مهارات حل المشاكل

1. ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارات‬

2. 
‫ماه‬ ‫ارا‬ّ‫ح‬‫ب‬ ‫ينشئ‬ ‫ال‬ ‫الهادئ‬ ‫البحر‬
‫را‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

3. 
‫الحياة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫المشكلة‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

4. 
‫لمتناقض‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحمل‬ ‫الحياة‬
‫ات‬

‫الظالم‬ ‫مع‬ ‫الضياء‬
...
‫مع‬ ‫األفضل‬
‫األسوأ‬
...

‫الحلول‬ ‫مع‬ ‫المشكالت‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

5. 
‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ‫االضطراب‬
‫علين‬ ‫آثارها‬ ‫يخفف‬ ‫لن‬ ‫تجنبها‬ ‫و‬
‫ا‬
‫ب‬ ‫حلها‬ ‫في‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ولكن‬
‫كل‬
‫وإبداعات‬ ‫ابتكارات‬ ‫من‬ ‫لدينا‬ ‫ما‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

6. 
‫بالمشك‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫على‬
‫لة‬
‫به‬ ‫هي‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

7. ‫عل‬ ً‫ا‬‫سلبي‬ ً‫ا‬‫مؤشر‬ ‫يعد‬ ‫المشكالت‬ ‫وجود‬ ‫هل‬
‫ى‬
‫؟‬ ‫العمل‬

*
‫خاصي‬ ‫له‬‫عمل‬‫وجود‬‫على‬‫ويدل‬‫طبيعي‬‫مر‬‫ا‬ ‫المشكالت‬‫وجود‬‫مجرد‬
‫ة‬
‫والتجديد‬‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫واالستم‬‫التفاعل‬
.

*
‫على‬‫يدل‬‫فهذا‬‫للنظر‬ ‫الفتة‬ ‫بدرجة‬‫ثيرة‬‫ك‬‫المشكالت‬‫كانت‬‫ذا‬‫ا‬
‫خلل‬‫وجود‬
‫ما‬ ‫جهة‬‫في‬
.

*
‫الم‬‫ضعف‬‫و‬‫ا‬ ‫العمل‬‫صل‬‫ا‬‫انتفاء‬‫على‬‫يدل‬‫كلية‬‫المشاكل‬‫انتفاء‬
‫تابعة‬
‫والتقييم‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

8. ‫ومكوناتها‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬

‫المرغو‬ ‫والحالة‬ ‫الحالى‬ ‫الواقع‬ ‫بين‬ ‫التباين‬ ‫هى‬
‫بة‬

‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫عقبة‬ ‫هى‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

9. ‫المشكلة‬
‫الهدف‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

10. 
‫مـا‬
‫مـن‬
‫داء‬
‫إال‬
‫ولــ‬
‫ه‬
‫المشكلة‬ ‫مكونات‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

11. ‫دورنا‬
(
‫الدواء‬ ‫ونحدد‬ ‫الداء‬ ‫نشخص‬
‫تناوله‬ ‫كيفية‬ ‫ونحدد‬
)

‫المشكلة‬
:
ً‫ا‬‫وأسباب‬ ً‫ا‬‫وصف‬ ‫الموجود‬ ‫الوضع‬
( .
‫الدا‬
‫ء‬
)

‫الحل‬
:
‫منافعه‬ ‫وحصر‬ ‫تصوره‬ ‫مع‬ ‫المنشود‬ ‫الوضع‬
( .
‫الدواء‬
)

‫للحل‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫الطريق‬
:
‫التنفيذ‬ ‫آليات‬
( .
‫الت‬ ‫طريقة‬
‫ناول‬
)
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

12. ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫الشرعى‬
‫التأصيل‬

13. ‫المشكالت‬ ‫تصنيف‬
‫تصنف‬
‫المشكالت‬
‫ل‬ ‫طبقا‬
‫ـ‬
‫خطورة‬ ‫درجة‬
‫المشكلة‬
‫فيها‬ ‫تستمر‬ ‫التى‬ ‫الزمنية‬ ‫المدة‬
‫المشكلة‬ ‫اثار‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

14. ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫المسئولين‬ ‫أنماط‬
‫المشكلة‬
‫الخطورة‬
‫درجة‬
‫الزمنية‬ ‫الفترة‬
‫المشكلة‬ ‫مرحلة‬
‫المؤثرة‬
(
‫المدير‬
‫التقليدى‬
)
‫مرحلـــة‬
‫المبكرة‬ ‫اإلنذارات‬
‫للمشكلة‬
‫ثاقبة‬ ‫نظرة‬ ‫ذو‬ ‫المدير‬
‫مرحلــة‬
‫الكـــارثــة‬
‫الضائع‬ ‫المدير‬
‫األعراض‬ ‫مرحلــة‬
‫للمشكلة‬ ‫الدائمة‬
‫اإلداري‬ ‫المدير‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

15. ‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خطوات‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

16. 1
-
‫ومواجهتها‬ ‫المشكلة‬ ‫إدراك‬
‫كيف‬
‫تدرك‬
‫المشكلة‬
‫مع‬ ‫بالمقارنة‬
‫مجموعات‬
‫متشابهة‬
‫بالمقارنة‬
‫التاريخ‬ ‫مع‬
‫السابق‬
‫بالرجوع‬
‫ألهداف‬
‫الخطة‬
‫وبرامجها‬
‫النقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الخارجي‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

17. ‫المشاكل‬ ‫أمام‬ ‫الناس‬ ‫حال‬
‫الغفلة‬ ‫أو‬ ‫النفي‬
‫والتوسط‬ ‫االعتدال‬
‫والتهويل‬ ‫التضخيم‬
‫تتراكم‬
‫لكل‬
‫مشكلة‬
‫حل‬
‫اليأس‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

18. 2
-
‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬

‫قب‬ ‫مانع‬ ‫جامع‬ ‫تعريف‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ ‫يجب‬
‫ل‬
‫الجميع‬ ‫عليه‬ ‫يتفق‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫الدخول‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

19. ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

20. ‫قاعدة‬

‫إلي‬ ‫نتحاكم‬ ‫الذى‬ ‫المعيار‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
‫فإنه‬ ‫ه‬

‫ال‬ ‫أم‬ ‫مشكلة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫نتعرف‬ ‫أن‬ ‫يصعب‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

21. ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫مهمة‬ ‫أسئلة‬
‫المشكالت‬

‫؟‬ ‫وصعوبتها‬ ‫المشكلة‬ ‫ّة‬‫د‬‫ح‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫تكرار‬ ‫عن‬ ‫ماذا‬

‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫أهم‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫فردية‬ ‫أم‬ ‫ظاهرة‬ ‫هى‬ ‫هل‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

22. ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫مهمة‬ ‫أسئلة‬

‫؟؟؟‬ ‫مشكلة‬ ‫الال‬ ‫وأين‬ ‫المشكلة‬ ‫أين‬

‫؟؟؟؟‬ ‫لها‬ ‫المميزة‬ ‫السمات‬ ‫ماهي‬

‫؟؟؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تعني‬ ‫ومن‬ ‫ماذا‬

‫؟؟؟‬ ‫حدثت‬ ‫ومتى‬ ‫المشكلة‬ ‫حدثت‬ ‫هل‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

23. ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫مهمة‬ ‫أسئلة‬
‫المشكالت‬

‫؟؟؟؟‬ ‫حدوثها‬ ‫نتجنب‬ ‫كيف‬

‫المشكل‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫حالة‬ ‫على‬ ‫ثابتا‬ ‫يبقى‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫؟؟‬ ‫ة‬

‫المشكلة؟؟؟‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫يختلف‬ ‫الذي‬ ‫ما‬

‫؟؟؟؟‬ ‫تصغر‬ ‫ام‬ ‫تكبر‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

24. ‫تدوي‬ ‫ينبغي‬
‫ن‬

‫المشكلة‬ ‫مكان‬

‫المشكلة‬ ‫زمان‬

‫بالمشك‬ ‫صلة‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬
‫لة‬

‫وتعريفها‬ ‫المشكلة‬ ‫اصل‬ ‫صياغة‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

