Contenu connexe
Similaire à الاحتراق الوظيفي (10)
Plus de A. M. Wadi Qualitytcourse (20)
الاحتراق الوظيفي
- 2. الوظيفياالحتراقمفهوم
:
االحتراق عرف
بأنه الوظيفي
"
والفكري العاطفي اإلنهاك من حالة
ت الفرد يستخدمها تعبيرات شكل على تكون والتي ،والجسماني
جاه
المزمنة التنظيمية والعالقات للضغوط كاستجابات عمله
.
وتتمثل
مستن العاطفية مصادره بان الفرد إحساس في الحالة هذه
،زفة
العم في كفاءته بتدني وإحساسه ،سلبيا ذاته لتقويم وبميله
،ل
ال لفقدانه باإلضافة ،العمل عالقات في الشخصي التزامه وفقدان
عنصر
وخارجها المنظمة داخل اآلخرين مع التعامل في اإلنساني
"
- 3. الوظيفياالحتراقأبعاد
:
اإلنهاك
الوظيفي
:
وفقد ،المعنوية والروح ،بالذات للثقة الموظف إحساس فقدان وهو
انه
ط لكل واستنفاده ،الخدمة من بالمستفيدين والعناية لالهتمام
،اقاته
مستنزفة العاطفية مصادره بأن وإحساسه
.
قد العاطفي باإلنهاك الشعور وهذا
يواكبه
والش باإلحباط إحساس
د
ف االستمرار على قادرا يعد لم أنه الموظف يشعر حينما ،النفسي
ي
المستوى بنفس المستفيدين نحو مسؤولياته تأدية أو العطاء
الذي
قبل من يقدمه كان
.
ومن
بالرهبة الموظف شعور العاطفي لإلنهاك الشائعة األعراض
يوم كل صباح العمل إلى بالذهاب التفكير حين والفزع
.
وتحدث
بسبب العادة في للموظفين هذه العاطفي اإلنهاك حالة
الجمهور قبل من المفرطة والعاطفية النفسية المتطلبات
.
- 4.
الشعور
اإلنجاز بتدني
:
خ من وشعوره ،سلبيا ذاته تقويم إلى الموظف بميل ويتسم
الل
واإلنج العمل في بالكفاءة إحساسه تدني وكذلك ،بالفشل ذلك
از
اآلخرين مع تفاعله أو لعمله الناجح
.
ويحدث
في الشخصي االلتزام بفقدان الموظف يشعر عندما ذلك
العمل عالقات
.
وكذلك
باست الموظف محاوالت فيها تخفق التي الحاالت بسبب
مرار
في
واالك للتوتر أغراض ظهور إلى تؤدي ،إيجابية نتائج تقديم
،تئاب
فإنه فعالة نتيجة لجهوده تكون لن أنه الموظف يعتقد وعندما
المحاوالت تلك عن يتخلى
.
- 5.
التعامل في الشخصي أو اإلنساني العنصر فقدان
:
ويتمثل
المستفي عن الشخصية الصفة تجريد نحو الموظفين نزوع في
دين
أو المنظمة داخل من المستفيدين هؤالء كان سواء ،معهم يتعاملون الذين
خارجها
.
ويعني
األ معاملة التعامل في الشخصي أو اإلنساني العنصر فقدان ذلك
فراد
كبشر وليس كأشياء
.
وت ،االنتقاد وكثرة ،والتشاؤم ،بالقسوة الموظف يتصف الحالة هذه وفي
وجيه
بالب كذلك ويتصف ،وللمنظمة وللمستفيدين العمل في لزمالئه اللوم
،رود
الع وقلة ،الخدمة من المستفيدين نحو السلبي والشعور ،المباالة وعدم
ناية
بهم
.
أو ،للراحة طويلة فترات إلى اللجوء خالل من االنسحاب في ذلك ويظهر
الهاتف على أو ،العمل زمالء مع المطولة المحادثات
....
الخ
.
