1. ‫الدارة‬‫الستراتيجية‬
‫العناصر‬:
=1=‫تعريف‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Strategic Concept
=2=‫مراحل‬‫تطور‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Sequential Phases of Strategic Planning
=3=‫التسئلة‬‫التستراتجية‬‫الثلةثة‬‫الرئيسية‬Three Key Strategic Questions
=4=‫نموذج‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Strategic Management Model
=5=‫مكونات‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Composition of Strategic Management
=6=‫المستويات‬‫الثلةثة‬‫للتستراتجية‬Strategy Levels
=7=‫التكيف‬‫التستراتيجى‬Strategic Adaptation
=8=‫البيئة‬‫والمتغيرات‬‫البيئية‬Environment & Environmental Variables
=1‫تعريف‬ =‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Definition of Strategic Management
‫الادارة‬‫التستراتيجية‬‫هى‬‫مجموعة‬‫من‬‫القرارات‬‫والنظم‬‫الادارية‬‫التى‬‫تحداد‬‫رؤية‬‫ورتسالة‬‫المنظمة‬Vision &
Mission‫فى‬‫اللجل‬‫الطويل‬‫فى‬‫ضوء‬‫ميزاتها‬‫التنافسية‬Competitive Advantage‫وتسعى‬‫نحو‬‫تتنفيذها‬‫من‬
‫خل ل‬‫ادراتسة‬‫ومتابعة‬‫وتقييم‬‫الفرص‬‫والتهديدات‬‫البيئية‬Threats & Opportunities‫وعلاقاتها‬‫بالقوة‬‫والضعف‬
‫التنظيمى‬Strengths & Weaknesses‫وتحقيق‬‫التوازن‬‫بين‬‫مصالح‬‫الرطراف‬‫المختلفة‬Stakeholders
=2‫مراحل‬ =‫تطور‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬
Sequential Phases of Strategic Management
1‫التخطيط‬ .‫المالى‬‫التساتسى‬Basic Financial Planning
2‫التخطيط‬ .‫بناء‬‫على‬‫التواقعات‬Forecast-Based Planning
3‫التخطيط‬ .‫التستراتيجى‬‫فى‬ )‫ضوء‬‫العوامل‬‫الخارلجية‬(
Externally-Oriented Planning (Strategic Planning(
4.‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Strategic Management
=3‫التسئلة‬ =‫التستراتيجية‬‫الثلةثة‬‫الرئيسية‬Three Key Strategic Questions
1.‫أين‬‫هى‬‫المنظمة‬‫الن؟‬
2‫إذا‬ .‫لم‬‫يحدث‬‫أى‬‫تغيير‬‫إلى‬ -‫أين‬‫تستؤو ل‬‫المنظمة‬‫خل ل‬‫خمس‬‫تسنوات‬‫اقاادمة؟‬‫وهل‬‫اللجابة‬‫مقبولة‬‫؟‬
3.‫إذا‬‫كانت‬‫اللجابة‬‫غير‬‫مقبولة‬‫ما‬ -‫هى‬‫التصرفات‬‫التى‬‫يجب‬‫أن‬‫تتخذها‬‫الادارة‬‫؟‬
Page 1 of20

2. ‫وما‬‫هى‬‫المخارطر‬‫والعوائد‬‫الناتجة‬‫عنها؟‬
=4‫نموذج‬ =‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Strategic Management Model
=4/1‫يتم‬ =‫المسح‬‫البيئى‬‫لكل‬‫من‬‫البيئة‬‫الخارلجية‬‫لتحديد‬‫الفرص‬‫والتهديدات‬‫وكذلك‬‫البيئة‬‫الداخلية‬‫لتحديد‬‫نواحى‬‫القوى‬
‫والضعف‬‫فى‬‫المنظمة‬‫المتغيرات‬ )‫البيئية‬Environmental Variables. (
=4/2‫يتم‬ =‫تحديد‬‫العوامل‬‫التى‬‫تعد‬‫أكثر‬‫أهمية‬‫لمستقبل‬‫المنظمة‬‫يطلق‬‫عليها‬‫عوامل‬‫اتستراتيجية‬Strategic
Factors.
=4/3‫تلخص‬ =‫العوالم‬‫التستراتيجية‬‫فيما‬‫يعرف‬‫بمصطلح‬SWOT‫والتى‬‫تعنى‬
‫القوى‬Strengths‫والضعف‬Weaknesses‫والفرص‬Opportunities‫والتهديدات‬Threats.
=4/4‫بناء‬ =‫على‬‫تقييم‬‫التفاعلت‬‫بين‬‫هذه‬‫العوامل‬‫يتم‬‫تحديد‬‫الرؤية‬‫المستقبلية‬‫ورتسالة‬‫المنظمة‬.
=4/5‫فى‬ =‫ضوء‬‫الرؤية‬‫المستقبلية‬‫ورتسالة‬‫المنظمة‬‫يمكن‬‫تحديد‬‫الهداف‬‫والتستراتيجيات‬‫والسياتسات‬‫التنظيمية‬.
=4/6‫تقوم‬ =‫المنظمة‬‫بتنفيذ‬‫هذه‬‫التستراتيجيات‬‫والسياتسات‬‫من‬‫خل ل‬‫البرامج‬‫والموازنات‬‫واللجراءات‬.
=4/7‫ا‬ً ‫وأخير‬ =‫يتم‬‫تقييم‬‫الاداء‬‫والتأكد‬‫من‬‫الراقابة‬‫الملئمة‬‫على‬‫النشطة‬‫التنظيمية‬.
Page 2 of20

3. =5=‫مكونات‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬Composition of Strategic Management
1‫المسح‬ .‫البيئى‬Environmental scanning
2.‫تكوين‬‫التستراتيجية‬Strategy formulation
3.‫تنفيذ‬‫التستراتيجية‬Strategy implementation
4.‫التقييم‬‫والراقابة‬Evaluation and control
‫وهذه‬‫العناصر‬‫الربعة‬‫السابقة‬‫متداخلة‬‫ومتفاعلة‬‫مع‬‫بعضها‬‫البعض‬‫وذلك‬‫كما‬‫يتضح‬‫من‬‫الشكل‬:‫التالى‬
‫العناصر‬‫التساتسية‬‫لعمليات‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬
Basic Elements of the Strategic Management Process
1‫المسح‬ .‫البيئى‬Environmental scanning
‫تحليل‬ :‫أول‬‫البيئة‬‫الخارلجية‬External Environment
‫تحليل‬ :‫ةثانيا‬‫البيئة‬‫الداخلية‬External Environment
‫تحليل‬ :‫أول‬‫البيئة‬‫الخارلجية‬External Environment
‫تحتوى‬‫البيئة‬‫الخارلجية‬‫على‬‫متغيرات‬‫)الفرص‬‫وهى‬ (‫والتهديدات‬‫تقع‬‫خارج‬‫حدواد‬‫التنظيم‬‫وليست‬‫تحت‬‫تسيطرة‬
‫وراقابة‬‫الادارة‬‫العليا‬‫فى‬‫اللجل‬،‫القصير‬‫وتحتوى‬‫البيئة‬‫الخارلجية‬‫على‬‫عنصرين‬‫أو‬‫مجموعتين‬‫وهى‬:
-‫البيئة‬ ‫أ‬‫العامة‬
Societal Environment
-‫البيئة‬ ‫ب‬‫الخاصة‬‫أو‬‫بيئة‬‫العمل‬
The Task Environment
‫حيث‬‫تتضمن‬‫البيئة‬‫العامة‬‫كل‬‫القوى‬‫الخارلجية‬‫المؤةثرة‬‫على‬
‫القرارات‬‫التنظيمية‬‫القصيرة‬‫والطويلة‬‫منها‬‫وتشمل‬‫القوى‬
،‫الاقتصاادية‬،‫التكنولولجية‬،‫الثقافية‬،‫اللجتماعية‬‫والقوى‬
‫السياتسية‬.‫والتشريعية‬
‫وتشمل‬‫كل‬‫العناصر‬‫أو‬‫المجموعات‬‫ذات‬‫التأةثير‬‫المباشر‬
‫على‬‫عمليات‬‫التنظيم‬‫التساتسية‬‫ومن‬‫بعض‬‫عناصرها‬
،‫المساهمين‬،‫الحكومة‬‫لجماعات‬،‫المصلحة‬‫التحاادات‬
‫التجارية‬
‫تحليل‬ :‫ةثانيا‬‫البيئة‬‫الداخلية‬External Environment
Page 3 of20

