la referência no atendimento online e marketing digital, gerando crescimento sustentável de vendas a longo prazo.

1. UNIVAP
UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA
FCSAC – Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e
Comunicação
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Marketing Digital para a empresa do Grupo Vem Viajar.com
Vilson Gil Pillat
São José dos Campos, SP
2010

2. Marketing Digital para a empresa do Grupo Vem Viajar.com
Vilson Gil Pillat
Relatório Final Apresentado como parte das exigências
do Trabalho de Conclusão do Curso de Publicidade e
Propaganda à Banca Avaliadora da Faculdade de
Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação da UNIVAP –
Universidade do Vale do Paraíba.
Orientadora:
Profª MSc. Celeste Marinho Manzanete Ribeiro
Co-orientador:
Profº MSc. Valdir Gil Pillat
São José dos Campos, SP
2010

3. UNIVAP – UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA
FCSAC – FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS E COMUNICAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Marketing Digital para a empresa do Grupo
Vem Viajar.com
Aluno:
Vilson Gil Pillat
Orientadora:
Profª MSc. Celeste Marinho Manzanete Ribeiro
Co-orientador:
Profº MSc. Valdir Gil Pillat
Banca Examinadora:
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Nota do Trabalho:.......................(..........)
São José dos Campos, SP
2010

4. Dedicatória
Ao dedicar algo a pessoa, está mostrando em pequenos atos
a importância de sempre ter a presença espiritual,
emocional ou física dela em nossa conquista.
Dedico este Trabalho de Conclusão de Curso, em primeiro
lugar a Deus, ao meu pai Valdir Pillat que me dá força
espiritualmente, minha mãe Ivone Gil Pillat e meu irmão
Valdir Gil Pillat que são a ponte que me levaram a
conquista desse objetivo.

5. Agradecimentos
Agradeço em primeiro lugar a Deus, meus pais e meu
irmão, ao corpo docente e os meus orientadores
acadêmicos, que incentivaram para a progressão e
surgimento desse projeto.

6. Resumo
O presente trabalho tende a demonstrar a importância do Marketing Digital. O
nosso objeto de estudo é o Grupo Vem Viajar.com, com sua matriz em São José dos
Campos. O trabalho pretende apresentar um modelo de divulgação de Marketing Digital
com foco no fortalecimento e crescimento da marca. Será elaborado para este fim e-mail
marketing, cadastro em classificados on-line, para ser utilizado no decorrer da campanha do
ano de 2010, com o objetivo de inserir o Grupo Vem Viajar.com no mercado cada vez mais
competitivo e torná-la uma empresa de referência, no que diz respeito ao atendimento on-
line e campanha de marketing digital, o que reverterá em longo prazo em um crescimento
progressivo e sustentável de vendas.
Palavras – chave: Marketing Digital, E-mail Marketing e Otimização de site.

7. Abstract
This study tends to demonstrate the importance of Digital Marketing. Our
object of study is the Grupo Vem Viajar.com, headquartered in Sao Jose dos
Campos. The dissertation presents a model for dissemination of Digital Marketing
with a focus on strengthening and growing brand. Will be prepared for this purpose
e-mail marketing, enrollment in online classifieds, to be used during the campaign
of 2010, aiming to enter the Group Comes Viajar.com market increasingly
competitive and make it a company of reference in regard to on-line service and
digital marketing campaign, which will reverse in the long run in a progressive and
sustainable growth of sales.

8. Sumário:
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 16
CAPÍTULO 1............................................................................................................................................ 18
I. GRUPO VEM VIAJAR ........................................................................................................................ 18
1.1 HISTÓRIA .......................................................................................................................................... 18
1.1.2 Cronologia ............................................................................................................................... 18
1.2 PRODUTOS ........................................................................................................................................ 18
1.3 SERVIÇOS PRESTADOS PELOS SITES DO GRUPO VEM VIAJAR................................................................ 19
1.3.1 Europa Travel........................................................................................................................... 19
1.3.2 Conexão Disney........................................................................................................................ 20
1.3.3 Vem Viajar ............................................................................................................................... 21
1.4 LINHA / ITEM .................................................................................................................................... 21
1.5 SETOR OU RAMO DE ATIVIDADE ......................................................................................................... 21
1.6 CICLO DE VIDA DA EMPRESA .............................................................................................................. 22
1.7 COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................. 22
1.8 PREÇO DO PRODUTO .......................................................................................................................... 22
1.9 VENDAS ........................................................................................................................................... 22
1.10 PÚBLICO ALVO ............................................................................................................................... 22
CAPÍTULO 2............................................................................................................................................ 23
II – O MERCADO.................................................................................................................................... 23
2.1 AMBIENTE SÓCIO – CULTURAL .......................................................................................................... 23
2. 2 AMBIENTE DEMOGRÁFICO ................................................................................................................ 23
2.2.1 Fontes das Informações ............................................................................................................ 25
2.2.2 Índice Potencial de Áreas Verdes .............................................................................................. 26
2.2.3 População por Bairros/Loteamentos ......................................................................................... 26
2.2.4 Indicadores de Desenvolvimento Humano ................................................................................. 26
2.3 AMBIENTE ECONÔMICO ..................................................................................................................... 28
2.4 AMBIENTE TECNOLÓGICO ................................................................................................................. 30
2.5 AMBIENTE POLÍTICO – LEGAL ........................................................................................................... 31
CAPÍTULO 3............................................................................................................................................ 33
III – PESQUISA DE MERCADO ............................................................................................................ 33
3.1 PROBLEMÁTICA ................................................................................................................................ 33
3.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................................................. 33
3.3 OBJETIVO GERAL DA PESQUISA ......................................................................................................... 34
3.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................... 34
3.5 METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................................................ 34
3.5.1 Questionário Modelo ................................................................................................................ 35
3.5.2 Desenvolvimento do Questionário ............................................................................................. 36
3.5.3 Aplicação da Pesquisa .............................................................................................................. 36
3.6 POPULAÇÃO E AMOSTRA ................................................................................................................... 37
3.7 FORMULÁRIO PARA COLETA .............................................................................................................. 38
3.8 MÉTODOS DE COLETA ....................................................................................................................... 38
3.9 ANÁLISE ........................................................................................................................................... 38
3.10 REALIZAÇÃO DE CÁLCULOS............................................................................................................. 38
3.11 RELATÓRIOS ................................................................................................................................... 38
3.12 CONSOLIDAÇÃO DOS DADOS DE PESQUISA ........................................................................................ 38
3.12.1 CONSOLIDAÇÃO DOS DADOS DE PESQUISA COM O PÚBLICO CONSUMIDOR ........................................ 38
3.13 ANALISE PFOA .............................................................................................................................. 44

9. CAPÍTULO 4............................................................................................................................................ 45
IV – ESTRATÉGIA DE MARKETING E PLANEJAMENTO DE CAMPANHA ................................ 45
4.1 OBJETIVO DO MARKETING ................................................................................................................. 45
4.2 OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO ............................................................................................................ 45
4.3 OS 4P’S DO GRUPO VEM VIAJAR ....................................................................................................... 45
4.3.1 PRODUTO ....................................................................................................................................... 45
4.3.2 PREÇO ........................................................................................................................................... 46
4.3.3 PROMOÇÃO .................................................................................................................................... 46
4.3.4 PRAÇA ........................................................................................................................................... 46
4.4 PLANEJAMENTO DE CAMPANHA ......................................................................................................... 46
4.5 PLANEJAMENTO DE MARKETING VIRTUAL ......................................................................................... 46
4.6 PADRÃO DE MARKETING VIRTUAL DO GRUPO VEM VIAJAR................................................................ 46
4.7 CAMPANHA DE MARKETING VIRTUAL DO GRUPO VEM VIAJAR ........................................................... 47
4.7.1 E-MAIL MARKETING....................................................................................................................... 48
4.7.2 CADASTRO EM SITE DE CLASSIFICADOS ........................................................................................... 48
4.7.3 CADASTRO DE PALAVRAS CHAVES NOS SITES DE BUSCA ................................................................... 48
4.7.3 CADASTRO NO GOOGLE ANALYTIC ................................................................................................. 48
4.7.4 CAMPANHAS NO GOOGLE ADWORDS .............................................................................................. 48
4.7.5 CADASTRO NAS REDES SOCIAIS....................................................................................................... 48
4.7.6 CADASTRO NOS SITES DE PESQUISA ................................................................................................. 48
CAPÍTULO 5............................................................................................................................................ 49
V – AÇÕES DE MARKETING DIGITAL DO GRUPO VEM VIAJAR.COM...................................... 49
5.1 REDES SOCIAIS ................................................................................................................................. 49
5.1.1 Qual o público das redes sociais ............................................................................................... 49
5.1.2 Custo para elaborar a campanha nas redes sociais ................................................................... 49
5.1.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar e em quais redes. ........................ 50
5.1.4 As Redes sociais Cadastradas ................................................................................................... 50
5.2 SITES DE PESQUISAS .......................................................................................................................... 50
5.2.1 Qual o público dos sites de pesquisas........................................................................................ 51
5.2.3 CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA NOS SITES DE PESQUISAS ....................................................... 51
5.2.4 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR .............................................. 51
5.3 GOOGLE ANALYTIC........................................................................................................................... 51
5.3.1 QUAIS AS FUNÇÕES DO GOOGLE ANALYTIC ..................................................................................... 52
5.4 SITES DE CLASSIFICADOS ................................................................................................................... 52
5.4.1 QUAL O PÚBLICO DOS SITES DE CLASSIFICADOS ............................................................................... 52
5.4.2 CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA NOS SITES CLASSIFICADOS .................................................... 52
5.4.3 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR. ............................................. 52
5.5 GOOGLE ADWORDS ........................................................................................................................... 53
5.5.1 QUAL O PÚBLICO DO GOOGLE ADWORDS ........................................................................................ 53
5.5.2 CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA NO GOOGLE ADWORDS ......................................................... 53
5.5.3 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR .............................................. 53
5.6 PALAVRAS-CHAVES .......................................................................................................................... 54
5.6.1 QUAIS AS FUNÇÕES DAS PALAVRAS-CHAVES.................................................................................... 54
5.7 E-MAIL MARKETING ......................................................................................................................... 54
5.7.1 QUAL O PÚBLICO DO E-MAIL MARKETING ........................................................................................ 54
5.7.2 QUAL O CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING ............................................. 55
5.7.3 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR. ............................................. 55
5.8 FLUXO DE CAIXA .............................................................................................................................. 55
6. RESULTADOS..................................................................................................................................... 57
6.1 CONEXÃO DISNEY ............................................................................................................................. 57
6.2 EUROPA TRAVEL............................................................................................................................... 58

