Levering van uw product is voor de consument vaak het enige fysieke contact met uw bedrijf. Een cruciaal moment dus voor de klantbeleving. Bezorgers van uw logistieke partner zijn uw visitekaartje. Wat kunt u samen met uw logistieke partners doen, zodat klanten u voor het onderdeel “levering”, belonen met rapportcijfer “10”?

1. Webwinkel Vakdagen
23 januari 2013

2. Wie is Aventeon?
Aventeon is leverancier van mobiele data-
oplossingen voor bedrijven in Transport & Logistiek.
Software van Aventeon zorgt ervoor dat alle
betrokken partijen altijd over meest actuele
gegevens beschikken.
“Software op mobiele computers”
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

3. Wie is Aventeon?
Aventeon software Systemen vervoerders Webshops
Functionaliteit:
• Activiteit registratie
• Order management
• Navigatie
• GPS
• Barcode scannen
WMS
• CAN-Bus
• Telefoon software
• Emballage TMS
• Digitale handtekening Order entry
• Foto’s software
• Dynamische surveys
• Etc.
ERP
Planning software
software ERP
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

4. Aventeon klanten
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

5. Wij zijn van mening dat:
 Levering cruciale rol speelt in klantbeleving
 Vervoerder is UW visitekaartje
 Goede leveringen vertegenwoordigen een waarde
 Een goede levering is cijfer 9 of 10
 Opdrachtgever kiest de vervoerder, niet andersom
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

6. Wat wil een consument?
 Snelle levering
 Een tijd afspreken, geen dagdeel
 Als klant behandelt worden
 Dynamisch geinformeerd worden v.w.b. levering
 Eventueel aanvullende diensten kunnen afnemen
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

7. Als verlader moet je dus:
 De consument centraal stellen
 Een vervoerder kiezen die uw business begrijpt
 Dynamisch met klant communiceren
 Open communicatie van vervoerder eisen
 Prestaties meten
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

8. Aventeon
Wat is NU mogelijk!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

9. Informatie voor de consument
Op PC, Tablet en smartphone
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

10. Informatie vervoerder en opdrachtgever
Bijvoorbeeld voor Customer Service afdeling
„Webshop‘s kunnen continu status van eigen leveringen volgen“
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

11. Informatie voor afdeling Planning
Constant, actueel en dynamisch inzicht!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

12. Na levering
Levergegevens en afleverbon beschikbaar
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

13. Na levering
Afleverbon en beoordeling beschikbaar
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

14. Ophalen retouren
Na de pickup (retour) zien de consument en de webshop een foto van het
retour op het portal.
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

15. Iedereen gelijke gegevens, afname
discussies
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

16. Consument niet thuis
Consument tijdens levering niet thuis, de consument en de webshop, zien als
bewijs, een foto van de voordeur op het portal.
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

17. Open communicatie m.b.t. beoordelingen
Print pagina http://fiege.transportregie.nl/main.aspx
De consument geeft tijdens levering een score voor de levering, deze score is
te zien door de consument en de webshop.
Management informatie - klanttevredenheid - week 26, 2012
Week totaal: Percentage per dag:
Aantallen per dag:
dag van week: 1 (angry) 2 (unhappy) 3 (average) 4 (happy) 5 (delighted)
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
maandag 02-07 1 0% 1 0% 6 1% 166 31% 361 67%

18. Logistics.ONE in de praktijk
Een levering door Fiege Home
Deliveries
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

19. Wat vindt de consument!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

20. Wat vindt de consument!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

21. Wat vindt de consument!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

22. De consument wordt graag geinformeerd!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

23. Samenvattend
 Wees u bewust van de waarde van een levering!
 Zet de consument centraal!
 Kies een vervoerder die uw visitekaart kan zijn!
 Tijdvak van 4 uur is onzin!
 Consument kan dynamisch geinformeerd worden!
 Eis en communiceer openheid, ook bij fouten!
 Tevreden klanten komen weer terug, uw
vervoerder speelt in deze een cruciale rol!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

24. Aventeon
Veel succes en “10-en” gewenst, dank
voor uw aandacht!
Aventeon BV
Frank Kindt / frank.kindt@aventeon.nl
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.