4. ‫تتكون‬‫البيئة‬‫الداخلية‬‫من‬‫متغيرات‬‫)عوامل‬‫القوى‬‫اداخل‬ (‫والضعف‬‫المنظمة‬‫نفسها‬‫وتخضع‬‫لراقابة‬‫الادارة‬‫العليا‬‫فى‬
‫اللجل‬‫القصير‬‫و‬‫تشمل‬‫البيئة‬‫الداخلية‬‫كل‬:‫من‬
‫الهيكل‬:‫التنظيمى‬Structure:‫الثقافة‬Culture:‫الموارد‬Resources
‫ويتضمن‬،‫التصالت‬،‫السلطة‬‫وتسلسلة‬
‫القياادة‬‫والذى‬‫يتم‬‫وصفه‬‫فى‬‫الخريطة‬
‫التنظيمية‬
‫وتشمل‬‫المعتقدات‬‫والتواقعات‬
‫والقيم‬‫المشتركة‬‫فيما‬‫بين‬‫أعضاء‬
‫المنظمة‬
‫وتشمل‬‫أصو ل‬‫الشركة‬‫من‬‫أصو ل‬‫ماادية‬
‫ومهارات‬‫واقدرات‬‫بشرية‬‫ومواهب‬
‫إادارية‬
2.‫تكوين‬‫التستراتيجية‬Strategy formulation
‫وهى‬‫تتعلق‬‫بوضع‬‫الخطط‬‫رطويلة‬‫اللجل‬‫لمقابلة‬‫الفرص‬‫والتهديدات‬‫البيئية‬‫فى‬‫مقابل‬‫القوى‬‫والضعف‬،‫التنظيمى‬‫ولذا‬
‫فهى‬‫تتضمن‬‫تعريف‬‫رتسالة‬‫المنظمة‬‫وتحديد‬‫الهداف‬‫التى‬‫يجب‬‫تحقيقها‬‫ووضع‬‫التستراتيجيات‬‫والسياتسات‬‫المرشدة‬
.‫للعما ل‬
3.‫تنفيذ‬‫التستراتيجية‬Strategy implementation
‫وتتعلق‬‫بتحويل‬‫وترلجمة‬‫التستراتيجيات‬‫والسياتسات‬‫إلى‬‫تصرفات‬‫من‬‫خل ل‬‫البرامج‬‫والموازنات‬،‫واللجراءات‬‫وهذه‬
‫العمليات‬‫تتطلب‬‫تغيرات‬‫اداخل‬‫الثقافة‬،‫التنظيمية‬‫والهياكل‬‫ونظم‬‫الادارة‬‫اداخل‬‫التنظيم‬‫ككل‬
4.‫التقييم‬‫والراقابة‬Evaluation and control
‫هى‬ **‫عمليات‬‫تتم‬‫لتتبع‬‫وراقابة‬‫أنشطة‬‫المنظمة‬‫ونتائج‬‫أادائها‬‫الفعلى‬‫فى‬‫مقابل‬‫الاداء‬‫المرغوب‬‫أو‬‫ويقوم‬ .‫المخطط‬
‫المديرين‬‫فى‬‫كل‬‫المستويات‬‫الادارية‬‫بالعتمااد‬‫على‬‫المعلومات‬‫المرتدة‬‫لتخاذ‬‫التصرفات‬‫العللجية‬‫وحل‬.‫المشكلت‬
Page 4 of20

5. ‫وبرغم‬ **‫أن‬‫التقييم‬‫والراقابة‬‫آخر‬‫عنصر‬‫من‬‫عناصر‬‫الادارة‬‫التستراتيجية‬‫فإنها‬‫اقد‬‫تظهر‬‫نواحى‬‫ضعف‬‫فى‬‫تنفيذ‬
‫التستراتيجية‬‫ومن‬‫ةثم‬‫تحت‬‫العمليات‬‫فى‬‫المنظمة‬‫كلها‬‫على‬‫البدء‬‫من‬‫لجديد‬‫مرة‬.‫ةثانية‬
‫ويلحظ‬ **‫أنه‬‫لضمان‬‫فعالية‬‫عملية‬‫التقييم‬‫والراقابة‬‫فلبد‬‫من‬‫الحصو ل‬‫على‬‫اتسترلجاع‬‫فورى‬‫وتسريع‬‫وغير‬‫متحيز‬‫عن‬
‫الاداء‬‫فى‬‫المنظمة‬‫وفق‬‫تدرج‬،‫مستوياتها‬‫حيث‬‫أن‬‫هذا‬‫التسترلجاع‬‫يمكن‬‫المديرين‬‫من‬‫مقارنة‬‫ما‬‫حدث‬‫ل‬ً ‫فع‬.‫بالمخطط‬
=6=‫المستويات‬‫الثلةثة‬‫للتستراتجية‬Strategy Levels
1‫اتستراتيجية‬ -‫المنظمة‬Corporate Strategy
‫وهى‬‫تصف‬‫تولجهات‬‫المنظمة‬‫الكلية‬‫بما‬‫يعكس‬‫اتجاهاتها‬‫العامة‬‫نحو‬‫النمو‬‫وإادارة‬‫أعمالها‬‫وخطوط‬‫منتجاتها‬‫لتحقيق‬
‫التوازن‬‫فى‬‫مزيج‬‫واتستراتيجية‬ .‫منتجاتها‬‫المنظمة‬‫محداد‬‫للقرارات‬‫التى‬‫تحداد‬‫نوع‬‫العما ل‬‫التى‬‫يجب‬‫أن‬‫ترتبط‬‫بها‬
‫المنظمة‬‫وكذلك‬‫تدفق‬‫المواراد‬‫والموا ل‬‫من‬‫وإلى‬‫أاقسام‬‫المنظمة‬‫ا‬ً ‫وأخير‬‫علاقات‬‫المنظمة‬‫مع‬‫المجموعات‬‫الرئيسية‬‫فى‬
.‫البيئة‬
2‫اتستراتيجية‬ -‫العما ل‬Business Strategy
‫يطلق‬‫عليها‬‫ا‬ً ‫أحيان‬‫التستراتيجية‬‫التنافسية‬Competitive Strategy‫وعاادة‬‫ما‬‫توضع‬‫على‬‫المستوى‬‫وحدات‬
‫العما ل‬‫التستراتيجية‬SBU،‫وهى‬‫تركز‬‫على‬‫تحسين‬‫الوضع‬‫التنافسى‬‫لمنتجات‬‫أو‬‫خدمات‬‫المنظمة‬‫فى‬‫صناعة‬‫معينة‬
‫أو‬‫فى‬‫اقطاع‬‫تسواقى‬.‫معين‬
3‫التستراتيجية‬ -‫الوظيفية‬Functional Strategy
‫تتعلق‬‫ا‬ً ‫أتساتس‬‫بتعظيم‬‫الكفاءة‬‫فهى‬‫تطور‬‫وتضع‬‫التستراتيجيات‬‫لتحسين‬‫الاداء‬‫فى‬‫ظل‬‫القيواد‬‫الداخلية‬.‫المتاحة‬
=7=‫التكيف‬‫التستراتيجى‬Strategic Adaptation
=7/1‫أى‬ =‫منظمة‬‫عبارة‬‫عن‬‫نظام‬‫مفتوح‬‫ل‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يعز ل‬‫نفسه‬‫عن‬‫البيئة‬،‫المحيطة‬‫وذلك‬‫ا‬ً ‫ضمان‬‫لنموه‬‫وبقائه‬
Page 5 of20

