Il Marketing Digitale non ha frontiere, i clienti sono raggiungibili ovunque siano, senza bisogno di muoversi e talvolta neppure senza necessità di incontrarsi (purtroppo). Le piattaforme digitali, infatti, oggi consentono alle aziende di ridisegnare nuovi confini di mercato, e nuovi scenari di servizio al potenziale cliente e al cliente. Dalla fase di prevendita al supporto durante l’uso, è possibile riuscire a rispondere alle domande dei nostri consumatori, creando soddisfazione. Cosa è cambiato? Le aziende, anche le PMI, stanno imparando a sfruttare meglio gli strumenti di comunicazione e promozione digitale e i clienti a sfruttare gli stessi mezzi per imparare, cercare, scegliere e vivere i prodotti in modo più ricco. Cosa ne dite, ne parliamo insieme durante il workshop?

1. Le emergenze non ci fermeranno!
Il Marketing a risposta diretta supera gli ostacoli del
Nuovo Normale anche oltre i confini nazionali.
Donatella Ardemagni - 39Marketing

2. Dal 2 Ottobre al 18 Dicembre
2020 su youtube.com/IWAItaly

3. Ciao!
Donatella Ardemagni
• Innovation Manager
• Specialista in Digital Marketing finalizzato
alla creazione di opportunità di vendita
• Focus nel B2B
3

4. Cosa sta accadendo?
Dobbiamo passare
dal
Digital Marketing
…
4
…
al Marketing «per» e
«in» un Mondo
digitale

5. TECNOLOGIA
Molti strumenti già in azienda
consentono rilevazioni più dettagliate.
- Sito Web + Analytics
- E-mail Marketing
- Social Network
Dati espliciti e Dati rilevabili
5
MARKETING
Il 90% delle imprese raccoglie e utilizza
i dati, ma sono ancora quelli più
«poveri», come anagrafica cliente e
storico dei prodotti acquistati. Poco più
di un terzo personalizza i contenuti delle
attività di marketing. 2018 | PoliTo

6. Come utilizzare i dati?
STRATEGIA
Una guida per definire
il percorso a medio e
lungo termine
6
OPERATIONS
Una verifica e un
feedback costante sulle
singole attività

7. La tecnologia ci
consente di
conoscere le
esigenze dei micro
gruppi di clienti
fino all’analisi dei
singoli individui
Personalizzare e Differenziare?

8. Tempo e Spazio

9. L’importanza delle categorie di clienti
La buyer persona è la
rappresentazione di un
acquirente-tipo di un
prodotto
Caratteristiche demografiche
Interesse personali
Paure o Inclinazioni
Capacità decisionale/Potere di
spesa
Le buyer persona si
riconoscono come individui con
le tecniche di ascolto e
diventano
Prospect (potenziali clienti)
MQL
SQL
Customer
Negative Persona

10. MARKETING A RISPOSTA DIRETTA
CONTENUTO
CREATIVITA'STRATEGIA
Consiste nello stabilire una
relazione diretta e duratura
con i potenziali clienti,
personalizzando i messaggi
in funzione delle specifiche
esigenze e caratteristiche.
Lo scambio tra aziende e
target chiede
espressamente di attivarsi
ad ogni messaggio.

11. MARKETING A RISPOSTA DIRETTA:
DOMANDA
LATENTE
DOMANDA
CONSAPEVOLE
97% 03%
Strategia

12. MARKETING A RISPOSTA DIRETTA:
DOMANDA
LATENTE
DOMANDA
CONSAPEVOLE
• QUALIFICARE
• 5% interesse immediato
• 35% interesse senza azione
• 60% nessun interesse, nessuna
azione
• PERSUADERE
• Messaggi di rinforzo
• OTTIMIZZARE
• Utilizzo della tecnologia
Strategia

13. MARKETING A RISPOSTA DIRETTA:
DOMANDA
LATENTE
DOMANDA
CONSAPEVOLE
• Associare al pubblico la giusta offerta
• Offerta x Lead Generation
• BASSA RESISTENZA
• Offerta x vendita
• ALTA RESISTENZA
Creatività

14. MARKETING A RISPOSTA DIRETTA:
PUBBLICO
CALL TO
ACTION
UNIQUE
SELLING
PROPOSITION
• Chi vuoi attirare
• Differenziare il messaggio a
seconda del pubblico e
dell’offerta
• Utilizzare la Data
Intelligence per attivare la
risposta o la reazione
Contenuto

15. MARKETING A RISPOSTA DIRETTA:
COMUNICAZIONI PER
VENDERE
(offerte via mail, social
PPC)
COMUNICAZIONI
MARKETING
(WP, e-book, mail,
video, podcast)
COMUNICAZIONI PER
IL BRAND
(comunicati, pubblicità,
video)
Ad ogni formato in cui il
contenuto viene proposto
deve corrispondere
• Una call to action
• La unique selling
proposition
Formato

16. COME PIANIFICARE LE AZIONI
Da un piano marketing annuale e uno sviluppo di
campagne consecutive
Ad una organizzazione di campagne a svolgimento
più breve nel tempo ma fortemente misurate per
contare sui feedback e la valutazione dei risultati

17. Campagne adattive e iterattive
CAMPAGNA OPERATIONS MISURAZIONE
MARKETING RISULTATI
CAMPAGNA OPERATIONS. OTTIMIZZAZIONE
MARKETING

18. CONCLUSIONI
PLAN
ACTDO
CHECK
Perché altrimenti il rischio è questo …

19. Credit: @nixcraft

20. Grazie!
Donatella Ardemagni
• Innovation Manager
• Specialista in Digital Marketing finalizzato
alla creazione di opportunità di vendita
• Focus nel B2B
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