Hoe Pip Studio van een webshop on the side, doorgroeit naar een serieus online platform in een internationale markt, welke uitdagingen kom je dan tegen en hoe je blijft doorgroeien met een klein team & met minimale budgetten. Het digital marketinglandschap is concurrerend. Waar moet je beginnen en waar liggen de quick wins? In deze sessie nemen we je mee in de best practices om doelgericht meer uit je webshop te halen. We bespreken de kanalen als Google shopping, CRO, E-mailmarketing, Pinterest, Facebook en YouTube Advertising.

1. VAN ONLINE BOUTIQUE
NAAR E-COMMERCE PLATFORM
ELEVATE DIGITAL x PIP STUDIO

2. Introductie
Sjoukje Eisma
E-commerce Manager Pip Studio
Tamer Saglambilek
Founder Elevate

3. • Over PIP STUDIO
• Migratie naar Magento 2
• Learnings 2018 & 2019
• Ons team
• Black Friday
• Briefing Elevate
• Over Elevate
• A/B Tests
• Resultaten
• Roadmap 2020
Agenda

6. Webshop

7. Pip Studio in kaart
Nederland
Duitsland
België
Verenigd Koninkrijk
Rest van Europa
Rest van de wereld

8. Acquisitie per kanaal in 2019
Paid Search
Email
Direct
Referral
Organic Search
Social
Overig

9. Product Owner
1
Stakeholders
2
Analyse huidige shop
3
Voorbereiding
4
Migratie 2018

10. Afzal
Cijfers voor en na migratie

11. Learnings van Pip Studio in 2019

12. E-commerce manager
Category manager*
Content producer
Grafisch designer
Build a team to build your brand

13. • Klantenservice uitbesteden
• Stabiele Fulfilment partij: Active Ants
• Magento gecertificeerd webdevelopers: Itonomy
• Marketing bureau die in volle breedte meedenkt
Werk met goede partijen samen

14. • Pop-ups
• Social campagne gericht op e-mailadressen
• Opt-in in NL
• Aankopen in NL toevoegen
• Beloon nieuwsbrief leden met pre-sale
• Experimenteer met kortingen
• Call to actions in nieuwsbrieven
Focus op e-mailmarketing

15.
45% toename inschrijvingen in 2019
83% omzetgroei uit nieuwsbrieven in 2019
12% van totale omzet in 2019 komt uit e-mail
Resultaat e-mailmarketing

16. • Black Friday weekend 10% van jaaromzet
• In 2019 52,8% omzetgroei t.o.v 2018
• SEA - ROAS verlagen, budgetten verhoogd en sturen op urgentie
• Social campagnes
• Maak acties goed zichtbaar, werk niet met een actiecode
Succes van onze Black Friday-campagne

17. • Checkout-optimalisatie
• Zorg voor de juiste betaalopties (PayPal 28% van omzet)
• Gratis verzending
• Sturen op marge
• Online only-producten
• Trusted Shops-implementatie
Takeaways

18. Briefing Elevate Digital
Welke groeimogelijkheden zien
jullie voor Pip Studio?

19. Who we are
Elevate Digital is een growth marketing agency voor
nationale en internationale merken met groeiambities.

20. Diensten Elevate

21. Onze werkwijze Interactive
session
Research planKick-Off STORYLINE INSIGHTSANALYSE
Deep Dive
Persona’s, lifecycle map
en customer journey
Vraagstukken
Brand key session

22. Intro CRO
Tests
afgesproken
10
Groei in transacties
in 3 maanden
+10%

23. Abandoned Cart
Hypothese
Door een abandoned cart mail toe te voegen worden
winkelwagen verlaters terug gewonnen en zal het
conversieratio stijgen.
Doel
Winkelwagen verlaters terugwinnen door het sturen
van een geautomatiseerd reminder e-mail.
Inzichten
Doelgroep inzichten vrouw tussen 35 - 54 meest
gevoelig voor abandoned cart en het meest fan van
producten van Pip Studio.

