Nos encontramos inmersos en un entorno de alta complejidad y acelerada velocidad de cambio. ¿Cómo responder al cambio y a la competencia? aplicando el concepto de “Centro de Excelencia” en la Gestión de la Innovación mediante la asignación de recursos y presupuesto para crear el CIVAL-Centro de Excelencia en Innovación y Valor.

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Centro de Excelencia en Innovación y VALor
Francisco Guerra

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Entorno actual
Nos encontramos inmersos en un entorno con una alta
complejidad, una acelerada velocidad de cambio, y una
mayor inter-conectividad y globalización por lo que se vuelve
imperativo que las organizaciones busquen la excelencia
operativa, faciliten la colaboración entre las diferentes
unidades de negocio, áreas y funciones, y gestionen el
talento y la innovación para transformar a las organizaciones
para ser más dinámicas flexibles y eficientes.

3. 3
El cambio esta en todas partes
Población en México 2013
16,017,713
En Persona
Correo
E-mail
Social
Web
En Persona
Correo
Teléfono
E-Mail
Social
Celular
Teléfono
E-mail
Social
Celular
Web
Social
Celular
Web
2,758,392
6,163,022
14,618,239
18,253,589
Anteriores Baby Boomers Generación X Generación Y G. Millenium
• Clientes más conocedores y exigentes.
• Segmentos de “1”.
• Uso intensivo de tecnología.
• Comercio electrónico creciendo y competidores globales.
• Empresas que un año son lideres y poco más tarde
desaparecen.

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¿Cómo responder al cambio y a la competencia?
Aplicar el concepto de “Centro de Excelencia” en la Gestión de la Innovación
mediante la asignación de recursos y presupuesto para crear el CIVAL-Centro
de Innovación y Valor con la misión de:
 Elaborar un diagnóstico de la situación actual en los temas relacionados con
la “Innovación” y “Gestión del Conocimiento” en la empresa.
 Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.
 Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”
 Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los
programas de reconocimiento y recompensas.
 Identificar ideas y actividades para incrementar la cultura de creatividad e
Innovación.
 Identificar oportunidades de mejora y optimización.
 Dar seguimiento a la implementación de proyectos de Innovación.
 Establecer métricas para monitorear resultados y realizar adecuaciones.

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Centro de Excelencia en Innovación
• Grupo de SMEs (Subject Matter Experts)
• Repositorio Central de Conocimiento
• Selección de herramientas
• Diseño de procesos, estándares y políticas
• Desarrollo y monitoreo de métricas y sistema de medición y
recompensas
Procesos Clave
CPS – Creative Problem Solving Solución Creativa de Problemas
IM – Idea Management Gestión de Ideas
MP – Metrics and Performance Métricas y Desempeño
KM – Knowledge Management Gestión del Conocimiento
PPM – Project Portfolio Management Gestión del Portafolio de Proyectos

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Métricas de éxito del CIVAL
• Consolidar un repositorio con recursos críticos para las ideas, la
innovación y solución creativa de problemas.
• Servir como punto centralizado de procesos, métodos, enfoques y
modelos para la utilización de la información y los datos
recopilados.
• Construir y mantener un grupo de expertos en innovación
mediante la formación y la experiencia práctica.
• Traducir investigación de la industria en las mejores prácticas para
Liverpool.
• Proporcionar consultoría interna, coordinación, asesoramiento y
coaching.
• Ser un líder reconocido en el campo de la Gestión de la Innovación

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CIVAL - Servicios
TRAINING CONSULTING COACHING RESEARCH
Gestión de la Innovación
Implementación de un “CoE” en Innovación
Diagnostico e identificación de Oportunidades
Innovation Jam (Retos de innovación)
INNOVAXION.- De la idea al resultado
Soluciones a la medida

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VINZU – Modelo de Gestión de la Innovación

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Áreas a considerar en un diagnóstico
Capacidades de las empresas innovadoras:
Las nuevas ideas son asignadas a un experto (SME) para su evaluación
Proceso de Innovación predecible y repetible
Proveedores y socios de negocio como fuentes de Innovación
Colaboradores como fuente continua de Innovación
Optimización de Procesos de Negocio
Colaboración inter-departamental
Proceso de “Idea Management”
Soporte formal de los ejecutivos a las actividades de Innovación
Modelos de contratación basados en competencias que vinculan a la
Innovación

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Ejemplo - diagnóstico

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Retos de Innovación
Definir
Reto
Definir
Premios
Establecer
Calendario
Consultar
Reto
Registrar
Ideas
Enriquecer
Ideas
Consultar y
comentar
Ideas
Publicar
Resultados
Entregar
Premios
Definir
Reglas
Publicar
Reto
Aprobar
Calificación
de Ideas
Fecha de Cierre
Consultas
y ajustes
Preparar
resultados
Fecha de Cierre
NO
SI

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INNOVAXION.- De la idea al resultado.
Nuestra propuesta se basa en lograr resultados tangibles en corto tiempo con nuestra participación
como facilitadores y guías para que un equipo interdisciplinario representante de diferentes áreas
trabajen en equipo en la generación de ideas, enriquecer las ideas y generar propuestas de valor
enfocadas a resolver un problema real de negocio para el CLIENTE.
RAPIDO SIMPLE VALIO$O

