Presentation này là bài nói chuyện tại Đối thoại Doanh nhân với Nhà báo do VCCI tổ chức ngày 9/6/2014. Đối tượng là các doanh nhân nghị sĩ, các doanh nghiệp hàng đầu và lãnh đạo báo chí.

1. Quan hệ với truyền thông khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn
Lê Quốc Vinh, Chairman & CEO, Le Group of Companies
| vinhlq | @vinhlq_lemedia | Lequocvinh.com |
KHỦNG HOẢNG
TRUYỀN THÔNG
a Worldwide Partners, Inc. Agency

2. a Worldwide Partners, Inc. Agency

3. a Worldwide Partners, Inc. Agency

4. It’s not what happens, but what you do with it
that really counts.
Điều quan trọng không
phải những gì đã xảy ra,
mà là hành động thế nào.
Ed. J. Martens
President, Wordsnorth Communication Services
a Worldwide Partners, Inc. Agency

5. Mạng xã hội...
a Worldwide Partners, Inc. Agency

6. a Worldwide Partners, Inc. Agency

7. Million People
8.5
18.6
35.2
67.2
110.0 111.6
117.6 120.9 123.0
82.4 83.3 84.2 85.1 86.0 86.9 87.8 89.5 90.0
-
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
120.0
140.0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Mobile Phone Subscribers
Population
Tăng trưởng thuê bao di động ở Việt Nam
Source: GSO/MIC
a Worldwide Partners, Inc. Agency

8. Kết nối di động thay đổi mọi
phương thức tiếp nhận truyền thông
NOW TOMORROW 2016 2024
Source: Doanh Nhân Magazine | Qualcomm Vietnam
a Worldwide Partners, Inc. Agency

9. 24h0012h006h000h00
Crisis xuất hiện
Những tin hiệu đầu tiên
của khủng hoảng
Twitter / Facebook Posts /
Báo chí tìm đến /
Tin tức đầu tiên online
Mạng xã hội tràn ngập posts,
comments, trích links /
Báo Mới / LinkHay / Đọc báo
Báo mạng đăng lại /
Những bài viết sâu hơn /
Báo giấy vào cuộc /
CẢ THẾ GIỚI ĐÃ BIẾT
Khủng hoảng truyền thông thời digital...
a Worldwide Partners, Inc. Agency

10. SOCIAL
MEDIA
CORPORATE
THE MEDIA
CONSUMERS
AUTHORITIES
SHARE
HOLDERS
EMPLOYEES
PARTNERS,
DEALERS
Ma trận thông tin thời mạng xã hội
a Worldwide Partners, Inc. Agency

11. Gustave Le Bon
(1841 - 1931)
Tâm lý học đám đông...
a Worldwide Partners, Inc. Agency

12. 01 người
tiêu dùng
FORUM BÁO CHÍ
MẠNG
XÃ HỘI
CƠ QUAN
QUẢN LÝ
a Worldwide Partners, Inc. Agency

13. Doanh nghiệp hôm nay dễ bị tổn thương
hơn rất nhiều khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn.
Một người tiêu dùng cũng có thể làm phá sản một doanh nghiệp.
Báo chí thiếu khách quan sẽ chặn đứng mọi cơ hội của doanh nghiệp.
Xử lý sự cố cần nhanh chóng, trực diện và tích cực, không né tránh.
Đừng xem nhẹ mạng xã hội.
Lấy uy tín đối với người tiêu dùng làm kim chỉ nam.
a Worldwide Partners, Inc. Agency

14. Ivy Lee
(1877 – 1934)
Hãy nói sự thực,
bởi vì sớm hay
muộn, công chúng
cũng biết mà thôi.
Và nếu công chúng
không ưa những gì
bạn đang làm, thì
hãy thay đổi chính
sách và đưa vào
quỹ đạo những
điều họ muốn.
a Worldwide Partners, Inc. Agency

15. NHÓM
TÁC CHIẾN
BÁO
CHÍ
CƠ
QUAN
QUẢN
LÝ
CƠ
QUAN
CHỨC
NĂNG
NGƯỜI
PHÁT
NGÔN
CÔNG
CHÚNG
Sơ đồ quản lý thông tin
a Worldwide Partners, Inc. Agency

16. Phủ định
thông tin tiêu
cực bằng thông
tin tích cực
(có thật)
Giảm áp lực
thông tin tiêu
cực bằng các
giải pháp sửa
chữa sai lầm,
lỗi lầm
Tạo ra thông tin
khác, làm lu
mờ thông tin
tiêu cực
Im lặng để
thông tin tiêu
cực tự động
nhạt dần
Can thiệp hành
chính để xoá
hoặc thay đổi
thông tin tiêu
cực
Tấn công đối
thủ cạnh tranh
Giải pháp xử lý khủng hoảng
a Worldwide Partners, Inc. Agency

17. • Chủ động thông tin
• Thành lập nhóm tác chiến
• Gặp gỡ tư vấn
• Bình tĩnh, sáng suốt, thực tế
• Tích cực hợp tác với cơ quan
chức năng và báo chí
• Tôn trọng quyền lợi của khách
hàng, công chúng
• Tìm kiếm đồng minh, cơ hội
• Tiếp tục chủ động hợp tác sau
khủng hoảng
• Hoảng sợ, mất bình tĩnh
• Chia rẽ, chỉ trích, đổ trách nhiệm
• Cố chấp, bảo thủ hoặc đơn độc
giải quyết
• Né tránh cung cấp thông tin
• Nói dối
• Tìm cách che dấu thông tin
• Xoá bài, xoá comment
• Can thiệp, mua chuộc báo chí
Nên Không nên
a Worldwide Partners, Inc. Agency

18. Mối quan hệ doanh nghiệp – báo chí...
a Worldwide Partners, Inc. Agency

19. a Worldwide Partners, Inc. Agency
FOR QUESTIONS: vinhlq@lebrothers.com
Facebook.com/vinhlq
www.lequocvinh.com
Thank You!