Dijital Ödemelere Bakış Serkan Yazıcıoğlu - BKM Genel Müdür Yardımcısı Webrazzi E-ticaret 2016

1. Dijital Ödemelere Bakış
9 Mart 2016
BKM Genel Müdür Yardımcısı
Serkan Yazıcıoğlu

2. Ödeme
Alışkanlıkları
ve Fırsatlar
İnternetten
Kartlı Ödemeler
BKM Express
2015 Yılına
Damga
VuranAjanda

3. E-ticaret
ile
ödeme
alışkanlıkları
Kaynak: BKM Express
Gündüz Gece
En çok işlem yapılan saatler Taksit alışkanlıkları
73%
27%
Tek Çekim
Taksitli
Ortalama Sepet Tutarı
266 ₺
En Çok İşlem Yapılan Günler
Salı
Pazartesi

4. Gençler ve orta
yaşlılar
internetten
daha çok
alışveriş
yapıyor
Kaynak: BKM Kart Monitör Araştırması
%33
18-24 Yaş 25-34 Yaş 35-44 Yaş
45-54 Yaş
%31 %26
%7 %3
55+ Yaş

5. İnternette
alışverişi
etkileyen
faktörler
Kaynak: BKM Kart Monitör Araştırması
Alışveriş
yapmaya
başlamada
etkili olan
nedenler
Alışveriş
yapmama
nedenleri
%75
Uygun fiyat
%49
Merak
%25
Tavsiye
%25
Alışveriş için
zaman olmaması
%48
Güvenmeme
%20
İhtiyaç duymama
%12
Görerek almak
%7
Ürünün kalitesine
güvenmeme

6. %0
%18
%35
%53
%70Uygun fiyatlı
olduğu için
internetten
alışveriş
yapanlar
Kaynak: PwC

7. Sizce yakın gelecekte e-ticaret mağazalardan alışverişin
yerini alacak mı?
Her 5 kişiden 2’si
e-ticaretin çok hızlı
artacağını ama
mağazalardan da
alışverişin
süreceğini
düşünüyor
Kaynak: BKM
%40
%26
%11
Evet, alışverişlerin tümü e-ticaretten yapılacak
E-ticaret çok hızlı artacak ama mağazadan alışverişler de sürecek
E-ticaret artsa da asıl satış kanalı mağazalar olmaya devam edecek
2014: %12
2014: %22
2014: %44

8. Online ve
offline alışveriş
deneyimi
birbirini
tamamlıyor
Kaynak: OpenWay
%44
Online araştırma ve
online satın alma
%17
Önce mağaza ziyareti,
sonra online satın
alma
%51
Online araştırma ve
mağazadan satın alma
%32
Online araştırıp mağaza
ziyaretiyle ürünü inceleme,
sonra online satın alma

9. İnternet kullanma
nedenlerinde
sosyal paylaşım
sitelerine girmek
ön plana çıkıyor
%43%84
%43 %42%43
%49
Sosyal
Paylaşım
E-posta
alıp/yollamak
Gazete
okuma
Oyun oynamak/ Müzik
dinlemek/ Video izlemek
Oyun/Müzik/Video/
Uygulama indirme
Ürün ve hizmetlerle
ilgili bilgi alma
2014: %88 2014: %41
2014: %39 2014: %42
2014: %39
2014: %40
İnternet Kullanım Amaçları
Kaynak: BKM Kart Monitör Araştırması

10. Sosyal
mobil
ödeme çağı
geliyor!

11. Giyilebilir
teknoloji ve
mobil
geleceğe
damga
vuracak!
Kaynak: BKM Kart Monitör Araştırması
Kart
%44
Cep Telefonu
%42
Nakit
%42
İnternet
%27
Kol Saati
%15
Gelecek
ödemelerin
yapılmak
istendiği
araçlar:
Mobil alışveriş yapan her 10 kişiden 6’sı tüm alışverişlerini mobile kaydırmayı düşünüyor.

12. Dünyada
e-ticaret
işlemlerinde
ödeme aracı
dağılımı
Kaynak: World Pay
E-ticaret işlemlerinde önümüzdeki dönem kartların payı azalırken,
dijital cüzdanların payı artacak
%30
%21 %21
%11
%7 %6
%24
%17
%27
%12
%7
%3
Kredi Kartı Banka Kartı Dijital Cüzdan Banka Transferi Kapıda Ödeme Charge Kart- Ön
Ödemeli Kart
2014 2019

13. Ödeme Alışkanlıkları
ve Fırsatlar
İnternetten
Kartlı
Ödemeler
BKM Express
2015 Yılına
Damga
VuranAjanda

14. Türkiye,
Avrupa’nın bir
numaralı kart
pazarı oldu
Avrupa’nın 1 Numarası
Kaynak: BKM
Kart Sayısı Gelişimi
146 157 163 171
2012 2013 2014 2015
Toplam Kart Adedi (Milyon Adet)
%8
Yıllık büyüme
%4 %5

