Karel van der Woude, Managing Partner ISM Met jarenlange ervaring in e-commerce en als partij die een aantal van de eerste webshops in Nederland lanceerde heeft ISM een tastbare en in de praktijk bewezen lijst van do’s en don’ts samen kunnen stellen. In de workshop deelt ISM graag haar opgedane ervaringen vanaf jaren '90 tot nu. Vrijwel iedere organisaties zet op een bepaalde manier het online kanaal in om omzet, service en binding met doelgroepen te vergroten. Toch zien we ook nog veel organisaties worstelen met vraagstukken rondom hun e-commerce strategie. De workshop maakt een vertaling van opgedane praktijkervaring naar toekomstgerichte e-commerce strategie. Het komt helaas nog te vaak voor dat organisaties bij de formulering en implementatie van een e-commerce strategie in valkuilen stappen welke reeds bekend waren uit het verleden. Deze kennissessie beoogt deze valkuilen inzichtelijk te maken om zo succesvol met een e-commerce strategie aan de slag te kunnen gaan.

1. Do’s en Don’ts in cross channel (e)Commerce Karel van der Woude Managing Partner ISM eCompany Webwinkel Vakdagen, januari 2012

6. Kleding / schoenen grootste stijger ! (+30%)

12. De orienterende consument Naar winkel verleiden D.m.v emailmarketing crosselling stimuleren

24. Wat leert de praktijk ?

25. A. Weloverwogen platformselectie

27. B. Niet TEveel focus op techniek en te weinig pragmatisme bij integratie

29. C. Voorkom dat e-Commerce volledig losstaand kanaal is

31. D. Manage eventuele kanaalconflicten

33. E. Overschat belang van catalogus en content

35. F. Voorkom foutieve aannames in business case

37. G. Zorg voor aansluiting logistiek

39. H. Belang on-line marketing

41. I. Breng impact op interne organisatie in kaart

43. J. Customer Care !

45. K. Balans tussen Beleving en Conversie

48. Trend 1 Realtime Commerce 2 Open Commerce 3 Mobile Commerce / Omnipresence 4 Multi- / Cross-channeling 5 Social Commerce 6 Rich Content / Media / Video Tip A Platformselectie / “value for money” B Pragmatische integratie front-ends/erp C E-Commerce geen losstaand kanaal D Kanaalconflict managen E Belang catalogus en content F Onderbouwing business case G Aansluiting logistiek H Aandacht on-line marketing I Impact organisatie helder maken J Customer care inrichten op e-Com K Balans tussen beleving en conversie

49. Uw resultaat: Happy Customers !!