1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
NOMBRE: William Sandoval
SEMESTRE: TERCERO “B”
DOCENTE: ING. RODRIGO VELARDE
FECHA: 17 DE OCTUBRE DE 2016
TEMA: DESAFÍOS DE LA ORGANIZACIÓN: Causas-Efectos, Responsables y
Cultura Organizacional
DESARROLLO
DESAFÍOS DE LA ORGANIZACIÓN
Organización
“Es un conjunto de conductas individuales y grupales, o desde un rol de actor social;
como instituciones, como cultura y como productos históricos.”1
Causas
Las organizaciones son parte integral de la sociedad y constituyen los medios para
alcanzar los fines de esta última. Las organizaciones no existen para sí mismas. Son, por
el contrario, órganos sociales que pretenden constituirse en instrumentos propicios para
la realización de una tarea social; son un medio, no un fin.
Con el avance del capitalismo moderno, el sentido y la identidad se vuelven hechos
cada vez más problemáticos y, por lo tanto, más inestables y precarios, generando en el
individuo repercusiones psicológicas y morales. La modernidad ha llevado al hombre
moderno a experimentar diversas crisis debidas fundamentalmente a la destrucción de
los lazos comunitarios y los valores tradicionales que, en las sociedades preindustriales,
mantenían a los sujetos anclados a órdenes sociales y morales sólidos y estables.
La modernización conduce a la pérdida de estos órdenes basados en una fuerte unidad
social y moral, al abandono del papel central de la familia como elemento cohesionador.
Se desencadena así una progresiva atomización social. El individuo, sin duda, se libera
de las viejas ataduras, pero tiene que enfrentarse a nuevos retos.
1
CHIAVENATO, I. “Introducción a la Teoría General de la Administración”. Séptima
Edición, McGraw-Hill Interamericana, 2006
2. Uno, es el derivado de un individualismo exacerbado que conduce al repliegue del
sujeto en la vida privada. Otro, aún mayor, de caer en el anonimato. Y el resultado es
que el individuo pierde tanto los anclajes tradicionales de orientación de la conducta, al
dejar de hallarse sujeta a la regulación social, como a una pérdida general de sentido, de
su capacidad para razonar y ser consciente del mundo exterior.
En otras palabras, importa entender por qué hacemos lo qué hacemos, cuáles son
nuestras creencias y valores, y de dónde provienen nuestras actitudes y
comportamientos. También importa saber cuáles son las dificultades que encuentra el
hombre moderno para orientarse, construir una identidad y dotarse a sí mismo de un
sistema de esquemas interpretativos y valores que le permitan conferir significado
orgánico a sus acciones y unidad de propósito a su vida.
Respuesta a la globalización.- Las organizaciones ya no están limitadas por
fronteras nacionales, el mundo se ha convertido en una aldea global por lo que los
administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas.
La globalización afecta las habilidades de trato con la gente de los administradores
cuando menos de 2 formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez más
posibilidades de recibir una asignación en el extranjero; en segundo lugar, incluso
en el propio país va a trabajar con jefes, compañeros y otros empleados que nacieron
y crecieron en culturas diferentes.
Manejo de la diversidad laboral.- Uno de los retos más importantes y extensos en
las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a
la diversidad laboral, la cual atañe a diferencias entre personas en el mismo país. El
término de diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho más
heterogéneas en términos de género y origen étnico, comprende también a las
personas con discapacidad y adultos mayores.
Mejoramiento de la calidad y la productividad.- Cada vez más, los
administradores tienen que mejorar la productividad de su organización y
la calidad de los productos y servicios que ofrecen.
Mejoramiento del servicio a los clientes.- La mayoría de los empleados en los
países desarrollados ocupan puestos de servicio. Anteriormente se pensaba que
concentrarse en los clientes era una tarea de quienes estudiaban y ejercían
el marketing. Pero el comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el
3. desempeño de las organizaciones enseñando a los administradores la relación entre
las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción de los clientes.
Facultar al personal.- La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo
que proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas
planteados por el trabajo.
