1. Strategisch inzetten

3. Doel
Kennis en…..
tools om…..
.

5. Blanco Socialmedia
strategie?
Social
media
Socialmedia
strategisch
inzetten?
Babalonische spraakverwarring

6. Het hebben van het
social gevoel voor de noden
v/d leden in de
samenleving
Kiezen uit dragers met
informatie die in gaat op de
Dragers van
media
noden van de leden van de
informatie
samenleving en daardoor in
actie komen.
Bepaling van een
strategisch keuze uit
alternatieven
In het spel brengen,
in actie komen.
inzetten

7. Grunig
three spheres
of communication Participative
excellence
culture
Shared
expectations
Knowledge

9. Organisatie-
doelstellingen

10. Communicatiesystemen
injectienaald
(macht bij zender)
Two-step-flow
(macht bij opinieleider)
Agendasetting
(macht bij media)
Uses-and-gratifications
(macht bij ontvanger)

11. Onder de corporate paraplu
B
Z
M
B
O
Over communicatie gesproken

12. Hoe bedoelt u?
Mensen luisteren met 4 oren
relationele zakelijke
expressieve appellerende

13. social
fundamentals
operations
t s n
strategic guidelines planning monitoring
a
training content e webcare
r
g e
e d
t fte
s

14. Want anders….
operations
strategic

15. Stel je liever de vraag:
welke
RANDVOORWAARDEN
moeten we intern op orde
hebben als we sociale
media willen inzetten
naast de traditionele
middelen?

16. Beschrijf de IST-situatie…
En de SOLL-situatie rondom de
inzet van sociale media!
Ist Waarom doen we dit
Soll

17. En wist je dat…..
Meer dan de helft van journalisten in
Nederland heeft een Twitter account
80% van hen gebruikt dit als nieuwsbron
17

18. Social media of nee

19. Wat waren jouw (jullie) laatste 5
berichten op facebook?
Wat waren de laatste vijf dingen
die je (jullie) op Linked-inn hebt
(hebben) gedaan?
Wat waren de laatste vijf tweets
die je (jullie) hebt (hebben)
verstuurd?
Wat waren de laatste twee
video’s die je (jullie) op
YouTube hebt (hebben) gezet?

20. Vindbaarheid Online
google? reputatie? website
You Tube?
facebook
Twitter volgers
en tweets?
Linked-inn blog
contacten/aanb
evelingen

22. s t r a t e g i e
crossmedia
printmedia Audio
visuele
media
Social media
Free
publicity

23. strijdplan
strategie

24. Alleen een
Social media strategie
Communicatief een doodspoor

25. Strategie is keuzes maken
emotie
informatie
1
proactief campagne Aparte
reactief
campagnes
individueel
Groeps
communicatie
Beeld centraal Tekst
centraal mondeling
internet schriftelijk
Traditionele
Rechtsstreekse middelen
benadering Benadering via
intermediairs adverteren Free
publicity
zakelijk
1 persoonlijk
communicatie
middel Meerdere
middelen

26. Wat zijn de
afgeleide
communicatiedoel
stellingen
voor de komende 3-
5 jaar?

27. Waarom mislukken social media strategiën?
• Als de organisatie er geen heeft
• Te weining tijd
• Waarde van interacties met klanten niet begrijpen
• Geen inzicht in de klantbehoefte
• Tegenwerking van de juridische afdeling
• Verwachtingen van social media later weer bijstellen
• Denken dat social media = viral marketing
• De waarde van social media voor CRM niet begrijpen
• Denken dat je via social media aandacht kunt kopen
• Geen idee hebben hoe je om moet gaan met negatieve feedback
• Ervaringen niet delen met de rest van de organisatie
• (Bron: brand science institute)

28. Strategie naar van Ruler éénrichtingsverkeer
vertellen
beïnvloeden
tweerichtingsverkeer

29. éénrichtingsverkeer
vertellen
beïnvloeden
tweerichtingsverkeer

30. Strategie naar van Ruler éénrichtingsverkeer
vertellen
beïnvloeden
tweerichtingsverkeer

31. Strategie naar van Riel
ONDERHANDELEN CONFRONTEREN
consulteren c o n s e n s u s m i r r o r i n g p o w e r p l a y
visie laten zien Visie in Voorbeelden van Aankondigen van
Informeren -> mogelijk dialoogsessies successen laten nieuwe situatie
kennis en acceptatie laten zien zien
houding
Harde feiten Discussie over wat Transparant over Successen laten
presenteren nodig is hoe succes zien
Motiveren beloond wordt
houding en
gedrag

