2016 중국 소셜 마케팅 컨퍼런스 자료입니다

1. 2015.11
Weibo Weixin SCRM
Social product&Case

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Social CRM Platform
제품 서비스 바이럴
중국 소셜 채널에서 브랜드의 영향력을 높여보세요
HUOLICRM.COM

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Social CRM
HUOLI
CRM
위챗
계정
마케팅앱
회원
위챗 계정 관리 :
메뉴/키워드/결제
온라인/오프라인 마케팅:
회원카드/ 게임/ 고객 문의 대응(CS)
회원 관리:
정보/회원 데이터 분석(구매
기록,성별, 도시 등) / 데이터
분석/ 그룹 관리/ 메시지 등

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팬에서 회원까지!
회원
서비스
위챗 팬
회원 연동
쇼핑
&
이벤트
분석
온라인 오프라인
리워드
컨텐츠 이벤트

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회원 연동
회원 센터: 유저 정보 수집 (위챗 메뉴)

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회원 포인트
출석체크 / 컨텐츠 공유 / 게임 등

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포인트 적립
Mobile NO.
Order NO.
Product Price
포인트 적립브랜드
매니저
고객
Crm Platform
포인트 회원카드
브랜드 Screen
실시간 회원 포인트

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브랜드 매니저 고객 포인트 입력 스크린
포인트 적립

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포인트 적립 후 온라인 상품 교환
포인트 교환

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오프라인 포인트 교환(스태프 스크린)
포인트 교환

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멤버 이벤트
포인트 랭킹 멤버 사진 친구에게 선물 젂송

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위챗 포인트 쇼핑 포인트
위챗 연동 제품 구매
포인트 교환컨텐츠 공유
게임
체크인(출석체크)
VIP
Member
0 Point
10000 Points
매년 12월 포인트 리셋
칚구 초대
회원 포인트

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일반
VIP
일반 스페셜
온라인 기프트& 쿠폰
오프라인 기프트
팬미팅
스페셜 기프트
멤버 커뮤니티
스페셜 서비스생일 기프트
회원 리워드
온라인 기프트& 쿠폰
오프라인 기프트
생일 기프트

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회원 분석
이름
모바일
Email
주소
위챗
도시
쇼핑
위치
이벤트 참여
포인트 적립
알림
SMS
Email
일간
주간
월간
생일

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Staff
Screen
Staff
Screen
Staff
Screen
Point Pool
회원 적립 서비스 과정

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Staff
Screen
Staff
Screen
QR Scan
Tell Mobile NO.
회원 적립 서비스 과정

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질문
데이터베
이스
스마트
답변
매뉴얼
서비스
위챗
웹
Smart-CS로 고객에게 더 나은 CS경험 제공
온라인 팬에서 회원까지!

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고객 대응 (CS)
고객 문의 페이지 매뉴얼 세팅 스마트 세팅

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CRM 플랜
STEP I:
회원 규칙 설정
• 회원 정보
• 포인트 룰
• 회원 리워드
STEP II:
멤버 이벤트
• 컨텐츠 플랜 (Photo/Video)
• 게임 플랜(출석체크/H5
games)
STEP III:
회원 서비스
• 회원 커뮤니티
• Customer Service(질문
DB/CS 담당직원)

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기능 & 비용
소
셜
C
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페이지 기능 비용
어드민
회원관리
추후 상의
(1년 단위 계약)
매장관리
상품 관리
포인트 관리
쿠폰 관리
통계 분석, 보고서
위챗 회원카드
위챗 알림/ SMS 소식 발싞 (추가비용)
채널별 QR코드 설정
매장
회원 포인트
포인트 상품 교환
쿠폰 사용
회원 모바일
페이지
회원 정보 관리
쿠폰 발행
포인트 획득 및 교환
서비스 회원 데이터 분석 보고서 제공
*최대 100개 매장 지원

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