1. Ketenregie
Amersfoort
29 september 2011
Leo Schunck

2. Ketenregie
© Twynstra Gudde 29-9-2011 2

3. Ketenregie
– Ontwikkelingen
– Onderzoek Twynstra Gudde
– Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
– Beelden op basis van de gesprekken
– Zeven lessen
© Twynstra Gudde 29-9-2011 3

4. Ketenregie
Ontwikkelingen
– Bedrijven besteden 50% tot 90% van hun bedrijfsactiviteiten uit. Resultaat
hiervan is dat ketenpartners steeds meer de prestaties van de opdrachtgever
beïnvloeden
– Technische Universiteit Eindhoven: waarde creëren in de keten, over marktgerichtheid,
innovatie en duurzaamheid in de keten, 2010
– Goed georganiseerde leveranciersamenwerking kan 5% tot 10%
verbetering van het resultaat opleveren
– http://www.managementsite.nl/215/strategie-bestuur/winst-verdriedubbelen-
netwerkorganisatie.html
– Voor veel organisaties heeft het beheersen van de risico’s in de
keten een hoge prioriteit op bestuursniveau
– The Economist, Managing Supply Chain Risk for reward, 2009
© Twynstra Gudde 29-9-2011 4

5. Ketenregie
Er is sprake van een groeiende complexiteit. Het
risico is dat de beheersbaarheid van de keten
afneemt waardoor de kans groeit op storingen in
de keten.
Steeds vaker ontstaat hierdoor de vraag bij
organisaties hoe men als ‘opdrachtgever’ regie kan
krijgen op de samenwerking met leveranciers.
© Twynstra Gudde 29-9-2011 5

6. Ketenregie
Het onderzoek
IKEA SIEMENS Schiphol
ASML FloraHolland PHILIPS
Heineken PGGM Technische Unie
RSM Erasmus Universiteit
© Twynstra Gudde 29-9-2011 6

7. Ketenregie
De kernvraag
“Hoe houden organisaties grip op de
samenwerking met leveranciers.”
© Twynstra Gudde 29-9-2011 7

8. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
© Twynstra Gudde 29-9-2011 8

9. Ketenregie
Beelden op basis van de gesprekken
– Groeiende complexiteit als gevolg van toenemende dynamiek
in de economie, kortere productlife-cyclus toenemende risico’s
en ontwikkelkosten leiden ertoe dat de keten steeds
strategischer wordt ingericht:
– Verschuiving van complexiteit naar supplier base
– De toegevoegde waarde van contractpartijen
– Inzicht in ambitie, machtspositie en risicoprofiel
– Toenemend aantal organisaties hebben een
head of Supply Chain, Corporate Procurement
Officer opgenomen in de hoogste
managementraad
© Twynstra Gudde 29-9-2011 9

10. Ketenregie
“De uitdaging waar wij voor staan is dat onze klanten steeds meer
oplossingsgerichte en geïntegreerde producten en diensten vragen.
Dit leidt tot gecombineerde en complexere oplossingen in de vorm
van service concepten.
Om die serviceconcepten te kunnen realiseren, hebben wij de
innovatieve kracht van onze leveranciers dringend nodig. Dit
realiseren we onder andere door continue overleg te voeren met
onze leveranciers in alle lagen van de organisatie.
Bauke Zeinstra, Directeur Inkoop Technische Unie ”
© Twynstra Gudde 29-9-2011 10

11. Ketenregie
Beelden op basis van de gesprekken
– Groeiend belang van communicatie en coördinatie
– Verantwoordelijkheid over de keten wordt steeds hoger in de
organisatie belegd
– Samenwerkingsplan en overlegstructuur opgenomen in bestek
– Gemeenschappelijke informatiesystemen
– Inzet van multidisciplinaire teams
– Vertrouwelijke inzage in de komende
ontwikkelingen
– Inzet van een jaarlijks thema, games
© Twynstra Gudde 29-9-2011 11

12. Ketenregie
“Een van de uitdagingen waarmee Heineken wordt geconfronteerd is hoe
meer creativiteit kan worden gecreëerd bij de eigen medewerkers en bij de
medewerkers van de leveranciers om gezamenlijk, op een originele wijze te
komen tot nieuwe producten, innovatieve verbeteringen of optimalisatie in de
keten
Karel Schenk, Manager Inkoop Heineken Nederland ”
© Twynstra Gudde 29-9-2011 12

13. Ketenregie
Verschuiving van competenties
• Van ‘Hoe’: • Naar ‘Wat’:
• Inhoudelijke kennis • Regisserende rol
• Gericht op uitvoering • Meedenken in
klantoplossingen
• Inspanningsverplichting
• Resultaatgericht sturen
• Conflicthantering
– Functie en competentieprofielen van eigen medewerkers als van de medewerkers van
de contractpartij
– Training, cursus en games op het terrein van contract- en leveranciersmanagement of
Lean Six Sigma
– Coachingstrajecten en interne traineeships
– Gecombineerd top down – bottom up implementatie
– Contractmanagers aanstellen die de voortgang van de samenwerking beoordelen
© Twynstra Gudde 29-9-2011 13