Enfrentamiento de la “temporalidad”.- El término de administración debe
describirse más bien como una actividad con largos periodos de cambios continuos,
interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. Los puestos que
ocupan los trabajadores de nuestros días se encuentran en un estado de flujo
permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus
conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales.
Estímulo de la innovación y el cambio.- Las organizaciones exitosas deben
fomentar la innovación y dominar el arte del cambio o se pondrán en peligro de
extinción.
Mejoramiento de la conducta ética.- Los miembros de las organizaciones
enfrentan cada vez más “disyuntivas éticas”, que son situaciones en las que tienen
que definir cuál es la conducta correcta y cuál la incorrecta. En las organizaciones,
los administradores redactan y distribuyen códigos de ética que ayuden a los
empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de
capacitación para fomentar el comportamiento ético.
Efectos
Conforme las organizaciones se esfuerzan por alcanzar sus metas, a menudo se
enfrentan con desafíos que deben superar en equipo. Los retos dejan espacio para el
conflicto entre los miembros, otras organizaciones, las comunidades y otras partes
involucradas en la misión de la organización. Mientras que el "conflicto" a menudo
tiene una connotación negativa, los efectos del conflicto dentro de una organización
pueden ser positivos y negativos. Los cambios que ocurren en el entorno en el que la
organización existe y funciona son de difícil predicción a corto plazo y en ocasiones sus
efectos a largo plazo resultan casi imposibles de evaluar. Los factores de carácter social,
incluso los de naturaleza política o legal, son un poco más difícil de predecir, pero sus
implicaciones no siempre son claras.
4. Problemas de salud mental.- El conflicto dentro de una organización puede hacer
que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay solución a la vista,
o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo.
Como resultado, los miembros se estresan, lo que afecta negativamente a su vida
profesional y personal. Los miembros de la organización pueden tener problemas
para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse
inaccesibles.
Disminución de la productividad.- Cuando una organización pasa gran parte de su
tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a los miembros para centrarse en los
objetivos que se encargan de la realización. El conflicto causa que los miembros se
centren menos en el proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un conflicto o
en ventilar las frustraciones.
Miembros que dejan la organización.- Los miembros de la organización que están
cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden decidir
poner fin a su membrecía. Esto es especialmente perjudicial cuando los miembros
son parte de la junta directiva o los jefes de las comisiones.
Violencia.- Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir
situaciones intensas entre los miembros de la organización.
Inspira la creatividad.- Afortunadamente, algunos miembros de la organización ven
el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver
problemas.
Compartir y respetar las opiniones.- Como los miembros de la organización
trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a compartir sus
opiniones con el grupo.
Mejora la comunicación del futuro.- Desde aprender opiniones de los demás sobre
temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de
comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una organización puede
dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente los
conflictos en el futuro.
Identificar nuevos miembros.- El conflicto dentro de una organización puede
inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus
habilidades de liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo
se enfrenta.
5. Responsables
La generación de un adecuado ambiente guarda una relación directa con la calidad del
liderazgo en la empresa, líderes cercanos, que motiven, formen equipos
interdisciplinarios y que les den la mayor importancia a las comunicaciones, como eje
fundamental en las relaciones, quienes son los encargados de los desafíos de la
organización.
Es de extrema importancia el que las empresas trabajen sobre su capital intelectual: el
hombre, y aproveche las consecuencias favorables generadas por un excelente clima
organizacional. Lograr en la empresa un excelente clima organizacional necesariamente
está acompañado por las acciones de los jefes hacia sus subordinados, ajustados a las
claras políticas establecidas, a como se den las comunicaciones, se apliquen los
programas de capacitación, a una retribución justa, etc.
Siempre resultará difícil, el que la dirección, por mera observación, pueda hacerse a un
concepto centrado de lo que acontece en la empresa y que pudiera estar repercutiendo
de una u otra manera en la organización. La Organización resulta ser un aspecto
sumamente complejo a raíz de la dinámica de la Organización, del entorno y de los
factores humanos intervinientes.
Las organizaciones requieren contar con mecanismos de medición periódica, que está
ligado con la motivación del personal y con los resultados esperados por la empresa en
sus actividades del día a día.
