劇的に変わる！データ分類エンジンを使ったコミュニケーションアーカイブとその真価

劇的に変わる！
データ分類エンジンを使った
コミュニケーションアーカイブとその真価
ベリタステクノロジーズ合同会社

2 Copyright © 2020 Veritas Technologies LLC
当資料の内容
1 加速する働き方改革と電子コミュニケーションのカタチ
2 ベリタスのコミュニケーションアーカイブソリューションその価値とは？
3 リスク対策だけじゃない！分類エンジンによる様々な付加価値
４まとめ

加速する働き方改革
41.1%
東京圏（東京、埼玉、神奈川、千葉）勤務者
のテレワーク実施率
n=7233、正社員のみ対象
2020.6 パーソル総合研究所5月度調査結果

新型コロナウィルス後のテレワーク継続希望率
変わる働き方への意識
69.4%
若手や女性を中心に様々な職種でテレワークを
継続希望している
60 65 70 75 80 85 90
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
系列1
*2020.6 パーソル総合研究所5月度調査結果

チャット、メールなどのデジタルコミュニケーションがますます重要に
テレワークの進化で変わるコミュニケーションのカタチ
After COVID-19
Before COVID-19

テレワークでさらに引き上げなければならないもの
進化する働き方改革
単位時間あたりの生産性
デジタルコミュニケーション能力
デジタルから本質的なものを選別し、集中するチカラ

景気後退局面でのサバイバル戦略
企業にとって不確実性の高いより困難な時代へ
少ない予算でより
R&Dを促進したい
マーケティング
リードの品質を上げたい
お客様を失うような
不要なリスクは避けたい
新しいビジネスの
アイデアをとらえたい
既存のお客様との
コミュニケーションを増やしたい

“新しい日常”で競争はより困難に
組織の課題
営業力の低下
 重要キーワードやお客様ならでは
の言い回しを見落としてしまう
 商談リスクとなる登場人物、背景、
イベントを一元的に把握できない
顧客満足度に課題
 トラブルの予兆を感知できずに
お客様の心象が悪化
 重大なトラブルが責任者に
届かず対応が遅れてしまう
マーケティングの改善
 キャンペーンの問い合わせやリー
ドを営業活動とマッチさせたい
 実際のお客様問い合わせから
ビジネスのヒントが探したい

限られたコストの中で最適化はより困難に
組織の課題
プロジェクト最適化
 プロジェクトのメンバー選定で
最適解が見つからない
 アサインの前に人的リスクを
未然に排除したい
従業員エクスペリエンス
 社員のメンタルや健康状態、
エンゲージメントの状況を
いち早く把握したい
 退職者が後を絶たないため、
プロアクティブに手を打ちたい
R&Dの改善
 チーム内で研究が行き詰まってしま
い、思ったような成果が出ない
 問題解決の匂いをスペシャリスト
やフェローへとつなげるのが困難

守りから攻めのコミュニケーションアーカイブへ
課題に光を照らす新たな手法
Veritas Enterprise Vault.cloud
コミュニケーションから本質を抽出することで
企業・組織の生産性が飛躍的に改善します

本日のアジェンダ
Copyright © 2020 Veritas Technologies LLC
11
1 進化する働き方改革と電子コミュニケーションのカタチ
４まとめ

各種デジタルコミュニケーションのメールやメッセージをアーカイブ、
組織のリスク対応等の企業コンプライアンスを支えるクラウドサービス
ベリタスのコミュニケーションアーカイブソリューション
クラウドサービス型
Veritas Enterprise Vault.cloud(EV.cloud)
オンプレミス
✓ e-Discovery
✓ コンプライアンス
✓ 個人メールアーカイブ
• 高速で正確な検索機能
• オンラインでメール調査
• 容量無制限 ∞
• 退職者のメールも無償保管
クラウド
Microsoft
365

