2. As transformações ocorridas em escala
global nas duas décadas passadas acabaram
por criar novos estilos de atores sociais.
Essas transformações originam-se do papel
das Tecnologias da Informação e
Comunicação (TIC’s) nas práticas sócio-
econômicas.

3. A Sociedade da Informação propõe alguns
desafios para o setor público, uma vez que a
sociedade e organizações estão mais
seletivos e demandam agilidade por
informações e serviços.
Assim a sociedade da informação
estabelece novos padrões de
desenvolvimento pautados na inserção da
tecnologia da informação na gestão pública.

4. A informação para o trabalho é entendida
como insumo para o desenvolvimento e
implementação de políticas públicas nos
três níveis de governos.
O acesso e o direito ao uso da informação
tornam-se requisitos para o exercício da
cidadania, fatores que exigem do Website da
Prefeitura Municipal de Betim uma
avaliação.

5. A avaliação do Website da Prefeitura
Municipal de Betim deve satisfazer aos
objetivos dos gestores do website que é
estar adaptado aos cidadãos betinenses e
adequado à tarefa: busca e uso da
informação.

6. A avaliação de usabilidade de um website
de governo eletrônico pautada pela ótica
dos profissionais que estudam esta
dimensão em portais eletrônicos, está dentre
os aspectos mais significativos da gestão
pública.
Pois permite identificar os problemas de uso
do website que podem contribuir para a
imposição de barreiras na busca,
distribuição e uso da informação pública.

7. Geral
Avaliar o Website da Prefeitura Municipal de Betim
sob a ótica dos profissionais que estudam a
dimensão usabilidade de portais eletrônicos.
Específico
Elaborar um guia de recomendações para que a
Prefeitura Municipal de Betim possa corrigir todos
os possíveis erros evidenciados na avaliação de
usabilidade.

8. O problema proposto para esta pesquisa é:
considera-se favorável a avaliação do
Website da Prefeitura Municipal de Betim
sob a ótica dos profissionais que estudam a
usabilidade de portais eletrônicos?

9. O website da Prefeitura Municipal de Betim
favorece a sua avaliação sob a ótica dos
profissionais que estudam usabilidade de
portais eletrônicos.

10. Jardim (2000) afirma que o governo
eletrônico expressa uma estratégia pela qual
o aparelho do Estado faz uso das novas
tecnologias para oferecer à sociedade
condições de acesso à informação e serviços
governamentais, ampliando a qualidade
desses serviços e garantindo maiores
oportunidades de participação social no
processo democrático.

11. Os recursos de informação do governo, na
sociedade da informação, constituem-se em
valiosos ativos econômicos, uma vez que tais
recurso possam ser rapidamente coletados e
transmitidos.
McGee e Prusak (1994) percebem o papel da
informação como um importante ativo que, de
fato, necessita ser administrado da mesma
forma que outros tipos de ativos como capital,
propriedades e bens materiais.

12. As tecnologias da informação e comunicação
possibilitaram o desenvolvimento de novas
formas de geração, tratamento e distribuição da
informação.
Contudo, segundo Davenport (1998), apenas a
tecnologia não basta, pois o fascínio
direcionado para a tecnologia faz com que os
usuários se esqueçam do objetivo principal da
informação: informar.

13. Os atuais websites, por congregar várias tecnologias já
existentes, tais como gestão de documentos, automação de
escritórios, groupware, data warehouse, intranet, se
propõem a ser uma ferramenta que consiga permear as
principais etapas de um processo de gestão da informação
que vão desde a obtenção passando pela distribuição e
terminando com o uso da informação (DIAS, 2003, p. 15).
Portanto, identificar os problemas de uso do website pode
contribuir para que a prefeitura consiga reduzir as
barreiras na busca, distribuição e uso da informação ali
disseminada, almejando reduzir as incertezas dos usuários
do website.

14. A pesquisa foi estruturada através do método
de abordagem hipotético-dedutivo.
Devido a estes fatores, o estudo exploratório
parece ser o que melhor se encaixou ao
projeto.
Número de respondentes: Virzi citado por
Memória (2004), afirma que são necessários 3 a
5 participantes para ter resultados relevantes.

15. Instrumento de Pesquisa
O instrumento de pesquisa foi obtido através de
uma compilação dos trabalhos de Dias (2001),
Cybis (2003), Nielsen (2000) e Nascimento (2006).

16. Instrumento de Pesquisa

17. Website avaliado

18. Tabela 01 – Apuração das Sete Heurísticas
Número de Respostas
Tipo de Resposta
Em percentual Em Absoluto
Sim 144 56%
Não 112 44%
Soma 256 100%
Fonte: O próprio autor
Observou-se que os profissionais avaliaram que o
Website de Betim possui um índice de aprovação de
56%, ou seja, que o mesmo possui uma avaliação
razoável.