25. ‫المشكالت‬ ‫مواجهه‬ ‫فى‬ ‫األفراد‬ ‫أنماط‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫يتخذ‬ ‫التقليدي‬ ‫النمط‬
‫تظهر‬ ‫عندما‬ ‫القرارات‬
‫فى‬ ‫ينجح‬ ‫قد‬ ‫المشكلة‬
‫ولكن‬ ‫الجزئي‬ ‫العالج‬
‫باهظة‬ ‫بتكلفه‬
‫ثاقبة‬ ‫نظرة‬ ‫ذو‬ ‫النمط‬
*
‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫يتوقع‬
‫حدوثها‬
*
‫من‬ ‫خير‬ ‫الوقاية‬ ‫مبدأ‬ ‫يطبق‬
‫العالج‬ *
‫قرارات‬ ‫يتخذ‬
‫المشكالت‬ ‫وقوع‬ ‫بمنع‬ ‫كفيله‬
‫الضائع‬ ‫النمط‬
*
‫يب‬ ‫ثم‬ ‫الكارثة‬ ‫تتحقق‬ ‫حتى‬ ‫ينتظر‬
‫دأ‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فى‬
*
‫والسيطرة‬ ‫العالج‬ ‫على‬ ‫قدرته‬ ‫عدم‬
‫الجزئي‬ ‫العالج‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫وإذا‬
‫فبتكلفة‬ ‫باهظة‬
‫اإلداري‬ ‫النمط‬
*
‫استمرار‬ ‫من‬ ‫يتأكد‬ ‫عندما‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬
‫المشكلة‬ ‫ظهور‬ ‫لمنع‬ ‫األعراض‬
*
‫المشكالت‬ ‫معظم‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫فى‬ ‫ينجح‬
‫مشكالت‬ ‫ظهور‬ ‫منع‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬
‫التقدير‬ ‫فى‬ ‫لخطئه‬ ‫نظرا‬ ‫طارئة‬

26. 3
-
‫تحليل‬ ‫و‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫ها‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫جمع‬ ‫ضوابط‬
‫المعلومات‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬
‫الدقة‬
‫الشرعية‬
‫الصلة‬
‫بالموضوع‬

27. ‫ا‬ ‫الجوانب‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬
‫لهامة‬
‫بالمشكلة‬ ‫المرتبطة‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬

·
‫المشك‬ ‫منها‬ ‫تتكون‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫لة‬

·
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تحدث‬ ‫أين‬

·
‫؟‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫تحدث‬ ‫لماذا‬

·
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تحدث‬ ‫متى‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

28. 
·
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تحدث‬ ‫كيف‬

·
‫التوقي‬ ‫وهذا‬ ‫الكيفية‬ ‫بهذه‬ ‫المشكلة‬ ‫تحدث‬ ‫لماذا‬
‫؟‬ ‫ت‬

·
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫تحدث‬ ‫لمن‬

·
‫؟‬ ‫بالذات‬ ‫الشخص‬ ‫لهذا‬ ‫المشكلة‬ ‫تحدث‬ ‫لماذا‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫ا‬ ‫الجوانب‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬
‫لهامة‬
‫بالمشكلة‬ ‫المرتبطة‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬

29. 4
-
‫والظواه‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫ر‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫عدم‬
‫اإلستشارة‬
‫اإلدارة‬ ‫سوء‬
‫الفهم‬ ‫سوء‬
‫اإلدراك‬ ‫سوء‬
‫التقدي‬ ‫سوء‬
‫ر‬
‫والتعميم‬
‫أخرى‬
‫الظن‬ ‫سوء‬
‫تعارض‬
‫األهداف‬
‫اإلشاعات‬
‫األخطاء‬
‫البشرية‬
‫اليأس‬
‫العجلة‬
‫بعض‬
‫األسباب‬

30. 5
-
‫الع‬ ‫وسائل‬ ‫وتحديد‬ ‫األفكار‬ ‫إنتاج‬
‫الج‬
‫للحل‬ ‫بدائل‬ ‫وتوليد‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫نها‬‫با‬‫المرحلة‬ ‫هذه‬‫تعرف‬
:
‫المشكالت‬‫حل‬ ‫لعملية‬‫ي‬‫االبتكار‬ ‫ن‬‫و‬‫المخز‬
‫مما‬ ‫فكار‬‫لال‬ ‫عدد‬‫كبر‬‫ا‬‫از‬‫ر‬‫ف‬‫با‬‫تختص‬‫نها‬‫ا‬‫حيث‬
‫مثل‬‫اال‬‫الحل‬‫لى‬‫ا‬‫الوصول‬‫احتماالت‬ ‫تعظيم‬‫لى‬‫ا‬‫يؤدي‬

31. ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عند‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتبعة‬ ‫األساليب‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫شيئ‬ ‫تفعل‬ ‫ال‬
‫ا‬
‫ستحل‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
ً‫ا‬‫تلقائي‬
‫ستحل‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
ً‫ا‬‫تلقائي‬
‫أعلى‬ ‫الحل‬ ‫تكلفة‬
‫المشك‬ ‫تكلفة‬ ‫من‬
‫لة‬
‫الوضع‬ ‫مراقبة‬
‫اآلثار‬ ‫معالجة‬
‫المشكل‬ ‫معالجة‬
‫ة‬
.
‫غير‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫ملحة‬
‫بدأت‬ ‫إذا‬
‫بالتـالشي‬
‫األسباب‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫واضحة‬ ‫غير‬
‫زوال‬ ‫توقع‬ ‫إذا‬
‫السبب‬
‫معالجة‬ ‫تكلفة‬
‫كبيرة‬ ‫السبب‬
‫خارج‬ ‫السبب‬
‫السيطرة‬
‫كـانـــت‬ ‫إذا‬
‫خطيرة‬
‫كانت‬ ‫إذا‬
‫متفـــاقمة‬
‫بعالجها‬ ‫أمر‬ ‫جاء‬
‫عليا‬ ‫جهة‬ ‫من‬

