Valutazione della qualità dei portali turistici Europei - Tesi specialistica Neteconomy: Tecnologia e management dell'informazione Andrea Casagrande

1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TRENTO
Facoltà di Economia
Corso di Laurea Specialistica in Net-Economy:
Tecnologia e Management dell’Informazione
Relatrice Laureando
Prof.ssa Luisa Mich Andrea Casagrande
Anno Accademico 2009-2010

2.  Contesto
 Obiettivo della tesi
 Metodo utilizzato
 Studio
 Risultati
 Conclusioni

3.  Genera 10,3% PIL europeo (5% considerando
solo i dati direttamente legati ai consumi
dei turisti)
(World Travel & Tourism Council, WTTC)
 Europa: destinazione turistica più
importante al mondo con 370 milioni di
visitatori internazionali nel 2008 (40% del
numero totale di arrivi)
 Circa il 70% degli arrivi in Europa sono di
residenti
(World Tourism Organization Barometer, WTO)

4.  Il mercato europeo dei viaggi online ha
rappresentato circa il 25% del mercato totale
dei viaggi e servizi turistici
(http://www.crt.dk/UK/staff/chm/trends.htm, 2009)
 Il54,2% delle prenotazioni per gli hotel
provengono dal canale Internet
(http://www.turismoeconsigli.com/statistiche-prenotazioni-
hotel-2009)
 L’88% degli acquirenti on-line hanno usato il
Web per organizzare la propria vacanza (il 42%
per acquistarla, il 28% per raccogliere
informazioni, il 18% per prenotarla)
(Consumer Behaviour Report, 2010)

5. Valutazione della qualità dei portali
turistici ufficiali dei Paesi europei
Tre tipi di analisi:
1) Valutazione ispettiva dettagliata
2) Valutazione comparativa
3) Individuazione della presenza sui siti Web
2.0 più importanti

6.  Totale Stati dell’Europa: 50!
 Siti da analizzare: 15 Paesi; scelti sulla base
degli arrivi in hotel e strutture simili di
residenti nel 2008 (soglia a 5 milioni):
Germania, Francia, Spagna, Regno Unito, Italia,
Svezia, Olanda, Polonia, Norvegia, Austria,
Svizzera, Grecia, Finlandia, Portogallo e
Romania
(Eurostat, 2010)

7.  Definito schema di valutazione a partire dal
meta-modello 7Loci, “instanziando” le 7
dimensioni per tener conto dei requisiti cui
deve rispondere il sito web di una destinazione
turistica a livello nazionale
 7 dimensioni analizzate: Identità, Contenuto,
Servizi, Individuazione, Manutenzione,
Usabilità, Fattibilità
 Per ogni dimensione individuati un massimo di
10 aspetti da analizzare, ottenendo una tabella
con 55 caratteristiche applicate prima per la
valutazione dettagliata e poi per quella
comparativa

8. Dimensione Valutazione
Contenuto:
1) Identità Efficacia dell’immagine
Informazioni su patrimonio artistico e beni
2) Contenuto Accuratezza, attendibilità e valore delle informazioni
culturali, alternative di alloggio, ristorazione,
attività sulla destinazione turistica
sportive, eventi, natura; informazioni
3) Servizi pratiche per organizzare un viaggio e su come
Adeguatezza, efficacia e correttezza dei servizi offerti
raggiungere ilall’utente
dal sito Paese
Servizi:
4) Individuazione Visibilità del portale sul Web e presenza di strumenti per
Prenotazione dell’alloggio, del volo o di altri
l’interazione con l’ente turistico e fra utenti
elementi, servizio di newsletter, mappe
5) interattive, materiale informativo, facilitazioni
Manutenzione Presenza di aggiornamenti delle informazioni e corretto
per la stampa
funzionamento delle pagine del sito
6) Usabilità: Presenza di elementi determinanti per la facilità d’uso del
Usabilità
Versioni in Web da parte degli utenti
sito lingue diverse, mappa del sito,
servizio di ricerca, compatibilità con i browser
7) Fattibilità utilizzati, ausili per utentiin termini di successo sia tra
più Risultati ottenuti dai portali con inabilità
il pubblico (popolarità) che sugli altri siti Web
(reputazione) (Dati di Alexa)

