El documento describe los ocho conceptos fundamentales de la excelencia empresarial según el Modelo EFQM. Estos conceptos son la orientación a los resultados, la orientación al cliente, el liderazgo y la coherencia, la gestión por procesos, el desarrollo e implicación de los empleados, el proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora, el desarrollo de alianzas, y la responsabilidad social de la organización. El Modelo EFQM evalúa nueve criterios agrupados en cinco agentes facilitadores y cuatro resultados.

1. Modelos deMejoramiento de la Calidad Empresarial

2. MODELO CONCEPTUAL: – Ocho Conceptos básicos de Excelencia

3. La gestión de la calidad debe alcanzar a todas las actividades que se realizan en todos los niveles de la organización y debe constituir un proceso continuo de mejora de resultados. Los resultados deben satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Este concepto de gestión de la calidad está directamente relacionado con la filosofía de la calidad total que se recoge en los conceptos fundamentales de la excelencia del Modelo EFQM. PRINCIPIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Q

4. LA EXCELENCIA Las organizaciones excelentes se caracterizan por su capacidad para alcanzar y mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Alcanzar y mantener resultados sobresalientes en el mundo actual es un reto. Los modelos de calidad se han creado para fomentar un enfoque de gestión, basado en ocho conceptos fundamentales, que permitiera a las empresas europeas superar este reto. El logro de la Excelencia requiere el compromiso y la aceptación totales de estos conceptos por parte de la Dirección.

5. LA EXCELENCIA La excelencia no es solo una teoría, es el logro de: (1) resultados tangibles , y (2) pruebas que nos permitan confiar en que esos resultados se mantendrán en el tiempo. Las pruebas no son solo resultados económicos (ganancias y pérdidas), también incluyen otros resultados que nos ofrecen indicios de cómo podemos esperar que sea el futuro: la satisfacción y fidelidad del cliente, la motivación y capacidad de las personas y la satisfacción de la comunidad en su sentido mas amplio. También deben existir pruebas de que las actividades de la organización están sólidamente fundamentadas y se revisan y mejoran de forma sistemática y continua

15. MODELO EFQM DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Es una herramienta que facilita un cambio cultural que permita salir del modelo tayloriano para entrar en un sistema de mejora continua hacia la excelencia. Se basa en 9 criterios que son los que se deberían tener en cuenta para llegar a alcanzar los 8 conceptos de la excelencia. Deberían : no es prescriptivo

16. PLAN DO ACT CHECK 1 2 3 4 CICLO PDCA P = Planificar D = Hacer C = Comprobar A = Actuar

17. 1 = PLAN / PLANIFICAR 1.1. Identificación de problemas 1.2. Priorización 1.3. Análisis de causas 1.4. Análisis de soluciones 1.5. Planificación de acciones correctoras

18. MODELO EFQM DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Autoevaluación según EFQM Priorizar oportunidades de mejora Elaborar un plan de mejora integrado en el Plan Estratégico Realizar las actividades del Plan de Mejora Identificación de problemas

19. AGENTES / FACILITADORES RESULTADOS INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE LIDERAZGO 100 PERSONAS 90 ALIANZAS Y RECURSOS 90 POLÍTICA Y ESTRATEGIA 80 PROCESOS 140 RESULTADOS EN LAS PERSONAS 90 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 60 RESULTADOS EN LOS CLIENTES 200 RESULTADOS CLAVE 150 MODELO EFQM DE EXCELENCIA EMPRESARIAL 9 Criterios 5 Agentes 4 Resultados 32 Subcriterios