...alcuni suggerimenti operativi per utilizzare le piattaforme di social networking più popolari in ottica marketing (...orrore!) :D hope you'll enjoy!

1. Social media
TIPS & TRICKS

2. Il nuovo turista
autonomo
consapevole
esigente
(offerta “tailor made”)
prosumer
networked
(influenzato dall’opinione
dei propri contatti)
coinvolto non convinto

3. Word of mouth
Utile
(per 93% consumatori le opinioni online
sui prodotti sono la migliore
risorsa per scegliere)
Influente
(per il 67% dei consumatori le
opinioni online sono il primo fattore di
scelta)

4. Come s’informa?
Fonti primarie
i social media avanzano
rispetto ai motori di
ricerca e alle OTA
destinati a dominare i
risultati delle ricerche sui
motori
(aggiornamento, link,
“forza lavoro” senza confini)

5. Social Media Marketing?
Web 2.0
=
Network di persone
libere di esprimere i loro
desideri e le loro idee
prima, durante
e dopo il viaggio

6. Farsi delle domande
I vostri prodotti:
hanno buoni prezzi?
sono di qualità o scadenti?
il vostro servizio è impeccabile?
come migliorare?

7. Se avete qualche magagna da nascondere
lasciate perdere...
prima o poi qualcuno potrebbe farvi
qualche domanda imbarazzante

8. Ascoltare
We have two ears and one tongue so that we would
listen more and talk less. ~ Diogenes
monitorare i “brand ambassadors”
ricercare i potenziali influencers ed
opinion leader che potrebbero diventare advocates
catalogare i luoghi frequentati e più affini al target

9. Chi e dove ascoltare?
Esistono molti strumenti per
scovare, tracciare e monitorare
items interessanti:
(social bookmark, Buzz Feed,
Omgili, bloginfluence, Google)
Grazie ad una combinazione
tra questi strumenti potremo:
cogliere gli interessi degli utenti
monitorare la nostra presenza
on-line scovare discussioni cui
partecipare
essere utili agli utenti,
contribuendo attivamente

10. Il piano editoriale
diverse tipologie di contenuti
(testi, foto, audio, video)
aggiornamenti regolari
offerta eterogenea
segnalare e commentare iniziative
e contenuti interessanti
contenuti “aperti”,
per generare conversazione
citare e linkare
sempre le fonti

11. Connettere
(ovvero la comunicazione circolare)
implementare gli strumenti per la
diffusione spontanea contenuti
da parte degli utenti
promuovere i contenuti attivamente
attraverso i propri canali social
scoprire nuovi insight di consumo
attivare operazioni di crowdsourcing
Portare traffico e nuovi utenti
Favorire e rendere pubbliche
le manifestazioni di entusiasmo

12. Social Media
“generalisti”

13. Facebook - FanPage
NO p. personale/gruppo
veri fan
contenuti creativi
comunicare a due vie
(fare domande)
video e immagini
tono di voce
divertente e “casual”

14. Facebook
funzionalità FANPAGE GRUPPI
URL si no
discussioni si si
messaggi si (updates) si
applicazioni isi
si no
statistiche si no
video e foto si si
eventi si no
pubblicità si no
visibilità/accessibilità si (SERP) no
feed automatico si no
Source: http://www.searchenginejournal.com/

15. Fan Page - Tools
Discussion board,
eventi
integrazione con altri
sm e con il sito/blog
Fbml
customizazione
comunicazione Brand
integrazione flusso di
navigazione utenti

16. Facebook
Fanpage - kpi

17. Twitter - Why?
• facile
• efficiente
• veloce
• conversazionale
• live (reply, retweet)

18. How To: follow
Gmail
follow the followers
search di Twitter
cross adding
condividere/apprendere

19. How to: personalize
Strumento riconosciuto
e affidabile
(Obama, Apple, Regina, Google)
biglietto da visita
(blog, email, Social, forum)
Avatar/Faccia
Customizzazione
Background
(http:// www.twitterbackgroundsgallery.com)

20. How to: Tweet (1)
Twitter non è una chat, è
“aperto”
bisogna essere interattivi
(rispondendo e facendo
domande)
partecipare alle
discussioni
la parte fondamentale sono
i contenuti

21. How to: Tweet (2)
Postiamo argomenti
interessanti
Discutiamo di Twitter
su Twitter
(esperienze, applicazioni,
idee, domande sull'uso)
Creiamo sondaggi
(http://twtpoll.com/)
Usiamo gli Hashtag “#”
(Real Time Search)
Partecipiamo ad eventi
(live tweeting)

22. Twitter - Tools
Liste/track
Twitpic/12 sec
API
Goodies
(widgets, buttons)
online apps
(Hootsuite)
Source: http://www.flickr.com/photos/beautyinmetal/
Feed

23. Multimedia Sharing
“Se fossi propietario di un albergo, riempirei la libreria
di Flickr con immagini della destinazione e della
esperienza di vacanza”
Seth Godin, Blog 2008

24. YouTube & Flickr
ottimizzare i contenuti attraverso un editing
accurato:
titolo, descrizione, tag
categoria
thumbnail
opzioni di diffusione
data/geotag
Source: http://www.slideshare.net/giorgiotave/social-network-youtube-facebook-twitter-friendfeed-giorgiotave

25. YouTube & Flickr
fare community:
• Gruppi/Canali
• Commenti
• Video di risposta

26. Friendfeed
content
aggregation
(social bookmarks, foto, video, blog)
Source: http://www.flickr.com/photos/86176478@N00/

27. Friendfeed
real time
conversation
/flame

28. il SMM
non è la panacea
non può sostituire la
passione e la fatica
necessarie a produrre
contenuti di qualità
bisogna saper
comunicare nei tempi
e nei modi giusti

29. Conclusioni
Ascoltare
Diffondere
Conversare
Collaborare

30. Grazie!
Costanza Giovannini
c.giovannini@fondazionesistematoscana.it
Linkedin: http://it.linkedin.com/in/costanzagiovannini
Facebook: http://www.facebook.com/costanza.giovannini
Twitter: http://twitter.com/viry
Frienfeed: http://friendfeed.com/viry
Youtube: http://www.youtube.com/user/virytum
Flickr: http://www.flickr.com/photos/virytum/
www.fondazionesistematoscana.it
www.intoscana.it
www.festivaldellacreativita.it