Webrazzi E-ticaret 2019 Boğaz Özsan Sunumu

1. SINIR TANIMAYAN TİCARET:
E-İHRACAT
DHL Express
Boğaç Özsan – Satış GMY
Webrazzi E-ticaret 2019
20 Şubat 2019 İstanbul

2. Bir taksinin dakikalar içinde
çağrılabildiği ve filmlerin saniyeler
içinde indirilebildiği, Aciliyet Çağında,
tüketiciler ürünlerini DÜN istiyordu

3. E-TİCARET
Sürekli Açık

4. 2020 İTİBARİYLE SINIR ÖTESİ
E-TİCARET PAZARI NE KADAR OLACAK?

5. SINIR ÖTESİ E-TİCARET
YÜKSELEN TREND
1tn
trilyon USD
2020 itibariyle sınır
ötesi alışverişte
harcanacak
25%
Gelişen
pazarlarda
Yıllık
Büyüme
TÜKETİCİ
DAVRANIŞLARI
DEĞİŞİYOR
Herşeyin ‘talebe dayalı’,
her zaman ve heryerde
satın alınabilir olması
bekleniyor

6. MÜŞTERİ DENEYİMİ

7. ACİLİYET ÇAĞI
Önerdiğiniz teslimat seçenekleri ile rekabet avantajı sağlayın
91%
TÜKETİCİLER’in %91’i,
SEPETE GİTMEDEN
ÖNCE SUNULAN
DAĞITIM
SEÇENEKLERİNİ
ARAŞTIRIYORLAR
74%
MÜŞTERİLERİN %74’ü
TESLİMATIN UYGUN
OLMASINI EN ÖNEMLİ
OLARAK FAKTÖR
OLARAK BELİRTİYOR
46%
SEPET İPTALİNİN %46’sı
SINIRLI GÖNDERİM
SEÇENEKLERİ
YÜZÜNDEN OLUYOR
2x
MÜŞTERİLER OLUMLU
TESLİMAT
DENEYİMİNDEN
SONRA YENİDEN
ALIŞVERİŞ YAPMAYA İKİ
KAT DAHA YATKINLAR

8. Y Jenerasyonunun %68’i alışveriş
yapacakları mağazayı sadece teslimat
seçeneklerine göre tercih ediyor
Tüketicilerin
Satınalma Alışkanlıkları Değişiyor
SADECE ÜRÜN ve FİYATLANDIRMADAN ÖTESİ;
TESLİMAT MARKA BAŞARISI İÇİN
KRİTİK ÖNEMDEDİR
TÜKETİCİLERİN %35’i PREMİUM’u
DENEYİM ve UYGUNLUK OLARAK
KONUMLANDIRIYOR

9. ALIŞVERİŞ YAPANLARIN 12%’si....
BLACK FRIDAY
GERÇEKLERİ

10. Y JENERASYONUN 31%’i alışverişini .....’dan yaptı
GERÇEKLERİ
BLACK FRIDAY

11. İSTENİLEN CX.

12. POTANSİYEL CX.

13. 13
WEBSITE HEALTH CHECK.
Kolay iade seçeneği sunuyor
musunuz?
Websitenizde çoklu dil
seçeneğiniz var mı?
Para birimi dönüşümü
uyguluyor musunuz?
Yerel ödeme seçenekleri
sunuyor musunuz?
Websitenizde teslimat
bildirimlerinden bahsediyor
musunuz?
Uluslararası satış yapıyor musunuz?
Anasayfada gönderi seçeneklerini
belirterek uluslararası satış
yaptığınızı vurguluyor musunuz?
Express teslimat seçeneği sunuyor
musunuz?
Gönderi ücretleriniz makul mu?
DTP gönderi seçeneği sunuyor
musunuz?

14. 14
WEBSITE HEALTH CHECK.
Kolay iade seçeneği sunuyor
musunuz?
Websitenizde çoklu dil
seçeneğiniz var mı?
Para birimi dönüşümü
uyguluyor musunuz?
Yerel ödeme seçenekleri
sunuyor musunuz?
Websitenizde teslimat
bildirimlerinden bahsediyor
musunuz?
Uluslararası satış yapıyor musunuz?
Anasayfada gönderi seçeneklerini
belirterek uluslararası satış
yaptığınızı vurguluyor musunuz?
Express teslimat seçeneği sunuyor
musunuz?
Gönderi ücretleriniz makul mu?
DTP gönderi seçeneği sunuyor
musunuz?

