2. Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
✓ Meer dan 14 jaar e-Commerce & optimalisatie ervaring bij
✓ Bedrijfskundige van de
✓ Blogger op
✓ Voorzitter expertgroep ‘Revenue Optimization’
✓ Auteur van de bestseller
7. Elles van Leeuwen
E-commerce manager| Online Marketing
elles.van.Leeuwen@Lucardi.nl
Linkedin.com/ellesvanleeuwen
✓ 5 jaar e-Commerce ervaring bij
✓ 3 jaar e-Commerce ervaring bij
✓ Post Bachelor The New Marketeer bij
✓ Small Business & Retailmanagement aan de
8. Agenda
• Over Lucardi
• Volwassenheid conversie-optimalisatie Lucardi
• Aanpak en proces
• Resultaten
• Roadmap
• Discussie & vragen
25. Voordelen responsive webshop t.o.v. mobiele webshop (m.lucardi.nl)
✓ Content onderhouden voor één webshop
✓ Betere aansluiting omnichannel strategie: uniforme klantbeleving
✓ Voordelen voor SEO
✓ Minder onderhoud en foutgevoeligheid voor Adwords (geen dubbele
landingspagina’s)
✓ Prestaties mobiel en checkout makkelijker meetbaar
26. ORIGINEEL A VARIANT B
www.lucardi.nl www2.lucardi.nl
Geen impact op SEO: Split URL test
(Javascript re-direct)
Geen impact op SEA: Google herkent
bestaande advertentielinks
27.
28. www.Lucardi.nl
Original A
www2.lucardi.nl
Variant B
Checkout: login
Productpagina’s
Checkout:
data
€
Winkelmand
Home & categorie pagina’s
Checkout: login
Productpagina’s
Checkout:
data
€
Winkelmand
Home & categorie pagina’s
-9% aband. | 96% sign.
+6,8 uitval | 100% sign.
Not sign.
€
- 6,9% aband. | 100% sign.
-4,3% uitval| 100% sign.
Verschil
-9% uitval | 96% sign.
Not sign.
€
-6,9% uitval | 100% sign.
31. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
42. “Bekeken artikelen langer onderin
laten staan. Nu moest ik bij
sommige weer gaan zoeken omdat
er maar maximaal 4 producten
tegelijk kunnen staan”.
VOOR NA
47. Impact op besluitvorming
Same day delivery (spoedservice)
Bezorging op werk / Afhalen in winkel
Discretie bankafschrift
Retourbeleid (niet goed, geld terug)
Cadeauverpakking
Retourkosten
Retourtermijn
Levertijd
Verzendkosten
53. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
60. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
65. Huidige flow – ophalen in de winkel
Winkelmandje Als gast afrekenen / inloggen
Gegevens invoerenBezorgwijze - - > keuze filiaal
66. “waarom is de keus ophalen of
verzenden niet eerder dan het
invullen van adres? want als ik iets
wil ophalen in de winkel moet ik nu
mn adres invullen, lijkt mij een
beetje overbodig”
“waarom moest ik het adres
invoelen als ik de oorbellen in de
winkel wilde ophalen? ”
“Ik had niet vooraf gezien dat ik
het bestelde artikel kan afhalen in
de winkel, waardoor ik dan geen
verzendkosten hoef te betalen ”
“alle adres en persoons gegevens,
terwijl ik het kom afhalen in een
filiaal ”
“eerder aangeven dat je de
bestelling ook gratis kunt afhalen
bij een winkel of DHL punt.
“Geen adres gegevens vragen als
het toch in de winkel komt afhalen”
68. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
1. Klantfeedback
als bron voor
verbetering
2. Usability onderzoek
om nieuwe flow op
gebruikers te testen
3. Nieuwe
flow A/B
testen
76. Key take aways
1. Baseer potentiële verbeteringen altijd op basis van data in
plaats van onderbuikgevoel
2. Prioriteer je potentiële verbeteringen ook op basis van data
3. Valideer je potentiële verbeteringen zoveel mogelijk met A/B
testen, óók grote wijzigingen (zoals nieuw platform of
checkout)
4. Optimaliseer geen paginatemplates, maar klantreizen op basis
van de persona’s!
77. Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/in/jurjenjongejan
Bedankt voor jullie aandacht!
@jurjenjongejan
Elles van Leeuwen
e-Commerce Manager
elles.van.leeuwen@lucardi.nl
Linkedin.com/in/ellesvanleeuwen
@VonLions