6. =7/2‫تتعامل‬ =‫بعض‬‫المنظمات‬‫مع‬‫البيئة‬‫ومن‬‫خللها‬‫لتحقيق‬‫أهدافها‬‫دون‬‫محاولة‬‫منها‬‫لتغيير‬‫هذه‬،‫البيئة‬‫وتعرف‬
‫المنظمات‬‫بأنها‬‫منظمات‬"‫"متفاعلة‬Reactive Organization
=7/3‫تحاول‬ =‫بعض‬‫المنظمات‬‫منع‬‫التغيرات‬‫المعادية‬‫فى‬‫البيئة‬‫أو‬‫تغيير‬‫البيئات‬‫ذاتها‬‫ويطلق‬‫على‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬
‫المنظمات‬‫"منظمات‬"‫فعالة‬Proactive Organization‫فى‬‫تعاملها‬‫مع‬‫البيئة‬
=7/4‫المنظمات‬ =‫الفعالة‬‫أكثر‬‫ا‬ً ‫نجاح‬‫من‬‫المنظمات‬‫المتفاعلة‬‫حيث‬‫العلةقة‬‫بين‬‫البيئة‬‫والمنظمة‬‫تأخذ‬‫ل‬ً ‫شك‬‫ا‬ً ‫تبادلي‬
=8=‫البيئة‬‫والمتغيرات‬‫البيئية‬Environment & Environmental Variables
.1‫تعريف‬ .‫البيئة‬Environment Definition
.2‫الخواص‬ .‫العامة‬‫للبيئة‬Environment General Characteristics
.3‫التقسيمات‬ .‫المختلفة‬‫للبيئة‬Environment Classification
.1‫تعريف‬ .‫البيئة‬Environment Definition
Page 6 of20

7. ‫تعرف‬‫البيئة‬‫بأنها‬‫مجموعة‬‫العوامل‬‫أو‬‫المتغيرات‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬‫سواء‬ )‫يمكن‬‫أم‬ -‫ةقياسها‬‫والتى‬ ( ‫ل‬‫تقع‬‫داخل‬‫حدود‬
‫التنظيم‬‫أو‬،‫خارجة‬‫والمؤثرة‬‫)أو‬‫التى‬‫يحتمل‬‫أن‬‫على‬ ( ‫تؤثر‬‫فعالية‬‫وكفاءة‬‫الداء‬،‫التنظيمى‬‫والتى‬‫تم‬‫إدراكها‬‫بواسطة‬
‫الدارة‬‫أو‬‫لم‬‫يتم‬‫إدراكها‬‫على‬‫أنها‬‫تمثل‬‫ا‬ً ‫فرص‬‫أو‬.‫ا‬ً ‫ةقيود‬
.2‫الخواص‬ .‫العامة‬‫للبيئة‬Environment General Characteristics
1‫إن‬ .‫كل‬‫ما‬‫يقع‬‫خارج‬‫حدود‬‫التنظيم‬‫أو‬‫داخله‬‫يدخل‬‫فى‬‫مفهوم‬‫وإطار‬.‫البيئة‬
2‫إن‬ .‫البيئة‬‫ذات‬‫عوامل‬‫ومتغيرات‬‫متعددة‬‫منها‬‫ما‬‫يمكن‬‫ةقياسه‬‫ومنها‬‫ما‬‫ل‬‫يمكن‬.‫ةقياسه‬
3‫إن‬ .‫تلك‬‫البيئة‬‫بعواملها‬‫ومتغيراتها‬‫تؤثر‬‫على‬‫مدى‬‫تحقيق‬‫المنظمات‬‫لهدافها‬‫ومستوى‬‫أداء‬‫النشطة‬‫المختلفة‬‫بها‬
.‫وتكاليفها‬
4‫إن‬ .‫الدارة‬‫ةقد‬‫تدرك‬‫هذه‬‫المتغيرات‬‫البيئية‬‫أو‬‫ل‬،‫تدركها‬‫ولذا‬‫فدور‬‫وفعالية‬‫كل‬‫إدارة‬‫تختلف‬‫من‬‫تنظيم‬.‫لخر‬
5‫إنه‬ .‫يمكن‬‫النظر‬‫للبيئة‬‫من‬‫وجهة‬‫نظر‬‫ما‬‫تمثله‬‫من‬‫ةقيود‬‫وما‬‫تمنحه‬‫من‬‫فرص‬.‫وتسهيلت‬
.3‫التقسيمات‬ .‫المختلفة‬‫للبيئة‬Environment Classification
1‫البيئة‬ .‫الكلية‬‫البيئة‬ )‫العامة‬( Environment Classification
2‫البيئة‬ .‫المرتبطة‬‫بيئة‬ )‫العمل‬( Relevant Environment or Task Environment
3‫البيئة‬ .‫الداخلية‬Internal Environment
1‫البيئة‬ .‫الكلية‬‫البيئة‬ )‫العامة‬( Environment Classification
‫تتكون‬‫هذه‬‫البيئة‬‫من‬‫البعاد‬‫المختلفة‬‫والمحيطة‬‫بالتنظيم‬‫والتى‬‫يمكن‬‫أن‬‫تؤثر‬‫على‬،‫أنشطته‬‫وهذه‬‫العناصر‬‫ليس‬
‫بالضرورة‬‫أن‬‫ترتبط‬‫بطريقة‬‫مباشرة‬‫بعناصر‬‫أخرى‬‫فى‬،‫المنظمة‬‫تؤثر‬‫هذه‬‫البيئة‬‫على‬‫كل‬‫المنظمات‬‫العاملة‬‫فى‬،‫المجتمع‬
‫وهذه‬‫البيئة‬‫واحدة‬‫لجميع‬‫المنظمات‬‫فى‬،‫المجتمع‬‫والقوى‬‫المؤثرة‬‫فى‬‫هذه‬‫البيئة‬‫و‬:‫تشمل‬
‫البيئة‬ .‫أ‬‫الطبيعية‬Physical Structure.‫ب‬‫البيئة‬‫الةقتصادية‬Economic Structure
‫وهى‬‫تعبر‬‫عن‬‫الطبيعة‬‫بمناخها‬‫وأحوالها‬‫ومواردها‬
‫المختلفة‬
‫ويشير‬‫هذا‬‫البعد‬‫إلى‬‫النظام‬‫الةقتصادى‬‫الذى‬‫تعمل‬‫فيه‬
‫المنظمة‬‫ا‬ً ‫وأيض‬‫الحوال‬‫الةقتصادية‬‫العامة‬‫وما‬‫تتصف‬‫به‬
‫من‬‫معدلت‬‫تضخم‬‫ومعدلت‬‫بطالة‬‫وخصائص‬‫الستثمار‬‫فى‬
‫المجتمع‬‫ومعدلت‬.‫فائدة‬
.‫ج‬‫البيئة‬‫التكنولوجية‬Technological Structure.‫د‬‫البيئة‬‫الجتماعية‬Social Structure
‫ويعبر‬‫عن‬‫مستوى‬‫المعرفة‬‫والتقدم‬‫والتجديد‬‫التكنولوجية‬
‫والعلمية‬،‫بالمجتمع‬‫ودرجة‬‫تطوير‬‫المعرفة‬‫وتطبيقها‬
‫وتعبر‬‫عن‬‫الطبقات‬‫الجتماعية‬،‫وتحركها‬‫الدوار‬
،‫الجتماعية‬‫المنظمات‬‫الجتماعية‬.‫وتطوراتها‬
‫هـ‬‫البيئة‬ .‫الثقافية‬Cultural Structure.‫و‬‫الهيكل‬‫القانونى‬Legal Structure
‫وتضم‬‫القيم‬‫المميزة‬‫للمجتمع‬‫العرف‬‫والعادات‬‫والمعتقدات‬
‫وةقواعد‬‫السلوك‬‫الخاصة‬‫بالمجتمع‬‫ا‬ً ‫وأيض‬‫شعور‬‫واتجاهات‬
‫ويضم‬‫العتبارات‬‫والنظم‬‫القانونية‬‫والدستورية‬‫والوحدات‬
‫الحكومية‬‫المختلفة‬‫ذات‬‫سلطة‬‫التشريع‬‫والقوانين‬‫الخاصة‬
Page 7 of20