15. Uluslararası e-ticaret %25 büyüme
hızına sahip.
Bu gönderilerin %20’si, £165 üzerinde;
1 Trilyon
USD
ŞUANDA DÜNYA GENELİNDE YAKLAŞIK
16 MİLYAR ÇEVRİMİÇİ CİHAZ VE
1,6 MİLYAR ÇEVRİMİÇİ
POTANSİYEL MÜŞTERİ VAR
Ortalama sepet değerini
%70
artırmak hiç de zor değil

16. 16
JACK MA – (emekli) CEO Alibaba Group
“Önümüzdeki 30 yıl içinde, globalleşme henüz bundan faydalanmamış
insanların ve işletmelerin %80’ine güç katacaktır.
KOBİ’lerin yüzde 80’i globalleşmeden faydalanacaklar.
2030’da ticaretin %85’den fazla e-ticaret kanalında olacak.
Bugün dünya ticaretinin çoğu konteynerler içinde yürürken, 2020’de büyük
bir kısmı paketler içinde olacak…“
IT’S A SMALL WORLD

17. 17
WEBSITE HEALTH CHECK.
Kolay iade seçeneği sunuyor
musunuz?
Websitenizde çoklu dil
seçeneğiniz var mı?
Para birimi dönüşümü
uyguluyor musunuz?
Yerel ödeme seçenekleri
sunuyor musunuz?
Websitenizde teslimat
bildirimlerinden bahsediyor
musunuz?
Uluslararası satış yapıyor musunuz?
Anasayfada gönderi seçeneklerini
belirterek uluslararası satış
yaptığınızı vurguluyor musunuz?
Express teslimat seçeneği sunuyor
musunuz?
Gönderi ücretleriniz makul mu?
DTP gönderi seçeneği sunuyor
musunuz?

18. 18

19. 19
WEBSITE HEALTH CHECK.
Kolay iade seçeneği sunuyor
musunuz?
Websitenizde çoklu dil
seçeneğiniz var mı?
Para birimi dönüşümü
uyguluyor musunuz?
Yerel ödeme seçenekleri
sunuyor musunuz?
Websitenizde teslimat
bildirimlerinden bahsediyor
musunuz?
Uluslararası satış yapıyor musunuz?
Anasayfada gönderi seçeneklerini
belirterek uluslararası satış
yaptığınızı vurguluyor musunuz?
Express teslimat seçeneği sunuyor
musunuz?
Gönderi ücretleriniz makul mu?
DTP gönderi seçeneği sunuyor
musunuz?

20. SAĞLIKLI SATIŞLAR İÇİN
ÜRÜN VE FİYATLANDIRMA İÇİNDE KAYBOLMAYIN
91%
Müşterilerin %91’i bir
websitesini, eğer hızlı
teslimat gibi
hizmetler yoksa,
alışveriş yapmadan
terkedeceklerdir.
ÜCRETSİZvs.
HIZLI
Trend terse dönmeye
başladı. Bir önceki sene
%86 ile “ücretsiz”i
“hızlı”ya tercih
ederken şimdi bu oran
79’a düştü.
47%
Sadece %47’lik
bir kitle 2-
günde
teslimat’ı
“HIZLI”
olarak
değerlendiriyor.
45%
Müşterilerin %45’i
teslimat çok
uzun sürecek
diye sepeti iptal
etmiştir.

21. POWER UP YOUR POTENTIAL
x
Gymshark 2012 bir İngiliz üniversite öğrencisi
Ben Francis tarafından kuruldu. Bu İngiltere
merkezli üretici ve e-ticaret firması yüksek kalite
anterman kıyafet ve ekipmanları satıyor.
İngiltere’nin en hızlı büyüyen markaları
arasındadır.
.
RAKAMLARLA GYMSHARK & DHL
70%Ortalama sepet değeri artışı.
£41’dan £70’a artış teslimata
EXPRESS seçeneği
eklendikten sonra olmuştur
50%Gymshark müşterilerinin
%50’si EXPRESS
teslimat için ödeme
yapmak istiyorlar
210%EXPRESS eklenmesi ile
Gymshark’ın yıllık satış
rakamlarındaki artış
GymShark çalışanı ve İngiltere’nin en
hızlı büyüyen ilk 100 özel kuruluş
arasındadır
300

22. 22
WEBSITE HEALTH CHECK.
Kolay iade seçeneği sunuyor
musunuz?
Websitenizde çoklu dil
seçeneğiniz var mı?
Para birimi dönüşümü
uyguluyor musunuz?
Yerel ödeme seçenekleri
sunuyor musunuz?
Websitenizde teslimat
bildirimlerinden bahsediyor
musunuz?
Uluslararası satış yapıyor musunuz?
Anasayfada gönderi seçeneklerini
belirterek uluslararası satış
yaptığınızı vurguluyor musunuz?
Express teslimat seçeneği sunuyor
musunuz?
Gönderi ücretleriniz makul mu?
DTP gönderi seçeneği sunuyor
musunuz?