9.  Indirizzi ottenuti dal portale ufficiale di
riferimento per il turismo in Europa
www.visiteurope.com
 Focus sui siti B2C (Business to Consumer)
delle destinazioni turistiche nazionali
 Analizzata la versione internazionale o in
lingua inglese per uniformità di valutazione

10.  Analisi realizzata guidati dallo schema derivato
dal 7Loci per verificare come la destinazione
soddisfa i requisiti degli stakeholder
 Valutazione laboriosa per le dimensioni
considerevoli dei portali nazionali (migliaia di
pagine): durata dell’analisi circa 4 mesi, da
giugno ad ottobre
 Risultati ottenuti dall’analisi degli aspetti
qualitativi dei siti:
i. Descrizione dettagliata e approfondita dei 15
portali individuati
ii. Identificazione di best practice

11.  Presenza in fondo a tutte le pagine del sito di un indice con i
link alle sezioni del portale per facilitare la navigazione
 Possibilità di salvare le pagine che si stanno navigando in
un’agenda di viaggio personalizzata e, successivamente,
scaricarle su un file PDF
 Offerta di applicazioni riguardanti il Paese (come, ad esempio,
guide multimediali) scaricabili su dispositivi mobile
 Ausilio per persone ipovedenti attraverso il servizio text-to-
speech (letteralmente “da testo a voce”)
 Possibilità di creare un “profilo di viaggio” per avere consigli
personalizzati o suggerimenti su vacanze a tema
 Presenza di linee di codice per aggiungere banner
promozionali del Paese ad altri siti
 Possibilità di visualizzare su una mappa il posizionamento di
alloggi, locali, attività, eventi

12.  Lo schema utilizzato per la valutazione
dettagliata è stata formulato sotto forma di
domande booleane (sì/no)
 Risultati ottenuti dall’analisi comparativa:
i. Performance dei portali delle destinazioni nazionali
sulle 7 dimensioni
ii. Identificazione di diversi profili per i siti Web
analizzati

15. Utilizzo Internet
Osservazione
(% Popolazione)
SVIZZERA 75,3%
REGNO UNITO 82,5%
 Un’ulteriore analisi è stata effettuata
introducendo parametri esterni quali data di75,0%
AUSTRIA
SPAGNA 62,6%
registrazione dei domini dei portali, data di
FINLANDIA 85,3%
ingresso nell’UE, coefficiente dato da arrivi dei
GERMANIA 79,1%
residenti diviso popolazione del Paese,
SVEZIA 92,5%
contributo del turismo al PIL dello Stato,
POLONIA 58,4%
percentuale di popolazione che utilizza Internet
NORVEGIA 94,8%
 L’unica caratteristica che si è rivelata correlata
OLANDA 88,6%
con la qualità dei portali è la PORTOGALLO
percentuale di 48,1%
utilizzo di Internet nella popolazione degli Stati
GRECIA 46,2%
FRANCIA 68,9%
ITALIA 49,7%
ROMANIA 35,5%

16. Facebook Twitter Youtube Flickr
Paesi
(posizione 2) (posizione 10) (posizione 3) (posizione 36)
GERMANIA sì sì sì no
FRANCIA sì sì no no
SPAGNA sì sì sì no
REGNO UNITO sì sì sì sì
ITALIA no no no no
SVEZIA sì sì sì no
OLANDA sì sì sì sì
POLONIA sì no sì no
NORVEGIA sì sì sì sì
AUSTRIA sì sì sì no
SVIZZERA sì sì sì sì
GRECIA sì sì sì sì
FINLANDIA sì sì sì sì
PORTOGALLO sì sì sì no
ROMANIA sì sì sì no

17.  Individuati 4 “profili” dei portali turistici
ufficiali nazionali: si va da siti leader di alta
qualità (CH, UK, E, A) a portali con gravi
problemi e assenze importanti (P, GR, F, I, RO)
 Individuate un insieme di best practice per
aumentare la qualità dei siti
 Identificate strategie di presenza su social
network e siti Web 2.0 diversificate (da
analizzare ulteriormente per verificarne
l’efficacia)