8. ‫العاملين‬‫تجاه‬.‫منظماتهم‬‫بالضرائب‬‫والترخيص‬‫للمنشآت‬‫والرةقابة‬.‫عليها‬
.‫ز‬‫الهيكل‬‫السياسى‬Political Structure.‫ح‬‫الهيكل‬‫الديموغرافى‬Demographic Structure
‫ويضم‬‫المناخ‬‫السياسى‬‫للمجتمع‬‫ومركزية‬‫ولمركزية‬
‫السلطة‬‫السياسية‬‫فى‬.‫المجتمع‬
‫ويعبر‬‫عن‬‫طبيعة‬‫القوى‬‫البشرية‬‫المتاحة‬‫بالمجتمع‬‫من‬‫حيث‬
‫إعدادها‬‫وتوزيعها‬‫وعمرها‬‫وجنسها‬‫وتركزها‬‫ومستوى‬
.‫تحضرها‬
.‫ط‬‫الهيكل‬‫التعليمى‬Educational Structure
‫ويتضمن‬‫مستوى‬‫تعليم‬‫السكان‬‫ودرجة‬‫التخصص‬‫والتقدم‬‫فى‬‫النظام‬‫التعليمى‬‫ا‬ً ‫وأيض‬‫معدلت‬‫المهن‬‫ومستوى‬‫التدريب‬
.‫للسكان‬
2‫البيئة‬ .‫المرتبطة‬‫بيئة‬ )‫العمل‬( Relevant Environment or Task Environment
‫وهى‬ **‫مجموعة‬‫من‬‫العناصر‬‫المستمدة‬‫من‬‫البيئة‬‫الكلية‬‫ولكنها‬‫تشكل‬‫ةقوى‬‫ذات‬‫تأثير‬‫على‬‫المنظمة‬‫وهى‬‫مرتبطة‬‫بعناصر‬
‫فى‬‫داخل‬‫حدود‬‫المنظمة‬‫وتعرف‬‫أيضا‬‫بأنها‬‫العناصر‬‫من‬‫البيئة‬‫الخارجية‬‫للمنظمة‬‫المرتبطة‬‫أو‬‫المحتمل‬‫ارتباطها‬‫بوضع‬
‫الهداف‬‫والوصول‬.‫إليها‬
‫وهى‬ **‫تشمل‬‫المنافسين‬‫والمستهلكين‬‫وترتبط‬‫البيئة‬‫الخاصة‬‫بأنشطة‬‫الداء‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫ارتباطا‬‫ا‬ً ‫مباشر‬‫كالعملء‬
‫والموردين‬‫والمنافسين‬‫والموردين‬‫والمنظمات‬‫التى‬‫تمارس‬‫رةقابة‬‫على‬‫المنظمة‬‫والتحادات‬،‫المختلفة‬‫والحكومة‬
‫ا‬ً ‫وأيض‬‫ما‬‫تمارسه‬‫المنظمات‬‫القابضة‬‫أو‬‫الشركة‬‫الم‬‫من‬‫تأثير‬‫على‬.‫المنظمة‬
‫مما‬ **‫دعى‬‫إلى‬‫تسميتها‬‫ا‬ً ‫أحيان‬‫بالمجموعة‬‫التنظيمية‬Organizational set‫ا‬ً ‫وأحيان‬‫أخرى‬‫بالبيئة‬‫التشغيلية‬
Operating Environment‫ا‬ً ‫وأحيان‬‫ثالثة‬‫ببيئة‬‫العمل‬Task Environment،‫فهذه‬‫البيئة‬‫تمارس‬‫تأثيرات‬
‫متفاوتة‬‫على‬‫المنظمات‬،‫المختلفة‬‫ومن‬‫ثم‬‫فهى‬‫أكثر‬‫ا‬ً ‫ارتباط‬‫بصياغة‬‫وتشكيل‬‫أهداف‬‫المنظمة‬‫بل‬‫ا‬ً ‫وأيض‬‫سبل‬‫تحقيقها‬
‫والوصول‬.‫إليها‬
‫ويلحظ‬ **‫أن‬‫هناك‬‫علةقات‬‫فيما‬‫بين‬‫البيئة‬‫الكلية‬‫والبيئة‬،‫المرتبطة‬‫وأن‬‫هناك‬‫تفاعلت‬‫تحدث‬‫بين‬‫التنظيم‬‫وأى‬‫عنصر‬‫فى‬
‫البيئة‬،‫الكلية‬‫وأن‬‫العنصر‬‫على‬‫حسب‬‫درجة‬‫تأثيره‬‫على‬،‫التنظيم‬‫فإنه‬‫يتحرك‬‫من‬‫البيئة‬‫الكلية‬‫إلى‬‫البيئة‬‫المرتبطة‬‫التى‬
‫تختلف‬‫من‬‫منظمة‬‫إلى‬‫أخرى‬‫على‬‫حسب‬‫طبيعة‬،‫منتجاتها‬‫فنجد‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫أن‬‫البيئة‬‫المرتبطة‬‫للمستشفى‬‫تختلف‬
‫عن‬‫البيئة‬‫المرتبطة‬.‫للمصنع‬
‫ا‬ً ‫ونظر‬ **‫لديناميكية‬‫وتنوع‬‫عناصر‬‫البيئة‬‫المرتبطة‬‫فإن‬‫تحديدها‬‫يتطلب‬‫ما‬:‫يلى‬
‫تصنيف‬ -‫أ‬‫المجموعات‬‫الرئيسية‬‫من‬‫العناصر‬‫فى‬‫البيئة‬.‫المرتبطة‬
‫تحديد‬ -‫ب‬‫الخصائص‬‫المميزة‬‫لعناصر‬‫البيئة‬.‫المرتبطة‬
‫ويلحظ‬ **‫أن‬‫تحديد‬‫البيئة‬‫المرتبطة‬‫يتم‬‫من‬‫خلل‬‫تحديد‬‫المجال‬‫التنظيمى‬Organizational Domain‫والذى‬
‫يعرف‬‫بأنه‬‫"تلك‬‫العمال‬‫أو‬‫النشطة‬‫التى‬‫يحددها‬‫التنظيم‬‫نفسه‬‫من‬‫بين‬‫العديد‬‫من‬‫العمال‬‫أو‬‫النشطة‬."‫الممكنة‬
3‫البيئة‬ .‫الداخلية‬Internal Environment
Page 8 of20