15. 2015, nakitsiz
ödemelere
ulaşma yolunda
ilerlediğimiz
bir yıl oldu
Kaynak: BKM
Kartlı Alışveriş
Toplam kartlı ödemeler %15 büyüdü, kredi kartı ile ödemeler %14, banka kartı ile ödemeler %28 arttı.
346
409
459
526
2012 2013 2014 2015
Kartlı Alışveriş Tutarı (Milyar ₺) Yıllık büyüme
%18 %12 %15

16. 2015 yılında
internetten kartlı
ödeme tutarı %32
arttı. Toplam kartlı
ödemelerin %11’i
internetten yapıldı
%7
Toplam içindeki payı
%8
%9
%11
25
35
42
55
2012 2013 2014 2015
İnternetten Kartlı Ödeme Tutarı (Milyar ₺)
Kaynak: BKM

17. Her 5 kredi
kartından 2’si
internetten
ödemelerde
kullanıldı
İnternetten Alışveriş Yapan Tekil Kredi Kartı Adedi (Milyon Adet) ve İşlem
Adedine Göre Dağılımı- 2015
2014 2015
20
22
%10
24%
37%
16%
13%
10%
1 İşlem 2-5 İşlem 6-10 İşlem
11-20 İşlem 20+ İşlem
Kaynak: BKM

18. İnternetten
ödemelerde
ortalama işlem
tutarları daha
yüksek
seviyelerde
2011 2012 2013 2014 2015
₺109 ₺119
₺125
₺131
₺134
₺183
₺189
₺206
₺220
₺244
Diğerİnternet
Kaynak: BKM

19. Türkiye’de
internetten kartlı
ödemelerin
sektörel dağılımı
8.4
7.5
6.8
5.9
3.1
1.3 1.6 1.4 1.2 0.7
11.9
9.0 8.7
7.4
3.6
2.6 2.2 2.1 1.7 1.3
2014 2015
İnternetten kartlı ödemelerin hizmet, kamu, elektronik ve seyahat ödemelerinde
yoğunlaştığı görülüyor (Milyar ₺)
Kaynak: BKM

20. Havayolu,
online
ödemelerin
en yoğun
olduğu sektör
Kaynak: BKM
87%
53%
48%
26% 26% 24% 23% 23%
13%
Havayolu Kamu-Vergi Seyahat Kulüp-Dernek Araç Kiralama Elektronik Hizmet Telekom Eğitim
İnternetten Kartlı Ödemelerin Toplam İçindeki Payı (2015)

21. Dünya
e-ticaret
hacmi
Çin
ABD
İngiltere
Japonya
Almanya
Fransa
Güney
Kore
Kanada
Brezilya
Avustralya
E-ticaret cirosu en yüksek 10 ülke ve büyüme oranları
2015 22,8 Trilyon $ küresel perakende hacimi
1,6 Trilyon $ e-ticaret hacmi (%7)
2019 28,5 Trilyon $ küresel perakende hacmi
3,5 Trilyon $ e-ticaret hacmi (%12)
%42
%15
%14
%12
%11
%11
%17
%17
%14
%9
672M $
19M $
20M $
27M $
39M $
43M $
62M $
90M $
99M $
349M $
Kaynak: eMarketer

22. Dünyada online
perakende
işlemleri içinde
mobilin payı
%35’e yükseldi
30%
34% 34%
35%
2014Q4 2015Q1 2015Q2 2015Q3
Kaynak: Criteo
Dünyada online işlemler içinde mobilin payı

23. Ödeme Alışkanlıkları
ve Fırsatlar
İnternetten
Kartlı Ödemeler
BKM Express
2015 Yılına
Damga
VuranAjanda

24. Neden
BKM
Express?
HIZLI KOLAY GÜVENİLİR
İnternetten Alışveriş
Kart numaranızı
girmeden güvenli ve
kolay ödeme
yapabilirsiniz.
Cepten Alışveriş
Mobil uygulaması olan
e-ticaret sitelerinden
kartınızı girmeden
ödeme yapabilirsiniz.
Para Gönderme
Dileğiniz kişinin cep
telefonuna 7/24 para
gönderme özelliği.

25. BKM
Express
hızla
büyüyor
18 Banka
Pazar Payı %99
1.000 İş Yeri
Pazar Payı %51
1.1 Milyon
Üye

26. Mobil
alışverişler
daha da hızlı
büyüyor
BKM Express verilerine
göre mobil alışveriş oranı
%43 oldu.
%5
2013
%19
2014
%43
2015

27. Yüz yüze
ödemeler
Kaynak: BKM
Araçtan İnmeden
Akaryakıt
Ödemesi
İn-App satın
alma
Restoranda
Masada
Ödeme
Tablet + QR
kod
Taksi
Ödemesi
Tek Tıkla
ödeme
Perakende
Mağazada
Ödeme
Tablet + QR kod
Mikro
Ödemeler

28. BKM
Express ile
Bağışla
Koruncuk
Vakfı

29. Sosyal
Sorumluluk
Projesi
“Yuvarla”
BKM Express ile alışveriş
sonrası tutarı yukarı
yuvarlayarak 9 farklı STK’ya
bağış yapabilme imkanı.
Web işlemlerinin
%6’sı
yuvarlanıyor!

30. TÜRKİYE’YE
DEĞER KATMAYA
DEVAM EDİYORUZ
TEŞEKKÜRLER!