10. 6.3 VEM VIAJAR ..................................................................................................................................... 59
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................................ 61
BIBLIOGRAFIAS.................................................................................................................................... 62
ANEXO A................................................................................................................................................. 66
A.1 NORMAS DA LEGISLAÇÃO PARA ENVIO DE E-MAIL MARKETING.......................................................... 66
A.1.1 CAPÍTULO I – DO OBJETO.................................................................................................... 66
A.2 Normas e legislação de uma agência de Turismo......................................................................... 73
APÊNDICE A........................................................................................................................................... 78
A.1. TEMA GERAL ................................................................................................................................. 78
A.1.1 TEMA............................................................................................................................................ 78
A.2. PROBLEMÁTICA............................................................................................................................ 78
A.2.1 OBJETIVO ...................................................................................................................................... 78
A.2.1.2 Objetivo Geral....................................................................................................................... 78
A.2.1.3 Objetivo específico ................................................................................................................ 78
A.2.2 HIPÓTESES .................................................................................................................................... 79
A.3. JUSTIFICATIVA ............................................................................................................................. 80
A.4. REVISÃO DE LITERATURA ......................................................................................................... 82
A.5. METODOLOGIA............................................................................................................................. 87
A.5.1 METODOLOGIA QUALITATIVA ........................................................................................................ 87
A.5.1.1 Levantamento bibliográfico ................................................................................................... 88
A.5.2. METODOLOGIA QUANTITATIVA .................................................................................................... 88
A.5.2.1 Levantamento de Campo........................................................................................................ 89
A.5.2.2 Procedimento de Campo........................................................................................................ 90
A.6. CRONOGRAMA DE PESQUISA.................................................................................................... 93

11. Lista de Tabela
TABELA 2.1: POPULAÇÃO ............................................................................................................................ 23
TABELA 2.2: INFORMAÇÕES E CONCEITOS. ................................................................................................... 25
TABELA 2.3: IDHM..................................................................................................................................... 27
TABELA 2.4: ECONOMIA E FINANÇAS PÚBLICAS ........................................................................................... 28
TABELA 2.5: RENDA POR CAPITAL ............................................................................................................... 30
TABELA 3.1: PESQUISA ................................................................................................................................ 37
TABELA 3.2:ANÁLISE PFOA ....................................................................................................................... 44
TABELA 5.1: VALORES E-MAIL MARKETING ................................................................................................ 55
TABELA 5.2: FLUXO DE CAIXA .................................................................................................................... 56

12. Lista de Figura
FIGURA 1.1: SITE DA EUROPA TRAVEL ......................................................................................................... 19
FIGURA 1.2: SITE CONEXÃO DISNEY ............................................................................................................ 20
FIGURA 1.3: SITE VEM VIAJAR .................................................................................................................... 21
FIGURA 3.1: CÁLCULO AMOSTRAL............................................................................................................... 37
FIGURA 5.1: ORKUT - TWITTER .................................................................................................................... 50
FIGURA 5.2: GOOGLE .................................................................................................................................. 51
FIGURA 5.3: EXEMPLO DE CLASSIFICADOS ................................................................................................... 53
FIGURA 5.4: GOOGLE ADWORDS .................................................................................................................. 54
FIGURA 5.5: E-MAIL MARKETING ................................................................................................................ 55
GRÁFICO 6.3: ORÇAMENTO – E UROPA TRAVEL ............................................................................................ 58
FIGURA 5.1: CÁLCULO AMOSTRAL............................................................................................................... 90

13. Lista de Gráficos
GRAFICO 2.1: DISTRIBUIÇÃO DA POPULAÇÃO ............................................................................................... 25
GRÁFICO 2.2: EVOLUÇÃO DO PRODUTO INTERNO BRUTO.............................................................................. 29
GRÁFICO 2.3: PRODUTO INTERNO BRUTO PER CAPITA .................................................................................. 29
GRÁFICO 2.4: ESTABELECIMENTOS POR SETOR ECONÔMICO .......................................................................... 30
GRÁFICO 3.1: QUAL O SEXO DO (A) ENTREVISTADO (A). ............................................................................... 38
GRÁFICO 3.2: QUAL É A IDADE DO (A) ENTREVISTADO (A). ........................................................................... 39
GRÁFICO 3.3: MÉDIA DE RENDA DO (A) ENTREVISTADO (A).......................................................................... 39
GRÁFICO 3.4: COM QUE FREQÜÊNCIA O (A) ENTREVISTADO (A) ACESSA A INTERNET. .................................... 40
GRÁFICO 3.5: POSSUI COMPUTADOR EM CASA .............................................................................................. 40
GRÁFICO 3.6: VOCÊ COSTUMA VIAJAR ......................................................................................................... 41
GRÁFICO 3.7: VOCÊ SE SENTE À VONTADE EM FAZER COMPRA PELA INTERNET .............................................. 41
GRÁFICO 3.8: A FACILIDADE DE ENCONTRAR INFORMAÇÕES EM UM SITE AJUDA NA ESCOLHA PELA LOJA ........ 42
GRÁFICO 3.9: VOCÊ É FIEL A AGÊNCIA DE VIAGEM ........................................................................................ 42
GRÁFICO 3.10.: O ATENDIMENTO INFLUI EM SUA DECISÃO DE COMPRA .......................................................... 43
GRÁFICO 3.11.: VOCÊ COSTUMA ABRIR E LER OS E-MAIL MARKETING ........................................................... 43
GRÁFICO 6.1: ORÇAMENTO – CONEXÃO DISNEY .......................................................................................... 57
GRÁFICO 6.2: VISITANTES – CONEXÃO DISNEY ............................................................................................ 57
GRÁFICO 6.4: VISITANTES – EUROPA TRAVEL .............................................................................................. 58
GRÁFICO 6.5: ORÇAMENTO – VEM VIAJAR ................................................................................................... 59
GRÁFICO 6.6: VISITANTES – VEM VIAJAR .................................................................................................... 59

14. Lista de Lista de abreviaturas e siglas:
ABEMD: Associação Brasileira de Marketing Direto
ABRADI: Associação Brasileira das Agências Digitais
ABRANET: Associação Brasileira dos Provedores de Internet
ABRAREC: Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente
AGADI: Associação Gaúcha das Agências Digitais
APADI: Associação Paulista das Agências Digitais
ART.: artigo
CGI.BR: Comitê Gestor da Internet no Brasil
CPTEC: Centro de Previsão de Tempo e Estudos Climáticos
DER: Departamento Estadual de Rodagem
ECOMÉRCIO-SP: Federação do Comércio do Estado de São Paulo
E.U.A: Estados Unidos da América
FECOMÉRCIO-RS: Federação do Comércio do Estado do Rio Grande do Sul
FEDERASUL: Federação das Associações Comerciais e de Serviços do Rio
Grande do Sul
FIBGE : Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
FJP: Fundação João Pinheiro
IAB: Interactive Advertising Bureau
IBGE: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IDM-H: Desenvolvimento Humano Municipal
INPE : Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais
INTERNETSUL: Associação Rio Grandense dos Provedores de Acesso, Serviços
e Informações da Rede Internet
IP: Internet Protocol
IPEA: Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas
IPEA-PNUD: Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
NEPO: Núcleo de Estudos de População
PEA: População Economicamente Ativa
PIA: População em Idade Ativa
PIB: Produto Interno Bruto

15. PMSJC: Prefeitura Municipal de São José dos Campos
PRO TESTE: Associação Brasileira de Defesa do Consumidor
SEADE: Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados
SEPRORGS: Sindicato das Empresas de Informática do Rio Grande do Sul
TRE: Tribunal Regional Eleitoral
UNICAMP: Universidade Estadual de Campinas
UNIVAP: Universidade do Vale do Paraíba.
URBAM: Urbanizadora Municipal
VOIP: Voz sobre IP
WEB: World Wide Web (que em português significa, “Rede de alcance
mundial”).