ベリタスのデジタルコンプライアンスの仕組み
法務・知財
IT
利用者
Email Servers
File Servers
SharePoint
特定
保全
収集
処理
レビュー
分析
作成提出
情報管理
eDiscovery
Platform
EV.cloud Discovery
EV Discovery Accelerator
Enterprise
Vault.cloud
Archive
法務部門、
知財部門、
内部監査
部門による
レビューや分析
Data
Insight
パーソナル
アーカイブによる
検索機能提供
メール、フォーム、
チャット
ファイル
アップロード
ファイルアクセス
自動アーカイブ
＋索引作成
アクセス
監視
Electronic Discovery Reference Model
EDRM一気通貫
ソリューション
リーガルホールド
対象検索
データ分類
エンジン
データ分類
エンジン
Enterprise
Vault

コミュニケーションアーカイブその価値

コミュニケーションアーカイブ「分類エンジン」という付加価値
コミュニケーションから本質を抽出するための基盤
EV.cloud
EV.cloud
アーカイブ
分類機能
なし + インデックス
統合分類エンジン
分類機能
あり
アーカイブ
+ インデックス
+ 分類タグ
キーワード・パターンに合致したメール・メッセージにタグ付け
タグを条件に、担当者が該当する
メールやメッセージを検索・抽出、
その後の対応や改善へ

分類エンジン：膨大なデータから自動的にリスクをマッチング
コミュニケーションから本質を抽出するための基盤
 ビルトインの分類ポリシーとパターン
✓ 120 以上の事前設定済みポリシー
✓ 700 種類以上の機密データを検出する事前設
定済みのパターン
✓ 日本の個人情報や機密データ用のビルトインポリ
シーあり
 多面的なルールによる検出
✓ 正規表現
✓ 近似検索
✓ キーワードリスト
✓ 組み込みのパターン (クレジットカードなど)
✓ チェックサム (クレジットカード検証用の LUHN に
よる検証)
✓ 日本語対応可能
 カスタム分類ポリシーの作成、登録
が可能

４まとめ

カスタム分類ポリシーによる効果
分類エンジンによる様々な付加価値
社内外のコミュニケーションの様々なビジネスの機会を自動的にタイムリーに継続してお知らせ！
マッチングしたいキーワードや文脈をお客様が自由に登録できるカスタム分類ポリシーの活用
お客様
メール・メッセージに自動で
「タグ」を付けて分類
本社・支店
※ 問い合わせフォーム、チャットはメール形式での転送が必要です
Microsoft 365
Exchange
GSuite
Domino
Enterprise Vault.cloud
クラウド
Form*
Chat*
Mail
経営企画室拠点責任者
重要顧客名
重要担当者の名前
商談につながるキーワード
用語や言い回し
ネガティブ、ポジティブワード
自動的に、タイムリーに漏れ
や品質に変化なく「通知」
工場
担当営業マーケティングスペシャリスト秘書
包装・充填衛生管理
テレワーク

カスタム分類ポリシーによる効果
分類エンジンによる様々な付加価値
タグ名例：CSAT
マッチングキーワード例
「返品」「障害」「故障」
「不良」「遅い」「苦情」等
顧客満足度向上
ポリシー
タグ名例：Sales
マッチングキーワード例
「会社名」「担当者様名」
「見積」「予算」「競合」
等
営業力強化
ポリシー
あらゆるキーワード・文脈を
登録可能！

膨大なコミュニケーションから抽出された本質をエキスパートがタイムリー
に受け取ることで即座に適切な対応を実現します
担当営業
営業マネージャー
スペシャリスト営業
コンタクトセンター責任者
マーケティング責任者
R&Dフェロー
社外エキスパート
社内監査人
総務
人事

ビルトインの分類ポリシーとパターン（１）
ビルトイン分類ポリシーの価値
当ポリシーは免許番号やパスポー
ト番号、クレジットカード番号等、
8種類を利用(700を越えるビルト
インのマッチングパターンあり)
複数のパターンを組み合わせるため
の条件式の指定が可能
例：Japan Personal Data Policy(パターンを組み合わせポリシーを構成=>ポリシー単位でタグ付け)
マッチングするメールやメッセージの
場所を指定(タイトル、本文、宛
先、送信先等)
パターン
パターン
パターン
パターン
パターン
パターン

