2. Дмитрий Вакулюк
Digital communications manager в ДТЭК
Head of SMM&Content department в агентстве Engine
Head of SMM в SPN Communications
Занимаюсь SMM с 2011 года.
Сталкивался с большим количеством
проектов/клиентов/задач/подходов и, наверное, могу вам что-
то об этом рассказать.
3. Февраль 2016, Вся Украина без АР Крым, возраст 15+, N=2097
Регулярные пользователи – на вопрос «Как часто пользуетесь Интернетом?» отвечают - «Раз в месяц и чаще».
Доля регулярных
пользователей - 62%
22,8 млн.
Наличие Интернета дома -
63%
23,3 млн.
Сколько нас
7. SMM стратегия как элемент
SMM является одним из инструментов, который помогает
реализовать маркетингувую стратегию, используя
социальные сети, как площадку для персонифицированной
коммуникации и сбора обратной связи пользователей.
SMM позволяет достучаться до аудитории на тех ресурсах,
где они регулярно проводят большую часть своего времени.
С помощью SMM мы можем проводить интегрированные
кампании, обеспечивая дополнительные охваты и
коммуникацию на личном уровне
Marketing mix
SMM
Digital
9. Для кого все это?
Конечно же, для людей.
Именно для людей, с которыми вы будете коммуницировать.
Для тех людей, которые покупают ваши продукт или заказывают ваши услуги.
Люди, для которых вы и создавали этот товар/услугу.
Не для:
«менеджер среднего звена,
уровень дохода средний (плюс)
Интересы – спорт, автомобили»
Будьте честнее с самими собой.
И с вашей аудиторией.
10. Общие сведения
Это Сергей, но так его называет только мама, а папа и все друзья зовут его
просто Серегой или Серым. Серому уже 30 лет, он женат и работает
автомехаником на СТО. Его жена — мастер маникюра в салоне красоты по
соседству.
Образ жизни
Сергей живет в Запорожье. Много работает и зарабатывает в среднем 15 тыс.
гривен. После работы любит расслабиться дома перед телевизором. На
выходных вместе с женой выбирается в один из ТРЦ города.
Жизненные ценности
Сергей сторонник традиционных ценностей. Уважение к родителям, крепкая
семья и дружба для него не пустой звук
Использование интернета
Сергей далеко не хардкорный пользователь интернета, но он использует его
каждый день. Переписывается в социальных сетях Вконтакте, раз в неделю
заходит в Одноклассики, смотрит приколы, фильмы онлайн, пользуется поиском
и электронной почтой. Сергей не любит долго разбираться в сложных сайтах
предпочитая максимально понятные механики.
Персона
11. Это и есть ваша «большая идея», с которой вы будете двигаться дальше.
То, на чем основывается ваша контентная стратегия.
Те несколько слов, которыми вы можете описать вашу деятельность в
социальных медиа.
Креатив поможет вам развлекать, образовывать, вдохновлять,
заинтересовывать, продавать.
Если мы говорим о социальных сетях:
Мы должны быть соответствовать глобальной идее
поддерживать/усиливать ее
Создавать/адаптировать креатив - сделать его простым и понятным для
нашей потенциальной аудитории
Создавать уникальный контент
Креатив
13. Что это такое?
Это план, с помощью которого вы будете достигать тех или иных
целей.
Пользователь видит непосредственно контент, а значит, это чуть ли
не главный элемент коммуникации в социальных медиа.
Именно с помощью вашего контента вы сможете:
доносить ваши ключевые сообщения
создавать имидж
информировать аудиторию о своем товаре/услуге
раскрывать их особенности, историю
анонсировать специальные предложения
развлекать и вовлекать аудиторию
генерировать траффик/продавать
14. Пользователи лучше всего реагируют на
мультимедийный контент – фото, видео,
инфографика.
Видео и фото – наиболее приоритетные виды
контента.
Используя наиболее качественный фотоконтент,
который действительно привлекает внимание
пользователей, вы можете рассчитывать на
внимание аудитории и органическое его
распространение.
Что привлекает пользователя?
Как мы будем это делать?
15. О чем мы будем
говорить?
Самое время задуматься о контентных
рубриках.
«Классическая» формула:
Продуктовый контент + информационный
контент + развлекательный контент
Но, в последний год-полтора наблюдается
тенденция к построению всей
коммуникации вокруг бренда. То есть,
практически весь контент становится
продуктовым.
18. Мы доносим определенные
сообщения
Привлекаем новых
пользователей
Повышаем лояльность и
узнаваемость
Обеспечиваем охват и
дополнительные упоминания
страницы
Мы собираем отзывы,
узнаем мнения нашей
аудитории
Развлекаем наших фанов
Мы подошли к наиболее «вовлекающей» составляющей присутствия в
социальных сетях.
Зачем проводить активации?
Зачем?
19. Механики
• Выделим основные механики:
• Like, Share, Comment
• Фотоконкурсы
• Викторины
• Лучший/оригинальный комментарий
• Голосование (с помощью Like, Share, Comment)
• Головоломки (визуальные)
Проведение данных активаций не требуют
дополнительных затрат на разработку.
Они требуют конкурсный вижуал, время на модерацию,
выбор участников и определение победителей.
20. «Опасные» механики
Игра в слова – конкурс превращается в
неконтролируемый поток комментариев
Последний комментарий – есть вероятность, что вас
ждет взрыв активности в самом конце активации.
Возможен негатив.
Фотоконкурсы – потому что UGC, и вы можете быть
не готовы к нему.
21. Не стоит забывать, что кроме разработки и реализации вашей активации, вы
должны обратить внимание на правила.
Если мы говорим о простых активациях:
В тексте публикации должны быть детально описаны все условия для
участия пользователей
Если условием участие является комментарий на конкретную
тему или упоминание определенных слов – не поленитесь писать
об этом. Дважды.
Старайтесь указывать реальные сроки проведения, определения и
объявления победителей, страхуйтесь.
Вы должны понимать, что процесс определения
победителей может затянутся из-за некоторых факторов
(технические проблемы, проверка участников).
Правила активаций
23. • География
• Демография
• Интересы
• Связи
Рекламные кампании в социальных сетях
могут корректироваться на лету, если вы
понимаете, что немного «промахнулись»
Возможности таргетинга:
Преимущество рекламы в социальных сетях перед другими видами рекламы – широкие
возможности таргетинга и гибкость.
Вы можете настроить его так, чтобы о вас узнали только те пользователи, которым
потенциально может быть интересен ваш продукт.
Возможности
27. Данный график демонстрирует динамику
снижения органического охвата в сети Facebook,
который достигается без сложений денежных
средств.
Тенденция продолжается в 2016 году, и сейчас,
судя по опыту, составляет порядка 5%.
Исключением является видео-контент,
размещенной непосредственно в Facebook,
которому отдан наивысший приоритет по
распространению в социальной сети.
Органика
29. Реклама – это аукцион
Ценообразование действует по принципу аукциона: чем больше вы готовы
потратить на объявление, тем чаще ваша реклама будет показываться.
Основные типы оплаты:
за клик (СРС)
за 1000 показов (СРМ)
Like/Engagement (для Facebook).