Spätestens seit dem Erfolg von Facebook ist die Anzahl der Fans eine feste Messgröße für den Erfolg in Social Media. Was aber macht einen wahren Fan aus? Welchen ökonomischen Wert haben Fans für ein Unternehmen? Und welche Faktoren spielen bei der Fan-Werdung eine Rolle? Es ist an der Zeit eine Neubestimmung des Fanbegriffs vorzunehmen.

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Die Markenultras
Wann ist ein Fan ein Fan?
Vortrag im Rahmen der 5. Social Media Night Karlsruhe
22. Mä rz 2013

2. Guten Abend!

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Thomas Zorbach,
Vom Fan zum Fan-Forscher
Neubestimmung des Fanbegriffs

4. 4
Thomas Zorbach,
vm-people (seit 2004)
Karlshochschule (seit 2011)
Faktoren der Fan-Werdung
Indikatoren einer neuen Fankultur
Fans und Social Media
Ökonomischer Wert von Fans
Beispiele für effektives Fanmanagement

5. Wie ich zum Fan wurde ...

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Die 90. Spielminute
7. November 1979, Frankfurter Waldstadion
Foto: http://bit.ly/104tT0i

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Initiation
Einführung eines Außenstehenden eine Gemeinschaft
Foto: http://bit.ly/15yZARa

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„ultra“ lat. „darüber hinaus“
Engagement, das ü ber das bekannte Maß hinausgeht

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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / Fußball
Emotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (z. B. die gewonnene Meisterschaft)
Rituale (Gesä nge)
Teilbare Geschichten (Spieltage)
>>> Ultra-Bewegungen gibt es in vielen gesellschaftlichen Bereichen
und Branchen

10. „Markenultras“ – Indikatoren fü eine
r
neue Fankultur

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Otaku / Extremes Fantum
Beispiel: „Miku Hatsune“ (Gesangsstimme des Software- Synthesizers „Vocaloid2“
Foto: http://bit.ly/10qX4x0

12. 12
Kultureller Wandel
Übergang von der Konsumentenkultur zur partizipativen Kultur
Foto: http://bit.ly/Z6yPTr

13. 13
#tatort
Sonntä gliche Fantreffen – real und digital
Foto: http://bit.ly/XuzmvN

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#bellaundedward
Der lä ngste Fanbrief der Welt

15. Discuss Interact
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(Permanenter Austausch untereinander) (Web als Leitmedium)
Participate
(Aktive “Prosumenten”)
Forage
(Informationen sammeln und horten)
Play
(Offen fü spielerische Ansä tze)
r
Contribute & Share
(Selbst Inhalte erstellen und teilen)
Homo Digitalis aka Digital Native
Illustration: www.getsatisfaction.com

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Immersion
Eintauchen in fremde Welten

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Die Sucht nach „Flow“ (engl. Fließen, Rinnen, Strömen)
Das Gefü der völligen Vertiefung und Aufgehens in einer Tä tigkeit
hl
Foto: http://bit.ly/mOs94c

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Social Media
Inszenierung interaktiver, immersiver
Markenwelten

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Markenultra
Foto: http://bit.ly/13hP8lp

20. Welchen ökonomischen Wert
haben Fans?

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21
Fans – eine neue Meßgröße für Erfolg?

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Soziologische Definition des Begriffs „Fan“
„Menschen, die eine andauernde und leidenschaftliche Beziehung
zu einem (...) Fanobjekt pflegen und die bereit sind mehr Zeit und/oder mehr Geld
in die emotionale Beziehung zu diesem Objekt zu investieren.“

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25. Wichtige Durchsage!
Wahre Fans sind keine „Gefä llt mir-Klick-
Lemminge“

26. Was ist ein wahrer Fan?

27. „A True Fan is defined as someone who
will purchase anything and everything you
produce. They will drive 200 miles to see
you sing. They will buy the super deluxe
re-issued hi-res box set of your stuff even
though they have the low-res version. They
have a Google Alert set for your name.
They bookmark the eBay page where your
out-of-print editions show up. They come
to your openings. They have you sign their
copies. They buy the t-shirt, and the mug,
and the hat. They can't wait till you issue
your next work. They are true fans.“
Kevin Kelly, 1.000 True Fans, The Technium, 2008
Foto: Ed Schipul, cc

28. Mit Social Media Rahmenbedingungen für die Entstehung einer Ultra-Bewegung schaffen
Das 1.000-Fans-Prinzip: Klasse, Qualitä t und Fannä he statt Masse, Quantitä t
und Reichweite

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Wahre Fans ...
Gehören zu den ersten Käufern/Frühadoptoren
Sind weniger preissensibel
Verzeihen Fehler
Nehmen das Unternehmen/die Marke gegenüber Gegnern in Schutz / Shitstorms
Starten die Mundpropaganda
>>> … sind ein wichtiger Wachstumstreiber

30. Wie viele wahre Fans habe ich
bzw. hat mein Unternehmen?
Wen kenne ich persönlich?

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Der ökonomische Wert von Fans
Net Promoter Score / Weiterempfehlungsrate

32. Zwei Beispiele fü effektives
r
Fanmanagement

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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / Sebastian Fitzek
Emotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (z. B. Im Pyjama auf der Messe)
Rituale (Regelmä ßige Fantreffen)
Teilbare Geschichten (Facebook-Postings)

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Foto: www.malerdeck.de

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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / Malermeister Deck
Emotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (Gereimte Geburtstagsgrüße)
Rituale („Clemens-Strategie“)
Teilbare Geschichten (Social Media-Prä senz)

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Markenultras
Fan-Beziehungen sind nicht immer leicht

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Mass Effect 3
Der Aufstand der Fans

46. Fazit

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Die Markenultras – Wann ist ein Fan ein Fan?
Lernt eure wahren Fans kennen und lieben
Nutzt Social Media als Radar
Pflegt den persö nlichen Kontakt und Dialog – langfristig
Seid offen fü Bedü
r rfnisse und Wü nsche
Nehmt Kritik ernst
Lasst Sie partizipieren

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