16. INTRODUÇÃO
O assunto referente a este projeto será do marketing digital para o Grupo Vem
Viajar, contendo um estudo da marca, público alvo e da concorrência das agências de
viagens pela Internet.
Neste projeto será lançada uma campanha de Marketing Digital, junto com o
planejamento de campanha, análise de mercado, para a divulgação dos sites do grupo.
Na atualidade, a divulgação por intermédio está se tornando cada vez mais
comum entre as empresas, se tornando uma forma de conseguir persuadir seu público-
alvo, com sites atraentes e contendo bastantes informações. A maior parte dos visitantes
dos sites vem a partir da divulgação pela Internet, conhecido como Marketing Digital.
Para atender o público e conquistar novos clientes com o objetivo dos mesmos
efetuarem a compra do produto, o Grupo Vem Viajar, foca na divulgação em diversos
meios virtuais, procurando sempre fazer uma análise do ambiente de atuação da empresa,
de seus produtos e do seu público alvo.
O projeto foi dividido em 06 (seis) capítulos:
Para dar início a uma campanha primeiramente devemos conhecer bem nosso
cliente desde sua fundação, produtos, ramo de atividade, sua comunicação com seu
público-alvo e o seu público-alvo, portanto, o Primeiro Capítulo contêm uma breve
descrição da história do Grupo Vem Viajar desde sua fundação no ano de 2002 até data
atualmente, no mesmo podemos conhecer os sites e produtos que a empresa fornece para
seu público-alvo.
Após conhecer o seu cliente devemos estar informados sobre o que o mercado
pode-nos oferecer, para podermos estabelecer a melhor maneira para alcançar seu
público-alvo em uma campanha publicitária, devido a esse motivo o Segundo Capítulo é
sobre o mercado, nele iremos observar os ambientes Sócio-Cultural, demográfico,
econômico, tecnológico e político-legal.
Com o conhecimento dos produtos e do mercado, iremos verificar quais são as
características que o produto de seu cliente pode oferecer para assim agradar o público-
alvo do mesmo, para isso iremos aplicar uma metodologia de pesquisa que é o tema do

17. Terceiro Capítulo, assim poderemos verificar qual a melhor tendência para efetuar a
campanha e persuadir o público-alvo para conhecer o cliente.
Com todas as informações dos capítulos anteriores o Quarto Capítulo será
voltado a elaboração de uma estratégia de marketing juntamente com o planejamento da
campanha. Depois da definição das melhores estratégias iremos elaborar as ações para o
nosso cliente.
Para o encerramento do projeto será descrito o resultado conquistado após as
elaborações das campanhas de marketing digital.

18. CAPÍTULO 1
I. GRUPO VEM VIAJAR
1.1 História
O Grupo Vem viajar foi fundado em março de 2002 como um grupo de viagens.
A Empresa está localizada na rua Dr. Rubião Junior, nº 84 no 2º andar, loja 71 no Centro de
São José dos Campos, estado de São Paulo.
O grupo Vem Viajar, em seu início oferecia apenas a opção de vendas das
passagens aéreas de maneira física, ou seja, o cliente necessitava se locomover até a loja
para compra a passagem aérea. Devido à crise econômica ocorrida pelo aumento do dólar
no ano de 2008, a empresa decidiu atualizar seu sistema de trabalho e no ano de 2009 o
grupo começou a oferecer a seus clientes a oportunidade de compras das passagens aéreas e
pacotes de viagens por intermédio de seus sites, num processo on-line de compra e venda.
1.1.2 Cronologia
No dia 01 de março de 2002, se iniciou a empresa de viagens, Vem Viajar viagens
e Turismo Ltda.
No ano de 2009 o país enfrentou uma grande crise econômica devido ao aumento
do dólar, em conseqüência a esse caso específico o dirigente da empresa resolveu redefinir
suas estratégias de comercialização das passagens, criando 03 sites para vendas on-line de
passagens e pacotes de viagens.
1.2 Produtos
O Grupo Vem Viajar, é uma empresa que oferece aos seus clientes os produtos de
compra de passagens aéreas, hospedagem em hotéis nacionais e internacionais, aluguéis de
18

19. carros, compras de ingressos para os parques da Disneylândia, compras de bilhetes de trem
para a Europa, passeios de Cruzeiros nacionais e internacionais, passeio de ônibus na
Europa e também pode ser encontrados pacotes de viagens e grupos de viagens nacionais e
internacionais. Esses serviços são prestados através de seus 03 (três) sites:
www.europatravel.com.br, www.conexaodisney.com.br e www.vemviajar.com.
Além desses serviços os sites oferecem aos seus clientes um acesso a informações
sobre como se deve proceder para obter seus passaportes, condições do tempo na região,
valores atualizados do dólar e euro, localização das embaixadas, documentos obrigatórios
para embarques, mapas das cidades, mapas dos metrôs, transportes de animais entre outras
informações.
1.3 Serviços prestados pelos sites do Grupo Vem Viajar
1.3.1 Europa Travel
O site da Europa Travel, é um site destinado ao público que deseja fazer viagens
para Europa, Oriente Médio ou Oriente Ocidental, pode ser encontrado no mesmo os
serviços de vendas de passagens aéreas, pacotes de viagens, locação de veículos, compra de
bilhete de trem para Europa, além das informações de alfândega, consulados, documentos
necessários para embarques, embaixadas, como obter passaportes, seguros viagens, mapas
das cidades, mapas do metrô, tempo nas cidades e quais são as normas para transporte de
animais, todos esses produtos e informações podem ser adquiridos de forma on-line.
Figura 1.1: Site da Europa Travel
Fonte: Europa Travel
19

20. Os produtos oferecidos no site vêm de várias parcerias que a empresa possui,
entre elas estão a operadora Lusanova, que é uma operadora que possui sua matriz em
Portugal e seu serviço é oferecer as agências de viagens pacotes de viagens terrestre, para a
Europa, Oriente Ocidental e Oriente Médio, e a empresa de locação de veículos Hertz, uma
empresa que tem seu escritório localizado em Park Ridge, New Jersey (E.U.A) e sua central
de reservas e informações está localizada em Oklahoma (E.U.A).
1.3.2 Conexão Disney
O site Conexão Disney é um site destinado ao público que deseja fazer sua
viagem para Disneylândia, nele pode ser encontrado passagens aéreas, grupos de viagens,
ingressos para os parques da Disneylândia, locação de veículos, locação de casas e hotéis e
cruzeiros, além das informações dos restaurantes, das atrações que iram acontecer na
Disney, sobre as lojas das Disney, curiosidades, história de Orlando, o tempo em Orlando,
como adquirir os documentos para a viagem, como obter o passaporte, o câmbio do dia,
vídeos dos parques, links para o hot sites oficiais da Disney e um site que disponibiliza ao
cliente fazer um tour virtual pela Disney.
Figura 1.2: Site Conexão Disney
Fonte:Conexão Disney
20

21. 1.3.3 Vem Viajar
O site Vem Viajar é um site destinado ao público geral, nele pode ser encontrados
pacotes de viagens nacionais e internacionais. Cruzeiros, locação de veículos, vôos
regulares, além das informações da alfândega, bagagens, consulados e embaixadas,
documentos para embarques, free shop, fuso horário, medidas de roupas, mapas,
passaportes, previsão do tempo, transporte do tempo, transporte de animais, vacinas e
vistos.
Figura 1.3: Site Vem Viajar
Fonte: Vem Viajar
1.4 Linha / item
Linha: Viagens
Item: Passagens aéreas, pacotes de viagens, cruzeiros, ingressos de parques.
1.5 Setor ou ramo de atividade
Turismo.
21