9. ‫ويشير‬ **‫للبيئة‬‫الداخلية‬‫بأنها‬‫"القوى‬‫الداخلية‬‫التى‬‫تعمل‬‫داخل‬‫التنظيم‬‫ذاته‬‫"مثال‬‫أهداف‬،‫الشركة‬‫طبيعة‬،‫منتجاتها‬
‫شبكات‬‫وعمليات‬‫التصالت‬،‫داخلها‬‫الحالة‬‫التعليمية‬‫للقوى‬‫العاملة‬.‫بها‬
‫وةقد‬ **‫يتم‬‫التعبير‬‫عن‬‫البيئة‬‫الداخلية‬،‫بأنها‬‫"إدراك‬‫أعضاء‬‫التنظيم‬‫لطبيعته‬‫ونمط‬‫وأسلوب‬‫ويلحظ‬ "‫إدارته‬‫أن‬‫هناك‬‫من‬
‫يعتبر‬‫مفهوم‬‫البيئة‬‫الداخلية‬‫ا‬ً ‫مرادف‬‫لمفهوم‬‫"المناخ‬‫والذى‬ "‫التنظيمى‬‫يعبر‬‫عن‬‫التفاعل‬‫بين‬‫الفراد‬‫بقيمهم‬‫ومشاعرهم‬
‫ومعتقداتهم‬‫ومجموعة‬ .‫ومعاييرهم‬‫النظم‬‫المتبعة‬‫والمأخوذ‬‫بها‬‫داخل‬‫التنظيم‬‫وتتضح‬‫العلةقة‬‫بين‬‫الثلث‬‫بيئات‬‫السابقة‬‫فى‬
‫الشكل‬:‫التالى‬
‫التخطيط‬‫التستراتيجى‬
Assessment of Present Situation
‫تقييم‬‫الموقف‬‫الحالى‬‫للمنظمة‬‫وتوقع‬
‫الظروف‬‫المستقبلية‬
Setting Strategic Objectives ‫وضع‬‫الهداف‬‫الستراتيجية‬
Vision Statement :‫الرؤية‬ ‫أول‬‫المستقبلية‬
Page 9 of20

10. Mission Statement :‫رسالة‬ ‫ثانيا‬‫المنظمة‬
Elements of Mission Statement ‫مكونات‬‫رسالة‬‫المنظمة‬
Purpose Statement ‫الغرض‬
Business Statement) or Strategy ‫العمال‬‫أو‬‫الستراتيجيات‬
Statement of Values ‫القيم‬
Key Results Areas KRAs ‫مجالت‬‫الداء‬‫الرئيسية‬
Strategic Goals ‫الهداف‬‫الستراتيجية‬
Types of Goals ‫أنواع‬‫الهداف‬
Categories of Objectives ( Peter
Drucker(
‫مجالت‬‫الداء‬‫الرئيسية‬‫أو‬‫مجموعات‬
‫الهداف‬‫طبقالبيتر‬‫دراكر‬
Coordinating Goals
‫التنسيق‬‫بين‬‫الهداف‬‫ل‬ً ‫بد‬‫من‬
‫التعارض‬‫بينها‬
Objectives or Closed-ended Goals ‫الهداف‬‫التفصيلية‬
Assessment of Present
Situation
‫تقييم‬‫الموقف‬‫الحالى‬‫للمنظمة‬‫وتوقع‬
‫الظروف‬‫المستقبلية‬
•‫التعرف‬‫المجالت‬‫الوظيفية‬‫الرئيسية‬‫للمنظمة‬‫والنشطة‬‫التشغيلية‬
‫الخاصة‬‫بها‬
•‫التعرف‬‫على‬‫المحددات‬‫والقيود‬‫وتوضيح‬‫المجالت‬‫التى‬‫تتطلب‬‫تطوير‬
‫وكيفية‬‫تحقيق‬‫ذلك‬
•‫التعرف‬‫على‬‫الشريحة‬‫التسويقية‬‫التى‬‫تتعامل‬‫معها‬‫المنظمة‬
•‫التعرف‬‫على‬‫الفرص‬‫التى‬‫تحققت‬‫بواسطة‬‫المنظمة‬‫فى‬‫السوق‬‫المحلى‬
‫والعالمى‬
‫من‬‫نحن‬-‫من‬‫هم‬‫عملؤنا‬-‫ماذا‬‫نفعل‬-‫ما‬‫هى‬‫المبادئ‬‫الساسية‬‫التى‬‫تحكم‬‫عملنا‬
Setting Strategic Objectives ‫وضع‬‫الهداف‬‫الستراتيجية‬
Vision Statement :‫الرؤية‬ ‫أول‬‫المستقبلية‬
‫الرؤية‬‫المستقبلية‬‫هى‬‫وصف‬‫لطموحات‬‫المنظمة‬‫فى‬،‫المستقبل‬‫وهى‬
‫تتسم‬‫بالعمومية‬‫والشمول‬‫بدون‬‫تحديد‬‫للوسائل‬‫اللزمة‬‫للوصول‬‫لهذه‬
.‫الطموحات‬
‫وأكثر‬‫الرؤى‬‫فعالية‬‫هى‬‫التى‬‫تلهم‬‫أعضاء‬‫المنظمة‬‫التطلع‬،‫للفضل‬
‫والعظم‬،‫والكبر‬‫فقد‬‫يتم‬‫البحث‬‫عن‬‫أفضل‬‫خدمة‬‫أو‬‫أعظم‬‫منتج‬‫أو‬‫أكبر‬
.‫إنجاز‬
‫ويجب‬‫توصيل‬‫الرؤية‬‫الستراتيجية‬‫لكل‬‫العاملين‬‫وإقناعهم‬‫بها‬‫بحيث‬
‫تصبح‬‫أساسا‬‫قويا‬‫للخطوة‬‫التالية‬‫وهى‬‫وضع‬‫رسالة‬‫المنظمة‬Mission.
‫وتعد‬‫الرؤية‬‫أقوى‬‫الدوات‬‫التحفيزية‬Motivational Tool‫والتى‬‫تجعل‬
‫المنظمة‬‫تتحرك‬‫للمام‬‫بالرغم‬‫من‬‫أى‬،‫معوقات‬‫فإذا‬‫كانت‬‫الرؤية‬‫حيوية‬
‫وذات‬‫معنى‬‫حقيقى‬‫لدى‬‫الشخاص‬‫فإنها‬‫ستدفعهم‬‫لعمل‬‫المستحيل‬
‫لتحقيق‬‫هذه‬.‫الرؤية‬
Page 10 of20