32. persoonlijk
doen
visie inhoud

33. visie
vernieuwer
inhoud opinieleider
persoonlijk
specialist artiest
doen

34. visie
vernieuwer opinieleider
• Ben bezig met….. • Naamsbekendheid omhoog
• Anderen volgen • Bezoekers website omhoog
• Direct contact met fans
• Promotie producten
inhoud
• Contact met gelijkgestemden persoonlijk
• Contact opinieleiders in vak • Contact met bestaande klanten
• Trends ontwikkelingen volgen • Bezoekers site omhoog
• Reageer met jouw kennis op • Direct contact met fans
vragen bij fora
• Vertellen waarmee bezig
forum specialist artiest
doen

35. Invloed social media
M
Traditionel
e media
Burger/klant
Z B
O
Burger/klant
bron boodschap Ontvanger & bron Burger/klant
Social Burger/klant
media

36. strategie
identiteit imago
Gemeenschappelijke vertrekpunten
Interne Concern Marketing
communicatie communicatie communicatie
Public Relations, Public Affairs, Environmental communicatie, Investor
Relations, Corporate Advertising, Arbeidsmarktcommunicatie

37. Conversation company
samenwerken
medewerkers klanten
antwoorden vragen
content ervaring

38. participatieladder
(mee) beslissen
co produceren
adviseren
raadplegen
informeren

39. De computer in
mijn leven….

40. Babayboomers: X: niksers Y: pc’ers Z: mobieltjes
digitale fossielen Digibeet
<-> socialmedia
-expert
1946-1960 1961-1981 1982-2001 1992-2010

42. Tool: belevingswerelden van burgers
Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
energie naar buiten gericht, op
e x t r a v e r t mensen, activiteiten en dingen
i
n
d
g
i
v r
s
i o
t
d
e
u
p
a
l
i
energie naar binnen gericht, op de
i n t r o v e r t eigen gedachten en gevoelens

43. Tool: belevingswerelden van burgers
Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
energie naar buiten gericht, op
e x t r a v e r t mensen, activiteiten en dingen
i
n
d
g
i
v r
s
i o
t
d
e
u
p
a
l
i
energie naar binnen gericht, op de
i n t r o v e r t eigen gedachten en gevoelens

44. Tool: belevingswerelden van burgers
- Kijken abstracter tegen veranderingen aan
- Effecten op lange termijn belangrijk
- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het
belangrijk om daarover na te denken
Status - Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen
Aanzien - Beschouwt zichzelf als deskundig en wil zo benaderd worden
Macht - Verwachten ook grote deskundigheid van de overheid
- De overheid moet snel en efficiënt werken zonder overlast te creëren
- Concrete veranderingen directe omgeving
- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?
- Groepsinstelling
- Zijn niet echt bezig met de overheid
Harmonie - Stellen zich vaak neutraal op
Gelijkheid - Verwachten dat overheid harmonieert en opkomt voor algemeen belang
Evenwichtigheid
- Concrete veranderingen directe omgeving
- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?
- Groepsingesteld
- Overheid moet stevige rol pakken
- Overheid moet informeren over veranderingen
Volgzaam - Wil graag dat overheid goed naar zorgen luistert
Respect - Belangrijk motief om mee te denken is om de verstoring van de verandering
Verdraagzaam te beperken.
- Kijken abstracter tegen veranderingen aan
- Veranderingen op de langere termijn zijn belangrijk
- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het
belangrijk om daarover na te denken
- Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen
- Willen graag al in een vroeg stadium meedenken over de verandering
Passie - Wil op een gelijkwaardige manier meedenken
Zelfverzekerd
Geloven in jezelf Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations

45. Rogers adoptiecategorie
innovators Early Early Late laggards
adopters majority majority
2.5 % 13.5 % 34 % 34 % 16 %
Centraal in de theorie staat de beschrijving van de levenscyclus van een
verandering. Rogers onderscheidt vijf stadia, waarin vijf verschillende
groepen worden onderscheiden die de verandering accepteren

46. 4 dimensies
Strategisch Communicatiemanagement
strategisch
MANEGERIEEL REFLECTIEF
Sturen Monitoren
Regisseren Visie
coördineren ontwikkelen
PROCES-
OPERATIONEEL ONDERSTEUNEND
Uitvoeren Faciliteren
Produceren Begeleiden
Coachen
tactisch Trainen
middelen processen

47. Rollen
communicatieadviseur
Indeling naar Van Ruler
omroeper hofmeester verdeler dirigent
framedocter bemiddelaar formateur amateur