22. 1.6 Ciclo de vida da empresa
Sites em crescimento. Muitas pessoas não conseguem ter acesso aos sites.
1.7 Comunicação
Atualmente os sites não têm divulgação. A única forma de divulgação é através
dos sites de buscas. (www.google.com.br e www.achei.com.br ).
1.8 Preço do produto
Produtos que variam entre R$ 300,00 e € 2.927,00
1.9 Vendas
A venda dos produtos é feita via Internet, portanto, disponível para o mundo.
1.10 Público Alvo
Pessoas acima de 18 anos, que tenham um conhecimento de informática. De
classe social distinta e com uma vida movimentada.
22

23. CAPÍTULO 2
II – O MERCADO
A segmentação do mercado consiste em um processo de separação dos grupos
devidos suas preferências homogêneas ou com algum grau de homogeneidade.
 Mercado demográfico: inclui a idade, sexo, raça, estado civil, dimensão da
família, formação, ocupação, rendimento, etc.
 Mercado geográfico: inclui o país, região, urbano ou rural, clima, etc.
 Mercado comportamental: inclui a lealdade à marca, taxa de utilização,
aplicação dada ao bem, benefícios percebidos, etc.
2.1 Ambiente Sócio – Cultural
A cidade de São José dos Campos é mais tradicional, pois a maior parte da
população é de adultos (25 à 59 anos).
2. 2 Ambiente Demográfico
Conforme são mostrados na Tabela 2.1 a cidade de São José dos Campos tem
uma população estimada de 539.313 habitantes, sendo que 532.717 habitantes tem a
moradia no setor urbano e 6.596 habitantes estão no setor Rural.
Entre os habitantes da cidade, 47,60% está com a faixa etária de 0 a 24 anos de
idade, conforme dados abaixo mostram:
Tabela 2.1: População
População
População Estimada 2009 (IBGE) 615.871
População Total 2000 539.313
Urbana 532.717
23

24. Rural 6.596
Faixa Etária % (Município)
Crianças (0 a 14 anos) 27,53
Jovens (15 a 24 anos) 20,17
Adultos (25 a 59 anos) 45,72
Idosos (60 anos e mais) 6,58
Taxa de Crescimento (1991 - 2000) 2,23%ªª
Taxa de Natalidade (por mil habitantes) 2007 14,56
Evolução Populacional
Pirâmide Etária (1970 - 2000)
Esperança de Vida ao Nascer (anos) 2000 73,89
Densidade Demográfica (Estimativa 2009) 575,20
hab/km²
Taxa de Urbanização 2000 98,78%
FONTE: Prefeitura São José dos Campos ,2010
No Gráfico 2.1, é mostrado a distribuição da população por região urbana.
24

25. Gráfico 2.1: Distribuição da População
FONTE: Prefeitura São José dos Campos ,2010
2.2.1 Fontes das Informações
As informações são resultados de pesquisas e levantamentos realizados pela
Divisão de Pesquisa da Secretaria de Planejamento Urbano, setores da Administração
Pública Municipal direta e indireta e de outras instituições oficiais como Fundação Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística - FIBGE; Tribunal Regional Eleitoral - TRE; Instituto
Nacional de Pesquisas Espaciais- INPE; Departamento Estadual de Rodagem-DER;
Fundação João Pinheiro-FJP; Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas-IPEA.
Tabela 2.2: Informações e conceitos.
INFORMAÇÕES / ORIGEM
CONCEITOS
Representação Tribunal Regional Eleitoral/TRE
política
Administração Secretaria de Economia e Planejamento –
Pública Escritório Regional de São José dos Campos.
Caracterização do Secretaria de Planejamento Urbano/ PMSJC;
25

26. Território FIBGE; DER; CPTEC/INPE
População por Secretaria de Planejamento
Bairros/Loteamentos Urbano/PMSJC;FIBGE
População FIBGE; SEADE
Habitação Secretaria de Planejamento Urbano/PMSJC;
FIBGE
Trabalho/Renda Ministério do Trabalho e Emprego;SEADE;
Pesquisa de Instrumentação do Planejamento
Urbano e Avaliação do Défict Habitacional em
SJC(Convênio PMSJC/NEPO-UNICAMP-
2003);
Condições de Vida Pesquisa de Instrumentação do Planejamento
Urbano e Avaliação do Défict Habitacional em
SJC(Convênio PMSJC/NEPO-UNICAMP-
2003); Atlas do Desenvolvimento Humano no
Brasil-FJP-IPEA-PNUD;SEADE; Urbanizadora
Municipal - URBAM
Economia e Finanças Secretaria de Planejamento
Públicas Urbano,/PMSJC;Secretaria Municipal da
Fazenda/PMSJC; Ministério do Trabalho e
Emprego ; FIBGE: FSEADE
Educação Secretaria de Planejamento Urbano/PMSJC;
FIBGE
FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010
2.2.2 Índice Potencial de Áreas Verdes
O índice potencial de áreas verdes e sistema de lazer públicos por habitantes é um
indicador utilizado para avaliar a qualidade do sistema de áreas verdes e lazer público da
cidade e das regiões urbanas de São José dos Campos. O índice potencial considera as áreas
públicas urbanizadas ou não, tais como: áreas verdes, praças; parques; jardins; sistemas
recreacionais e de lazer.
2.2.3 População por Bairros/Loteamentos
Os dados de população foram calculados com base no Censo Demográfico de
2000 do IBGE, havendo a necessidade de agrupamentos de alguns bairros tendo em vista os
limites de setorização do IBGE
2.2.4 Indicadores de Desenvolvimento Humano
O Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDH-M) é um indicador que
revela as condições de vida de uma população a partir das dimensões de longevidade,
26

27. educação e renda. Pode ser desdobrado em três outros indicadores para a análise em
separado de cada dimensão (IDH-M Longevidade, IDH-M Educação e IDH-M Renda).
O IDH-M consiste em 3 categorias:
Baixo desenvolvimento humano: IDHM menor que 0,500
Médio Desenvolvimento Humano: IDHM entre 0,500 e 0,800
Alto Desenvolvimento Humano: IDHM superior a 0,800
Tabela 2.3: IDHM
ANO - 2000
IDHM
Índice Ranking
Geral 0,849 11º
Longevidade 0,815 48º
Educação 0,933 5º
Renda 0,800 18º
FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010
27

28. 2.3 Ambiente Econômico
A cidade de São José dos Campos é vista como uma cidade de entrada para
grandes negócios. Há um crescimento ativo de parques tecnológico e indústrias instalando-
se na cidade, podendo assim, torná-la uma cidade capital de giro, absolutamente favorável.
Podemos verificar na Tabela 2.4 que 51,22% da economia e finanças públicas são de
indústria, outros 48,64% em serviços, 0,14% Agropecuária.
Tabela 2.4: Economia e Finanças Públicas
Economia e Finanças Públicas
Orçamento do Município (Em R$ bilhões) - 2009 1,345
Participação no PIB do Estado 1,99 %
Participação nas Exportações do Estado - 2008 10,71 %
Participação dos Setores Econômicos no Valor Adicionado - 2007
Indústria 51,22 %
Serviços 48,64 %
Agropecuária 0,14 %
FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010
No Gráfico 2.2 verificamos a evolução do produto interno bruto (PIB).
28

29. Gráfico 2.2: Evolução do Produto Interno Bruto
FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010
O produto interno bruto per capita é demostrado no Gráfico 2.3.
Gráfico 2.3: Produto Interno Bruto Per Capita
FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010
29

30. O Gráfico 2.4 é mostrado os estabelecimentos por setor econômico de Janeiro
/2009.
Gráfico 2.4: Estabelecimentos por setor Econômico
FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010
Tabela 2.5: Renda por Capital
Renda Per Capita (em salários mínimos) 3,11
População em Idade Ativa-PIA/2003 459.358
População Economicamente Ativa-PEA (2003) 266.790
FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010
2.4 Ambiente Tecnológico
O cliente precisa sentir confiança em seu atendimento para efetuar sua compra,
sem temer diante de insegurança física, emocional ou moral em seu processo de compra,
30

