1. Conflitos e Negociações em Jogos de Empresas
Palestrantes:
Luciana Vitória S. Rodrigues
Maria Aparecida Oliveira
Michele Andréia dos Santos
Sérgio Paulo Sousa Alves
Silvia Helena de Oliveira
Wilson da Silva
2. O conflito é uma luta que ocorre quando as necessidades e as
metas são incompatíveis com os dos outros.
O conflito nada mais é do que oposição ou desacordo entre
pessoas e/ou entidades. Ele pode envolver tanto a diferença de
opinião no que diz respeito às metas e/ou objetivos de um negócio
ou até mesmo a falta de recursos de uma empresa.
DEFINIÇÕES DE CONFLITO
3. Os conflitos origina-se através de:
Incompatibilidade de objetivos.
Diferenças de interpretação dos fatos.
Desacordos baseados em expectativas de
comportamento
4. Aspectos positivos na solução dos conflitos
O surgimento dos conflitos gera:
Necessidade de parcerias
Acordos e contratos
Oportunidades de estimular o aprendizado
Capacidade de solucionar conflitos
Habilidades para negociação
Profissionais eficazes
Relações duradouras
Necessidade de cooperação
Exercita e lapida habilidades gerenciais
Crescimento e ganhos mútuos
5. Os interventores:
Mediador, Facilitador, Árbitro
A terceira parte, ou terceira pessoa, ou terceiro lado precisa ser imparcial, sendo neutro ao processo.
Mediador Não tem poder de impor um resultado na controvérsia, mas sim auxilia a buscar o
consenso, ajudando as partes em conflito a tomarem suas próprias decisões. Este interfere no
processo e não no resultado.
Facilitador É um interventor que se encarrega de fazer com que as partes pertinentes cheguem à mesa
de negociação. Ele pode optar por não se envolver no processo, ou pode facilitar o acordo, auxiliando
em detalhes legais.
Árbitro Este emite uma decisão final. As soluções são propostas por uma das partes ou pelo árbitro
do comitê. A decisão é de cumprimento obrigatório.
6. Jogos de empresas
Situações que envolvam interações entre agentes racionais que se
comportam estrategicamente podem se analisadas como um jogo
(Fiani-2004).
Jogos são atividades ou interações em que os participantes
assumem o papel de tomadores de decisões em uma organização
empresarial, como CEO, diretor ou gerente da empresa com
objetivo de resolver um problema (Vicente, 2001).
7. Jogos de empresas como ferramenta
Trata-se de uma importante ferramenta utilizada na educação gerencial permitindo que as
pessoas envolvidas exercitem suas habilidades gerenciais, bem como, autodisciplina,
sociabilidade, afetividade, valores morais, espírito de equipe, bom senso (Gramigma, 2004).
Permite aos participantes negociações contínuas entre os membros do grupo e entre as outras
empresas, estimulando em alguns momentos a solução de conflitos.
É um método de aprendizagem que propicia ao participante condições de desenvolver
importantes elementos de educação gerencial identificados por (Sauaia,1995) como:
conhecimento sobre estratégia empresarial,relacionamento interpessoal, desenvolvimento de
equipes de trabalho, capacidade de processar informações e de negociação, postura
contributiva, enfoque objetivo, nos resultados, atitudes de aprendizado constante, flexibilidade
e predisposição a mudança...(Sauaia, 1995).
8. Como acontecem as negociações e decisões
A melhor forma de proceder frente um conflito é negociá-lo.
O ponto chave para o sucesso da negociação é a busca das
necessidades dos envolvidos, valorizando as qualidades como:
saber ouvir, entender o que está sendo omitido, observar expressões
faciais e corporais.
9. PONTOS IMPORTANTES DA NEGOCIAÇÃO
1- Concentre-se nos pontos positivos. Quando duas partes entram em conflito, é importante separar os
sentimentos negativos de desrespeito e traição dos aspectos positivos. Abrace a idéia de que, através de
negociações civilizadas, sua organização pode realmente promover algumas mudanças muito necessárias.
2- Motivar os indivíduos a considerarem apenas os objetivos essenciais, contínuos e operativos, usando
um raciocínio localizado e bem claro, observando a seqüência de prioridade dentro da organização.
3- Minimização da incerteza de risco: as incertezas de risco devem ser minimizadas por meio de ênfase
na resposta e no feedback a curto prazo, evitando incertezas decorrentes dos eventos ou estratégias a
longo prazo.
4- Indique ações concretas que você possa tomar para possíveis mudança de situação.