1. KOMUNIKASI BERKESAN

6. PROSES KOMUNIKASI PENGIRIM MESEJ DIHASRAT MESEJ DI ENCODES SIMBOL DIHANTAR MAKLUMBALAS DIPERIKSA PENERIMA MESEJ DITAFSIR SIMBOL DI DECODES SIMBOL DITERIMA MAKLUMBALAS DIHANTAR GANGGUAN SALURAN KOMUNIKASI

9. KOMUNIKASI KE BAWAH (Downward Communication) KOMUNIKASI KE ATAS (Upward Communication) KOMUNIKASI MENDATAR (Lateral Communication) Pola Komunikasi Dalam Organisasi

10. Bentuk Autoritatif (kuasa dan autoriti) Tujuan Memberi arahan Memaklumkan peraturan Meminta maklumat Kebaikan Tugas cepat dilaksana Berkesan dalam suasana kritikal Pelaku Superior menghantar mesej kepada subordinat Kekurangan Rasional mungkin tidak difahami Motivasi staf mungkin terjejas Komunikasi Ke bawah

11. Bentuk Demokratik dan konsultatif (penyertaan) Tujuan Memberi maklumbalas Mengemukakan idea Menyampaikan hasrat Kebaikan Prestasi subordinat diketahui Tindakan pembetulan dilakukan Penambahbaikan dirancang Pelaku Subordinat menghantar mesej kepada superior Kekurangan Maklumat bersifat selektif Tidak digemari superior Kurang diberi perhatian Komunikasi Ke atas

12. Bentuk Selari dan dua hala Tujuan Membentuk kerjasama Memupuk semangat berpasukan Kebaikan Mempercepat aliran maklumat Meningkatkan kordinasi Pelaku Mesej disampaikan antara bahagian/unit/ seksyen/rakan sekerja Kekurangan Sukar untuk dicapai Hanya berkesan jika semua pihak mendapat faedah Komunikasi Mendatar

13. Boleh saya jelaskan sesuatu? Menggalakkan staf memberi idea Bersedia mendengar Reaksi yang positif Memaklumkan staf perkembangan semasa dalam jabatan Beri pujian/teguran yang wajar kepada staf Menjelaskan rasional tindakannya Memaklumkan pengurusan atasan mengenai sumbangan stafnya PENGURUS DAN KOMUNIKASI Silakan

14. HALANGAN DALAM KOMUNIKASI JARAK FIZIKAL BAHASA (SEMANTIK) EGO TAFSIRAN SALURAN TIDAK TEPAT SENDER RECEIVER PREJUDIS & EMOSI KURANG KEMAHIRAN

17. KENAPA KITA TIDAK MENDENGAR DENGAN BAIK? 1. Kita fikir kita ada sesuatu yang lebih baik untuk diperkatakan 2. Kita tidak sedar faedah mendengar 3. Kita fikir kita tahu apa yang akan diperkatakan 4. Terlalu banyak halangan 5. Kita tidak suka si penyampai mahupun mesejnya 6. Fikiran kita tertutup 7. Kita hanya hendak dengar apa yang kita hendak dengar 8. Kita cepat membuat kesimpulan 9. Kita biarkan fikiran kita melayang 10. Kita dengar hanya untuk membolehkan kita menyampuk percakapan

19. 1. Mengawal perilaku serta menunjukkan kesopanan dan kehalusan budipekerti 2. Menggunakan perkataan yang tepat, ringkas serta tekanan suara yang jelas 3. Mengawal pergerakan diri daripada boleh memberi makna yang bertentangan dengan maksud 4. Menunjukkan kesediaan untuk berkhidmat dan memberi kerjasama 5. Cuba memahami masalah dan memberi pertolongan, 6. Mengelak daripada menggunakan perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang lain 7. Mendengar dengan baik Check-list Komunikasi Berkesan

23. RUMUSAN Komunikasi yang berkesan akan dapat mengubah cara seseorang berfikir, seterusnya boleh mengubah perilakunya kepada yang dikehendaki. Komunikasi yang berkesan perlu disampaikan dengan akhlak yang baik. Komunikasi yang berkesan bukan setakat untuk memberi maklumat, tetapi untuk bertindak dan berubah.

24. TERIMA KASIH