31. entre outras situações de relacionamento para que transmitir essa sensação de
confiabilidade com a empresa para outros consumidores.
Para se transmitir esse processo de confiabilidade aos seus clientes, a tecnologia
do grupo vem viajar é distribuída pela Internet como: WEB 2.0, televisão WEB, novos ou
em constantes atualizações de seus softwares, sistema de telefonia VOIP. Atendimento
online.
“A categoria de sites com maior crescimento percentual do número
de usuários únicos entre julho de 2009 e julho de 2010, em casa e
no trabalho, foi Viagens, com aumento de 11,4%, atingindo 19,9
milhões de pessoas. Também cresceram as categorias Ocasiões
Especiais (9,4%), Casa e Moda (8,9%) e Informações Corporativas
(7,9%).”(IBOPE, 2010)
2.5 Ambiente Político – Legal
O Brasil é consolidado como um país que possui uma condição privilegiada no
aspecto político, por exemplo, suas instituições que são soberanamente consolidadas e o
sistema eleitoral são elogiadas em outras nações.
Diante deste cenário e aspecto, o Grupo Vem Viajar se faz jus as normas
estabelecidas pelas legislações de nosso país. Até meados de 2010, o Brasil vive um
momento de tranqüilidade em sua política, onde, desde 1992, com o presidente, Fernando
Collor de Melo não ocorreu problemas sérios de governância nacional. O estado de
democracia tem prevalecido. Apesar das acusações de corrupções, improbidade
administrativa e demagogias que envolvem a alta esfera do poder, porém, a crise que
atingiu os Estados Unidos e repercutiu nos países Europeus e Asiáticos afetando o mercado
turístico no ano de 2009, já no ano de 2010 demonstrou que os produtos turísticos
oferecidos pelo Grupo Vem Viajar, está convivendo com uma evolução de procura dos
clientes.
Para o desenvolvimento do trabalho é de extrema importância obter o conhecimento
da legislação vigente que de alguma forma podem influenciar nos negócios do Grupo Vem
Viajar.
31

32. As legislações de importância para esse projeto são a Autorregulamentação para
prática de e-mail – marketing preâmbulo, (que pode ser vista no Anexo 1) e a Normas e
legislação de uma agência de Turismo, (que pode ser vista no Anexo 2), partes como o
CAPITULO IV – DOS PRÉ-REQUISITOS TÉCNICOS DO ENVIO, são essenciais
consultar para que mais tarde as estratégias de marketing digital fazem parte do
desenvolvimento deste estudo.
32

33. CAPÍTULO 3
III – PESQUISA DE MERCADO
PESQUISA QUALITATIVA E QUANTITATIVA DE VIABILIDADE DA
EMPRESA JUNTO AO MERCADO E AO PÚBLICO ALVO
Com a pesquisa teremos a oportunidade de conhecer os valores, as crenças, o
status, senso de segurança, gostos estéticos e mais algumas necessidades de grupos e
indivíduos.
Para manter o senso de individualidade de opinião do entrevistado, mantivemos o
extremo cuidado, em fornecer uma pesquisa não indutiva, utilizando os recursos de
questionário com perguntas fechadas, filtrando assim os entrevistados com uma
amostragem estratificada, onde o recolhimento, elaboração, interpretação e tabulação do
mesmo foram realizadas de forma simplesmente analítica.
Com isso, podemos demonstrar e afirmar a viabilidade de melhorar a divulgação
na área de marketing digital para todos os tipos de público.
Diante desta pesquisa, podemos demonstrar a seguir uma série de informações
coletadas junto aos consumidores e possíveis compradores onde se pôde comprovar a
grande oportunidade de se encontrar e atender na região o público-alvo.
3.1 Problemática
Qual seria a melhor estratégia virtual para atrair o público alvo a acessar os sites
do Grupo Vem Viajar.com?
3.2 Justificativa
Perante o conhecimento adquirido, o Grupo Vem Viajar.Com, poderá realizar
todos os trabalhos de Marketing Digital, para a viabilidade do projeto de alteração e
33

34. inovações de ações para aumentar os números de visitantes e consumidores dos sites.
Sabendo-se que existem um público-alvo e muitos concorrentes por intermédio da Internet,
o Grupo escolheu aceitar o desafio de desenvolver, criar e analisar novas ações de
Marketing Digital melhorando assim a viabilidade e procura nos sites da empresa.
3.3 Objetivo Geral da Pesquisa
Implementar mecanismos de persuasão no mercado digital, para aumento de
acesso aos sites do Grupo Vem Viajar.com.
3.4 Objetivos Específicos
a) Mensurar quais são as estratégias modernas na área de marketing digital.
b) Visualizar as técnicas de marketing digital que podem ser generalizadas.
c) Identificar os motivos que os clientes deixam de frequentar ou consumir nas
lojas para se comprar via Internet.
d) Definir as estratégias de marketing digital e quais os planos de ações para
persuadir os clientes a acessarem os sites do Grupo Vem Viajar.com.
3.5 Metodologia da Pesquisa
Para a elaboração de um plano de negócios com resultados satisfatórios temos que
obrigatoriamente passar por uma pesquisa detalhada do mercado, dos consumidores e dos
concorrentes. Para elaboração desse projeto foi escolhido o tipo de pesquisa exploratória e
analítica.
Inicialmente, a metodologia utilizada foi com desenvolvimento de um questionário
tendo como objetivo atender as exigências do Trabalho de Conclusão de Curso,
conhecendo inicialmente as dificuldades do público no preenchimento do formulário. A
primeira iniciativa foi aplicar os questionários para 52 pessoas de ambos os sexos
consumidores.
34

35. 3.5.1 Questionário Modelo
1. Sexo:
( ) Masculino ( ) Feminino
2. Idade
( ) 15 a 20 anos ( ) 21 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) acima de 41 anos
3. Média de renda (em Salários Mínimos).
( ) de 1 a 5 ( ) de 6 a 11 ( ) de 12 a 16 ( ) Acima de 17
4. Com que freqüência acessa a Internet?
Menos de 1 hora ( )
1 a 4 horas diárias ( )
5 horas a 10 horas ( )
Mais de 11 horas ( )
Não acessa a Internet ( )
5. Possui computador em casa?
( ) Sim ( ) Não
6. Você costuma viajar?
Sim ( ) Não ( )
35

36. 7. Você se sente à vontade em fazer compras pela Internet?
Sim ( ) Não ( )
8. A facilidade de encontrar informações em um site ajuda na escolha pela loja?
Sim ( ) Não ( )
9. Você é fiel agência de viagem?
Sim ( ) Não ( )
10. O atendimento influi em sua decisão de compra?
Sim ( ) Não ( )
11. Você costuma abrir e ler os e-mails marketing?
Sim ( ) Não ( )
3.5.2 Desenvolvimento do Questionário
Para o melhor desenvolvimento do questionário teve-se o cuidado na elaboração
da pesquisa contendo termos formais para atingir ambos os sexos. As questões foram
descritas de forma que atendesse a verbalização e linguajar do público a ser pesquisado.
Para o desenvolvimento do questionário foram consultados os professores, onde
tiveram livre acesso para criticarem e sugerirem o questionário inicial.
3.5.3 Aplicação da Pesquisa
Com a definição do questionário que será utilizado para elaboração do projeto, foi
decidida a aplicação da mesma da seguinte forma:
36

37. Tabela 3.1: Pesquisa
INTEGRANTE REGIÃO
Vilson Gil Pillat Centro
Fonte: Próprio autor
3.6 População e Amostra
Utilizando o cálculo amostral do site “Glauber Santos”, com erro amostral de 5%,
nível de confiança 90%, população de 140 mil pessoas com o percentual máximo de 5%, A
amostra para esse projeto será efetuada com um público consumidor do Shopping Centro
de 52 pessoas, sendo 26 do sexo masculino e 26 do sexo feminino de forma aleatória.
Figura 3.1: Cálculo Amostral
FONTE:Santos, G., 2010
37

38. 3.7 Formulário para coleta
Questionário elaborado com a linguagem baseada nos objetivos específicos.
3.8 Métodos de Coleta
Pesquisas realizadas pessoalmente em questionários.
Data de aplicação: 20/08/2010
3.9 Análise
Pesquisa com análise estática
3.10 Realização de Cálculos
Data de conclusão: 22/08/2010
3.11 Relatórios
Tabulação dos resultados e criação dos gráficos com os resultados finais.
Data de conclusão: 23/08/2010
3.12 Consolidação dos dados de pesquisa
O objetivo da pesquisa é de melhorar a divulgação digital por intermédio da
Internet dos sites do Grupo Vem Viajar.com. Os comentários, as avaliações e as conclusões
a seguir são baseados exclusivamente nas respostas e dados coletados nas pesquisas,
coletadas junto ao público de ambos os sexos.
As pesquisas foram aplicadas com o público de ambos os sexos, 52 pesquisas.
3.12.1 Consolidação dos dados de pesquisa com o público consumidor
Sexo
Masculino
50% 50% Feminno
Gráfico 3.1: Qual o sexo do (a) entrevistado (a).
Fonte: Próprio autor
38

