El documento describe lo que es un sistema de información empresarial (SIE), sus objetivos, tipos, elementos y características. Un SIE es el conjunto de recursos de una empresa que sirven para captar, transformar y comunicar información de manera eficaz y eficiente para adaptarse a las necesidades de la organización. Los SIE incluyen sistemas como ERP, CRM y SCM.

1. SISTEMA DE INFORMACION
EMPRESARIAL (S.I.E)

2. ¿Qué es un S.I.E?
 El sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos
de la empresa que sirven como soporte para el proceso básico de
captación, transformación y comunicación de la información.
 Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la
información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos
posibles. Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada
organización y a su estructura organizativa.

3. Objetivos de tener un S.I.E
 Los S.I.E son herramientas y recursos de software que sirven como soporte
para el proceso básico de captación, transformación y comunicación de
la información dentro de una organización. Por ende los objetivos de
tener uno son:
 Recibir datos de fuentes internas o externas.
 Actuar sobre los datos para procesarlos.
 Distribuir información procesada para el usuario.

4. Tipos de S.I.E
 E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de información integral
que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, su
objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad de la
organización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rápido de
respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulación de
información y disminución de los costes totales de operación.

5.  C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la
administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. EL
CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte
más importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es,
precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre
los clientes.
 S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a
la logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción,
almacenamiento, preparación, distribución y postventa. La Gestión de la
Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y optimización de
procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una
misma compañía como entre distintas empresas

6. Elementos de un S.I.E
 Para entender un poco mejor este concepto te mostramos a continuación
los elementos esenciales de un sistema de información, que deben interactuar
entre ellos:
 Hardware: hace referencia a la tecnología de almacenamiento,
comunicaciones, entradas y salidas de datos.
 Software: se trata de los programas orientados a la recogida de datos,
almacenamiento, procesamiento y análisis, generando información para el
consumidor final.
 Datos: son las porciones de información donde se encuentra todo el valor.
 Procedimientos: se refiere a las políticas de negocio que se aplican a los
procesos de la compañía.
 Usuarios: son los que encargan de interactuar con la información sacada de los
datos, suponiendo el componente esencial para que triunfe o fracase
cualquier proyecto empresarial.
 Retroalimentación: al tratarse de la base para la mejora permanente, es un
elemento esencial de cualquier sistema de información.

8. Características de un S.I.E
 Persistencia de Datos: Se refiere al hecho de que los datos deben conservar
su calidad y fidelidad entre múltiples ejecuciones del sistema de información.
De hecho los datos deben persistir por años frente a
estas múltiples ejecuciones(yo incluyo que los datos deben
persistir también a través del transito entre los varios casos de uso que pueda
ejecutar un Sistema de información).
 Gestor de Almacenamiento de Datos: Hablamos del Gestor de Base de
datos, como estructura preferida de almacenamiento de datos, como
contrapartida a otros contenedores de información(Sistemas basados en
archivos indexados, o incluso archivos planos y de ofimática, lo cual es aun
común en nuestros países de América Latina).

9.  Acceso a Datos Concurrente: Múltiples usuarios interactúan con los datos(a
través de las interfaces del Sistema de Información) en un numero
que varían en un rango, desde los cientos, hasta los millones de usuarios para
un sistema orientado a la web.
 Interfaces de Usuario, para la Gestión adecuadamente de los datos por
parte del usuario. El sistema de Información tiene como misión implícita(y
esto se olvida con mucha frecuencia) Evitar el uso de clientes para Gestores
de Base de datos como medio de gestión de información
 interacción con otras aplicaciones empresariales presentes en la
organización. Los distintos sistemas de Información en una organización se
elaboran en diferentes tecnologías(Java, .NET, PHP, Phyton, Ruby, Cobol,
C++) Y deben existir mecanismos de colaboración e integración de estos
sistemas usando una tecnología de comunicación común(CORBA, SOAP).
 Lógica de negocio (business logic): Un sistema de información debe permitir
la gestión de la información que necesitan(y producen) los procesos de
negocio hacia los cuales se enfoca.

10. Ventajas y desventajas de tener un
S.I.E
Beneficios Desventajas
1.Mejora la eficiencia personal
2.Acelera el proceso de la toma de decisiones
3.Incrementa el control organizacional
4.Fomenta la exploración y descubrimiento por parte
del tomador de decisiones
5.Acelera la resolución de problemas en una
organización
6.Facilita la comunicación interpersonal
7.Promueve el aprendizaje o la formación
8.Genera nuevas pruebas en apoyo de una decisión
9.Crea una ventaja competitiva sobre la competencia
10.Revela nuevos enfoques para pensar en el espacio
del problema
11.Ayuda a automatizar los procesos de gestión
12.Reducción de costos en labores que requieran
decisiones
1.Se debe de instruir al personal para el buen manejo
del sistema
2.Al momento de implantarlo, algunos miembros de la
organización pueden oponerse a su uso dado que no
lo conocen. Se conoce como "Resistencia al cambio"
3.Desconfianza en los resultados que arroja el sistema
por parte de miembros de la organización
4.La cultura organizacional debe estar abierta a
nuevas propuestas para el desarrollo de la compañía,
si no es así, al momento de utilizar un DSS puede ser de
manera obligada.
5.Demasiado énfasis en la toma de decisiones.
6.Asunción de relevancia, una vez que los usuarios se
acostumbran, empiezan a depender del sistema.
7.Reducción de autoridad, los DSS pueden ser
percibidos como la transferencia de autoridad
de decisión a un software.