الت احتمال من يقلل قد المستفيدين عن الشخصية الصفة تجريد إن
أجج
في العمل أداء على يؤثر قد والذي الموظف به يشعر الذي المفرط العاطفي
الطوارئ حاالت
.
وبالتالي
،للموظف العاطفي االستنزاف مع للتعامل وسيلة يمثل فهو
النات واإلحباط بالذنب الشعور من للتقليل دفاعية كوسيلة ويستخدم
عن جين
العمل
.
وتعد
ف الشخصي أو اإلنساني العنصر فقدان من المتوسطة المستويات
ي
الوظ بعض في الفعال لألداء وضرورية مناسبة المستفيدين مع التعامل
ائف
.
- 6. االحتراقآلية
:
يأتي
تمث والتي ،الموظف على تقع التي للمتطلبات استجابة االحتراق
عوامل ل
ومسؤولياته التزاماته من تزيد بدورها وهي ،العمل عبء مثل للموظف توتر
الشخصية
.
فإن ،المتطلبات هذه تحدثها التي اإلثارة من العالية المستويات وبسبب
المتطل لهذه المتكرر التعرض عند العاطفي باإلنهاك بالشعور يبدأ الموظف
بات
الت في الشخصي أو اإلنساني العنصر فقدان استخدام إلى فيلجأ ،المهمة
عامل
الحالة هذه مع للتعامل وسيلة المستفيدين مع
.
ع خصوصا ،الشخصي اإلنجاز تدني من بإحساس بالشعور الفرد يبدأ بعدها
ندما
إلنج والمكافآت الراجعة التغذية من محدودا قدرا إال توفر ال بيئة في يعمل
ازات
العمل
.
- 7.
االتجاهات أو اإلدراكات من للعديد بتدهور أوال االحتراق يبدأ وقد
الموظف شعور ينخفض لذلك ونتيجة ،بعمله الصلة ذات اإليجابية
بالرضا
للعمل أدائه أثناء لديه العصبي الشد ويزيد ،الوظيفي واالنغماس
.
وبعد
ب تظهر ثم ،االنخفاض في الموظف أداء تقويم نتائج تبدأ ذلك
عض
الوظي التسرب مستوى يزداد ثم ومن ،السلبية الجسمية األعراض
،في
الصحة تدهور على مؤشرات وتظهر ،الذات تقدير مستوى وينخفض
ال األمر ،واالجتماعية الشخصية العالقات نوعية وتسوء ،النفسية
ذي
االجتماعي الدعم وانهيار ،المتالحمة العمل مجموعات تفكك إلى يؤدي
للموظفين
(
التعام في الشخصي أو اإلنساني العنصر فقدان حدوث
ل
يفض ثم ومن ،الشخصي اإلنجاز بتدني شعور هناك يكون حتى أوال
ي
العاطفي اإلنهاك من عالية بمستويات اإلحساس إلى ذلك
.)
- 8. الوظيف االحتراق حدوث في المؤثرة العوامل
ي
:
عالقات
الشخصية العمل
.
الدور وصراع وغموض عبء
.
والرواتب األجور نظم
.
الوظيفي األداء تقويم
.
التنظيم وجمود صرامة
.
والتوقعات الطموح في المغاالة
( .
النفيعي
،
1421
هـ
:
63
-
67
.)
الالزم من أكثر العمل حجم
.
متوقع هو ما كل بأداء يسمح ال المخصص العمل وقت
.
السليم بالشكل تستغل ال الموظفين وقدرات إمكانيات
.
االنفعال سريعو والمراجعون العمالء
.
تحكمية أو غامضة سياسات
.
- 9.
فعالة غير االتصال نظم
.
الروتينية األعمال من كثير
.
األداء كفاءة عدم أو كفاءة مدى عن ضعيفة مرتدة تغذية
.
المدراء من التقدير انعدام
.
بالمنظمة الترقي و النمو فرص محدودية
.
بالمنظمة الوظيفي للمستقبل بأمان الشعور عدم
.
بالمنظمة واضحة غير الوظيفي النمو فرص
.
العمل على السيطرة عدم
.
العمل مقابل الحياة بإهدار الشعور
.