39. Gráfico 3.1 – Resposta à pergunta sobre qual o sexo do (a) entrevistado(a)
Considerações: Procuro-se entrevistar a mesma quantidade de homens e
mulheres, pois ambos são possíveis consumidores.
Idade
29% 19% 15 a 20 anos
21 a 30 anos
31 a 40 anos
23%
29% acima de 41 anos
Gráfico 3.2: Qual é a idade do (a) entrevistado (a).
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.2– Resposta à pergunta sobre qual a idade do(a) entrevistado (a)
Considerações: 29% dos entrevistados têm idade acima de 41 anos, 19% tem
idade entre 15 a 20 anos, 23% tem idade entre 21 a 30 anos e 29% tem idade entre 31 a 40
anos.
Média de Renda (em Salários Minimos)
10%
13% de 1 a 5
39%
de 6 a 10
de 11 a 15
acima de 15
38%
Gráfico 3.3: Média de Renda do (a) entrevistado (a).
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.3 – Resposta à pergunta sobre qual a média de renda do(a) entrevistado
(a)
39

40. Considerações: 13% tem média de renda de 11 a 15 salários mínimo, 10% tem
média de renda de 15 salários mínimo, 38% tem média de renda de 6 a 10 salários mínimo
e 39% tem média de renda de 1 a 5 salários mínimo.
Com que Frequência acessa a Internet
Menos de 1 hora
4% 6% 10% 1 a 4 horas diárias
25%
5 horas a 10 horas
diárias
Mais de 11 horas
55%
Não acessa a Internet
Gráfico 3.4: Com que freqüência o (a) entrevistado (a) acessa a Internet.
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.4 – Resposta à pergunta sobre qual a freqüência que o(a) entrevistado
(a) acessa a Internet
Considerações: 55% dos entrevistados utilizam o computador entre 5 a 10 horas
diárias, 25% mais de 11 horas, 10% de 1 a 4 horas, 6% menos de 1 hora e 4% dos
entrevistados não acessam a Internet.
Possui computador em casa
21%
Sim
Não
79%
Gráfico 3.5: Possui computador em casa
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.5 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) possui
computador em casa.
40

41. Considerações: 79% dos entrevistados possuem computador em casa e 21% não
possuem.
Você costuma viajar
31%
Sim
Não
69%
Gráfico 3.6: Você costuma viajar
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.6 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) costuma viajar.
Considerações: 69% dos entrevistados costumam viajar e 31% não costumam.
Você se sente à vontade em fazer
compra pela Internet
33%
Sim
Não
67%
Gráfico 3.7: Você se sente à vontade em fazer compra pela Internet
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.7 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) se sente a
vontade de fazer compra pela Internet.
Considerações: 67% dos entrevistados se senti a vontade de efetuar sua compra
pela Internet e 33% não se sentem a vontade.
41

42. A facilidade de encontrar informações
em um site ajuda na escolha pela loja
13%
Sim
Não
87%
Gráfico 3.8: A facilidade de encontrar informações em um site ajuda na escolha pela loja
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.8 – Resposta à pergunta sobre se para o(a) entrevistado (a) a facilidade
de encontrar informações em um site ajuda na compra on line.
Considerações: 87% dos entrevistados avalia essa facilidade para comprar na loja
on-line e 13% disseram que não avaliam.
Você é fiel a agência de viagem
Sim
50% 50% Não
Gráfico 3.9: Você é fiel a agência de viagem
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.9 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) é fiel a agência
de viagem.
Considerações: 50% dos entrevistados é fiel a agência.
42

43. O atendimento influi em sua decisão de
compra
19%
Sim
Não
81%
Gráfico 3.10.: O atendimento influi em sua decisão de compra
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.10 – Resposta à pergunta sobre se para o(a) entrevistado (a) o
atendimento influi em sua decisão de compra
Considerações: 81% dos entrevistados disseram que o atendimento influi em sua
decisão de compra e 19% não compram.
Você costuma abrir e ler os e-mails
Marketing
42%
Sim
Não
58%
Gráfico 3.11.: Você costuma abrir e ler os e-mail Marketing
Fonte: Próprio autor
Gráfico 3.11 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) abri e lê os e-
mail Marketing.
Considerações: 58% dos entrevistados disseram que abrem e lêem o e-mail
marketing e 42% dos entrevistados não abrem.
43

44. 3.13 Analise PFOA
Na Tabela 3.2 são mostrados os concorrentes diretos e indiretos do Grupo Vem
Viajar.
Tabela 3.2:Análise PFOA
Concorrentes Diretos Concorrentes Indiretos
Agência de Viagens CVC; Agências de Viagens;
www.cvc.com.br Operadoras de viagens;
Decolar.com; Qualquer outro produto de lazer.
www.decolar.com.br
Americanas Viagens;
viagens.americanas.com.br
Viajar on line;
www.viajeonlinel.com.br
GE Turismo;
www.geturismo.com.br
Submarinos Viagens.
Submarinoviagens.com.br
Fonte: Próprio autor
44

45. CAPÍTULO 4
IV – ESTRATÉGIA DE MARKETING E PLANEJAMENTO DE
CAMPANHA
O Grupo Vem Viajar.com, está posicionado para consumidores do público de
classes A e B juntamente com o público de seus concorrentes. A seleção dos consumidores
está relacionada às mercadorias vendidas em seus sites, pelo fato de serem pacotes de
viagens, de custo maior e também pelo fato de serem vendidas através da Internet, sem
condições de atingir um público que não possua acesso a Internet ou a cartão de crédito.
A loja é situada no Centro de São José dos Campos, no Shopping Centro, mas
possui uma maior procura em seus sites (Europa Travel, Conexão Disney e Vem Viajar),
conseguindo assim atingir um público que está localizado em qualquer cidade, estado ou
pais.
4.1 Objetivo do Marketing
A campanha para o Grupo Vem Viajar, tem como seu objetivo aumentar em 50%
os números de visitantes nos sites e melhorar o posicionamento dos sites nos sites de busca.
4.2 Objetivo da Comunicação
A comunicação tem como seu objetivo, informar o público-alvo sobre as
promoções e novidades referentes aos sites do Grupo.
4.3 Os 4P’S do Grupo Vem Viajar
4.3.1 Produto
Posicionamento: Pacotes de viagens, bilhete de trem, locação de veículos e
hospedagem em hotel. O posicionamento dos produtos dentro do mercado de turismo está
relacionado aos consumidores de classe A e B, juntamente com o público de seus principais
45

46. concorrentes. Os sites do grupo estão localizados em uma boa colocação nos sites de busca
onde normalmente situam-se o seu público-alvo.
4.3.2 Preço
O preço dos produtos oferecido pelo o grupo segue uma tabela oferecida pelas
operadoras de viagens.
4.3.3 Promoção
O Grupo Vem Viajar.com compra diretamente de operadoras de turismo e repassa
para o público-final, o consumidor.
4.3.4 Praça
O Grupo, concentram suas campanhas, através da Internet, afim de atingir variados
públicos, o sucesso da campanha depende da adesão do público a nova proposta do Vem
Viajar.
4.4 Planejamento de campanha
“A primeira e mais importante ação de marketing a ser perseguida por
toda empresa que decidir estar inserida no mundo digital é que, apesar da
máquina, os clientes continuam sendo de carne e osso. Isso mesmo, os
clientes não viram máquinas por estarem comprando por um site. Os
funcionários devem lembrar que também são pessoas e lidar uns com os
outros de maneira pessoal e humana”.(SIQUEIRA, 2009 p.72)
4.5 Planejamento de Marketing Virtual
Esse tópico é o mais importante de nosso trabalho, pois tem como objetivo levar o
consumidor a conhecer e visitar os sites do Grupo Vem Viajar.com através de pesquisas e
estratégias de marketing, tornando os sites do grupo um referencial no mercado de turismo.
4.6 Padrão de Marketing Virtual do Grupo Vem Viajar
Ter um site bem estruturado, possuir uma boa combinação de produtos e serviços
diferenciados, de nada vale se não tiverem um marketing eficiente e encantador.
46