32. 6
-
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫األمثل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬
‫الفعال‬

‫أ‬
-
‫محدد‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫البدائل‬ ‫تقليل‬

‫ب‬
-
‫الت‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫توضع‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫التى‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬
‫قييم‬

‫جـ‬
–
‫للبدائل‬ ‫التقييمى‬ ‫الترتيب‬

‫د‬
-
‫األصوات‬ ‫أخذ‬ ‫أسلوب‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

33. 7
-
‫الحل‬ ‫تطبيق‬ ‫و‬ ‫التنفيذ‬
‫ول‬
‫بإل‬ ‫التطبيق‬ ‫موضع‬ ‫القرار‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫التنفيذ‬
‫زام‬
‫فى‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫بأداء‬ ‫معينة‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫شخص‬
‫باستخدام‬ ‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫ولفترة‬ ‫معين‬ ‫وقت‬
‫محددة‬ ‫مادية‬ ‫إمكانيات‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

34. ‫أن‬ ‫البد‬ ‫اآلن‬ ‫منك‬ ‫يصدر‬ ‫الذى‬ ‫القرار‬
‫فقرات‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫محتويا‬ ‫يكون‬

‫أوال‬
:
‫القرار‬ ‫نص‬
.

‫ثانيا‬
:
‫بالقرار‬ ‫إبالغه‬ ‫يجب‬ ‫من‬
.

‫ثالثا‬
:
‫للعمل‬ ‫التخطيط‬
0

‫رابعا‬
:
‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬
.

‫خامسا‬
:
‫الزمنية‬ ‫المدة‬
.

‫سادسا‬
:
‫الميزانية‬ ‫مصادر‬
.
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

35. ‫ي‬ ‫ما‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬
‫لي‬

·
‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والخطوات‬ ‫التنفيذ‬ ‫مراحل‬ ‫تحديد‬
‫بالتوالي‬

·
‫والمراحل‬ ‫الخطوات‬ ‫تنفيذ‬ ‫توقيتات‬ ‫تحديد‬
.

·
‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫سيقوم‬ ‫من‬ ‫تحديد‬
.

·
‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫سيراقب‬ ‫من‬ ‫تحديد‬
.
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

36. 8
-
‫التقي‬ ‫و‬ ‫المتابعة‬
‫يم‬

‫المتابعــة‬ ‫بمحطات‬ ‫مخطط‬ ‫اليك‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

37. ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫القرار‬
‫متابعة‬ ‫عدم‬
‫متابعة‬ ‫عدم‬
‫متابعة‬ ‫عدم‬
‫متابعة‬ ‫عدم‬
‫متابعة‬
‫متابعة‬
‫متابعة‬
‫متابعة‬
‫القر‬ ‫أتخذ‬ ‫أجلها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫االغراض‬ ‫تحقيق‬
‫ار‬
‫االجراءات‬ ‫تنفيذ‬
‫أجراءات‬ ‫الى‬ ‫القرار‬ ‫تحويل‬
‫التنف‬ ‫جهات‬ ‫الى‬ ‫القرار‬ ‫وصول‬
‫يذ‬
‫نجاح‬

38. 9
-
‫البديلة‬ ‫الخطط‬
(
‫الطوارئ‬ ‫خطط‬
)

‫االنحراف‬ ‫أو‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫ستتعامل‬ ‫التى‬ ‫الخطط‬ ‫هى‬
‫ات‬
‫القرار‬ ‫تطبيق‬ ‫يحدثها‬ ‫قد‬ ‫التى‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

39. 
‫أن‬ ‫تذكر‬
‫خطوات‬ ‫من‬ ‫اتبعنا‬ ‫مهما‬ ‫بشرى‬ ‫اجتهاد‬ ‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫القرار‬ ‫إن‬
‫ويخطئ‬ ‫يصيب‬ ‫فإنه‬ ‫تنفيذه‬ ‫عند‬ ‫دقيقة‬
.
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