Tijdens WWV 2014 gaf Michiel Delissen van PostNL een presentatie. Meer informatie: http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/online-aankopen-stimuleren

1. Online aankopen stimuleren!
Maak gebruik van je verzenddata
Michiel Delissen
Manager Marketing PostNL Pakketten &
e-Commerce Services

2. E-Commerce groeit nog steeds
En zal voorlopig blijven groeien!

3. De retail omzet blijft stijgen
online omzet stijgt ten koste van offline omzet
Omzet 2020 t.o.v. 2012 – Omzet in Miljarden
€73,6
€65,9
36,5%
83%
63,5%
Miljarden €
17%
Bron: deskresearch GfK 2012

4. Steeds meer bedrijven online
Momenteel in Nederland rond de 40.000 webwinkels
*5% p.j.
X duizend
37,5
39,5
41,0
43,0
45,0
30,0
15,0
2007
17,5
2008
Bron: Thuiswinkel.org
20,0
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015

5. Grote intentie om online te ondernemen
47% van de retailers gaat een webwinkel starten
Bron: PostNL E-Commerce behoeften onderzoek

6. Concurrentie groeit nog steeds
Hoe kun je online aankopen
stimuleren?

8. Uitdagingen
Voor een webshop
Aantal
orders
Omzet
x
Omzet per
order

9. Uitdagingen
Voor een webshop
Orders nieuwe
klanten
Aantal
orders
+
Orders bestaande
klanten
Omzet
x
Omzet per
order

10. Uitdagingen
Voor een webshop
Orders nieuwe
klanten
Aantal
orders
+
Orders bestaande
klanten
Omzet
x
Aantal
artikelen
Omzet per
order
x
Prijs per
artikel

11. Uitdagingen
Voor een webshop
Orders nieuwe
klanten
Aantal
orders
+
Orders bestaande
klanten
Omzet
x
Aantal
artikelen
Omzet per
order
Traffic
genereren
x
Prijs per
artikel
Herhaalaankopen
stimuleren

12. Uitdaging
Stappenplan
Wie?
Waar?
Wie is mijn
(potentiële) klant?
Waar vind ik mijn
(potentiële) klant?
Profileren
Vinden
Hoe?
Hoe bereik ik mijn
(potentiële) klant?
Bereiken

13. Gebruik verschillende bronnen
om deze uitdaging te realiseren
Verzend data
Google analytics
Loyalty program
Branche rapport
A/B testing
Email data
Google insights
Traffic
Usability testing
Conversie
Retentie

14. Gebruik verschillende bronnen
om deze uitdaging te realiseren
Verzend data
Google analytics
Loyalty program
Branche rapport
A/B testing
Email data
Google insights
Usability testing
verbeteren
Conversie
meten
Retentie
weten
Traffic

15. Breng je doelgroep in kaart
Gebruik verzend data van je klant

16. Pakket verzending is meer dan het versturen van een pakket
van A naar B
Het analyseren van de verzend data kan webwinkels helpen
hun klanten te identificeren en potentiële klanten te bereiken,
met als resultaat het vergroten van de klantenbase.

17. Klantherkomst webwinkel A
Op basis van verzend data (penetratie per huishouden)
Klantherkomst laat zien
waar penetratie hoger is
• Grens Noord Brabant / Limburg
• Gebieden in Zeeland
• Gebieden in midden Nederland
• Gebieden in Noord-Holland
• Gebieden in midden Overijssel
• Delen van Friesland en Drenthe
• In grote steden lager!

18. Klantherkomst webwinkel B
Op basis van verzend data (penetratie per huishouden)
Klantherkomst laat zien dat
penetratie hoog is rondom
fysieke vestiging
• Noord Brabant
• Limburg
• Noord-Holland

19. Verdeling op consumententype
op basis van verrijkte verzend data
doelgroep index ConsumentenTypen
100=gemiddeld Nederland
0
Modern welstandig gezin met kids
Welgesteld gezin en emptynester
Gesettelde streekgezinnen
Provinciale gezinnen met kinderen
Intellectuele doorgroeiers
Hoogopgeleide single en student
Sociaal middelbaar gezin
Eerlijke buurtbewoners
Ondernemende ouderen
Betrokken senioren
Multiculturele binnenstadbewoners
50
100
150
200
250

20. Stimuleer traffic naar je webshop
benader look a likes

21. Online doelgroep en offline doelgroep
niet per definitie gelijk
Offline doelgroep
Online doelgroep
Multiculturele buurtbewoners,
lage inkomens en eerlijke buurtbewoner
Welgestelde en modern welstandig gezin met kids
Klanten
Nederland

22. Pas communicatie aan per consumententype
Modern welstandig gezin met kids

23. Pas communicatie aan per consumententype
Eerlijke buurtbewoners

24. Klantsegmentatie
Ontwikkeling klantenbase
12000
10000
8000
slapende klant
recente klant
6000
repeat klant
nieuwe klant
4000
2000
0
jul-12
jul
aug-12
aug
sep-12
sept
okt-12
okt
nov-12
nov
dec-12
dec

25. Stimuleer herhaal aankopen
reactiveer je slapende klanten

26. Samenvattend
Stimuleer online aankopen
• De e-commerce markt groeit en de concurrentie neemt toe
• Hoe beter jij je (potentiële) klant kent hoe effectiever je acties en
hoe beter je resultaat
• Maak gebruik van verzend data om het gedrag van bestaande
klanten in kaart te brengen
• Gebruik deze kennis om nieuwe klanten te werven en herhaal
aankopen te stimuleren
• Laat de communicatie boodschap en middelen aansluiten op uw
doelgroep

27. michiel.delissen@postnl.nl
27