47. A procura por uma divulgação de padrão satisfatório requer treinamentos,
pesquisas e uma estratégia de marketing, com profissionais capacitados e experientes.
Segundo CHLEBA, Márcio
“Cliente fiel é aquele que está satisfeito com o que está recebendo em
troca do que está pagando, mesmo que o preço seja superior à média de
mercado, pois ele percebe o valor agregado ao produto.” (CHLEBA,
2000, p. 75,76)
Mas, como motivar os clientes entrarem no site?
Primeiramente precisamos conhecer muito bem nosso público-alvo. Encontrar
quais são suas reais necessidades, entender exatamente o que os clientes procuram em um
site de viagens e por fim criar relacionamentos de interesse do cliente junto a empresa.
Transformando assim sua estadia nos site um local agradável visualmente o que possibilita
que o usuário tenha uma experiência encantadora
Nos sites do Grupo Vem Viajar, o visitante poderá consultar o produto em até 03
cliques, assim o cliente não terá que ficar horas no site para obter uma informação.
O processo para encontrar novos clientes foi determinada pelos seguintes itens:
1. Pesquisa para levantamento de informações, (promoções dos principais
concorrentes, localização do público-alvo, imagens de maior impacto, etc).
2. Formulação de imagens e textos publicitários.
3. Divulgação por intermédio de e-mails, sites de pesquisa, sites de
classificados ou rede sociais.
4. Adaptação do site para melhor recepcionar o público-alvo.
E como manter o crescimento dos visitantes nos sites? O Grupo Vem Viajar, estará
sempre renovando seus conhecimentos para manter-se atualizados sobre as melhores
estratégias do mercado, para que os profissionais do grupo tenham grande capacidade e
conhecimento para trazer novos visitantes aos mesmos.
4.7 Campanha de Marketing Virtual do Grupo Vem Viajar
Nesta seção são apresentadas algumas campanhas que serão realizadas no Grupo
Vem Viajar.
47

48. 4.7.1 E-mail Marketing
Campanha mensal com objetivo em proporcionar interesse do público-alvo, para
conhecer os sites do Grupo e divulgar os produtos promocionais.
4.7.2 Cadastro em site de classificados
Campanha mensal com objetivo em proporcionar interesse do público-alvo, para
conhecer os sites do Grupo e divulgar os produtos promocionais.
4.7.3 Cadastro de palavras chaves nos sites de busca
Cadastro diário com objetivo de colocar os sites dos grupos em melhores
colocações nos sites de pesquisa da Internet.
4.7.3 Cadastro no Google Analytic
Análise mensal dos visitantes dos sites, com objetivo de conhecer as tendências e
características dos visitantes, proporcionado assim o conhecimento necessário para
melhorar a estratégia de marketing.
4.7.4 Campanhas no Google Adwords
Campanha mensal com o objetivo de melhorar a colocação dos sites no site de
pesquisa do Google.
4.7.5 Cadastro nas redes Sociais
Cadastro nas principais redes sociais, como orkut, twitter, facebock, youtube, com
o objetivo de divulgação dos sites, produtos e cadastramento de banco de e-mails para
enviou de e-mail marketing, além de melhorar as colocações dos sites nos principais sites
de pesquisa.
4.7.6 Cadastro nos sites de pesquisa
Cadastro nos principais sites de busca da Internet, com objetivo de proporcionar o
visitante encontrar as empresas do grupo em diversos lugares da Internet e melhorar sua
posição nos sites de pesquisas.
48

49. CAPÍTULO 5
V – AÇÕES DE MARKETING DIGITAL DO GRUPO VEM VIAJAR.COM
As estratégias da campanha de marketing digital do grupo parte do princípio de
que os consumidores e as agências de viagens, não tenham um conhecimento de todos os
serviços prestados pelos sites do grupo. A organização, portanto, deve empreender um
esforço agressivo de divulgação pela Internet.
A estratégia de marketing digital é praticada de maneira mais agressiva com pouco
investimento, proporcionando assim maior visibilidade dos sites do grupo na Internet. O
objetivo é aumentar os visitantes dos sites, conseqüentemente, ampliar o número de
orçamento e vendas dos produtos oferecidos pelo grupo.
a) Cadastrar o Grupo Vem Viajar, nas principais redes sociais;
b) Cadastrar os sites e as palavras-chaves nos principais sites de pesquisas;
c) Cadastrar os sites no sistema de análise do Google Analytic;
d) Cadastrar os sites nos principais sites de classificados;
e) Publicar campanhas no Google Adwords;
f) Campanha de e-mail marketing mensalmente;
5.1 Redes Sociais
Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos:
atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões
(interações ou laços sociais) (Wasserman e Faust, 1994; Degenne e
Forse, 1999) apud (Recuero, Raquel, Redes socais na Internet; 2009;
p.24)
5.1.1 Qual o público das redes sociais
A campanha em rede social para o Grupo Vem viajar, foi estabelecida com cadastramento
do mesmo nas principais redes sociais, como Twitter, Facebook, Orkut, entre outros.
Essa estratégia foi focada na divulgação da marca e dos sites, perante o seu público-alvo.
5.1.2 Custo para elaborar a campanha nas redes sociais
O cadastramento da instituição nas redes sociais é executado de forma gratuita,
porém o trabalho de cadastro e busca serão cobrados conforme Tabela 5.2.
49

50. 5.1.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar e em quais
redes.
A campanha do Grupo teve início em Dezembro de 2009 e seu término em Julho
de 2010.
5.1.4 As Redes sociais Cadastradas
Twitter;
Orkut;
Figura 5.1: Orkut - Twitter
Fonte: Orkut ,2010; Twitter, 2010
5.2 Sites de Pesquisas
Sites de pesquisa são os auxiliadores dos internautas na procura de suas
necessidades pela Internet. Com uma interface normalmente de fácil utilização o internauta
descreve o que deseja procurar, clica no botão de busca e o site de pesquisa, lhe
proporciona algumas opções de sites com o perfil desejado.
O site de busca mais conhecido é o Google (www.google.com).
50

51. Figura 5.2: Google
Fonte: Google,2010
5.2.1 Qual o público dos sites de pesquisas
Os sites de pesquisas são elaborados para atenderem qualquer pessoa que utilize a
Internet para fazer sua busca. O usuário que estiver conectado a um site de pesquisa,
somente deve digitar o assunto que deseja procurar que o site lhe proporciona opções para
ser acessado.
5.2.3 Custo para elaborar a campanha nos sites de pesquisas
O cadastramento nos sites de pesquisa é gratuito, porém o trabalho de cadastro e
busca serão cobrados conforme Tabela 5.2.
5.2.4 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar
A campanha do Grupo Vem Viajar, foi elaborada no cadastramento do site em
mais de 300 sites de busca localizado na Internet, sendo entre eles sites nacionais e
Internacionais.
5.3 Google Analytic
O Google Analytics é um serviço ofericido pela Google de forma gratuita, para ter
acesso ao serviço o usuário tem que possuir uma conta no Google.
Por intermédio dessa conta, o mesmo pode efetuar o cadastramentro do site
desejado, após essa etapa, o usuário receberá um código que deve ser inserido no código da
51

52. página que o usuário deseja receber informações e, a cada exibição, as estatísticas de
visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao responsável da conta.
5.3.1 Quais as funções do Google Analytic
O Google Analytic possui entre suas funções:
 Identificar a taxa de exibição de uma página da internet;
 Identificar geográficamente o acesso;
 Identificar a forma que chegou a página (links, sites de pesquisas,
diretamente por e-mail, etc);
 Identificar o sistema operacional utilizado pelo visitante;
 Resolução da tela do visitante; entre outras.
5.4 Sites de classificados
Os sites de classificados são aqueles no qual empresas ou pessoas físicas expõem
serviços ou produtos para seu público-alvo. Estes sites são semelhantes com classificados
dos jornais impressos.
5.4.1 Qual o público dos sites de classificados
Os sites de classificados possuem como seu público-alvo, visitantes que desejam
comprar produtos ou serviços.
5.4.2 Custo para elaborar a campanha nos sites classificados
Existem na Internet uma grande variedade de sites que dispõem o classificados
gratuitamente.
Para a Campanha do Grupo Vem Viajar, foram cadastrados em 30 classificados
nos sites de classificados que são gratuitos, porém o trabalho de cadastro e busca serão
cobrados conforme Tabela 5.2.
5.4.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar.
A campanha para o Grupo Vem Viajar nos sites de Classificados gratuito são:
efetuada no mês de fevereiro de 2010.
52

53. Figura 5.3: Exemplo de Classificados
5.5 Google Adwords
O Google Adwords é um sistema gerenciador de publicidade do site de pesquisa
google.
5.5.1 Qual o público do Google Adwords
O público do Google Adwords são os usuários que utilizam os diversos serviços
da empresa, como pesquisa e redes sociais.
5.5.2 Custo para elaborar a campanha no Google Adwords
Os anúncios do são cobrados por clique nas palavras-chaves escolhido pela
empresa. Esse anúncio é feito em formato de leilão, ou seja, o contratante do anúncio define
qual o valor deseja pagar por uma palavra e essa palavra é anunciada em destaque na busca
que o usuário efetua no site do google e parceiros.
Para efetuar o pagamento de uma campanha no Google Adwords o contratante
pode efetuar um pagamento a partir de R$ 40 (quarenta reais).
5.5.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar
Para a campanha do Grupo Vem Viajar, foram efetuadas propagandas no Google
Adwords em datas de menor visitação nos sites. Durante semanas variadas dos meses de
dezembro a julho de 2010.
53

