يعد مفهوم، سيجما احد اشهر المفاهيم الادارية في عالم ادارة الجودة الشاملة وقد ظهر هذا المفهوم في شركة موتورولا الامريكية في بداية الثمانينات من القرن الماضي وحقق انتشارا واسعا. حيث بدأت كبرى الشركات العالمية بتبنيه وتطبيقه على اجراءاتها الادارية المختلفة.

1. Six Sigma-6s
Wadi 2016

2. ‫تقديم‬
•‫والتقني‬ ‫اإلدارية‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫للكثير‬ ‫السريع‬ ‫التطور‬ ‫أدى‬‫حث‬ ‫إلى‬ ‫ة‬
‫واألسال‬ ‫الطرق‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫والصناعية‬ ‫الخدمية‬ ‫المنشآت‬‫يب‬
‫وت‬ ‫أهدافهم‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫المناسبة‬ ‫واالستراتيجيات‬‫ما‬ ‫عزيز‬
‫وامكانات‬ ‫موارد‬ ‫من‬ ‫لديهم‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫ومنتجات‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫يقدمون‬.
•‫وأسلوب‬‫الجودة‬6‫سيجما‬(Six Sigma))‫من‬‫األساليب‬ ‫أفضل‬
‫والعمل‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫لجودة‬ ‫المذهل‬ ‫للتحسين‬ ‫الحديثة‬‫يات‬.
•‫وتعتبر‬‫شركة‬"‫موتوروال‬"‫األسلو‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫بدأت‬ ‫من‬ ‫أول‬‫ب‬
‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫برنامج‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬،
•‫شركة‬ ‫مثل‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أثبتت‬ ‫كما‬"‫جنرال‬
‫إلكتريك‬"‫و‬"‫سوني‬"‫و‬"‫فورد‬"‫و‬"‫بوالريد‬"‫في‬ ‫نجاحها‬ ‫وغيرها‬
‫الصحيح‬ ‫للتطبيق‬ ‫نتيجة‬ ‫الدوالرات‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫توفير‬
‫الستراتيجية‬6‫سيجما‬

3. ‫مفهوم‬Six Sigma:
•‫يعد‬‫اد‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫االدارية‬ ‫المفاهيم‬ ‫اشهر‬ ‫احد‬ ‫سيجما‬ ،‫مفهوم‬‫ارة‬
‫موتوروال‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ظهر‬ ‫وقد‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫وحق‬ ‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫االمريكية‬‫ق‬
‫واسعا‬ ‫انتشارا‬.
•‫حيث‬‫وتطبي‬ ‫بتبنيه‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫كبرى‬ ‫بدأت‬‫على‬ ‫قه‬
‫المختلفة‬ ‫االدارية‬ ‫اجراءاتها‬.
•‫خالصة‬‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫أن‬ ‫األمر‬
‫عملي‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنشأة‬‫ما‬ ‫ة‬
‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيل‬ ‫أن‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫تستطيع‬ ‫فإنها‬‫من‬ ‫وتقترب‬
‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫نقطة‬

4. •‫أسلوب‬6‫سيجما‬(Six Sigma))
•‫يحوي‬‫يسع‬ ‫حازم‬ ‫مبدأ‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫إدارية‬ ‫وفلسفة‬ ‫منهجية‬‫إلى‬ ‫ى‬
‫إل‬ ‫تقترب‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الجهد‬ ‫تركيز‬‫حد‬ ‫ى‬
‫و‬ ‫تكلفة‬ ‫وبأقل‬ ‫واإلتقان‬ ‫الجودة‬ ‫درجات‬ ‫أقصى‬ ‫من‬ ‫كبير‬‫في‬
‫قياسي‬ ‫وقت‬.
•‫فهم‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫للجودة‬ ‫الحديث‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫إال‬
‫منهجيته‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫التزامها‬ ‫ومدى‬ ‫الصادرات‬.