14. Ketenregie
“Wij hebben er belang bij dat een leverancier goed presteert. Respect tonen
en elkaar helpen, ook in een downturnperiode. Als op zo’n moment de
leverancier op omvallen staat, is de verleiding groot om te zeggen: we laten
de leverancier los en lossen het intern wel op. Maar juist dan moet je er zijn
voor elkaar.
Henk Scheepers Vice President SCM (2010) ASML ”
© Twynstra Gudde 29-9-2011 14

15. Ketenregie
Leiderschap en cultuur
Leiderschap, managementstijl
– Het management is bepalend voor het vormgeven en het tot een succes
maken van samenwerking in de keten. Zaken als het stellen van doelen, het
managen en aandacht geven aan ketenregie, het beoordelen en belonen van
gedrag, prioriteiten stellen en voorbeeldgedrag vertonen zijn veel genoemd
als succesfactoren
Cultuur
– Bij veel opdrachtgevers speelt het ‘not invented here syndroom’. Met name
vakspecialisten zijn overtuigd van hun eigen kwaliteiten en vertrouwen niet
direct op het oordeel van buitenstaanders
– Samenwerking in de keten vraagt van betrokkenen een op cultuur gerichte
samenwerking en vertrouwen. Elementen zijn doelgerichtheid, rolvastheid,
wederzijds vertrouwen en elkaars sterktes benutten
© Twynstra Gudde 29-9-2011 15

16. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
© Twynstra Gudde 29-9-2011 16

17. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Business strategie
• Inzicht in omgevingsfactoren
• Heldere visie
• Inzicht in Product-Markt combinaties
• Duidelijke waardepropositie
• Zelf doen of uitbesteden
© Twynstra Gudde 29-9-2011 17

18. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Ketenstrategie
• Inzicht in positie in de keten
• Inventarisatie en segmentatie partners
• Inzicht in waardecreatie (belangen/macht)
• Inzicht in eisen aan samenwerking
• Inzicht in risico’s van de samenwerking/
contractvormen
© Twynstra Gudde 29-9-2011 18

19. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Proces
• Push-pull proces
• Duidelijke beheersingsdoelen en
ambitie proces
• Procesrisico’s in beeld
• Inzicht in processtappen
• Inzicht in wijze van specificeren
• Duidelijke KPI (smart)
• Benchmarking
© Twynstra Gudde 29-9-2011 19

20. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Structuur
• Taken, verantwoordelijkheden & bevoegd-
heden
• Rollen
• Coördinatiemechanismen
• Overlegstructuur
• Leveranciersdagen
• Besluitvormingsstructuur
• Escalatielijnen
© Twynstra Gudde 29-9-2011 20

21. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Besturing
• Inzicht in kostprijs
• Inzicht in integrale planning
• Informatievoorziening
- Informatie delen over processen en
requirements
- audits, inspecties, mysterie guest
- KTO
- Gedeelde managementrapportages
© Twynstra Gudde 29-9-2011 21

22. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Competenties
• Inlevingsvermogen
• Verantwoording dragen voor het resultaat
• Conflictbeheersing
• Onderhandelingsvaardigheden
• Teamspeler
• Probleemoplossend vermogen
• Flexibiliteit
• Daadkracht
© Twynstra Gudde 29-9-2011 22

23. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Leiderschap
• Doelgericht leiderschap
• Consistent gedrag
• Vertrouwen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
© Twynstra Gudde 29-9-2011 23

24. Ketenregie
Acht bouwstenen voor succesvolle ketenregie
Cultuur
• ‘Not invented here’
• Historie organisatie
• Hiërarchie
• Waarden en normen
© Twynstra Gudde 29-9-2011 24

25. Ketenregie
“Tussen samen werken en samenwerken bestaat een vaak gapende kloof!
De kunst is om voor de opdrachtgever en –nemer op een realistische basis
gezamenlijk deze kloof te dichten.
Eric Diks, Programma manager sourcing (2009-2011) Schiphol Group ”
© Twynstra Gudde 29-9-2011 25

26. Ketenregie
Anders denken & handelen wordt gevraagd
– Omgeving verandert, verhoudingen veranderen
– Van alleen kostenbeheersing naar performanceverbetering
– Van traditionele hiërarchische relatie naar een horizontale
relatie
– Samenwerking niet op basis van macht, maar zoeken naar de
onderlinge afhankelijkheid
– Samenwerkingsbereidheid is groot indien er een duidelijk
gemeenschappelijk doel is (wat levert het op voor betrokken partijen)
© Twynstra Gudde 29-9-2011 26

27. Ketenregie
Zeven lessen
1. Match tussen visie – strategische keuzes - aansturing
2. ‘Huis’ op orde
3. Ketenregie is een leertraject
4. Ontwikkel in kleine stapjes
5. KSF: culturele fit eigen organisatie en leverancier
6. Einde contracteringsfase = begin samenwerking
7. Gemeenschappelijke taal ter ondersteuning samenwerkingscultuur
© Twynstra Gudde 29-9-2011 27

28. Ketenregie
Stelling
“De succesvolle organisatie van de toekomst werken intensief
samen en heeft ketenregie als uitgangspunt”
© Twynstra Gudde 29-9-2011 28

29. Ketenregie
Leo Schunck
lsu@tg.nl
www.twynstragudde.nl
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot
deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit
deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar
gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra
Gudde.
DOCSOpen nummer 578564
© Twynstra Gudde 29-9-2011 29