Презентация к докладу Натальи Прачук на Hospitality Industry Forum 2013 "Инструменты повышение доходности отельного бизнеса". Москва, Marriott Tverskaya Hotel - 26 июня 2013 года

1. Выбор инструментария для
привлечения гостей
посредством Интернет:
что и когда выгоднее
использовать отелю?

2. Прозрачность расчетов – основная причина
«крестового похода» бизнеса в Интернет
Статистика поиска в Яндекс по месяцам
за 2 календарных года

3. Осознанный выбор
исключения посредников
до начала построения продаж:
• туроператоры предпочитают «известных,
удобных и больших» - а те, кто даст реальную
загрузку хотят комиссию в 25% для новых отелей…
• Ваш сайт не сможет достойно конкурировать с
Вашей же страницей на Booking.com – гости
предпочитают последний…
• если Вы находитесь в «неудачном месте» - только
Вы сможете сделать его удачным…
• если Вы готовы тратить меньше – но сейчас!

4. Стратегия развития на 3 года+
• уточнение целевой аудитории и её предпочтений – первый год
• план построения собственной инфраструктуры и реализации
выявленных предпочтений целевой аудитории в порядке
приоритетов – 2-3 гг.
• пошаговый план расширения границ курортного сезона до 6
полных месяцев – на 2-3 гг.
• освоение, выбор и планирование использования инструментов
eMarketing – постоянно :)))
• построение web-платформ и подготовка сотрудников отдела
маркетинга и бронирования – 0-1 гг.
• привлечение экспертов к текущему аудиту реализации
маркетинговой стратегии – второй год. Самостоятельный аудит
и анализ – подекадно!
• оперативный ремаркетинг туристической дестинации –
постоянно :)))

5. Из чего же «оно» состоит?

6. Долгосрочные инвестиции в
Интернет-маркетинг:

7. Собственный сайт отеля
• Качество и привлекательность оформления контента
• Usability - удобство использования сайта
• Навигация и маршрутизация представителей
различных типов ЦА
• Сredibility - факторы доверия
• Техническое обеспечение бронирования/сделки
• Техническое обеспечение дальнейшего продвижения
сайта - «точки входа», удобство редактирования,
специфические потребности SEO и т.д.
• Возможности для развития проекта

8. SEO (поисковая оптимизация сайта)
Достоинства:
•Чем больше и дольше занимаемся – тем меньше платим
•Активный «накопительный эффект» - рост
пользовательского спроса по целевому словосочетанию,
достигшему высоких позиций в органической выдаче
поисковых систем, всегда равен росту трафика сайта
(количеству переходов по нему)
Недостатки:
•Долго – первый заметный эффект наступает через 6+
месяцев после начала активной деятельности
•Сложно – требует знаний, навыков, опыта и даже интуиции
местами :)

9. «Трудности перевода»… и
другие трудности :)
Статистика поиска в Яндекс за
16.12.2012-15.01.2013

10. SERM и SMM как неразрывно
связанные процессы
Достоинства:
•Возможность эффективного контроля нейминговой
поисковой выдачи и поведения пользователей
•Построение долгосрочных отношений с потенциальными
гостями и повышение лояльности существующих гостей
Недостатки:
•Долго – первый заметный эффект наступает через 12+
месяцев после начала активной деятельности
•Иногда дорого – в случае бесконтрольного накопления
негативной репутации в течение многих лет, изменение
паблисити может обойтись в колоссальную сумму :(

11. Неизбежность присутствия…

12. Краткосрочные / периодические
инвестиции в Интернет-маркетинг:

13. Медийная (баннерная) реклама на
тематических площадках
Достоинства:
•Формирует имидж (вообще) и «синдром узнавания» у
отдельных пользователей (в частности)
•Позволяет быстро проинформировать широкую аудиторию
о существовании отеля / спец.предложениях / новых услугах
и т.д.
Недостатки:
•Непрогнозируемо влияет на рост продаж в период
использования, т.к. не имеет такой цели в принципе :)
•Требует креативного мышления, хорошего дизайнера,
качественного подбора и анализа площадок

14. Рассылки по собственной базе
электронных адресов
Достоинства:
•Простота учета отклика / обратной связи
•Позволяет быстро и персонализированно всех или
некоторых гостей о спец.предложениях / новых услугах и т.д.
Недостатки:
•Действительно эффективно используется при частоте
применения инструмента не более 3-4 раз в год…
•Требует серьезной подготовки, чтобы не «прослыть
спамерами» :)

15. Контекстная реклама на поиске и
другие виды таргетированной рекламы
Достоинства:
•Мгновенный эффект
•Возможность сегментирования и маршрутизации целевого
трафика любым необходимым на данный момент способом
Недостатки:
•Требует постоянного мониторинга качества покупаемого
трафика, оптимизации позиций и бюджетов
•«Кликают, пока платим» - прямо связана с текущими
возможностями финансирования

16. И как это работает?
Схема ценообразования в отеле (%)

17. И как это работает?
Распределение маркетинговых бюджетов (%)

18. И как это работает?
Типовые маркетинговые процессы при ярко
выраженной сезонности (%)

19. Веб-аналитика –
основа любого бизнеса в Сети!

20. Пресловутый эффект синергии:
периоды накопление эффективности по
каждому инструменту (%)

21. Когда количество переходит в качество…
Объемы трафика сайта за 6 мес. для
достижения плана продаж:

22. Плановое построение продаж
курортного сезона - 2012

23. Плановое построение продаж
курортного сезона - 2013

25. БУДЕМ НА СВЯЗИ?
• FaceBook.com/MarLeMarClub
• Twitter.com/MarLeMarClub
• partners@marlemarclub.com.ua
Наталья Прачук
prana.crimea.ua