19. A pesquisa apontou que as heurísticas que
mais apresentaram índices de rejeição foram
as seguintes:
Heurística 3 controle do usuário 62,5%
Heurística 4 prevenção de erros 71%
Heurística 6 flexibilidade e eficiência de uso 61%

20. Tabela 02–Heurística 1 Projeto Estético e Minimalista
Número de Respostas
Tipo de Resposta
Em percentual Em Absoluto
Sim 70 76%
Não 22 24%
Soma 92 100%
Fonte: O próprio autor
A heurística melhor avaliada foi a heurística 1 projeto
estético e minimalista (76% de aprovação).

21. Tabela 03 – Apuração da Heurística 2 Visibilidade e
reconhecimento do estado ou contexto atual e
condução do usuário
Número de Respostas
Tipo de Resposta
Em percentual Em Absoluto
Sim 12 50%
Não 12 50%
Soma 24 100%
Fonte: O próprio autor

22. O atributo utilizado foi a homepage e, por esta
razão, deve ser discutida pelos desenvolvedores
do Website, pois a heurística visa avaliar os
objetos que orientam e conduzem os usuários.
Segundo uma avaliadora “acho que o website
poderia utilizar-se do conceito de ‘Migalhas-de-
pão’ ou ‘Breadcrumbs’.

23. Tabela 04 – Apuração da Heurística 5 Consistência
Número de Respostas
Tipo de Resposta
Em percentual Em Absoluto
Sim 8 50%
Não 8 50%
Soma 16 100%
Fonte: O próprio autor
A não unanimidade observada permite sugerir melhorias
nos atributos avaliados, pois segundo Dias (2001), a
padronização de formatos e localizações torna o Website
mais previsível, diminuindo a incidência de erros.

24. Tabela 05 – Apuração da Heurística 7
Compatibilidade com o contexto
Número de Respostas
Tipo de Resposta
Em percentual Em Absoluto
Sim 20 71%
Não 8 29%
Soma 28 100%
Fonte: O próprio autor
Esta heurística recebeu um índice de aprovação de
71% dos profissionais o que sugere que o atributo
“estrutura do website” necessite de poucas correções.

25. Para a obtenção da pontuação da usabilidade do
Website foi aplicada a seguinte fórmula:
Pu = Percentual de Usabilidade
Pu = (Nota obtida / 64 x número de respondentes) x 100
Pu = (144 / 256) x 100 = 56,25%
Porcentagem de Usabilidade
0% - 25% Usabilidade Péssima
26% - 50% Usabilidade Fraca
51% - 75% Usabilidade Razoável
76% - 100% Usabilidade Excelente
FONTE: O próprio autor

26. Segundo o valor de porcentagem de usabilidade
obtido pelos especialistas (56,25%) conclui-se
que o Website da Prefeitura Municipal de Betim
possui um índice de aprovação de razoável.
Vale ressaltar que algumas heurísticas e
atributos obtiveram índices de rejeição muito
elevados, o que reforça a necessidade de se
adequar o Website.

27. Um importante quesito que observado foi o fato
dos aspectos estéticos do Website terem uma
melhor avaliação pelos especialistas do que os
objetos de interação do portal com os usuários.
Vale ressaltar que os objetos de interação do
Website proporcionam aos cidadãos de Betim a
possibilidade de poderem buscar e usar as
informações de seu interesse.

28. A escolha e participação dos profissionais
especialistas em usabilidade em portais foi
essencial para garantir resultados satisfatórios e
confiáveis no processo.
Foi constatado a eficácia da técnica de
heurística, da lista de verificação e dos guias de
recomendações incorporados no instrumento de
pesquisa para avaliar o Website da Prefeitura
Municipal de Betim.

29. Portanto, este projeto teve como principal
destaque aproximar o projeto do Website da
Prefeitura Municipal de Betim dos profissionais
que estudam a dimensão usabilidade e tornar
viável a identificação e correção dos problemas
mais freqüentes encontrados pelos usuários na
interação com o portal para o processos de
busca, seleção e uso de informações públicas..

30. A pesquisa revelou que colocar o nome da página principal em
todas as páginas componentes do website, preferencialmente no
canto superior esquerdo melhoram na orientação do usuário.

31. Quanto ao recurso “Bread Crumb Trail” ou
“Caminhos de migalhas de pão”, vale ressaltar que a
adoção deste recurso pode contribuir para a orientação
do usuário durante a navegação.
Quanto a acessibilidade a pesquisa revelou que o
Website não pode ser lido por softwares destinados à
pessoas portadoras de necessidades especiais
principalmente deficientes visuais.

32. CYBIS, Walter de Abreu. Engenharia de usabilidade: uma abordagem
ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática. Florianópolis,
UFSC. 2003.
DAVENPORT, T. H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia
não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998.
DIAS, Claudia. Usabilidade na web: criando portais mais
acessíveis. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003. 296 p.
McGEE, James V.; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da
informação: aumente a competitividade e a eficiência de sua empresa
utilizando a informação como uma ferramenta estratégica. 7.ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1994.
NIELSEN, Jakob. Projetando Websites. Tradução de Ana Gibson – Rio
de Janeiro: Elsevier, 2000.