5. •‫نظام‬ ‫ويعتمد‬(6‫سيجما‬)‫للبيانات‬ ‫المتزايد‬ ‫التحليل‬ ‫على‬
‫والعي‬ ‫الخلل‬ ‫مواطن‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫المجمعة‬ ‫واإلحصائيات‬‫وب‬
‫معالجتها‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫وذلك‬ ،‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬
‫ن‬ ‫إلى‬ ‫لتصل‬ ‫األخطاء‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫ومحاولة‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬‫سبة‬
‫ذلك‬ ‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫صفر‬.
•‫ويقوم‬‫نظام‬(6‫سيجما‬)‫تعريف‬ ‫قوامها‬ ‫أساسية‬ ‫معايير‬ ‫على‬
‫تطويرها‬ ‫ثم‬ ‫وتحليلها‬ ‫مستواها‬ ‫قياس‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫اإلجراءات‬
‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مراحل‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬
‫واإلنتاج‬.

6. ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬Six Sigma:
•‫يعتمد‬‫واالحص‬ ‫للبيانات‬ ‫المتزايد‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬‫ائيات‬
‫ا‬ ‫االجراءات‬ ‫في‬ ‫والعيوب‬ ‫الخلل‬ ‫مواطن‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫المجمعة‬‫و‬
‫ت‬ ‫ومحاولة‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫معالجتها‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫وذلك‬ ‫المنتجات‬‫قليل‬
‫ذلك‬ ‫امكن‬ ‫كلما‬ ‫صفر‬ ‫نسبة‬ ‫الى‬ ‫لتصل‬ ‫االخطاء‬ ‫نسبة‬.
•‫ويعتمد‬‫نظام‬6‫تعريف‬ ‫قوامها‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
‫للو‬ ‫تطويرها‬ ‫ثم‬ ‫وتحليلها‬ ‫مستواها‬ ‫قياس‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫االجراءات‬‫صول‬
‫واإلنتاج‬ ‫االجراءات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مراحل‬ ‫اعلى‬ ‫الى‬.
•‫وقد‬ ،‫االغريقية‬ ‫االبجدية‬ ‫في‬ ‫عشر‬ ‫الثامن‬ ‫الحرف‬ ‫هو‬ ‫سيجما‬
‫الرمز‬ ‫هذا‬ ‫االحصائيون‬ ‫استخدم‬(s‫سيجما‬)‫للداللة‬‫على‬
‫المعياري‬ ‫االنحراف‬.‫احصائي‬ ‫طريقة‬ ‫هو‬ ‫المعياري‬ ‫واالنحراف‬‫ة‬
‫الت‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫التشتت‬ ‫او‬ ‫التباين‬ ‫او‬ ‫االنحراف‬ ‫لوصف‬ ‫ومؤشر‬‫ناسق‬
‫لالهداف‬ ‫بالنسبة‬ ‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫في‬‫المنشودة‬

7. •6‫التح‬ ‫من‬ ‫المنشآت‬ ‫تمكن‬ ‫استراتيجية‬ ‫او‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫سيجما‬‫سين‬
‫من‬ ‫وهيكلها‬ ‫االساسية‬ ‫عملياتها‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫كبيرة‬ ‫بصورة‬‫خالل‬
‫تقلي‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اليومية‬ ‫االعمال‬ ‫انشطة‬ ‫ومراقبة‬ ‫تصميم‬‫الفاقد‬ ‫ل‬
‫المصادر‬ ‫واستهالك‬"‫الوقت‬–‫الذهنية‬ ‫الطاقة‬-‫المادية‬ ‫الطاقة‬)‫و‬‫في‬
‫لد‬ ‫القناعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫احتيجات‬ ‫تلبية‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬‫يه‬.
•‫إن‬‫سيجما‬ ‫فكرة‬6‫قي‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنشاة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫انه‬ ‫في‬ ‫تكمن‬‫اس‬
‫بطريق‬ ‫تستطيع‬ ‫فإنها‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬‫علمية‬ ‫ة‬
‫من‬ ‫الخلو‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ ‫وتقترب‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيد‬ ‫إن‬‫العيوب‬.
•6‫سيجما‬‫لتحسين‬ ‫وأدوات‬ ‫للشركات‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫منهجية‬ ‫هي‬
‫في‬ ‫النقصان‬ ‫او‬ ‫الزيادة‬ ‫هذه‬ ،‫التجارية‬ ‫عملياتها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫األداء‬
‫م‬ ‫وتحسين‬ ‫العيب‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫العملية‬ ‫اختالف‬ ‫في‬‫عنويات‬
‫المنتج‬ ‫ونوعية‬ ‫الموظفين‬.-