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ビルトインの分類ポリシーとパターン（２）
ビルトイン分類ポリシーの価値
22
企業における極秘情報扱いの
データ抽出パターンが登録済み
(ログインクレデンシャル、健康関連
情報、性別、宗教等)
例：Japan Sensitive Data Policy(極秘データ抽出ポリシー)
ビルトインのパターンを使って、マイ
ナーチェンジ版のポリシーを新規に
追加することも可能

カスタム分類ポリシー：複雑なコミュニケーションの文脈を抽出の条件として設定してタグ付け
マッチングポリシーの作成(カスタム分類ポリシ－)
新しい分類ポリシー名
ヒットの条件
(All of, Any of, None of等)
複数のキーワード、
フレーズをリストで入力
マッチさせる最低回数
一致条件
追加、入れ子条件
マッチングのテスト、
テストファイルのアップロード
タグ名
本文中に”山田商事”を含むメールにはタグ付け
“(株)山田商事”、”山田商事株式会社”、”山田商事”もタグ付けされます！
カスタムポリシー(パターン)設定例
送信元アドレスが”veritas.com”を含むメールにはタグ付け
“xxxx.veritas.com”等もタグ付けされます！
送信元指定
正規表現での指定

調査・確認の流れ
通知の受信から調査まではこれだけ！
ヒットしたコミュニケーションの数
 通知メールを受信する
 強力な検索機能を持つDiscovery.coudにログオン
*複雑な条件でさらに絞り込み、アイテムを厳選可能です
Classified As contains 「タグ」名でメッセージを絞り込み*

Enterprise Vault.cloud 導入により 6つの改善を約束します！
営業力の強化
 重要キーワードやお客様ならではの
言い回しをキャプチャし、漏れなく担当
営業へ通知
 様々な窓口で分散した人物、背景、
イベントをエキスパートに集約し、
商談へと変換
ベテラン営業マンのノウハウを
反映して安心！
顧客満足度の向上
 お客様からの重要なメッセージやトラ
ブルの予兆を責任者へプロアクティブ
に通知
 トラブルにつながるキーワードを自動
で抽出し、アイテムの選別から属人
性を排除
コンタクトセンターの責任者
は取りこぼしなしで安心！
マーケティングの改善
 キャンペーンで取得した問い合わせを
営業マンの目線で機械的に判別
 生のお客様問い合わせをベースに
絞り込んだキャンペーンやプロモー
ションを設計
リードの精査を自動化し、
属人性を排除して安心！

Enterprise Vault.cloud 導入により 6つの改善を約束します！
R&Dの促進
 チーム内で膠着状態が続く場合に自
動的にスペシャリストへ通知し、問題
にテコ入れ
 チームの小さな成功やコミュニケー
ションを技術フェローへ連携し、新し
いヒントへ昇華
スペシャリスト、フェローを
早期に巻き込んで安心！
従業員
エクスペリエンス改革
 退職の兆候やモチベーション低下を
把握してプロアクティブな施策を実施
 感染症、病気、ケガを早期に把握
し、個人のケア、組織への影響を
最小化
人事や上司と未然の対応が
出来て安心！
プロジェクト最適化
 プロジェクトのメンバー選定を最適にし
たい。埋もれたエキスパートやスペシャ
リストを見つけたい
 プロジェクトメンバーの組み合わせで
人的リスクを未然に排除したい
PMはPJメンバーを最適に
出来て安心！

お客様 × パートナー様 × ベリタスの共創
探すべき言葉を見つけよう！「アイデアソン」のご提案
解決すべき課題は何か
誰に知らせるべきか
どのような文脈を検出したいか
確からしさ、ヒット数をどの程度にしたいか

4 まとめ

まとめ
べリタステクノロジーズは新しい時代の働き方をお客様、パートナー様と
一緒に考えます。コミュニケーションアーカイブによって生産性の向上と
リスクの低減を同時に実現することでビジネスへ貢献致します

ありがとうございました!
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