54. Figura 5.4: Google Adwords
Fonte: Google Adwords, 2010
5.6 Palavras-Chaves
Uma palavra-chave é o intermédio de pesquisa utilizado para a os sites de pesquisa
localizar o seu espaço virtual (site, Blog, etc).
5.6.1 Quais as funções das palavras-chaves
As palavras-chaves possuem como sua principal função identificar o seguimento
do site para os sites de pesquisas, ou seja, devido as palavras-chaves um usuário do site de
pesquisa consegue localizar o seu site no momento da busca.
5.7 E-mail Marketing
É a utilização do e-mail como uma forma de divulgação da empresa. Esse
mecanismo de divulgação normalmente é utilizado para ofertar produtos e serviços,
informativos, comunicados, promoções de itens adicionais, campanhas de fidelização,
pesquisas, cartões comemorativos entre outros.
5.7.1 Qual o público do e-mail marketing
O e-mail marketing é enviado para as pessoas que se cadastram na empresa
querendo receber futuras notificação da mesma.
54

55. 5.7.2 Qual o custo para elaborar a campanha de e-mail marketing
Tabela 5.1: Valores E-mail Marketing
Empresa Mensagens/mês Valor Mensal
Uol 10 mil R$ 49,00
Mensagex 10 mil R$ 49,00
Fonte: Uol, 2010; Mensagex, 2010
5.7.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar.
A campanha de e-mail marketing no Grupo Vem Viajar, foi utilizada desde de
dezembro de 2009 a julho de 2010.
Figura 5.5: E-mail Marketing
Fonte: Próprio autor
5.8 Fluxo de Caixa
Elaboramos a tabela, de acordo com as peças e mídias publicitárias escolhidas pelo
cliente, os valores seguem um padrão do mercado publicitário, esses valores representam
apenas o valor da hora do profissional e estão relacionados na Tabela 5.2.
55

56. Tabela 5.2: Fluxo de Caixa
Descrição Valor (h)
Cadastramento dos sites nos principais sites de pesquisas R$ 100,00
Cadastramento do site no Google Analytic R$ 100,00
Analise do site no Google Analytic R$ 100,00
Cadastramento de palavras-chaves R$ 100,00
Montagem de E-mail Marketing R$ 100,00
Cadastramento em sites de Classificados R$ 100,00
Fonte: Próprio autor
56

57. 6. Resultados
6.1 Conexão Disney
Gráfico 6.1: Orçamento – Conexão Disney
Fonte: Próprio autor
Conforme podemos observar na Gráfico6.1, as campanhas de Marketing Digital
ajudaram no crescimento de orçamento para o site da Conexão Disney. Logo após a sua
implantação no mês de Janeiro o site obteve o dobro de orçamento do que o mês de
Dezembro e no mês de julho obteve sua maior procura comparando com os outros meses.
Gráfico 6.2: Visitantes – Conexão Disney
Fonte: Próprio autor
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58. Apesar da queda ocorrida no mês de Fevereiro e Março, com as campanhas de
Marketing Digital o site da Conexão Disney obteve no mês de Julho mais de 3500
visitantes.
6.2 Europa Travel
Gráfico 6.3: Orçamento – Europa Travel
Fonte: Próprio autor
Conforme podemos observar na Gráfico 6.3, após a aplicação das campanhas de
Marketing Digital, o site Europa Travel obteve uma procura maior referente a pedidos de
orçamentos. No mês de maio de 2010 foi o melhor mês sendo comparado aos outros meses.
Gráfico 6.4: Visitantes – Europa Travel
Fonte: Próprio autor
58

59. Os números de visitantes no site Europa Travel, após a aplicação das campanhas
de Marketing Digital obteve um número representativo, apesar da queda de visitantes no
mês de Fevereiro o site obteve no mês de Maio mais de 1600 visitantes.
6.3 Vem Viajar
Gráfico 6.5: Orçamento – Vem Viajar
Fonte: Próprio autor
O Gráfico 6.5 demonstra a evolução do pedido de orçamento no site Vem Viajar,
nele podemos observar um grande resultado logo no mês de Janeiro.
Gráfico 6.6: Visitantes – Vem Viajar
Fonte: Próprio autor
59

60. Os números de visitantes no site Vem Viajar, após a aplicação das campanhas de
Marketing Digital obteve um número representativo, apesar da queda obtida no mês de
Junho, o site alcançou a marca de 800 visitantes no mês de Julho.
60

61. 7. Considerações Finais
Anteriormente a esse projeto o Grupo Vem Viajar, não utilizava campanhas de
publicidade referente ao marketing digital, sabendo-se da importância que o marketing
digital vem obtendo recentemente e a crescente utilização desse meio por agências de
publicidades, foi aplicado no cliente algumas campanhas, que modificaram radicalmente o
posicionamento do site perante a Internet.
Campanhas como e-mail marketing, cadastramento de palavras-chaves,
cadastramento dos sites nos principais sites de pesquisas e cadastro dos mesmos nos
classificados on-line, ajudaram os sites do Grupo ficar cada vez mais em evidencia na
Internet, com isso os números de visitantes e orçamentos obteveram uma crescente
modificação positiva.
Com a campanha o site do Vem Viajar obteve um resultado de 800% a mais de
visitantes e 210% a mais de orçamento, já o site da Europa Travel obteve 100% a mais de
visitantes e 90% a mais de orçamento e o da Conexão Disney 170% a mais de visitantes e
150% a mais de orçamento.
Após a aplicação da campanha de Marketing Digital com os conhecimentos que
foram adquiridos no curso de Publicidade e Propaganda da Universidade do Vale do
Paraíba, percebe-se que na data atual o cliente se localiza muitas vezes na primeira página
dos principais sites de buscas, com o tema de turismo, ficando na frente do seu concorrente.
61

62. Bibliografias
Livros:
ALD, Alves Mazzotti. O método nas ciências naturais e sociais. São Paulo: Editora
pioneira. 1999
ADLER, Richard P. Firestone, Charles M .A Conquista da Atenção - a Publicidade
e as Novas Formas de Comunicação. Editora: Nobel, 2002.
ALMEIDA, Sérgio. Cliente eu não vivo sem você: o que você não pode deixar de
saber sobre qualidade em serviços e clientes . Salvador, BA: Casa da Qualidade, 1995.
ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho cientifico.
São Paulo 5ª edição .Editora Atlas S.A. 2001
BARBOSA, Ycarim Melgaço. O Despertar do Turismo – um olhar crítico sobre os
não-lugares. São Paulo, Alepm, 2001,
BARRETO, Roberto Menna, Criatividade em propaganda / Roberto Menna
Barreto. - 12. ed. São Paulo : Summus, 2004.
BRASIL. Ministério do Turismo, Turismo Social: diálogos do Turismo: uma viagem
de inclusão / Ministério do Turismo, Instituto Brasileiro de Administração Municipal. –
Rio de Janeiro: IBAM, 2006.
CHLEBA, Márcio MARKETING DIGITAL – Novas tecnologias & Novos Modelos
de Negócio, Editora Futura, São Paulo 2000.
KRUG, Steve. Não me faça pensar. Editora Alta Books 2ªEdição, 2006.
62

63. LEÃO, Lobato Taís. Formei-me em Publicidade. E agora. Editora: Livraria Nobel
S.A, 2001.
LEMOS, Carlos Eduardo et all . Laboratório de Marketing. SP: EDITORA X, ANO
DE PUBLICAÇÃO.
NIELSEN, Jakob. Homepage: Usabilidade: 50 Websites Desconstruídos. Rio de
Janeiro: Campus, 2002.
PINHO, José Benedito. Publicidade e vendas na Internet: técnicas e estratégias.
São Paulo: Summus, 2000.
REA, Louis M. & PARKER, Richard. A metodologia de pesquisa do
planejamento à execução . São Paulo: Editora: Pioneira, 2000.
RECUERO, Raquel. Redes sociais na Internet. Porto Alegre: Editora Sulina, 2000.
RICHERS, Raimar. O que é Marketing, São Paulo: Editora brasiliense s.a.
SIQUEIRA, Ito. A teoria do cocô, afinal o que é marketing? Ito Siqueira. Recife:
Do Autor, 2009.
SCIULLI, Edite. Fidelizar o cliente. Frances e Roland Bee; São Paulo: Nobel, 2000.
VENETIANER, Tom. Como vender seu peixe para Internet: um guia prático de
marketing e comércio eletrônico.Rio de janeiro: Campus, 1999.
ZEFF, Robin Lee & ARONSON.Publicidade na Internet. Rio de Janeiro: Campus,
2000.
Internet
A.B.E.M.D., et al, Código de autorregulamentação para prática de e-mails
marketing.
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e_email_marketing.pdf
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Qualitativo: Um panorama Geral de Seus Conceitos e Fundamentos.
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