11. ‫فالرؤية‬‫الجيدة‬‫تساعد‬‫على‬‫كسر‬‫القيود‬‫على‬‫تفكير‬‫المنظمة‬‫و‬‫تضمن‬
‫استمرارية‬‫و‬‫تعرف‬‫اتجاه‬‫وهدف‬‫المنظمة‬‫وتساعد‬‫على‬‫جذب‬‫الهتمام‬
‫واللتزام‬‫لدى‬‫العملين‬‫وتتشجع‬‫على‬‫النفتاح‬‫على‬‫حلول‬‫مبدعة‬
‫ومتفردة‬‫و‬‫تشجع‬‫على‬‫بناء‬‫الثقة‬‫وتضمن‬‫الولء‬‫من‬‫خلل‬‫المشاركة‬
‫وتؤدى‬‫إلى‬‫رفع‬‫الكفاءة‬‫وزيادة‬‫النتاجية‬
Mission Statement :‫رسالة‬ ‫ثانيا‬‫المنظمة‬
‫تعبر‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫عن‬‫غرضها‬‫أو‬‫السبب‬‫فى‬‫وجودها‬‫ومقومات‬
‫تفردها‬‫والتى‬‫تجعلها‬‫مختلفة‬‫عن‬،‫الخرين‬‫وأيضا‬‫تحدد‬‫المجال‬‫الذى‬
‫تعمل‬‫فيه‬‫المنظمة‬‫ومنتجاتها‬‫أو‬‫خدماتها‬‫التى‬‫تقدمها‬‫للسواق‬‫العاملة‬
.‫أنها‬ ‫فيها‬‫تنشئ‬‫توقعات‬‫مشتركة‬‫فيما‬‫بين‬‫العاملين‬‫والطراف‬
‫المتعاملة‬‫مع‬‫المنظمة‬‫لتكوين‬‫انطباع‬.‫عام‬
‫فالرسالة‬:‫ما‬ ‫تحدد‬‫هى‬‫المنظمة؟‬‫وماذا‬‫تفعل؟‬
‫والرسالة‬‫قد‬‫تكون‬‫محددة‬‫أو‬.‫فالرسالة‬ ‫عامة‬‫الضيقة‬‫عبارة‬‫عن‬‫قائمة‬
‫تحدد‬‫فيها‬‫المنظمة‬‫العمال‬‫الساسية‬‫وحدود‬‫أنشطة‬‫المنظمة‬‫من‬‫خلل‬
‫ما‬‫تمتلكه‬‫من‬‫سلع‬‫أو‬‫خدمات‬‫وتكنولوجيا‬‫مطبقة‬‫وسوق‬.‫مخدوم‬
‫وعلى‬‫العكس‬‫من‬‫هذا‬‫الرسالة‬‫نجد‬‫أن‬‫هناك‬‫رسالة‬‫واسعة‬Broad Missi
on‫وهى‬‫أوسع‬‫ل‬ً ‫مجا‬‫لنشطة‬‫المنظمة‬‫فهى‬‫تشمل‬‫السلع‬‫أو‬،‫الخدمات‬
،‫والسواق‬.‫التكنولوجيا‬
‫ويمكن‬‫إيجاز‬‫دور‬‫الرسالة‬‫فبما‬:‫يلى‬
1.‫زيادة‬‫تفهم‬‫كل‬‫الشخاص‬‫بأهداف‬‫وتوجهات‬‫المنظمة‬
2.‫توضيح‬‫الفكار‬‫الرئيسية‬‫لزيادة‬‫القدرة‬‫على‬‫التركيز‬‫على‬
‫المستقبل‬‫البعيد‬‫مع‬‫التساق‬‫مع‬‫الواقع‬‫اليومى‬
3.‫بناء‬‫معتقدات‬‫وقيم‬‫مشتركة‬‫بين‬‫كل‬‫مستويات‬‫الفراد‬‫فى‬
‫المنظمة‬
4.‫تحسين‬‫القدرة‬‫على‬‫توصيل‬‫توجهات‬‫المنظمة‬‫إلى‬‫كل‬‫من‬
‫العملء‬‫والعاملين‬‫والطراف‬‫ذات‬‫المصلحة‬Stakeholders
5.‫كسب‬‫مشاركة‬‫الدارة‬‫والعاملين‬‫وخبراتهم‬‫ومنظورهم‬
‫والتزامهم‬‫نحو‬‫الجودة‬‫والخدمة‬
6.‫توفير‬‫معايير‬‫واضحة‬‫وموضوعية‬‫وإطار‬‫عام‬‫لتخاذ‬
‫القرارات‬‫فى‬‫المنظمة‬
7.‫تعد‬‫الرسالة‬‫هى‬‫اللبنة‬‫الولى‬‫للتخطيط‬‫الستراتيجى‬
‫حيث‬‫تعتمد‬‫عليها‬‫بقية‬‫الخطوات‬
Page 11 of20

12. ‫عناصر‬‫رسالة‬‫المنظمة‬
Elements of Mission Statement ‫مكونات‬‫رسالة‬‫المنظمة‬
Purpose Statement ‫الغرض‬
Page 12 of20

13. ‫حيث‬‫يحدد‬‫النتائج‬‫المطلوب‬‫تحقيقها‬‫فى‬‫ضوء‬‫مسئوليات‬‫المنظمة‬
‫تجاه‬‫الطراف‬‫ذات‬‫المصلحة‬Stakeholders
‫وتشمل‬‫صياغة‬‫الهدف‬:‫جزئين‬
o‫الفعل‬‫الذى‬‫يبين‬‫حالة‬‫التغيير‬- )‫منع‬ ‫زيادة‬- -‫حذف‬ ‫تقليل‬‫أو‬
( -‫تطوير‬ ‫إلغاء‬
o‫الظروف‬‫أو‬‫الشياء‬‫المطلوب‬‫تغييرها‬)‫تعريف‬(‫المشكلة‬
‫أمثلة‬) :‫تطوير‬‫سوق‬‫المال‬-‫حماية‬-‫منع‬ ‫المستثمر‬‫الجرائم‬(‫المالية‬
Business Statement or
Strategy
‫العمال‬‫أو‬‫الستراتيجيات‬
‫وتشمل‬‫صياغة‬‫العمال‬:‫جزئين‬
o‫الوسيلة‬‫التى‬‫ستتبعها‬‫المنظمة‬‫لتحقيق‬‫الغرض‬:،‫النشطة‬ ‫مثل‬
‫أو‬‫الخدمات‬‫أو‬‫المنتجات‬‫أو‬‫البرامج‬
o‫نطاق‬‫العمال‬- - )‫ديموجرافى‬ ‫جغرافى‬ ‫زمنى‬…(.
Statement of
Values
‫القيم‬
‫وهى‬‫المعتقدات‬‫الرئيسية‬‫المتعلقة‬‫بالغرض‬‫المذكور‬‫فى‬‫رسالة‬
،‫المنظمة‬‫حيث‬‫يشترك‬‫فى‬‫تبنيها‬‫أعضاء‬،‫المنظمة‬‫حيث‬‫تدعم‬
‫استراتيجياتها‬‫ويفخر‬‫بها‬‫أعضاء‬‫المنظمة‬
‫ويرى‬‫البعض‬‫أن‬‫تضاف‬‫لرسالة‬‫المنظمة‬‫جزئين‬‫أو‬‫صيغتين‬:‫إضافتين‬
‫الولى‬:‫صيغة‬‫تتعلق‬‫بمعايير‬‫السلوك‬Statement of Behavi
oral Standards‫لتنفيذ‬‫العمال‬‫واللتزام‬‫بالقيم‬
‫الثانية‬:‫صيغة‬‫تتعلق‬‫بشخصية‬‫وثقافة‬‫المنظمة‬Statement of
Character or Organization Culture
‫ونحن‬‫نرى‬‫أنه‬‫يكتفى‬‫أخذهم‬‫فى‬‫العتبار‬‫عند‬‫صياغة‬
‫قيم‬‫المنظمة‬
‫و‬‫تعبر‬‫القيم‬‫عن‬‫الوليات‬‫الرئيسية‬‫فى‬‫ثقافة‬،‫المنظمة‬‫وهى‬‫الدافع‬
‫الداخلى‬‫لكل‬‫الفراد‬‫فى‬‫كافة‬‫أنشطة‬،‫المنظمة‬‫حيث‬‫قد‬‫تظهر‬‫ضمنيا‬
‫أو‬‫بشكل‬‫مباشر‬‫فى‬‫أنشطة‬‫المنظمة‬‫وفى‬‫سلوك‬‫أفراد‬.‫المنظمة‬
‫كما‬‫تعرف‬‫القيم‬‫أيضا‬‫على‬‫أنها‬‫المعتقدات‬‫التى‬‫يشترك‬‫فيها‬‫أعضاء‬
‫المنظمة‬‫و‬‫بسعون‬‫إلى‬‫وضعها‬‫محل‬،‫التنفيذ‬‫فهى‬‫التى‬‫تهديهم‬‫أثناء‬
‫تنفيذهم‬‫لعملهم‬.
‫وبدراسة‬‫القيم‬‫فى‬‫ضوء‬‫ثقافة‬‫المنظمة‬Organization Culture‫نجد‬‫أن‬
‫هناك‬‫ثلثة‬‫مستويات‬‫لثقافة‬:‫المنظمة‬
•‫على‬‫السطح‬‫نجد‬‫المستوى‬‫الول‬‫وهو‬‫السلوك‬‫المعلن‬‫للفراد‬
‫والمظاهر‬‫الخرى‬‫مثل‬‫التقاليد‬‫والعادات‬
•‫أسفل‬‫هذا‬‫المستوى‬‫نجد‬‫المستوى‬‫الثانى‬( )‫القيم‬Values‫وهى‬
‫الوعى‬‫بما‬‫يجب‬‫أن‬.‫يكون‬
•‫وعلى‬‫أكبر‬‫عمق‬‫نجد‬‫المستوى‬‫الثالث‬)‫المعتقدات‬(‫الرئيسية‬Basic
Assumptions‫وهى‬‫القضايا‬‫المفروغ‬‫منها‬‫أو‬‫المسلمات‬
‫البداع‬‫من‬‫خلل‬-‫العاملون‬ ‫التكنولوجيا‬‫هم‬‫أثمن‬‫رأسمال‬‫لدى‬-‫المنظمة‬
‫المسئولية‬.‫الجتماعية‬
Page 13 of20

