Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014: De Logistiek achter de E-commerce van Hema door Joke Vink. Meer informatie: http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/logistiek-achter-ecommerce-hema

1. 1

2. echt HEMA
Joke Vink
Webwinkelvakdagen
23 januari 2014
Jaarbeurs Utrecht
Amsterdam
Datum

3. Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen
3

4. HEMA een uniek concept
4

5. onze missie
HEMA wil het dagelijks leven
van mensen leuker en
makkelijker maken
5

6. onze mijlpalen
6

7. groeien
1926 2 winkels
1985 193 winkels
7
1940 24 winkels
1970 95 winkels
1995 242 winkels 2013 >650 winkels

8. aantal winkels in Europa
Nederland
524 winkels
België
94 winkels
Frankrijk
38 winkels
8
Duitsland
10 winkels
Luxemburg
4 winkels

9. onze winkels
 high
traffic
 AA/A
 B/C/D
 HINT
 online
9

10. onze helden
10

11. goederenstroom
 state of the art
distributiecentrum in Utrecht
 eDC voor online operatie
11

12. Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen
12

13. HEMA Online

14. HEMA Online
12.000 producten
Foto (album)
Gebak
Verzekeringen
Boeken
Testamenten
Tickets
Etc
14

15. Online visie
HEMA online is een verkoopkanaal waar de klant centraal staat;
 Makkelijke selectie
 Gewenst moment en locatie
 Eenvoudig retourproces
 Uitstekende klantenservice

16. Online hema visie
Wat draagt online bij om het voor de klant makkelijker te maken ?
 Volledig assortiment is online beschikbaar + internet only
 Voorraad online beschikbaar van winkel voorraad, eDC




en DC voorraad
Online kanaal is 24*7 bereikbaar en levering is mogelijk
waar de klant het wil (Hema filiaal, thuis, Kiala
afhaalpunt).
Online bestellen is mogelijk via PC, mobiel of tablet
Direct feedback van onze klanten: UGC / social media
We leren van onze klanten en bieden ze ook relevante
informatie en aanbiedingen.
Winkels en online versterken elkaar en leiden tot betere resultaten
16

17. Online hema visie
 Multichannel
 Mobiel, APPs, Marketplaces, Winkel/DC voorraad
 Internationaal
 FR/BE websites, EU levering en Marketplaces
 Op korte termijn DE / UK / SP websites
 Differentiatie per klant / CRM
 Gesegmenteerde emailmarketing, etc
17

18. Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen
18

19. Fulfillment
Opslag, orderpicken en levering
 Waarom een eigen eDC ?
 Volume
 Gebruik van eigen winkel netwerk / transport
 Thuis bezorging door externe partijen (Selektvracht,
PostNL)
 Online vereist een andere logistieke aanpak

20. Inrichting van processen en systemen
Inboeken
Orderpicken
 Automatische replenishment binnen 1 dag vanuit DC
 Vereenvoudigd proces voor binnenkomende goederen en goede IT ondersteuning
 Multi order picking
 Korte inwerktijd
 Besteld door de klant = geleverd aan de klant
Inpakken
 Vereenvoudigd proces
 Verpakkingsmaterialen aangepast
 100% kwaliteitscontrole
Retouren
 Klant brengt retouren terug naar de winkel
 0.6% van de thuisbezorgorders komen retour eDC
Focus op reductie in loonkosten en verhoging van kwaliteit

21. Fulfillment
Retouren en ophalen in de winkel
 Retouren
 Buiten NL > Kiala / PostNL
 Ophalen in de winkel
 Track & Trace
 Afrekenen in de winkel

22. Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen
22

23. Groei in EU
 April 2011 – België (thuis / afhalen) – eigen site
 Juni 2012 – Frankrijk (thuis / afhalen / Kiala) – eigen




site
April 2013 – EU bezorgen (thuis) – via NL site
November 2013 – Marketplace FR (LaRedoute.fr)
Maart 2014 – Duitsland (thuis / afhalen)
Medio 2014 – UK en Spanje
 Aandachtspunten; verpakking, track & trace,
assortiment, adres informatie

24. Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen
24

25. Groei in m2 en assortiment
 Vanaf 1/2/2014 voegen we 1.325m2 extra aan het eDC toe.
 Focus in 2014 ligt op het voeren van een nog breder
assortiment online.
25

26. Groei in m2 en assortiment
 Sinds enkele weken is het het project “DC voorraad
ontsluiten” live. Dit leidt tot het eenvoudig toevoegen van
meer assortiment en tot minder “nee”-verkopen.
 Doel is om fast movers op het eDC neer te leggen +
internet only assortiment en op het DC de slowmovers.
26

27. Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen
27

28. Efficiency projecten
E-commerce logistiek
Internationaal
transport
België
Frankrijk
Etc
Track &
Trace
Klant
informatie
Continue focus op online groei

29. Gerealiseerde projecten 2010-2013
 Multi orderpicking
 Track & Trace
 Paperless replenishment
 Verëenvoudiging inpakproces
 Aanpassing verpakkingsmaterialen
 Introductie inpakmachine
 Aanpassing ontvangstgoederen proces

30. Gerealiseerde projecten 2010-2013
 Inrichting aangepast aan assortimentsgroei – extra m2
 Diverse kosten reductie trajecten (transportkosten,
loonkosten, verpakkingskosten)
 Verbeterde kwaliteit van levering > op tijd & compleet
 Inpakstraat
 Etc

31. Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei buiten NL
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen
31

32. Toekomstige ontwikkelingen
 Uitbreiding naar andere marketplaces in EU
 Uitbreiding assortiment
 Expansie buiten NL
 Etc

33. 33