24. Abandoned Cart
Resultaat
48 Abandoned carts recovered in de eerste maand!

25. USP’s in de header
Hypothese
Door een de USP’s en Reviews in de navigatie te
vermelden zal het consumentenvertrouwen stijgen en
het conversieratio stijgen.
Doel
Op iedere pagina de klanten informeren over de
belangrijkste USP’s en daarmee aan te geven dat de
gebruiker bij de juiste partij aan het shoppen is.

26. USP’s in de header
Resultaat over alle landen
Geen verhoging qua conversieratio.

27. Winkelwagen
Hypothese
Door het weergeven van de iconen betreffende de
betaalmethoden van Pip Studio in de winkelwagen zal
het conversieratio in de winkelwagen stijgen.
Doel
Gebruikers vertrouwen geven met betrekking op
betalen in de webshop van Pip Studio.

28. Winkelwagen
Resultaat over alle landen
conversieratio stijging van 3,8%
gem. orderwaarde per sessie stijging van 12,3%
Inzichten
Het wegnemen van angsten en het geven van
vertrouwen aan de gebruiker van de website zorgt
voor een conversie groei.

29. Winkelwagen (urgentie)
Hypothese
Door het toevoegen van een urgentie timer ‘populaire
artikelen in de winkelwagen worden voor een beperkte
tijd vastgehouden.’ zal de het conversieratio stijgen.
Doel
Gebruikers sneller de keuze laten maken door urgentie
en in te spelen op FOMO (Fear of missing out).

30. Winkelwagen (urgentie)
Resultaat over alle landen
Aantal transacties stijging van 12,11%
Omzetstijging van 20,66%
Inzichten
Gebruikers van Pip studio zijn gevoelig voor urgentie
elementen en zijn sneller geneigd een aankoop te
maken wanneer ze hier maar beperkt de tijd voor
hebben om over na te denken.

31. Productpagina
Hypothese
Door het toevoegen van aankoop gerichte USP’s
van Pip Studio bij de bestelknop op de product-
detailpagina zal het conversieratio stijgen.
Doel
Gebruikers informeren over de service van Pip Studio
en daarmee de overtuiging tot aankoop te versterken

32. Productpagina
Resultaat over alle landen
Aantal transacties stijging van 13.04%
Omzetstijging van 13.97%
Inzichten
Gebruikers van PIP studio willen graag goed
geïnformeerd over hun aankoop. De stap voor een
gebruiker om over te gaan tot conversie/betaling
wordt hierdoor kleiner.

33. Sticky checkout
Hypothese
Door het altijd in beeld houden van de bestelknop
wordt de gebruiksvriendelijkheid groter en de stap
naar conversie kleiner, hierdoor zal het
conversiepercentage stijgen.
Doel
Gebruiksvriendelijkheid en usability vergroten

34. Sticky checkout
Resultaat over alle landen
Aantal transacties stijging van 8.42%
Geen effect op de omzetwaarde
Inzichten
Door usability optimalisaties wordt de stap
richting conversie kleiner voor de gebruikers.

35. Pinterest
• Meteen mee gestart
• Lage kosten per conversie
• Veel zichtbaarheid voor merk
• Focus op inspiratie
• Nu ook testen voor commerciëlere doelen (sale)
• Gestart met pilot in Duitsland

36. Pinterest
• 12% kosten van Facebook
• 136% traffic in t.o.v. Facebook

37. 100% 90%
10%
YouTube Advertising

38. YouTube

40. Afzal
Omzet 2018 vs 2019
Q1
0% groei
Q2
10.6% groei
Q3
43% groei
Q4
34% groei
Doelstelling | 15% omzetgroei in 2019

41. • Focus op usability
• Internationalisering en automatisering campagnes
• Profit driven campagnes op categorieniveau
• CRO structureel inzetten
• Email Marketing Automation
• Drop Shipment
• Focus op werven van niuuwsbriefabonnees
• Betaalmogelijkheden uitbreiden per land
• Leveropties uitbreiden per land
• Back in stock / Pre-sale functie
Plannen 2020

42. Vragen?
Hal 7
Standnummer 117
Rechts van lezingzaal 9