Денис Донченко, 1С-Битрикс: "Масштабирование интернет-магазина: какие бывают проблемы роста и как их избежать?"

1. Масштабирование интернет-магазина: какие
бывают проблемы роста и как их избежать?
Денис Донченко
компания «1С-Битрикс»

2. А зачем вам ИМ?
• Заработать $$$
• Работать на себя
• Круто можно делать только
самому
• Путешествовать
• Жить у моря на прибыль от
бизнеса

3. Интернет-магазин. Начало.
• Закупаю товар
• Принимаю заказы
• Обновляю сайт
• Даю рекламу
• Работаю курьером
• Считаю экономику

4. Попёрло!!!

5. Учимся считать

6. Метрики сайта
• Конверсии в целевые действия
(не только продажи)
• Возвраты
• Брошенные корзины
(около 60% в Рунете)
• Заполнение форм
• Карты кликов, ссылок,
скроллинга
• Устройства пользователей
(3% магазинов готовы)

7. Сервис – самое сложное
• Анкеты
• NPS (готовность рекомендовать)
• Количество жалоб и обращений
• Повторные продажи
• Рекомендации в соцсетях

8. Сколько ты получаешь?
Считаем деньги глубже, чем «приход-расход»
• Стоимость привлечения через разные каналы
• LTV клиента (бонусная программа)
• Сколько стоит хранение на складе или обращение в поддержку
• Маржинальность - это не только сумма продажи минус закупка
(хотя мы начали показывать это даже в CMS)

9. Не было разрывов…
Планируйте деньги
• Постоянные и единовременные траты
• План продаж (с % выполнения на текущий день)
• Ориентируйтесь на пессимистичные продажи
• И на большую цифру расходов

10. Что растет вместе с вами?
Составьте модель, которая покажет:
• Когда нужен 2/3/10 курьер?
• Сколько заказов обрабатывает менеджер?
• На сколько хватит склада (запасы и площади)?
• Как изменяется от объемов цена закупки
• Технологические ограничения
(тел.линии, серверы, лицензии на ПО)
• Налоговые рамки (обороты)
Держите под рукой резерв
для подрядчиков и поставщиков

11. Автоматизируем всё,
что можно

12. Автоматизируйте
• Самостоятельное заполнение заказа
• Уведомления клиента о состоянии
• Формирование документов
• Личный кабинет
• Учет остатков
• Аналитика
• CRM

13. Экспорт данных
Автоматический экспорт
каталога товаров в:
• Яндекс.Маркет
• Rambler.Покупки
• Google
Выходите на новую аудиторию

14. Платежные системы

15. Службы доставки
Курьерская доставка
Самовывоз

16. Надежность и безопасность

17. Сколько стоит день вашего
простоя?

18. Сколько стоит день вашего
простоя?

19. Сколько стоит день вашего
простоя?

20. Сколько стоит день вашего
простоя?

21. Контролируйте
• Доступность и работоспособность
сайта с фиксацией времени
простоя и вычислением убытков
• Истечение срока действия:
 Домена
 SSL-сертификата
• Срок активности лицензий на ПО

22. Подытожим
• Измеряйте ключевые показатели
• Считайте деньги
• Планируйте
• Автоматизируйте
• Контролируйте

23. Спасибо за внимание!
Вопросы?
Денис Донченко
https://www.bitrix24.net/denis/