GDPR: Fare Marketing Digitale ancora meglio!
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L'individuo è al centro del nuovo Regolamento Europeo, il Cliente è al centro del Marketing Digitale e dell'Inbound Marketing. Ecco la chiave da cui partire per affrontare i cambiamenti richiesti dalla nuova normativa e migliorare i processi di marketing. http://www.marketing.it
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- 3. IN SINTESI LO SCENARIO • GDPR è l’acronimo di General Data Protection Regulation. • È la sigla che ormai abitualmente designa il Regolamento (UE) 2016/679 emanato il 27 aprile 2016, entrato in vigore il 25 maggio 2016 che stabilisce le regole valide in tutti i paesi dell’Unione Europea in materia di dati personali senza necessità di leggi nazionali di recepimento. • Diventerà mandatorio dal 25 maggio 2018 • Potrà essere completato dalla Legge nazionale Italiana entro 90 gg dal 25 maggio
- 5. OBIETTIVI DEL WORKSHOP • Conoscere meglio l’impatto del GDPR nelle diverse attività di marketing offline e online • Considerare il GDPR non un obbligo bensì una OPPORTUNITA’ per chi fa Marketing • Comprendere bene “Minacce e Opportunità“ per scelte consapevoli
- 6. IL VALORE DEI DATI • Con l’evoluzione tecnologica tutto cambia. I dati acquistano valore in sé e vengono tutelati per ciò che sono, a prescindere dalle persone cui si riferiscono. • Il dato personale diventa la materia prima della nuova economia basata sulla conoscenza e sull’elaborazione delle informazioni. • I dati sono la Moneta di scambio, il motore per lo sviluppo e una fonte di nuovi business.
- 7. CONOSCETE IL SIGNIFICATO DELL’ESPRESSIONE INTERNET DELLE COSE? • Non si tratta di far dialogare gli oggetti o di renderli intelligenti • La connessione con gli oggetti significa possibilità di avere informazioni sull’utiizzo dei prodotti da parte delle persone • Dopo aver raccolto tutto quello che è possibile raccogliere online e offline su ciascuno di noi si apre la ricerca delle modalità di utilizzo degli oggetti il caso Amazon Dash Button • Dalla società di prodotti alla società di servizi –> Il Caso Celli
- 8. DEFINIZIONE ED ORIGINE DELLA PRIVACY • Right to be let alone “Diritto ad essere lasciati soli” (Warren e Brandeis, Right to Privacy, Harvard Law Review, 1890) diritto alla riservatezza della propria sfera privata, a non subire intrusioni indesiderate nella propria vita intima privacy statica • Pretesa dell’individuo di essere il solo a determinare in che misura egli desideri condividere parte di sé con altri • Diritto al controllo sulla circolazione dei dati ed informazioni che ci riguardono privacy dinamica
- 9. LE DIMENSIONI DELLA PRIVACY • Dimensione spaziale: spazio privato: libertà di non essere disturbati dall’esterno (dimensione passiva) • Dimensione informazionale: riguarda il flusso delle informazioni personali. il controllo della persona nei confronti del trattamento dei dati personali • Dimensione decisionale: libertà della persona di prendere delle decisioni - libertà dell’uomo. Strumento di libertà e partecipazione diritto non elitario ma del cittadino digitale
- 10. FARE MARKETING E RISPETTARE LE NORME • La Centralità del Cliente è l’approccio giusto • Il Marketing raccoglie le informazioni lungo tutto il percorso e le fasi del rapporto con ogni individuo • Il GDPR pone al centro della tutela l’individuo e le informazioni che lo riguardano • Sapere tutto del nostro cliente senza violare i suoi diritti
- 11. GDPR I CONCETTI FONDAMENTALI
- 12. LE PAROLE CHIAVE DI OGGI • Accountability • Consenso e Informativa • Gestione dei Dati • Analisi dei Dati e Profilazione • Protezione dei Dati • Diritto all’Oblio
- 13. ACCOUNTABILITY RESPONSABILIZZAZIONE • “accountability” prevede che il Titolare del trattamento debba mettere in atto (nonché riesaminare ed aggiornare) adeguate misure tecniche ed organizzative, per garantire ed essere in grado di dimostrare che le operazioni di trattamento vengano effettuate in conformità alla nuova disciplina. Le misure da adottare vanno valutate di volta in volta, tenendo in considerazione una serie di elementi tra cui la natura, l’ambito di applicazione, il contesto e le finalità del trattamento, nonché i rischi aventi probabilità e gravità diverse per i diritti e le libertà delle persone fisiche. • Ciò in quanto la nuova disciplina non prevede più una serie di “misure minime” che è necessario adottare, ma sarà necessario individuare di volta in volta quelle maggiormente adeguate, alla luce degli elementi sopra indicati.
