O documento discute a evolução da sociedade e da internet, e como as organizações sem fins lucrativos podem usar as mídias sociais de forma estratégica. Ele fornece um guia de 4 passos para planejar ações nas mídias sociais, incluindo investigar percepções atuais, analisar oportunidades, criar uma identidade e estratégia, e interagir com métricas.