1. 創意營銷創意營銷
Marketing ManagementMarketing Management
主講人 : 胡同來 博士
ProfessorTung-Lai Hu, Ph.D.
Mobil:+886-939781198
Tel:+886-227712171 Ext. 2338
Fax:+886-227317168
Email: tunglaihu@gmail.com

2. 胡 同 來 教 授
Professor Tung-Lai Hu, Ph.D.
•現任：
台北科技大學經營管理系教授 系主任 研究所所長暨
北京大學光華管理學院 市場營銷系訪問教授
澳門城市大學管理學院 特聘 客座教授暨
博士生導師
•學歷：
台灣大學行銷學博士
•專長：
行銷管理、 品牌策略、通路策略、服務行銷、國際行銷
策略管理、方法論
•Email ： tunglaihu@ gmail.com
•Mobil: +886-939781198

3. 國 外著名大學、機構與企業之行銷策略教授內
大學與機構部分
國內大學 :
台大、北科大、台科大、交大
國外大學 :
UNA(USA) 、 RRU (Canada) 、 UniSA (Aus) 、
` Wales (UK) 、 IMIS (France)
機構部分 :
行政院、 經濟部、交通部、 台北市政府
高雄市政府
企業部分
台灣土地銀行、台灣 酒公司、台糖公司菸
中油公司、中國移動公司、興業公司等
•教學經驗：

4. •論文發表破百，合計 137 篇
期刊論文計有 35 篇，其中國際期刊論文 12 篇，國内
期刊論文 23 篇，學術研討會論文有 102 篇，其中國際
研討會論文 33 篇，國内研討會論文 69 篇，總計發表
論文達 137 篇
•研究領域著重在行銷管理、服務行銷與策略管理
多篇學術論文發表在國際重要學術期刊 (SSCI,SCI) ，
其中多篇論文刊登在行銷通路領域排名第一的 IMM
• 年參加國際學術論文研討會發表學術論文每
•曾至歐、美、亞、澳、非洲諸多國家訪問，
約三十多國，並為多家中外著名期刊的 Reviewer
•研究興趣
：
•實務經驗：
國際化企業多年之高階經營管理實務經驗

5. Marquis Who’s Who( 世界名人堂 )
台北科技大學管理學院傑出研究獎
台北科技大學管理學院傑出教學獎
高雄第一科技大學優良教師獎
台灣汽電共生股 有限公司 董事份
台灣汽電共生股 有限公司 薪酬委員份
台灣經濟研究院 顧問
台灣糖業股 有限公司 顧問份
中華 信所股 有限公司 顧問徵 份
台北市衛生局 評審委員
基隆市衛生局 諮詢委員
台灣 酒股 有限公司 諮詢委員菸 份
•榮譽獎項：
•專業服務：

6. 營銷觀念營銷觀念

7. MarketingMarketing
»行銷
»市場
»營銷

8. 營銷定義營銷定義
(Definition of Marketing)(Definition of Marketing)
美國營銷協會
(American Marketing Association, AMA)
– Marketing is an organizational function and a set
of processes for creating, communicating, and
delivering value to customers and for managing
customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.
– 營銷是創造、溝通與傳送價 給顧客，並管理顧值
客關係以有利於組織和利害關係人的組織功能與
程序。
– 創造顧客與管理顧客關係

9. 營銷觀念營銷觀念
(Marketing Concept)(Marketing Concept)
• 確定目標顧客的需要，以比競爭者更有效的活動來滿
足顧客，企業並從中取得利潤。
• 市場導向 : 顧客需要與競爭優勢
• 營銷核心觀念
• 目標市場 (target market)
• 顧客需要 (customer needs)
• 整合性行銷 (integrated marketing)
• 獲利力 (profitability)

10. 公司對市場的經營導向公司對市場的經營導向

11. 公司對市場的經營導向公司對市場的經營導向
((Company OrientationsCompany Orientations))
• 生產觀念 （ Production Concept ）
• 產品觀念 （ Product Concept ）
• 銷售觀念 （ Selling Concept ）
• 營銷觀念 (Marketing Concept ）
• 全面行銷觀念 ( Holistic marketing concept)