- 14. CONSENSO E INFORMATIVA • Consenso specifico per ogni singola attività • Modifica dei moduli di registrazione Online e Offline che utilizziate per qualsiasi campagna • Consenso esplicito, inequivocabile, scritto, tracciabile e dimostrabile • Informativa sull’uso e sulla conservazione dei dati • Chiara e priva di riferimenti normativi • Comprensibile a tutti anche ai minori (13 anni) • Diritto di revoca al consenso sempre espresso chiaramente nella modalità di esercizio
- 15. GESTIONE DEI DATI • Scelta degli strumenti • Definizione delle procedure di gestione • Organizzazione delle condivisioni dei dati • Utilizzi leciti
- 16. ANALISI DEI DATI E PROFILAZIONE • Strumenti di Analytics informazioni anonime • Strumenti di Marketing Automation informazioni personali • Buyer Personas Cluster Statistici • Digital Body Language profili personali
- 17. PROTEZIONE DEI DATI • Con il nuovo regolamento, il titolare quindi ha un ruolo più proattivo e soprattutto obblighi più pregnanti, focalizzati non soltanto al formale rispetto delle regole, ma anche all’adozione di tutti gli accorgimenti tecnici e organizzativi necessari a garantire la compliance effettiva dei trattamenti, anche sotto il profilo della sicurezza. • Pseudonomizzazione • la pseudonimizzazione consente di raccogliere dati diversi ma relativi allo stesso soggetto, senza che di esso si conosca l’identità in modo diretto. Così, anche se il soggetto rimane identificabile, devono comunque sussistere motivi legittimi per effettuare la reidentificazione in quanto i dati personali devono essere «raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime, e successivamente trattati in modo che non sia incompatibile con tali finalità»
- 18. DIRITTO ALL’OBLIO • La richiesta di cancellazione rivolta a un titolare che abbia reso pubblici dati comporta anche l’obbligo di trasmetterla a tutti coloro che li utilizzano • Filiera marketing • Il buon vecchio bottone Cancellami è ancora lo strumento utile
- 19. IN SINTESI “Tratta meno dati che puoi e, se devi trattarli, fallo organizzandoti in modo da prevenire i rischi”.
- 21. PRIVACY BY DESIGN E PRIVACY BY DEFAULT • “Privacy by design” – il principio che obbliga le organizzazioni a incorporare la tutela della privacy fin dall’ideazione e progettazione di un processo o di un servizio aziendale, tutelando il dato sin dalla progettazione dei sistemi informatici che ne prevedono l’uso • “Privacy by default”, che impone la tutela della privacy come impostazione predefinita. I dati personali raccolti con la compilazione di un form o la registrazione a un evento devono SEMPRE (anche in momenti successivi) esser trattati entro un percorso definito da policy aziendali che ne regolamentino diffusione e divulgazione.
- 22. DIRITTO ALLA PORTABILITA’ DEI DATI • Il diritto alla portabilità dei dati permette all’interessato di poter ricevere i dati personali, che ha fornito ad un Titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico e di ottenere, ove possibile, la trasmissione diretta degli stessi. • Il diritto è esercitabile a condizione che i dati si riferiscano all’interessato (ad eccezione di quelli che non lo riguardano o che hanno carattere anonimo) e siano stati dallo stesso forniti. Sono da comprendere sia i dati forniti attivamente e consapevolmente, sia quelli derivanti dall’utilizzo di servizi o dai device.