14. ‫وقد‬‫تعلن‬‫المنظمة‬‫عن‬‫القيم‬‫التى‬‫تسعى‬‫إليها‬‫بطريقة‬‫صريحة‬‫وواضحة‬‫أو‬‫قد‬
‫تتضمنها‬‫فى‬‫رسالتها‬‫أو‬‫الرؤية‬‫المستقبلية‬‫أو‬.‫أهدافها‬
‫وتعتبر‬‫هذه‬‫القيم‬‫على‬‫نفس‬‫المستوى‬‫من‬‫الهمية‬‫مثل‬‫قيم‬،‫المنظمة‬‫فإذا‬‫كنا‬
‫نسعى‬‫لرضاء‬‫العميل‬‫فإن‬‫التعرف‬‫على‬‫قيم‬‫العميل‬‫هى‬‫بداية‬‫الطريق‬‫للوصل‬
‫إلى‬.‫رضاءه‬
‫جدول‬‫التعرف‬‫على‬‫قيم‬‫المنظمة‬‫وقيم‬‫الطراف‬‫ذات‬‫المصلحة‬
‫القيم‬‫الرئيسية‬‫الهمية‬‫اللتزام‬‫الفجوة‬
‫قيم‬:‫المنظمة‬
‫قيم‬:‫العملء‬
‫قيم‬‫الطراف‬‫التى‬‫يتم‬‫الشراف‬:‫عليهم‬
‫قيم‬:‫المجتمع‬
‫الهمية‬) :3‫مهمة‬‫جدا‬-2‫متوسطة‬‫الهمية‬-1‫قليلة‬(‫الهمية‬
‫اللتزام‬) :3‫مطبقة‬‫تماما‬-2‫مطبقة‬‫بطريقة‬‫متوسطة‬-1‫غير‬(‫مطبقة‬
‫الفجوة‬= :‫الهمية‬-‫اللتزام‬
‫القيم‬‫الرئيسية‬‫التى‬‫ستؤخذ‬‫فى‬‫العتبار‬‫عند‬‫وضع‬‫الخطط‬‫الستراتيجية‬
:‫هى‬
1.
2.
3.
4.
Page 14 of20

15. 5.
‫جدول‬‫صياغة‬‫رسالة‬‫المنظمة‬
‫المنظم‬
‫ة‬
‫العمل‬
‫ء‬
‫العاملي‬
‫ن‬
‫المالك‬‫المجتم‬
‫ع‬
‫المنافسو‬
‫ن‬
‫البيئة‬
‫الخارجي‬
‫ة‬
‫التحضير‬
‫للرسالة‬
‫من‬‫نحن‬
‫الرؤية‬
‫المستقبل‬
‫ية‬
‫الميزة‬
‫التنافسي‬
‫ة‬
‫صياغة‬
‫للرسالة‬
:‫أول‬
‫الغرض‬
‫الفعل‬
‫الظرف‬
:‫ثانيا‬
‫العمال‬
/‫النشطة‬
/‫المنتجات‬
‫الخدمات‬
‫نطاق‬
‫العمال‬
:‫القيم‬ ‫ثالثا‬
‫القيم‬
‫التى‬
‫تضمن‬
‫تحقيق‬
‫الغرض‬
‫القيم‬
‫التى‬
‫تدعم‬
‫الصورة‬
Page 15 of20

16. ‫الذهنية‬
‫معايير‬
‫السلوك‬
Key Results Areas KRAs ‫مجالت‬‫الداء‬‫الرئيسية‬
‫يوجد‬‫لكل‬‫منظمة‬‫عدد‬‫يتراوح‬‫بين‬8‫إلى‬15‫من‬‫المجالت‬‫الرئيسية‬‫التى‬‫يجب‬
‫أن‬‫تنجز‬‫فيها‬‫المنظمة‬‫من‬‫أجل‬‫تحقيق‬‫رسالتها‬‫وتضمن‬‫النجاح‬‫والنمو‬‫والزدهار‬
‫وهذه‬‫المجالت‬‫تعبر‬‫بطريقة‬‫شاملة‬‫وموضوعية‬‫عن‬‫أداء‬.‫المنظمة‬
•‫الوضع‬‫المالى‬)،‫الربحية‬(..،‫السيولة‬
•‫النمو‬)،‫الدخل‬(..،‫المبيعات‬
•‫حقوق‬‫الملك‬
•‫المنافسة‬‫الخارجية‬
•‫الكفاءة‬( )‫والنتاجية‬ ‫التكلفة‬
•‫خدمة‬‫العملء‬
•‫الريادة‬‫فى‬‫السوق‬)‫حصة‬(‫السوق‬
•‫التجاهات‬‫الحديثة‬
•‫التكنولوجيا‬
•‫علقات‬‫العمل‬
•‫مشاركتها‬‫فى‬‫المجتمع‬
•‫العلقات‬‫العامة‬
•‫البنية‬‫الرئيسية‬‫للمنظمة‬
•‫التنظيم‬‫الداخلى‬
•‫الصورة‬‫الذهنية‬‫للمؤسسة‬
Strategic Goals
‫الهداف‬
‫الستراتيجية‬
‫إن‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫تحاول‬‫جعل‬‫الرؤية‬‫أكثر‬،‫تحديدا‬‫أما‬‫الهداف‬‫فهى‬‫تعمل‬‫على‬
‫جعل‬‫الرسالة‬‫أكثر‬.‫تركيزا‬
‫والهداف‬‫الستراتيجية‬‫تتسم‬‫بالخصائص‬:‫التالية‬
1.‫إبراز‬‫الجوانب‬‫المالية‬‫وغير‬،‫المالية‬‫ل‬ً ‫فمث‬‫قد‬‫يتم‬‫وضع‬
‫الهدف‬‫المالى‬:‫التالى‬
‫لكى‬‫نكون‬‫الرائد‬‫فى‬‫الصناعة‬‫فى‬‫كل‬‫من‬‫الربحية‬‫والنمو‬
‫فعلينا‬‫تحقيق‬‫معدل‬‫على‬‫حق‬‫الملكية‬20.%
‫وقد‬‫يكون‬‫الهدف‬‫غير‬‫مالى‬‫من‬‫خلل‬‫ما‬‫حددته‬‫شركة‬
‫جنرال‬‫اليكتريك‬.‫المريكية‬
"‫إننا‬‫ندير‬‫أعمالنا‬‫على‬‫أننا‬‫رقم‬‫واحد‬‫أو‬‫أثنين‬‫فى‬‫السواق‬
."‫العالمية‬
Page 16 of20