8. ‫سيجما‬ ‫نشأة‬6:
•‫الغرب‬ ‫مارسه‬ ‫وقد‬ ‫االدارة‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫بطبعه‬ ‫االنسان‬ ‫ان‬
‫الش‬ ‫الجودة‬ ‫ظهرت‬ ‫حيث‬ ‫السبعينات‬ ‫بداية‬ ‫منذ‬ ‫واليابان‬‫املة‬
‫واالحصائي‬ ‫العلمية‬ ‫االدوات‬ ‫تطور‬ ‫الى‬ ‫بدورها‬ ‫ادت‬ ‫والتي‬‫ة‬
‫ب‬ ‫ازالتها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫سبيل‬ ‫في‬‫صدق‬
‫االداء‬ ‫تحسين‬.
‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫اوائل‬ ‫من‬ ‫موتوروال‬ ‫شركة‬ ‫وكانت‬
‫سيجما‬ ‫واسلوب‬ ‫منهجية‬6‫عام‬ ‫واستخدمته‬1979.

9. ‫سيجما‬ ‫تستخدم‬ ‫لماذا‬6:
•
‫سيجما‬ ‫تستخدم‬6‫األرباح‬ ‫ولتحسين‬ ‫الممتازة‬ ‫األعمال‬ ‫النجاز‬
‫المنافسة‬ ‫حقل‬ ‫لدخول‬ ‫الحواجز‬ ‫وإزالة‬ ‫الزبائن‬ ‫وإلرضاء‬.

10. ‫بالجودة‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫عالقة‬:
•‫سيجما‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫العالقة‬ ‫تبلورت‬6‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫في‬ ‫والجودة‬:
1.‫تكلفة‬ ‫وبأي‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫برامج‬ ‫ركزت‬ ‫الماضي‬ ‫في‬‫واستطاعت‬
‫ال‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫قلة‬ ‫من‬ ‫الغم‬ ‫على‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫منتجات‬ ‫انتاج‬ ‫الشركات‬ ‫تلك‬‫داخلية‬
‫فيها‬-‫والوقت‬ ‫والمال‬ ‫الجهد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تكلف‬ ‫الجودة‬ ‫ان‬ ‫مفهوم‬ ‫ساد‬ ‫فقد‬.
2.‫ست‬ ‫سيجما‬ ‫تعد‬ ‫لذلك‬ ‫الجودة‬ ‫لجهود‬ ‫طبيعي‬ ‫امتداد‬ ‫اال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫ظهور‬ ‫ان‬‫ة‬
‫الجودة‬ ‫لتطوير‬ ‫مبادرة‬.
3.‫العناص‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫تطبيقه‬ ‫يتم‬ ‫لالداء‬ ‫هدف‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ‫ان‬‫ر‬
‫تكلفة‬ ‫باقل‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫الجودة‬.
4.‫السيج‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫بمعزل‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تعمل‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫ستة‬ ‫ما‬
‫و‬ ‫الثقافية‬ ‫التغييرات‬ ‫الحداث‬ ‫التغييرات‬ ‫الحداث‬ ‫الالزمة‬ ‫والتطبيقات‬ ‫االدوات‬‫تطور‬
‫االدارة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬.
5.‫تدو‬ ‫وانما‬ ‫نفسها‬ ‫الجودة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫حول‬ ‫يدور‬ ‫موضوعا‬ ‫ليست‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫ان‬‫ر‬
‫والمستثمرين‬ ‫والموظفين‬ ‫للعمالء‬ ‫افضل‬ ‫قيمة‬ ‫تقديم‬ ‫حول‬.