La alta gerencia debe desarrollar una filosofía global que guíe la actuación de cada uno
de los miembros de la organización, donde incluya sus experiencias previas,
su educación y antecedentes, así como, sus consideraciones básicas acerca de la gente y
la necesidad de ganar el compromiso de los subordinados con base a los valores de la
organización. Considerando lo anterior como una constante, la realidad permite concluir
lo siguiente: las organizaciones se plantean retos y han demostrado que el presente es de
quienes se adapten más agresivamente a las nuevas realidades, que
las ciencias gerenciales modernas tienen sentido cuando se aplican adecuadamente, que
los retos del futuro son superables cuando se toma conciencia del papel de la innovación
en un entorno cambiante. A medida que las organizaciones desafían el cambio, será
6. determinante que la gerencia desarrolle nuevas tecnologías en función de mejorar las
destrezas y habilidades de los individuos.
¿Qué significa decir que “el personal es lo más importante”? Esto implica muchas
aristas de análisis, ya que no sólo se trata del trabajador como ser humano que aporta
valor a la organización, sino también el entorno que permite que este ser humano pueda
aportar efectivamente dicho valor. Respecto al trabajador como ser humano, su
adecuada selección y capacitación contribuye a contar con el factor humano que aporta
conocimiento, experiencia y habilidad para desempeñar eficientemente un trabajo.
Cultura Organizacional
Cultura organizacional "es un modelo de presunciones básicas inventadas, descubiertas
o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de
adaptación externa e integración interna, que hayan ejercido la suficiente influencia
como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos
miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas". 2
Por su parte, los valores constituyen el deber ser de los integrantes de una organización
en su actuar cotidiano aceptado por esta, como la calidad en los servicios, disciplina,
profesionalidad, honestidad y solidaridad, entre otros. Estos se van a actualizar en
determinado contexto visible teniendo en cuenta la experiencia grupal en la solución de
los problemas enfrentados. Al generalizarse se convierten en presunciones y estas, a su
vez, en costumbres inconscientes y automáticas.
"En una organización puede apreciarse que funcionan de manera simultánea una cultura
general dominante y diversas subculturas, operando dentro de la unidad mayor llamada
empresa, compañía, organización. Es decir, podemos hablar de una cultura directiva,
diversas culturas de base profesional en unidades funcionales, culturas de grupo basadas
en la proximidad geográfica, culturas de trabajadores basadas en experiencias
compartidas, entre otras".3
2
MARTÍNEZ, C. "Administración de organizaciones". Cap. 1 - Universidad de Colombia, 1996.
3 GIBSON, J. “Las Organizaciones: comportamiento, estructura, procesos”. Santa Fe de
Bogotá: McGraw-Hill/Irwin, 1997.
7. Su vinculación con la gestión empresarial y la influencia de la gestión cultural en la
elevación de la eficiencia y eficacia de las organizaciones, dotan a este novedoso tema
del campo de las Ciencias Sociales con mucha actualidad, lo que junto a su esencia
multidisciplinaria ha ido atrayendo poco a poco la atención y el interés de estudiosos y
empresarios de todo el mundo.
Esto es abordado cada vez más por los enfoques contemporáneos sobre empresas e
instituciones, ya que son diversos los factores que conforman la cultura en una
organización.
En este sentido era frecuente, y aún lo es hoy en día, ver en las declaraciones de Misión
y Visión de las organizaciones indicar que “el personal es nuestro principal activo” o
que “nuestro personal es lo más importante para nosotros”; sin embargo, salvo
excepciones, esta declaración no deja de ser eso, solo una declaración, que en la práctica
se encuentra desvinculada con la realidad.
ANÁLISIS
ORGANIZACIÓN
Es un conjunto de objetos o instrumentos mecánicos diseñados desde afuera para lograr
ciertos fines y objetivos, que pueden hacer que una sociedad pueda obtener muchos
beneficios sociales, económicos y políticos, para de estar forma poder ser acogidos de la
mejor manera.