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Innovaxión – de la idea al resultado
Lanzamiento
y planes
de acción
Implantación,
seguimiento
y mejora
Evaluación
Y
selección
Generación
de Ideas
Inicio y preparación
• Definición de
problema a resolver u
oportunidad a explorar
• Selección de
participantes
• Definición de fechas
• Recopilar información
relacionada
• Sesiones
guiadas de
lluvia de ideas
• “Clustering” de
Ideas
• Refinamiento
de Ideas
• Definir
parámetros para
evaluación
• Calificación
• Selección de
Ideas
• Definir Planes de
acción a 90 días:
• Objetivos
• Beneficios y
costos estimados
• Actividades Clave
• Responsable
• establecimiento de
prioridades
• Sesiones de
seguimiento
• Métricas
• Ajustes
• Lecciones
aprendidas

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Metodologías y conceptos considerados
Customer Journey Mapping
Blue Ocean Strategy
Sesión de Planeación Ejecutiva- Estrategias y Directrices
Definición de directrices, estrategias y prioridades
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
Enterprise Architecture / BPM
Business Model Innovation
Customer Needs Lifecycle
SPEED

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Soluciones a la medida
EJEMPLOS:
 Revisar, categorizar y priorizar ideas recabadas.
 Apoyar y colaborar con el CLIENTE para:
 Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.
 Identificar y apoyar a ejecutivos promotores de la innovación y
productividad.
 Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”
 Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los
programas de reconocimiento y recompensas.
 Desarrollar un taller personalizado para el CLIENTE de “Solución Creativa
de Problemas”
 Investigación y documentación de novedades en los temas de Innovación
y Productividad de interés para EL CLIENTE.
 Desarrollar y proponer ideas.

16. Conocimiento del Cliente
16
El objetivo final de la innovación es mejorar la competitividad y rentabilidad
Procesos de Negocio
Nuevas Tecnologías
Optimización
de
costos
Servicios
diferenciados
al Cliente
Incremento
de
margen
Incremento
de
volumen
Mayor
rentabilidad

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Beneficios
Oportunidades identificadas y priorizadas con planes de
1
Aumentar Clientes,
ventas, servicios
CRECIMIENTO
2 3
Mejorar la eficacia
operativa
RENTABILIDAD
Mejorar el Servicio
al CLIENTE
VALOR
acción

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Innovar para transformar
CSICUSTOMER SERVICE INNOVATION

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Lecturas recomendadas

20. FRANCISCO GUERRA
Francisco Guerra cuenta con una gran experiencia en temas relacionados con la innovación, la tecnología y marketing.
Algunas experiencias relevantes incluyen 13 años en IBM, 2 años como director de Tecnología en un banco y 4 años como
director general de una multinacional de marketing digital. Ha sido socio y fundador de varias empresas en las áreas de
servicios y consultoría. Ha sido consultor de importantes empresas en México tales como Banamex, Bancomer, Liverpool,
Santander, Microsoft y OXXO entre otras. Su experiencia como docente incluye 4 años en el IPN y más de 100
conferencias, talleres y cursos en diversos temas de innovación, negocios y tecnología.
• Licenciatura en Informática, UPIICSA - IPN
• Programa de perfeccionamiento en Alta Dirección D1, IPADE – México
• Diplomado en Administración de Negocios, University of California – Berkeley
• Diplomado en Finanzas ITESM
• Business Transformation Methodology, Advanced Business Institute – IBM
• The Management of Information Systems Resources, Harvard – IBM
20
Francisco Guerra M.
Skype paco_guerra
fguerra@vinzu.com

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Material adicional

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¿Qué es innovación?
innovación.
(Del lat. innovatĭo, -ōnis).
1. f. Acción y efecto de innovar.
2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.
Real Academia Española
Innovación es la implementación de un producto (bien o servicio) o proceso nuevo o
con un alto grado de mejora, o un método de comercialización u organización nuevo
aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones externas.
OCDE, 2005, p.33.

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Creatividad e Innovación
Creatividad es generar nuevas ideas originales.
Innovación es la implementación de esas ideas y lograr los
resultados deseados.
Creatividad es utilizar recursos para encontrar ideas.
Innovación es el uso de las ideas para generar valor.
Creatividad: proceso mental que genera ideas o conceptos
nuevos para solucionar cualquier problema
Innovación: aplicación de un nuevo concepto en forma
exitosa: que sea de utilidad o que genere un beneficio.

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¿Porqué innovar?
Utilizar la innovación para:
 diferenciarse en el mercado
 construir lealtad de los Clientes
 identificar ahorros potenciales
 identificar potenciales ingresos
 acelerar la explotación de nuevas ideas de negocio
 mejorar la atracción y retención de personal valioso
 Mejorar y ampliar la gama de productos y servicios
 Desarrollar nuevas competencias
 Acceder a nuevas tecnologías
 Acceder a nuevos mercados
 Identificar tendencias de mercado

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¿Porqué innovar? - Innovar para crecer
Clientes Actuales Clientes Nuevos
Desarrollo de
mercados
Diversificación
Mayor
penetración
de mercado
Desarrollo de
productos
Productos
Nuevos
Productos
Actuales

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Grados de innovación
Frecuencia
Sustentabilidad Incremental Mantener
competitividad
Ventaja
competitiva
Riesgo / recompensa
Radical Disrupción