11. ‫سيجما‬ ‫مبادىء‬6:
•
‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬(‫والموظف‬ ‫المستثمرين‬ ‫ليشمل‬ ‫هنا‬ ‫العمالء‬ ‫مفهوم‬ ‫ويتسع‬‫ين‬
‫ككل‬ ‫والمجتمع‬ ‫السلعة‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬.
•‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫الحقائق‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫القرارت‬ ‫اتخاذ‬.‫اد‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫وتستخدم‬‫وات‬
‫منها‬ ‫احصائية‬:
•‫شوهارت‬ ‫ودائرة‬ ،‫االنسيابية‬ ‫والخرائط‬ ،‫باريتو‬ ‫وخريطة‬ ،‫التكرارية‬ ‫المدرجات‬.....
‫الداخلية‬ ‫واالنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬-‫ت‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫هو‬ ‫بالعمليات‬ ‫والمقصود‬‫به‬ ‫قوم‬
‫حجمه‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫المنشأة‬.
•‫تحويل‬ ‫على‬ ‫سيجما‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬ ‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الفعالة‬ ‫االدارة‬"‫رد‬ ‫ادارة‬
‫الفعل‬"‫ادارة‬ ‫الى‬"‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫معالجة‬."
•‫ا‬ ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫المنشأة‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاون‬‫لمنشودة‬
‫المنافسة‬ ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫التعاوني‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬.
•‫والمبادر‬ ‫االولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫ادوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫االقل‬ ‫ات‬
‫حيوية‬ ‫واالكثر‬ ‫عددا‬"‫باريتو‬ ‫قاعدة‬."
•‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيث‬ ‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬‫كما‬
‫الالمركزية‬ ‫االتصاالت‬ ‫اهمية‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬.
•‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقاية‬.

12. ‫سيجما‬ ‫تطبيق‬ ‫مراحل‬6:
•‫التعريف‬:‫ال‬‫وتضيي‬ ‫المشكلة‬ ‫توضيح‬ ‫من‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫بد‬‫نطاقها‬ ‫ق‬
‫با‬ ‫العملية‬ ‫لبحث‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ ‫تم‬ ‫ثم‬ ، ‫قياسها‬ ‫من‬ ‫بحيث‬‫لتفصيل‬
‫تن‬ ‫ثم‬ ‫التحسينات‬ ‫يقترح‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫وجمع‬‫تلك‬ ‫فيذ‬
‫التوصيات‬.
•‫القياس‬:‫ا‬ ‫وتحديد‬ ‫األداء‬ ‫بقياس‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫فريق‬ ‫يقوم‬‫لعيوب‬
‫عنها‬ ‫البيانات‬ ‫وإعداد‬ ‫الحاصلة‬.
•‫التحليل‬:‫وج‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫البيانات‬ ‫بتحليل‬ ‫الفريق‬ ‫يقوم‬‫رقابة‬ ‫ود‬
‫العمليات‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫وتحليل‬
•‫التحسين‬:‫ق‬ ‫بالتحسين‬ ‫الفريق‬ ‫توصيات‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ياسا‬
‫بيانات‬ ‫من‬ ‫تحليله‬
•‫الرقابة‬:‫و‬ ‫التحسينات‬ ‫تنفيذ‬ ‫لمراقبة‬ ‫فريق‬ ‫إيجاد‬ ‫يتم‬‫يته‬ ‫استمرار‬.

13. ‫سيجما‬ ‫دور‬6‫وهي‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫حول‬:
•
1-‫الجودة‬ ‫أهمية‬
2-‫العيوب‬
3-‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬:‫القي‬ ‫على‬ ‫المنشأة‬ ‫قدرات‬ ‫تحديد‬‫اس‬
‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬
4-‫االختالف‬:‫الزبون‬ ‫ويشعر‬ ‫يرى‬ ‫ما‬
5-‫السالم‬ ‫استقرار‬:‫بالتح‬ ‫التنبؤ‬ ‫ويمكن‬ ‫ثابت‬ ‫ضمان‬‫سين‬
‫الزبون‬ ‫ويشعر‬ ‫يرى‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫للعمليات‬
6-‫سيجما‬ ‫تصميم‬6:‫الزبون‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫التصميم‬
‫لذلك‬ ‫العملية‬ ‫والقدرة‬