važna pitanja
prije nego što
biznis
4
počnete

Što predstavlja naš posao?
(“What is our business?”)

Posao NE određuju ime organizacije, logo,
statut, odluka o osnivanju, tehnologija...
Posao određuje POTREBA koju kupac
zadovoljava upotrebom vašeg proizvoda!

“Zadovoljavanje kupca je misija i svrha svakog poslovanja. Na pitanje
“Što predstavlja naš posao?” se može odgovoriti samo ako se poslovanje
posmatra spolja, sa stanovišta kupca i tržišta. Kupca samo interesuju
njegove vrijednosti, potrebe i stvarnost.” - Peter Drucker, menadžment mislilac

Što predstavlja naš posao?

“Vi se ne bavite prodajom bušilica.
Vi se bavite prodajom rupa.”- poruka konsultanta kompaniji Stanley Works

Što predstavlja naš posao?

“Rolex se ne bavi satovima.
Mi se bavimo luksuzom.”- Andre Heiniger, Rolex, predsjednik

Što predstavlja naš posao?

“U fabrikama, mi proizvodimo kozmetiku.
U prodavnicama, mi prodajemo nadu.”
Charles Revson, Revlon, osnivač .

Što predstavlja naš posao?

“Ono što mi prodajemo je mogućnost za 43-ogodišnjeg
računovođu da obuče crnu kožnu jaknu i vozi se gradićima,
dok ga se ljudi plaše.” - John Russell, Harley-Davidson

Što predstavlja naš posao?

“Mi se ne bavimo kafom koju poslužujemo ljudima.
Mi se bavimo ljudima, kojima poslužujemo kafu.”
Howard Schultz, Starbucks, izvršni direktor

1. Ko je kupac?
2. Gdje se kupac nalazi?
3. Što kupac kupuje?
4. Koje potrebe kupca postojeći proizvodi ne
zadovoljavaju na pravi način?
Što predstavlja naš posao?

“Svi!”
“Svi koji koriste naš proizvod.”
“Svi koji plaćaju za naš proizvod.”
Ko je kupac?

Ovo NISU odgovori. Ovo su načini da
izbjegnete odgovor!
Potrebno je da utvrdite što kupac vrednuje,
što je to u što vjeruje, u koga ima povjerenja,
čega se plaši, o čemu razgovara…
Ko je kupac?

Ko je kupac?

Ko je kupac?

Zašto ne postoji hrana za mačke
sa ukusom miševa?

Misija = Razlog postojanja organizacije (raison d'être)

“Ako umrete, ko će plakati?”

Izjava o misiji treba da bude dovoljno
kratka da može da se odštampa na majici

“Služenje proizvoda i pružanje usluga vrhunskog
kvaliteta našim kupcima i lokalnim zajednicama kroz
liderstvo, inovacije i partnerstvo.”???

“Demokratizovaću automobil. Svi će moći da
priušte automobil i skoro svi će ga imati.”

“Personalni kompjuter na
svakom stolu i u svakoj kući.”

“Organizovati sve informacije na svijetu i
učiniti ih dostupnim i korisnim svima.”

“Učiniti svijet otvorenijim i povezanijim.”

“What can I do for you?”

“Ne počinjite biznis ukoliko ne možete da objasnite koji
problem rješava, čiji problem rješava, zašto će vaš proizvod
riješiti taj problem i kako će kupac platiti da bi mu problem
bio riješen.“ - Joel Spolsky, softver inženjer

Vladimir Vulić
Ako želite da se povežemo ili da me angažujete kao predavača, posjetite:
www.vanja.me