CAUSAS
Los desafíos son los factores más importantes que una organización debe considerar a la
hora de fijar sus objetivos, metas y todos los factores que le permitirán alcanzar la
efectividad. De ahí, que las causas constituyen el eje fundamental que las empresas van
a enfrentar es por ello que deben estar dispuesta a servir a la sociedad y los cambios
necesarios que estas requieran, ya que las organizaciones no existen para si mismas sino
para servir los requerimientos y exigencias de la sociedad, conforme esta van
experimento cambios tecnológicos y económicos que van generando mejores
oportunidades para la organización y esta debe estar dispuesta y contar con los medios
necesarios para enfrentarlos, por tal razón, se evidencia las siguientes apartadas:
8. Respuesta a la globalización.- Para trabajar bien con esas personas, tendrá que
comprender su cultura, cómo los ha formado y cómo adaptar el estilo de
administración a esas diferencias.
Manejo de la diversidad laboral.- El reto para las organizaciones es dar mejor cabida
a los diversos grupos de personas ocupándose de sus esquemas de vida, necesidades
familiares y estilos de trabajo. Los administradores tienen que cambiar su filosofía
de tratar a todos por igual y reconocer la diversidad física y cultural de las personas.
Mejoramiento de la calidad y la productividad.- Para mejorar la calidad y la
productividad, implantan programas como los de administración de calidad
Mejoramiento del servicio a los clientes.- Muchas organizaciones han fracasado
porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo tanto, la
administración debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes, creando culturas
en las que los empleados sean amables y corteses, accesibles, capaces, listos para
responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para
complacerlos.
Facultar al personal.- Lo que sucede es que la administración faculta a los
empleados, es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los
administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que
aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones
convenientes.
Enfrentamiento de la “temporalidad.- Los administradores y empleados deben
aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e
imprevisibilidad.
Estímulo de la innovación y el cambio.- El éxito lo alcanzarán las organizaciones
que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la
competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios
innovadores.
Mejoramiento de la conducta ética.- El administrador debe generar un ambiente
ético sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las
menores ambigüedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas.
EFECTOS
En otros casos el efecto que tendrán sobre la organización es obvio. Los cambios
tecnológicos son muy difíciles de predecir, pero con mucha frecuencia pueden alterar de
9. manera radical todos los planes de recursos humanos de la organización. De hecho, las
organizaciones están propensas a diversos efectos como consecuencia de los desafíos
que constantemente tiene que enfrentar, por ello, es relativamente necesario que estén
capacitadas con la finalidad de poder atender las exigencias de la sociedad y de los
cambios que ocurren dentro y fuera de la organización, a continuación se enuncian
algunos de los efectos que son consecuencia de las desafíos que enfrentan las empresas:
o Problemas de salud mental.- En algunos casos, los miembros de la organización
pueden evitar reuniones para evitar experimentar estrés y los síntomas relacionados
con el estrés.
o Disminución de la productividad.- Como resultado, las organizaciones pueden perder
dinero, donantes y el acceso a los recursos esenciales
o Miembros que dejan la organización.- Una vez que los miembros comienzan a salir,
la organización tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar miembros interinos
del Consejo. En casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta
ejecutiva dimite, se corre el riesgo de la disolución de las organizaciones.
o Violencia.- Es una pena, pero los conflictos organizacionales pueden causar
violencia entre los miembros, lo que resulta en problemas legales para los miembros
y posiblemente la organización.
o Inspira la creatividad.- El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de
ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes perspectivas.
o Compartir y respetar las opiniones.- El conflicto también puede hacer que los
miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de
la organización.
o Mejora la comunicación del futuro.- El conflicto puede unir a los miembros del
grupo y ayudarles a aprender más unos de otros.
o Identificar nuevos miembros.- Dentro de las organizaciones los miembros participan
activamente en cada reunión, sirven en varios comités y dan una opinión sobre cada
tema que el grupo discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen
poco al grupo y observan más que hablar.