23. HEMEN AL
SİPARİŞ İPTAL+ =EXPRESS TESLİMAT
€20,00
+ =EXPRESS TESLİMAT
SADECE €5,00!

24. © 2018 Magento Commerce Page | 24
Eğer websitenizde, ücretler ve hizmet teklifleri açıkça belirtilirse
dönüşüm oranları çarpıcı bir şekilde artacaktır.
 Tüm maliyetleri yansıtma
Gerçek zamanlı kargo maliyetlerini entegre etme.
 Sabit kargo ücreti
‘$15 Amerika gönderi ücreti’.
Ya da bu maliyeti siz desteklemek isteyebilirsiniz…
 Ücretsiz kargo sunun
Örn: ‘$75 üzeri alışverişler için ücretsiz kargo’.
 Abonelik Hizmeti
E-ticaret devlerinin bu konuda neler yaptıklarını düşünün...
PLANLAMAYA BAŞLAYIN
STRATEJİNİZE KARAR VERİN

25. TESLİMAT İÇİN SADAKAT
PROGRAMLARI OLDUKÇA KUVVETLİ
Tüketicilerin %79’u, alışveriş yaptıkları e-
ticaret sitelerinin kendilerine teslimat sadakatı
programını uygulamasını istiyorlar. Böylelikle
daha HIZLI ve ÜCRETSİZ
teslimattan faydalanabilirler.
Müşterilerin %86’sı VIP TARZI bir
üyeliğin kendilerine o websitesinden daha
fazla alışveriş yapma konusunda teşvik ettiğini
söylüyor
79%

26. 26
WEBSITE HEALTH CHECK.
Kolay iade seçeneği sunuyor
musunuz?
Websitenizde çoklu dil
seçeneğiniz var mı?
Para birimi dönüşümü
uyguluyor musunuz?
Yerel ödeme seçenekleri
sunuyor musunuz?
Websitenizde teslimat
bildirimlerinden bahsediyor
musunuz?
Uluslararası satış yapıyor musunuz?
Anasayfada gönderi seçeneklerini
belirterek uluslararası satış
yaptığınızı vurguluyor musunuz?
Express teslimat seçeneği sunuyor
musunuz?
Gönderi ücretleriniz makul mu?
DTP gönderi seçeneği sunuyor
musunuz?

27. 27
49%
Müşterilerin %49’u, bir
websitesinin sipariş durumu
ile ilgili kendileri ile iletişime
geçmelerini bekliyor.

28. DHL Express
TALEBE DAYALI TESLİMAT
ON DEMAND DELIVERY (ODD)

29. 29
WEBSITE HEALTH CHECK.
Kolay iade seçeneği sunuyor
musunuz?
Websitenizde çoklu dil
seçeneğiniz var mı?
Para birimi dönüşümü
uyguluyor musunuz?
Yerel ödeme seçenekleri
sunuyor musunuz?
Websitenizde teslimat
bildirimlerinden bahsediyor
musunuz?
Uluslararası satış yapıyor musunuz?
Anasayfada gönderi seçeneklerini
belirterek uluslararası satış
yaptığınızı vurguluyor musunuz?
Express teslimat seçeneği sunuyor
musunuz?
Gönderi ücretleriniz makul mu?
DTP gönderi seçeneği sunuyor
musunuz?
Tr-ecommerce@dhl.com

30. 30
ÖZET
1. KULLANICI DENEYİMİNİ UNUTMAYIN.
WEBSITE HEALTHCHECK!
2. GLOBALİZASYON ŞUNU SÖYLÜYOR:
POTANSİYELİNİZİ MAKSİMUMA’a ÇIKARIN
3. KÜÇÜK VE HIZLI AKSİYONLARA ODAKLANIN.
ULUSLARARASI SATIŞA AÇIK
OLDUĞUNUZDAN EMİN OLUN

31. DHL Express – Excellence. Simply delivered.
TEŞEKKÜRLER