1. Уровень сервиса интернет - магазина С глазу на глаз с Заказчиком У клиентов хорошая память. Они помнят вас вне зависимости помните вы их или нет

2. Уровень сервиса On-Line Off-Line Витрина Корзина Доставка Личный контакт Претензии Возвраты Сборка Интернет - магазин Service Level Отношение заказов, выполненных в срок и без каких-либо претензий со стороны потребителей, к общему количеству заказов. Основная цель: заказ Цель: повторный заказ Пенетрация Глубина просмотра Среднее время пребывания

3. Сборка Риски Решение Товар заказан, но в наличии его нет Интеграция с учетной системой, учет оборачиваемости, складская программа Не нашли товар на складе Адресная система Ошибки при сборке. Пересорт Двойной контроль: сборка, пробивка чека (передача доставщику) Брак (бомбаж, просрок, некондиция) Следим за репутацией 

4. Доставка и личный контакт Рейтинг рисков Или как работать с ожиданиями клиентов Решения Прошлый опыт Хороший опыт самообслуживания Репутация «Встречают по одежке» Стандарт внешнего вида Стандарт разговора Персонификация Точно вовремя Предотвращение опозданий Если уж все таки опоздали Подарите цветы или не ездите к этому клиенту больше  Деньги в сумку и быстро уходим  Отчетные документы Размен Чаевые