RESPONSABLES
Los administradores, es decir, la alta gerencia de la organización debe ser capaz de
generar y mantener un adecuado ambiente laboral, con el fin de motivar el
mejoramiento institucional y los valores de todos los colaboradores de la organización,
10. para de esta forma estar preparados para enfrentar los desafíos que se experimenten en
la organización, garantizando y fomentando las relaciones y las comunicaciones entre
todos los empleados y funcionarios de la empresa.
Las organizaciones al ser entes con capacidad de generar bienes, servicios o cualquier
actividad para la cual fueron creadas están formadas con el talento humano necesario,
desde esa perspectiva los empresarios deben ser capaces de apoyar y garantizar el
bienestar a todos los subordinados existentes en la organización de igual forma los
colaboradores deben estar ajustados a las claras políticas establecidas, a como se den las
comunicaciones, se apliquen los programas de capacitación, a una retribución justa, etc.
La esencia de la gestión de la alta gerencia, es visualizar acertadamente hacia donde se
deben encaminar los esfuerzos de una organización, y lograr moverla al menor costo.
Sin embargo, hacer esto no es fácil, ya que se presentan imprevistos, y tantas
posibilidades de limitaciones únicas, que resulta complejo enfrentarlas con esquemas
rígidos- pero ejecutar el cambio con enfoques nuevos, sugiere que el cambio en alguna
forma es un fenómeno que presenta un reto sin precedentes.
El personal es el factor más indispensable que poseen las organizaciones, para enfrentar
los diversos desafíos a los que están propensas las empresas, ya que los colaboradores
aportan con sus habilidades, experiencias, inteligencia y con sus aptitudes necesarias
para el correcto manejo de la existencia de la organización.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones
y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores
(personales y culturales) de una organización. De ahí, que es la evidencia específica de
las normas y valores que son compartidos por personas y grupos dentro de la
organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la
organización y con el exterior.
Por tal motivo hablar de cultura organizacional se limitaba a un enfoque abstracto de la
administración de la organización, muchas veces vinculada con la adecuada
estructuración de un ambiente favorable para trabajar, que garantice que el personal
pueda dar lo mejor de sí. Sin embargo, este tipo de enunciado era planteado como una
11. aspiración benevolente de preocupación por el trabajador, que no necesariamente era
genuino, y que, por lo general, no estaba vinculado con la estrategia de la organización.
Al respecto se considera que el desafío para las organizaciones constituye en lograr
generar y consolidar una Cultura Organizacional que permita que las personas que las
conforman se encuentren claramente conscientes y hayan interiorizado adecuadamente
la misión, visión y valores esenciales necesarios para llevar a cabo con éxito la
estrategia de la organización.
GLOSARIO
Cohesionador.- es la acción y efecto de adherirse o reunirse las cosas entre sí. La
cohesión, por lo tanto, implica algún tipo de unión o enlace.
Atañen.- es una conjugación del verbo atañer, que tiene su origen etimológico en el
vocablo latino attangĕre. La acción de atañer alude a concernir, afectar, pertenecer o
incumbir.
Disyuntivas.- Enlace que significa oposición o exclusión y que conecta oraciones
con el sentido que lo que afirma la primera oración es excluido de la segunda,
resultando ambas incompatibles.
Percibir.- Adquirir el primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones
que comunican los sentidos.
BIBLIOGRAFÍA
BARCOS, J. "Conociendo a la Administración, a las organizaciones y a la
administración de organizaciones" – Cap. 1
FERRATER, J. "Diccionario de filosofía abreviado" – Ed. Sudamérica. Bs. As.1991
GELI, A. "Qué es la administración"- Cap. 1. Ed. Macchi
KAST Y ROSENZWEIG. "Administración de las Organizaciones". Cap. 1. Editorial:
Mac-Graw Hill. 2005
MARTÍNEZ, C. "Administración de organizaciones". Cap. 1 - Universidad de
Colombia, 1996.
VALLADARES, R. "Administración general”. Tomo 1. Edición Universitaria.
Honduras, 1992.
GIBSON, J. “Las Organizaciones: comportamiento, estructura, procesos”. Santa Fe de
Bogotá: McGraw-Hill/Irwin, 1997.