- 24. UN NORMALE GIORNO DI MARKETING
- 25. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) COSA DICE IL MARKETING • Il deposito centrale dei dati • Inserimento manuale • Raccolta automatica • Digital Behaviour • Interazioni e comportamenti • Condivisione dei dati COSA DICE LA NORMATIVA • Struttura • accessibilità dell’anagrafica e raccolta del consenso • Prova del consenso • Protezione dei Dati • Pseudonimizzione
- 26. CRM Condivisione dei dati Analisi dei dati Sito Web Email marketing Social Network Campagne Pubblicitarie Telemarketing Eventi Pubbliche Relazioni 2018 il Marketing nell'era del GDPR
- 27. USER EXPERIENCE COSA DICE IL MARKETING • Digital Behaviour il cuore delle informazioni per offrire il meglio • Digital Body Language • Contenuti Transazionali • Abitudini e Interessi COSA DICE LA NORMATIVA • Profilazione • Psudonomizzazione
- 28. SITO WEB • Analisi dei risultati attraverso i sistemi di Analytics • I Cookie • I Pop Up • I Moduli di Registrazione e di Richiesta Informazioni • Creazione di Nuovi Contenuti • Analisi dei dati e Digital Behavioural Profile
- 29. SITO E-COMMERCE • Analisi transazionali • Carrelli Abbandonati • Cross Selling E-mail marketing Remarketing PPC Social Ads E-mail Transazionali Sales offer
- 30. ANALISI DEI DATI COSA DICE IL MARKETING • Google Analytics • Marketing Automation • Sistemi di Reporting COSA DICE LA NORMATIVA • Profilazione • Psudonomizzazione
- 33. DIGITAL PROFILE
- 34. SOCIAL MEDIA • Gestione delle interazioni • Pubblicazione nuovi post • Campagne Pubblicitarie • Analisi dei dati e Digital Behavioural Profile
- 35. E-MAIL MARKETING • Gestione e scelta delle liste • Pulizia dei Dati. Come scopro chi ha fatto la scelta Forget Me? • Creazione di nuovi messaggi • Unsubscribe • I Pop Up • Tracciamento dei Link • Moduli di Autoprofilazione • Analisi dei dati e Digital Behavioural Profile
- 36. SMS MARKETING • Raccolta dati • Utilizzo dei dati • Quali comunicazioni?
- 37. CAMPAGNE PUBBLICITARIE ONLINE • Google AdWords • Facebook Ads • LinkedIn Ads • Tracciamento dei risultati • Analisi dei dati e Digital Behavioural Profile
- 39. CAMPAGNE DI TELEMARKETING • Gestione e scelta delle liste • Pulizia dei Dati. • Autorizzazione e Consenso • Cancellazione • Raccolta dei dati e Digital Behavioural Profile
- 40. ORGANIZZAZIONE EVENTI E FIERE • Comunicazione e Inviti • Registrazione dei Dati • Riprese Fotografiche e Video • Raccolta dei dati e Digital Behavioural Profile
- 41. RIUNIONE COMMERCIALE • Marketing and Sales Pipeline • Condivisione dei dati • Raccolta dei Dati e Digital Behavioural Profile • Statistiche e Analisi dei Risultati
- 42. I DATI DEVONO CIRCOLARE • Sistemi informativi IntraAziendali • Multinazionali • Server Aziendali e localizzazione • Agenzie di Marketing - Outsourcing • E-mail Marketing • Telemarketing • Pubbliche Relazioni • Customer Care / Hot Line Tecniche • Channel marketing • Rivenditori • Agenti • Brand
- 43. VALUTARE LA COMPLIANCE DEGLI STRUMENTI
- 44. COME CONTINUARE A FARE MARKETING? DIRITTI LICEITA’ NECESSITA’ PROPORZIONALITA’ FINALITA’ CONSENSO INFORMATIVA SICUREZZA PERTINENTI NON ECCEDENTI’
- 45. GRAZIE! Donatella Ardemagni 39Marketing Content Marketing&Marketing Automation Advisor LinkedIn