12. 生 觀念產生 觀念產 (production Concept)(production Concept)
• 假設顧客喜好購買便宜且價格低廉的產品。生產
導向的組織其管理階層致力於追求高生產效率及
廣泛的配銷範圍。
• 成立條件：
（ 1 ）產品需求大於供給
（ 2 ）產品成本過高，須由大量生產來降低
價格以擴大市場
• ex. T1 ， Ford ， OEM ，醫生，稅務機關

13. 品觀念產品觀念產 (product concept)(product concept)
• 假設顧客喜愛品質與性能最佳的產品。產品導向的組織其管理階層致
力於製造優良產品，並不斷增加以改良。
• 成立條件：
顧客喜好製作精良產品，且具有評估產品品質與性能能力
，並願意為產品額外功能支付更多價錢。
• 缺失
（ 1 ）完美捕鼠器的謬誤 (better mousetrap fallacy)
陷入自己產品狂熱，忽視市場需求改變
（ 2 ）忽視競爭導向
（ 3 ）行銷短視症
– ex. 工程師、藝術家、交響樂團、火車、郵局

14. 銷售觀念銷售觀念 (Selling/Sales Concept)(Selling/Sales Concept)
• 假設顧客對購買都有惰性或抗拒，若不對顧客採取促銷活動，則顧客
不會大量購買該組織的產品。因此，組織須採取積極的銷售與促銷。
• 成立條件
顧客有惰性、抗拒、不會想要購買產品
• 應用
1. 未搜尋品 (unsought goods) ：保險、百科全書、 葬禮儀式
2. 非營利機構：基金籌募者、大學入學許可處，政黨
3. 公司產能過剩時
• 風險
不滿意顧客、壞事傳千里

15. 營銷觀念營銷觀念 (marketing concept)(marketing concept)
• 假設為達成組織目標的關鍵，在於此競爭者更有效率，更合乎效
能地整合行銷行銷活動，以決定並滿足目標市場的需要與慾望
• 營銷觀念要項
1. 目標市場 (target market)
2. 顧客需要 (customer needs)
3. 整合性行銷 (integrated marketing)
4. 獲利力 (profitability)
• 公司轉變成市場導向之障礙
1. 組織抗拒
2. 學習緩慢
3. 快速忘記

16. 全面行銷觀念全面行銷觀念
( Holistic Marketing Concept)( Holistic Marketing Concept)
• 確認行銷方案 , 流程與活動的 度及互賴來研發寬 , 設計與
執行
• Stackhoders oriented
• 關係行銷 ( relationship marketing)
CRM PRM
• 整合行銷 ( integrated marketing)
• 部行銷內 (internal marketing)
• 社會責任行銷 ( socially responsible marketing)

17. 全面行銷構面全面行銷構面
部行銷內 整合行銷
關係行銷
社會責任
行銷
全面
行銷
倫理 社區 顧客 夥伴
環境 法令 通路
通路
產品與服務
溝通其他部門
高階主管
行銷部門

18. 關係行銷關係行銷
• 關係行銷 (relationship marketing) Guanxi
– 與公司行銷活動息息相關的組織或人群發展深
層、持續的關係
– 關係網路
• 利害關係人
• 具獲利性的商業夥伴

19. 整合行銷整合行銷
• 整合行銷 (integrated marketing)
– 設計行銷活動與與建立整合行銷方案來創造、
溝通與傳遞價 給顧客值
• 整合行銷的兩大主軸
– 許多不同的行銷活動都用來溝通與傳遞價值
– 所有行銷活動要協調以使加總效果極大化
– 4Ps & 4Cs

20. 4P4P 與與 4C4C 之關係之關係
4P
(McCarthy)
Product
產品
Price
價格
Place
通路
Promotion
促銷
*Supply Side
4C
(Lauterborn)
Customer needs & wants
顧客的需要與欲望
Cost to the customer
顧客的成本
Convenience
便利性
Communication
溝通
* Demand side

21. 內部行銷內部行銷
• 內部行銷 (internal marketing)
– 確保組織內的每個人都掌握了適切的行銷原則
– 雇用、訓練與激勵想要做好顧客服務的有能力
員工的工作

22. 社會責任行銷社會責任行銷
• 社會責任行銷
(social responsibility marketing)
– 對倫理、環境、法令、及與行銷活動與方案有
關的社會脈絡有廣泛的瞭解與關心
– 行銷人員審思其所扮演的角色，對社會福祉的
影響
Next: case

23. 企業三重底線企業三重底線
•經濟 : 創造股東最大利益
•社會 : 社會責任
•環境 : 環境保護