17. 2.‫وجود‬‫العديد‬‫من‬‫الهداف‬‫والتى‬‫قد‬‫ل‬‫تكون‬‫متسقة‬‫مع‬
‫بعضها‬،‫البعض‬‫فقد‬‫يكون‬‫لدى‬‫المنظمة‬‫هدف‬‫القيادة‬‫فى‬
‫تخفيض‬‫التكلفة‬‫مع‬‫إقامة‬‫علقات‬‫طيبة‬‫مع‬،‫العاملين‬‫ولذا‬
‫على‬‫الدارة‬‫إقامة‬‫التوازن‬‫فى‬‫مثل‬‫هذه‬.‫المواقف‬
3.‫حتى‬‫يمكن‬‫الوصول‬‫للهداف‬‫فلبد‬‫من‬‫توسيع‬،‫الهداف‬
‫فوضع‬‫الهداف‬‫التى‬‫تطالب‬‫بمجهود‬‫أكبر‬‫تجعل‬‫المنظمة‬
‫تحاول‬‫أن‬‫تبذل‬‫أقصى‬‫جهود‬.‫ممكنة‬
‫ول‬‫يعنى‬‫ذلك‬‫أن‬‫الهداف‬‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬‫غير‬‫واقعية‬‫حتى‬‫ل‬‫تؤدى‬‫إلى‬‫إلحاق‬
‫الضرر‬،‫بالمنظمة‬‫لن‬‫الهدف‬‫الذى‬‫ل‬‫يمكن‬‫الوصول‬‫إليه‬‫تتجاهله‬.‫المنظمة‬
‫مع‬‫ملحظة‬‫أن‬‫الهداف‬‫تكون‬‫للمنظمة‬،‫ككل‬‫ولذا‬‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬‫مفهومه‬‫تماما‬
‫ومقبولة‬‫من‬‫الدارات‬‫والقسام‬‫وتحدد‬‫ما‬‫يمكن‬‫للمنظمة‬‫ككل‬‫أن‬.‫تحققه‬
Types of Goals ‫أنواع‬‫الهداف‬
Internal ‫أهداف‬‫داخلية‬
•‫تستخدم‬‫كمرجع‬‫لدارة‬‫أداء‬‫المنظمة‬Performance Management
•‫تستخدم‬‫للتنسيق‬‫بين‬‫إدارات‬‫المنظمة‬
External ‫أهداف‬‫خارجية‬
•‫تستخدم‬‫لتحديد‬‫ما‬‫هى‬‫العناصر‬‫الخارجية‬‫التى‬‫تؤيدها‬‫وتسعى‬‫إليها‬‫المنظمة‬
‫وما‬‫هى‬‫العناصر‬‫التى‬‫هى‬‫ضدها‬‫وتعارضها‬
•‫وهى‬‫موجهة‬‫كذلك‬‫للطراف‬‫الخرى‬‫ذات‬‫المصلحة‬‫حيث‬‫قد‬‫تستخدم‬
،‫للتوضيح‬‫أو‬،‫للدعم‬‫أو‬..‫للرقابة‬
Open-ended Goals ‫أهداف‬‫مفتوحة‬
•‫توجهات‬‫عامة‬‫دون‬‫تحديد‬‫واضح‬‫للهداف‬‫وهى‬‫تلعب‬‫دور‬‫مجالت‬‫الداء‬
‫الرئيسية‬KRAs
Closed-ended Goals ‫أهداف‬‫مغلقة‬
•‫وصف‬‫دقيق‬‫للنتائج‬‫المطلوبة‬
Categories of Objectives
(Peter Drucker(
‫مجالت‬‫الداء‬‫الرئيسية‬‫أو‬‫مجموعات‬‫الهداف‬
)‫بيتر‬(‫دراكر‬
Market Stand •‫موقف‬‫السوق‬
Innovation •‫البتكار‬
Productivity •‫النتاجية‬
Physical & Financial Resources
•‫الموارد‬‫المالية‬
‫والمادية‬
Mangers Performance &
Development
•‫أداء‬‫المدرين‬
‫وتطورهم‬
Public Responsibility •‫المسئولية‬‫العامة‬
Worker Performance & Attitudes
•‫أداء‬‫العاملين‬‫و‬
‫اتجاهاتهم‬
Page 17 of20

18. ‫التنسيق‬‫بين‬‫الهداف‬‫ل‬ً ‫بد‬‫من‬‫التعارض‬‫بينها‬
‫طريقة‬‫ترتيب‬‫الهداف‬
‫ترتب‬‫الهداف‬‫بحيث‬‫يلزم‬‫إتمام‬‫الهدف‬‫الول‬‫تماما‬‫قبل‬‫البدء‬‫فى‬‫تنفيذ‬
‫الهدف‬.‫الثانى‬
)‫تؤدى‬‫إلى‬‫تكريس‬‫للتعارض‬‫بالرغم‬‫من‬‫أن‬‫الهداف‬‫عادة‬‫ما‬‫تكون‬
‫مرتبطة‬‫ببعضها‬‫وأن‬‫إتمام‬‫أحد‬‫الهداف‬‫يؤدى‬‫بصورة‬‫أو‬‫أخرى‬‫إلى‬‫إنجاز‬
‫بقية‬(‫الهداف‬
‫طريقة‬‫النسب‬‫المئوية‬
‫يتم‬‫إعطاء‬‫كل‬‫هدف‬‫نسبة‬‫مئوية‬‫طبقا‬،‫لهميته‬‫تختلق‬‫النسب‬‫المئوية‬‫المعطاة‬
‫لكل‬‫هدف‬‫حسب‬‫طبيعة‬‫المنظمة‬
‫الهداف‬‫التفصيلية‬Objectives or Closed-ended Goals
‫خصائص‬‫الهداف‬‫التفصيلية‬
1.‫الموضوع‬) :Subject(‫النتيجة‬‫المطلوب‬‫الوصل‬‫اليها‬)‫المحافظة‬‫على‬…-
‫منع‬‫أو‬‫تحاشى‬-… -…‫إلغاء‬ ‫إنجاز‬(…
2.‫القياس‬) :Measurement(‫وحدات‬‫القياس‬‫التى‬‫يمكن‬‫استخدامها‬‫لتحديد‬
‫مدى‬‫النجاز‬
3.‫الكمية‬) :Quantity(‫المحصلة‬‫المطلوب‬‫تحقيقها‬‫من‬‫هذا‬‫الهدف‬
4.‫الزمن‬) :Time(‫الفترة‬‫الزمنية‬‫المطلوب‬‫فيها‬‫تحقيق‬‫الهدف‬
Page 18 of20

19. 5.‫المحددات‬) :Conditions(‫الشروط‬‫التى‬‫تحكم‬‫تحقيق‬‫الهدف‬
‫مشروع‬ ‫مراحل‬‫العليا‬ ‫الدراسات‬ ‫لعمادة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الخطة‬
:‫هي‬ ،‫رئيسة‬ ‫مراحل‬ ‫بثل ث‬ ‫العليا‬ ‫الدراسات‬ ‫لعمادة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬ ‫تمر‬ ‫سوف‬
‫الستراتيجي‬ ‫:التحليل‬ ‫الولى‬ ‫المرحلة‬Strategic Analysis
) ‫الرباعي‬ ‫تحليل‬SWOT Analysis(
(‫والتحديات‬ ‫والفرص‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫حلقات‬Brainstorming،‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫التحديات‬ ‫لتحجيم‬ ‫الستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫لفريق‬
.‫القوة‬ ‫وعناصر‬ ‫الفرص‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬
‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫جامعات‬ ‫مع‬ ‫بالجامعة‬ ‫العليا‬ ‫الدراسات‬ ‫مقارنة‬
‫العمادة‬ ‫موقع‬ ،‫والمتابعة‬ ‫التقويم‬ ،‫القبول‬ ‫إجراءات‬ ،‫البرامج‬ ،‫الداري‬ ‫الهيكل‬
‫الستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫الثانية:صياغة‬ ‫المرحلة‬Strategy Formulation
‫ا‬‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫النهائية‬ ‫والصياغة‬ ‫لمراجعة‬
‫القيم‬ ‫تحديد‬
‫الهداف‬ ‫بناء‬
‫الستراتيجيات‬ ‫تحديد‬
‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫تحديد‬
‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫وتنفيذ‬ ‫الهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اللمزمة‬ ‫الحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫اللمزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫والفترة‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫الخشخاص‬ ‫تحديد‬
‫الداء‬ ‫لتقويم‬ ‫مؤخشرات‬ ‫وضع‬
.‫والمتابعة‬ ‫والمراجعة‬ ‫التقويم‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تحديد‬
‫الستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ :‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬Strategy Implementation
Page 19 of20

20. Page 20 of20